滴滴打車平臺分析

1、滴滴出行打車平臺,目錄,滴滴出行簡介,滴滴出行的商業(yè)模式分析,結(jié)論與建議,01,滴滴出行簡介,滴滴出行簡介,“滴滴出行”是中國知名的免費打車平臺，稱為手機“打車神器”。目前，滴滴已從出租車打車軟件，成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風(fēng)車、代駕及大巴等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺。,滴滴出行簡介,2014年1月，與微信達成戰(zhàn)略合作,2014年5月，產(chǎn)品正式更名為“滴滴打車”,2015年2月，滴滴打車與快的打車進行戰(zhàn)略合并,2015年1月滴滴打車獲評年度“最具突破出行APP”,2015年9月，“滴滴打車”更名為“滴滴出行”,2015年10月，獲得網(wǎng)絡(luò)約租車平臺經(jīng)營資格許可,滴滴打車是第一家獲得網(wǎng)絡(luò)約

2、車租車平臺資質(zhì)的公司,02,商業(yè)模式分析,商業(yè)模式內(nèi)容,商業(yè)模式,客戶細分,1,滴滴出行，中國知名的一款免費打車平臺，目前，滴滴已從出租車打車軟件，成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風(fēng)車、代駕及大巴等多項業(yè)務(wù)在內(nèi)的一站式出行平臺。因此滴滴出行的目標客戶分別就是這些業(yè)務(wù)的使用者，出租車業(yè)務(wù)又可以分為乘客端和司機端。 所以滴滴打車客戶分為在乘客端和司機端對這幾類業(yè)務(wù)有使用需求的用戶。滴滴打車廣義上的目標客戶就是借助手機打車的使用者。,商業(yè)模式,客戶關(guān)系,2,“滴滴出行”的客戶關(guān)系簡單來說就是司機師傅與乘客，平臺先砸錢來培養(yǎng)市場客戶，用安裝量和使用率來獲得下一期風(fēng)投，在起步階段，給司機端用戶給現(xiàn)金補貼

3、來擴充滴滴專車司機市場，再則是對乘客用戶用微信支付給予優(yōu)惠，吸引大量用戶來乘坐和使用滴滴出行軟件。,商業(yè)模式,渠道通路,3,滴滴打車的目標客戶是手機端的用戶， 所以滴滴打車與客戶之間的渠道通路是手機軟件的下載中心，而手機軟件的出租車業(yè)務(wù)又分為乘客端和司機端，手機端的渠道通路就主要通過 ios 市場、安卓軟件市場以及其他相應(yīng)的手機第三方軟件發(fā)布平臺。,商業(yè)模式,價值主張,4,比較傳統(tǒng)電話召車與路邊揚招來說，滴滴打車的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車市場格局，顛覆了路邊攔車概念，利用移動互聯(lián)網(wǎng)特點，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，畫出一個乘客與司機緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度

4、優(yōu)化乘客打車體驗。,商業(yè)模式,重要伙伴,5,騰訊集團投資滴滴打車1500萬美金,與微信達成戰(zhàn)略合作，開啟微信支付打車費“補貼”營銷活動；中信產(chǎn)業(yè)基金投資6000萬美金、騰訊集團投資3000萬美金。,滴滴打車和快的打車戰(zhàn)略合并,滴滴打車與趕集網(wǎng)達成戰(zhàn)略合作，雙方將聯(lián)手在生活服務(wù)領(lǐng)域開啟整合創(chuàng)新營銷合作。,商業(yè)模式,關(guān)鍵業(yè)務(wù),6,滴滴出行可以讓司機師傅用手機等待乘客“送上門來”，從打車初始階段到下車使用線上支付車費，建立培養(yǎng)出大移動互聯(lián)網(wǎng)時代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式，畫出一個乘客與司機緊密相連的o2o完美閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗，改變傳統(tǒng)出租司機等客方式，讓司機師傅根據(jù)乘客目的地按意愿“接

5、單”，節(jié)約司機與乘客溝通成本，降低空駛率，最大化節(jié)省司乘雙方資源與時間可以匹配用戶和司機的需求，減少司機的空載提高效率。,商業(yè)模式,核心資源,7,滴滴打車正在滴米系統(tǒng)、用戶畫像系統(tǒng)、精準營銷、智能匹配、需求預(yù)測系統(tǒng)和運能預(yù)測系統(tǒng)等方面構(gòu)建自己的技術(shù)核心競爭力。滿足乘客和司機的需求，保證他們的體驗。乘客打車產(chǎn)生訂單，滴滴將訂單發(fā)送給合適的司機。推薦算法要準確，匹配效率要高，計算要快，推送要及時，提升用戶的質(zhì)量和活躍度。,商業(yè)模式,收入來源,8,滴滴打車利用大數(shù)據(jù)分析掙錢的商業(yè)模式 第一種是按工作日、節(jié)假日切割，分析用戶歷史出行記錄，提取用戶節(jié)假日出行數(shù)據(jù)，挖掘、預(yù)測用戶常去位置的潛在信息點，描繪

6、用戶的消費需求，為廣告主提供精準人群曝光、覆蓋服務(wù)，賺取精準廣告費用。 第二種是通過調(diào)配乘客與出租車司機間的信息連接效率，在乘客端和司機端賺取信息服務(wù)費。,商業(yè)模式,成本結(jié)構(gòu),9,商業(yè)模式,營銷推廣策略 1.線下推廣,10,手機App下載渠道多，線下嘀嘀團隊在前期經(jīng)常在機場、車站，加油站等地設(shè)立服務(wù)區(qū)，為司機免費安裝APP，指導(dǎo)使用，并結(jié)合線下的宣傳和海報。,商業(yè)模式,2.口碑營銷,用的人多了，就會帶動身邊越來越多的人使用，口口相傳，達到口碑傳播。滴滴打車的廣泛使用主要就是靠口碑營銷。,03,結(jié)論與建議,結(jié)論與建議,不足之處：,影響行車安全。 相對不會使用打車軟件的乘客叫車變難。 違規(guī)使用。,結(jié)論與建議,改進建議：,按鍵搶單。有客人上車后，司機就不能再搶單了，等把客人放下后，才能重新?lián)寙?，中途不受不斷接入的語音干擾。 加大宣傳力度，普及使用。 制定監(jiān)管規(guī)則。,總結(jié),滴滴打車這一打車平臺應(yīng)注重用戶體驗，增強用戶粘性，提升用戶的品牌滿意度和認可度，拓展市場，降低推廣成本，開發(fā)和維護成本。通過大數(shù)據(jù)的支撐計算司機的個人特征，還要結(jié)合其決策體系，如喜好，是對小費敏感，長短途敏感，時間敏感，還是對方向敏感等靜