《培訓師成長手冊》

1、培訓師成長手冊,目錄,困惑篇：新手上路 成長篇：內(nèi)部講師的成長 銳變篇：問題樹課程開發(fā)模型 修煉篇：職業(yè)培訓師之旅,困惑篇：新手上路,高空走鋼絲如何緩解緊張情緒 龍頭加鳳尾有效開場和結(jié)尾 斗志又斗勇如何應對不同學員,為什么會緊張,4,我沒經(jīng)驗,講不好怎么辦？,我一定要 ,沒準備好,自然生理反應,如何緩解緊張情緒,充分的事前準備 充足的睡眠 良好/專業(yè)的開場白 提前預演 第一個抵達教室（先入為主） 輔助器材的使用,適得其反的道具,一張紙的講稿 水杯 鐳射光筆,6,如何緩解緊張情緒,獲得學員支持 眼神多看支持者 與學員互動,如何緩解緊張情緒,表現(xiàn)出自信 職業(yè)的服裝、充分的準備和演練、有效的心理暗示

2、 運用“換框法”給自己力量 反復演練+控制身體+回憶自己做得最好的部分,例如：因為我工作經(jīng)驗少，所以我很難成為好的培訓師。,我工作經(jīng)驗少，所以我要成為一個好的培訓師，因為： 1.我可以有更多的時間去打基礎 2.我可以在是錯中學習 3.我可以不斷增加自己的工作經(jīng)驗 4.我可以學習其他老師的技能 5.我可以在實踐中快速成長,如何緩解緊張情緒-華倫達心態(tài)&森田療法,專注于事情過程的本身 而不在意事情的目的、結(jié)果和意 義的心態(tài),人經(jīng)常會為自己的不適耿耿于懷，極力想去控制它，排斥它，往往適得其反，如果你真不去想它，不適感反而越來越輕，就是“順其自然”,有效開場和結(jié)尾龍頭,橄欖核定律,開場白的目的,讓學員

3、認識并記住自己 作個人介紹 樹立威信 降低學員的防御（包括緊張、擔心等），建立親和力 營造溫暖、安全的氛圍 為課程作出鋪墊 引發(fā)學員興趣,如何量身定做開場白,成功“開場白”的三要素 培訓師：適合自己的，就是最好的 培訓內(nèi)容 學員,有效開場方法,引文法新聞、名言、典故 提問法設問、反問 利益法 故事法現(xiàn)身說法、參與法、視覺法 數(shù)據(jù)法明確、權威 案例法真實、典型 游戲法主題相關、時間控制,成人學習的特點：抗拒被改變，有動機才學習 動機的來源：強化快樂，加劇痛苦,為什么要拖地？,哪些開場死的快,太過高調(diào) 說自己沒有準備 說自己是替別人來授課 上場就挑戰(zhàn)學員 過分討好學員 照稿子讀 不顧及學員感受 沒

4、有激情 過分展示自己 過于娛樂、花哨 暖場時間過長,自我介紹的漏斗模型,姓名 工作 學歷 家鄉(xiāng) 性格 興趣 經(jīng)歷 愛好 特長,濾網(wǎng) 對象 目標 場合,高雅版 通俗版 演講版 聚會版,如何作自我介紹,在名字中做文章 張悅：天天快樂 從自己的經(jīng)歷出發(fā) 劉飛：名符其實的空中飛人，一直從事銷售工作，從基層到銷售總監(jiān)，唯一不變的就是每天都在推銷自己 從案例中導入講師本人的資料（時間管理）,鳳尾結(jié)尾,結(jié)尾的作用 梳理學員思路 重申重點，加強記憶 了解學員掌握情況，答疑 激勵行為改變 引入下次課程 培訓需求調(diào)查,結(jié)尾的方法,首尾呼應 要點回顧 總結(jié)提煉 引經(jīng)據(jù)典 小組競賽 活動調(diào)查 故事結(jié)尾 引導號召,如何

5、應對不同學員斗智又斗勇,學員提問不會怎么辦,切西瓜法,討論法,照鏡法,踢球法,成長篇：內(nèi)部講師的成長,全腦出擊如何調(diào)動學員的積極性 一團亂麻課程重點掌握 收放自如如何有效控制培訓時間 班門弄斧如何提升專業(yè)度,全腦出擊如何調(diào)動學員的積極性,如何引發(fā)學員的積極性,容易引發(fā)學員興趣的話題： 新鮮的 意想不到的 熱點的 參與的 熟悉的 爭議的 翻新的,如何引發(fā)學員的積極性,如何激勵學員 獎懲激勵 參與激勵 競爭激勵 榮譽激勵 目標激勵,一團亂麻課程重點掌握,課程重點的確定 了解培訓背景、目標；對癥下藥設計方案；確定課程內(nèi)容和重點 學員基本情況了解；問卷匯總；確定課程重點,收放自如如何有效控制培訓時間,

6、充分準備，做到心中有數(shù) 明確重點內(nèi)容和次要內(nèi)容 區(qū)分主要材料與輔助材料,如何有效控制培訓時間,分解目標，分段控制,批評與表揚的藝術,為何溝而不通,與部屬溝通藝術,跨部門溝通,聆聽的技巧,有效溝通技巧,表達能力提升,重要內(nèi)容 主要材料,演練 互動交流,模塊1:1小時,模塊2:3.5小時,模塊3:1小時,0.5小時,2.5小時,0.5小時,1.5小時,1小時,調(diào)整授課方式,如果時間少于預期： 減少分享人數(shù) 減少分享時間 改變分享方式 逐一分享集中分享 逐一介紹團隊介紹,班門弄斧如何提升專業(yè)度,為何懷才不遇,大材小用！,一屋不掃何以掃天下！,且慢動手,我有位朋友，買了一幢帶有大院的房子，他一搬進去，

7、就將那院子里進行了全面整頓。雜草樹一律清除，改種上自己新買的花卉。某日，原來的房主往返，進門后大吃一驚的問：“哪最名貴的牡丹那里去了？”我這位朋友才發(fā)現(xiàn)，他竟然把牡丹當做草給鏟了。 后來，我的這位朋友又買了一幢房子，雖然院子里更是雜亂，他卻是按兵不動。果然，冬天以為是雜樹的植物，春風里開出繁花；春天以為是野草的，夏天里成了錦簇；半年來都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，他方真正認清是無用的植物，而大力鏟除。并使所有珍貴的草木得以保存。,學員比自己資深怎么辦,借公司的力 多方面細化需求 多渠道了解學員信息 高層激勵 借學員的力 事先找“托” 找支持者變“刺頭”為得力“助手” 經(jīng)驗分享、點

8、評 案例分析 競賽,教學相長,提升專業(yè)度的途徑,標桿學習+PDCA 一線蹲點 日常的收集整理 網(wǎng)絡學習 向客戶、同行學習 拓展工作領域 做得多，學得多 照鏡子 專題研究,處處留心皆學問提升專業(yè)度的關鍵,機會在每一份工作中 做得多，學得多 比老板期望高一些 比工作要求多做些 幫助別人，提升自己,同事的葬禮愛默生,通告 昨日，阻礙你在本集團發(fā)展的一位同事不幸離世，請下午5點到體育館參加葬禮。,世上唯一會限制你發(fā)展的就是你自己,在前進的路上，真正的絆腳石是自己！,蛻變篇：問題樹課程開發(fā)模型,以終為始問題樹課程開發(fā)模型 其實，你不懂我的心培訓需求診斷和調(diào)研 功夫在詩外課程大綱確定 近距離接觸課程調(diào)查問

9、卷 水到渠成課程設計,以終為始問題樹課程開發(fā)模型,從問題出發(fā),問題樹課程開發(fā)模型,問題改善,培訓需求的冰山模型,問題,問題點,工作效率低,態(tài)度？知識？技能？,傳統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式,傳統(tǒng)&問題樹課程開發(fā)模式,傳統(tǒng)課程開發(fā)模式 目標：培訓 思維方式發(fā)散：以培訓主題為中心 核心：培訓師和提 關注點：我能講什么 特點：力求大而全,問題樹課程開發(fā)模式 目標：學以致用 思維方式聚焦：聚焦于問題的改善 核心：學員需求 關注點：學員應該聽什么 特點：強調(diào)針對性和實用性,企業(yè),領導,學員,培訓需求 ？,問題樹模型的三步驟,“以終為始” “以學員為中心”,問題樹=華爾茲,兩條腿、三節(jié)拍,以終為始,以學員為中心

10、,步驟一：診斷和調(diào)研,步驟三：課程設計,步驟二：明確需求,問題樹開發(fā)模型的步驟方法和工具,問題樹課程開發(fā)模型步驟要點,工具： 原因型魚骨圖,依據(jù)： 大要素,方法： 互相驗證 剝洋蔥法 STAR原則,方法：層別法,工具： 樹形圖 對策型魚骨圖,四大原則,方法：層別法,工具： 樹形圖 對策型魚骨圖,其實你不懂我的心培訓需求診斷和調(diào)研,聚焦,針對性提問,主題大綱,注意事項,關鍵小要素,目的 有效問題,中心詞事實,問題中心詞頻率匯總、篩選 中心詞分類,由外向內(nèi) 分層歸類 最小主題,魚骨圖,訪談 提綱,訪談 記錄,訪談 資料 匯總,農(nóng)村 包圍 城市,確定要因,目的,確定重點問題,診斷和調(diào)研五步曲,培訓需

11、求診斷和調(diào)研工具,培訓前（課程開發(fā)前）5問,背景,學員,目標,內(nèi)容,方式,診斷和調(diào)研工具箱層別法,將數(shù)據(jù)或資料按照某種共同的特征分類、統(tǒng)計,4M1E,4M：man（人），machine（機器），material（材料），method（方法）； 1E：environment（環(huán)境）,為什么銷售業(yè)績下滑層別法分析,產(chǎn)品,技能,環(huán)境,小要素,診斷和調(diào)研工具箱魚骨圖,為什么,大要素,大要素,大要素,小要素,中要素,中要素,要因,原因型魚骨圖,如何改善要因,對策型魚骨圖,步驟一：分析問題產(chǎn)生的要因 （要因=培訓主題）,步驟二：針對要因確定改善對策 （對策=課程大綱）,建議：大要素不超過4個,如何通過培訓

12、改善不良率高的狀況,為什么產(chǎn)品不良率高,人員,設備,材料,方法,技能,態(tài)度,知識,主要因素,診斷和調(diào)研工具箱剝洋蔥法,是種診斷技術，識別和說明因果關系鏈，找到根本原因 至少問5個Why 第一個Why是要分析的問題 第二個Why是第一個問題的答案 第三個Why是第二個問題的答案,為什么工作不積極？剝洋蔥法,為什么小李工作不積極？領導常罵我。 為什么領導常罵你？他說我能力差。 為什么說你能力差？因為我的方案總被退回。 為什么總被退回？因為錯別字多。 為什么錯別字多？我想快點做完下班。 為什么想快點下班？我要去照顧住院的妻子。,為什么小馬工作不積極？領導常罵我。 為什么領導常罵你？他說我能力差。 為

13、什么說你能力差？因為我的方案總被退回。 為什么總被退回？他說我不會寫方案。 為什么不會寫方案？我沒有這方面的工作經(jīng)驗。,心態(tài)問題？客觀原因？ 情感關心&分擔工作,態(tài)度問題？技能欠缺？ 指導和培訓,功夫在詩外課程大綱確定,為什么開發(fā)客戶能力差,產(chǎn)品,技能,客戶,潛在客戶,準客戶,非目標客戶,基礎知識,對手產(chǎn)品,行業(yè)情況,客戶關系,商務禮儀,信息收集,原因型魚骨圖找培訓主題,課程大綱確定魚骨圖,如何建立和維護客戶關系,發(fā)展,建立,對策型魚骨圖確定對策,需求挖掘,建立信任,業(yè)務合作,維護,電話問候,拜訪,附加價值,有效溝通,尋找關鍵人,信息收集,課程大綱確定樹形圖,思路不清,重點不突出,如何講故事,

14、不生動,開場單調(diào),設計,技巧,演講的結(jié)構(gòu),確定重點的依據(jù),講故事的技巧,生動演講的錦囊,如何有效開場,結(jié)構(gòu)化演講設計,技巧,演講技巧,如何生動演講,問題點,課程大綱,水到渠成課程設計,部屬教育,笨死了！教了幾遍都不會,#*%&￥！,溝通與激勵,58,修煉篇：職業(yè)培訓師之旅,跑著等待培訓師的修煉 萬綠叢中一點紅培訓師的品牌營銷 想說愛你不容易培訓管理與PDCA 永遠在路上學習力就是競爭力,跑著等待培訓師的修煉,責任感 職業(yè)道德 淡定（奔波在不同的航線，鈔票多了，腦子空了？更新知識？有所不為才能有所為） 銷售技巧（推銷自己，專業(yè)水準） 心理承受度,培訓師的修煉必備技能,氣息練習&發(fā)音練習,聞花法,培訓師的修煉必備技能,邏輯思維能力-思維導圖,思維導圖范例,培訓師的修煉必備技能,邏輯思維能力-聽課筆記,萬綠從中一點紅培訓師的品牌營銷,明確定位 有所不為，才能有所為 尊重源于自重 有舍有得，彰顯專業(yè) 有所不為，才能有所為 堅持量身定做 挑客戶 選擇適當?shù)臓I銷方式（QQ） 評估優(yōu)勢和資源 懂得營銷心理 慎重選擇合作伙伴（評估理念，了解培