《人際溝通與交往藝術》A卷新

1、選定的文檔貴州電子商務職業(yè)技術學院考試命題封面科目人際溝通與交往藝術班16級會計學院班測試持續(xù)時間為120分鐘試卷有4頁(首頁)命題老師簽名張艷需要的份數(shù)教研室主任簽字教學副總裁貴州電子商務職業(yè)技術學院會計電算化專業(yè)，2015級201733542018學年的第一學期 人際溝通與交往藝術 試卷(a)考試日期標題號難度類別分數(shù)標題號難度類別分數(shù)標題號難度類別分數(shù)大標題號小項目編號大標題號小項目編號大標題號小項目編號檢查方法和時間一個112二三123三四五612222312223722412522333832612712433922822提問者9125231012103211121121222132

2、22221151422問題審查員15123122251632171241212415181219125222012測試評估：教研室主任簽字年月日測試評估：教學副總裁簽名年月日注意：題目難度類別1很容易問；2個基本問題；中等問題；困難；極其困難的問題貴州電子商務職業(yè)技術學院2017-2018學年的第一學期人際溝通與交往藝術課程(考試)試卷(a)標題號一個二三四五總分得分得分標記人一、單項選擇題(每題2分，共40分)1.在商務禮儀中，如果一件男式西裝有兩個扣子，扣子的扣法應該是： ()甲的兩粒都是乙的第一粒C系統(tǒng)的下部紋理D是完全開放的2.如果駕駛員是專業(yè)駕駛員，以下哪個座位最突出： ()駕駛員A

3、BCD3.以下哪一項不是合適的交流話題()一、高雅話題二、哲學、歷史話題對方擅長的話題，時尚話題4.從事外交事務的人有一個特點，那就是他們講：()a、偏執(zhí)狂B、節(jié)制C、仁慈D，以上所有都是正確的5.使用公務用車時，出席人數(shù)為：()a，右后座椅b，副駕駛座椅司機后面的座位，以上都不對6.在業(yè)務溝通過程中，一定要記住：()擺正你的位置，入鄉(xiāng)隨俗。以對方為中心，以上都不正確7.打電話時，誰先掛斷，溝通禮儀給出了一個標準做法： ()甲，對方先掛，乙先掛C.地位高的人先掛電話。以上都不正確8.當進入或離開無人電梯時，陪同人員應為：()a、先進后出b、控制開關按鈕C.以上都包括d。以上都不正確9.西方人非

4、常重視禮物的包裝，他們必須在什么時候打開禮物：()A.親自打開禮物?？腿穗x開后打開禮物C.你可以隨時打開D。以上都不正確10.從事服務行業(yè)的婦女不能留長發(fā)，最長頭發(fā)不應超過：()a、耳朵b、脖子c、腰d和肩膀11.無論男女參加重要場合，哪兩種物品應該與：()顏色相同甲、包和皮鞋乙、皮鞋和皮帶c、包和帽子D，以上都不正確12.在商務交流中，要特別注意地址的使用應該是：()一，低不算高，高不算低c，中度d，以上都不正確13.在現(xiàn)代商務禮儀中，在處理商務信函時，我們應該做到： ()商務談判主要是面對面的，信件也可以通過這種方式進行b、只要與商務談判內容相關的部分得到了明確的解釋，其他部分就不必太過關

5、注C.注意書寫格式和地址規(guī)范，不能掉以輕心14.在接待客人時(客人是第一次來)，有時上下樓梯是不可避免的。以下符合正確商務禮儀的做法是： ()上樓時，讓領導和客人走在前面，下樓時，他們會在對面；上樓時，讓領導和客人走在后面下樓；C.上下樓梯時，讓領導和客人走在前面；15.參加日本婚禮時，有人送了一束白色的百合花。你認為這種做法怎么樣： ()一、符合禮儀，因為白色百合代表百年婚姻，而愛情是純潔美麗的不符合禮儀標準，因為在日本百合花只在葬禮上使用如果你換成其他顏色或者搭配其他類型的許愿花，那就更好了16.當帶領客人參觀時，作為向導，當進入和離開電梯(由一個特殊的人控制)時，你應該： ()a、減速，

6、進入電梯時讓客人先進入，離開電梯時則相反加快步伐，先進入電梯，電梯就在對面注意腳下，誰進來誰出去都沒關系17.在辦公室，員工以溫和的談判語氣請假，這反映了現(xiàn)代商務禮儀： ()一、承認主客二分的原則B.尊重他人的原則三、誠信原則D.適度原則18.與人交往時，我們應該避免詢問女人的婚姻狀況或年齡，因為這些問題違反： ()一、承認主客二分的原則尊重他人的原則三、誠信原則d、適度原則19.以下哪一項不是現(xiàn)代商務禮儀的特征： ()一、不斷變化實用簡單嚴肅而標準越來越復雜20.面對世界上不同國家不同的禮儀標準，我們應該做的是： ()一、以國家標準為主，這是交際中的主要方，指的是那個國家的禮儀標準b、以綜合

7、國力為主，在交流強大時參照該國的禮儀標準經過不斷磨合和溝通，尋求一套大家認可的禮儀規(guī)則體系得分標記人第二，多項選擇題(每個小問題得3分，所有錯誤和遺漏的選項得15分)1.商務禮儀在每個選項中扮演什么角色()一、提高個人素質，二、方便人們社交c有助于維護企業(yè)形象。d不在上面2.服務禮儀接待的基本要求是：()a、文明b、禮貌c、熱情d、體貼3.自尊的三個要點包括：()尊重你自己，尊重你的職業(yè)尊重你的單位，尊重他人4.以下哪一項是談話的禁忌：()a、迎合對方b、避免糾正對方避免互相提問，避免打斷對方5.穿西裝的三大禁忌包括：()甲、袖口上的商標不可去除B.在正式場合穿夾克打領帶C.在正式場合穿西裝和

8、正裝時，襪子有一個問題這套衣服沒有熨好得分標記人第三，真假問題(在問題后的括號中填寫“”或“/”,每題2分，共20分)1.一位外國女士看到中國古代的落地鐘非常漂亮，認為她的中國朋友會喜歡，所以她給她的顧客買了一個。()2.你可以隨時打工作電話。()3.電視電話會議只需要看電視或打電話。()電子商務不需要注重寫作能力。()5.當別人贊美自己時，越謙虛越好。()6.當舉行正式宴會時，你必須在主人宣布晚宴后開始用餐。()7.節(jié)日里給沙特阿拉伯的朋友送酒是最受歡迎的。()8.拒絕邀請是不禮貌的，沒有給出理由就說對不起。()9.年輕人可以穿西裝和休閑鞋。()10.脫下你的外套，把它放在椅背上。()得分標

9、記人第四，簡答題(共2個小問題，每個小問題得5分，共10分)1.簡要描述禮儀的要素。2.學習社交禮儀在現(xiàn)代交際中的作用是什么？得分標記人V.案例分析(每個小問題15分，共15分)案例曼谷國際電信公司當一家外國電信公司在泰國曼谷設立分公司選擇地址時，它看中了一個房價適中、交通便利、游客眾多的位置。在這棟建筑的對面，有一尊佛像，不是很高，但是很顯眼。一些關心此事的人警告公司經理說，如果你的公司在這里開業(yè)，生意會很糟糕。然而，公司經理非常自信，認為這是不可能的，因為該公司在中東設立的其他幾家公司正在蓬勃發(fā)展。因此，在過去的幾年里，這家公司的業(yè)務一直非常緩慢。公司的經理最終面對現(xiàn)實，不得不改變公司的地

10、址，這使得生意明顯好轉。經理本人總是對此感到困惑，到處打聽原因。解釋是生意蕭條的根源是公司大樓的高度超過了對面的兩層佛像，也就是說公司位于佛像之上。這在佛教國家是一個嚴重的禁忌，不尊重當?shù)厝嗣竦臋嗬麊栴} :1.如何理解涉外商務交往中的尊重原則？2.禮儀在涉外商務活動中有多重要？貴州電子商務職業(yè)技術學院2017-2018學年的第一學期人際溝通與交往藝術課程(考試)試卷(a)答案一、單項選擇問題1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC第二，選擇題1、ABC 2、ABCD 3、ABC 4、BCD 5、ABC三.真假問題1、2、3、4、5、6、 7、8、 9、10、第四，簡短回答問題1.禮儀是一門有特定要求的科學。禮儀在家庭、學校和各種公共場所無處不在。就個人而言，它表現(xiàn)在文明的舉止、優(yōu)雅的動作、自然的姿勢、恰當?shù)氖謩?、自然的表情和端莊的外表。2.禮儀是