自主管理培訓講稿.ppt

1、QC小組基礎知識,上海寶鋼新事業(yè)發(fā)展總公司自主管理成果總結表,二、現(xiàn)狀調查,三、目標,四、原因分析,五、要因論證,六、制定對策,七、組織實施,十、總結和下一步打算,九、標準化 （鞏固措施）,八、效果檢查,一、選題理由,1、現(xiàn)場型 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體。 2、服務型 以提高服務質量和社會效益為目的小組。 3、攻關型 以技術人員為主，管理人員、操作人員三結合的方式， 解決技術關鍵問題。 4、管理型 由管理人員組成，解決管理問題。 5、創(chuàng)新型 由技術人員組成，創(chuàng)造性研究全新的課題。,課題類型,課題名稱要簡潔、明了，課題名稱一目了然 （即：針對本次活動要解決的問題） ，原則上以下方式設定：,課題

2、名稱,XX YY ZZ,解決什么，指產(chǎn)量、質量、效率、成本等方面的管理特性,要解決問題的對象指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱,怎樣解決,如：提高鍍錫板包裝合格率,要解決的管理特性,要解決問題的對象,怎樣解決降低,(1)、課題名稱抽象化 如：優(yōu)質服務，爭創(chuàng)最佳協(xié)力單位 強化質量管理，創(chuàng)立公司良好形象 (2)、把所采用的對策冠以課題名稱（手段加目的） 如：改造設備，降低設備故障率 減少間隔，杜絕危險接近,課題名稱選擇的錯誤：,要求每個小組必須進行注冊登記 注冊登記要求： 1、小組每年進行一次重新登記。 2、小組停止活動半年應予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 什么時候注冊,QC小

3、組的注冊登記,課題確立后應注冊,如果是行政班組，行政班組的名稱也可以； 能體現(xiàn)班組風貌的名稱也可以 如果是臨時聯(lián)合組建的小組，名稱自定,小組名稱,組長必須是對開展QC活動有很高的熱情； 業(yè)務知識較豐富，還能帶動組員不斷提高業(yè)務技能； 組長必須具有一定的組織能力。,小組組長,對小組成員的要求： 1、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。 2、完成分配任務，熱愛質量改進。 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。,小組成員,小組人數(shù)：310人為宜 小組活動輔導員也是成員之一。,文化程度 小組成員具體的文化程度： 如：大專、高中,活動時間： 最好：36月 最長：不超過1年 最短：不少于2個月,1、發(fā)表人：是本QC小組

4、成員 2、發(fā)表形式： 可一人發(fā)表，也可多人發(fā)表； 可以配合圖、表或實物發(fā)表，也可以帶有模擬性的表演式發(fā)表。 發(fā)表形式可靈活多樣，生動活潑，不拘一格。但不要嘩眾取寵。,QC小組活動程序,上海寶鋼新事業(yè)發(fā)展總公司自主管理成果總結表,二、現(xiàn)狀調查,三、目標,四、原因分析,五、要因論證,六、制定對策,七、組織實施,十、總結和下一步打算,九、標準化 （鞏固措施）,八、效果檢查,一、選題理由,QC小組活動的基本程序,P階段 （Plan） 計劃階段,D階段 （Do） 實施階段,C階段 (Cheek） 檢查階段,A階段（Action）處理階段,選擇課題,設定目標,調查現(xiàn)狀,分析原因,確定要因,制訂對策,按對策

5、實施,目標未達到,目標已實現(xiàn),制定鞏固措施,總結和下一步打算,檢查效果,一、選擇課題,（一）、課題來源 指令性課題： 上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨,一、選擇課題,（二）、選題應注意問題 (1)、課題宜小不宜大。小課題的好處: a、活動周期短，易于出成果。 b、大部分對策能由本小組成員自己來實施，更能發(fā)揮小組 成員的創(chuàng)造性 c、解決自己身邊的問題，易于調動積極性。 d、容易總結成果，成果發(fā)表可以更充分、生動和精彩。 (2)、選題

6、理由太多。具體內容： 、選此課題的目的和必要性； 、上級方針是什么，或本部門有什么要求； 、實現(xiàn)這個要求的癥結。,選題理由,沒有固定模式，可以自行設計 必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達,本部門要求,甲零件加工不合格品損失減半,本部門問題點,10%,7.5%,61.7,87.6,93.5,10000 8000 6000 4000 2000 0,N=10000,100,100 80 60 40 20 0,D工序A工序C工序B工序,頻數(shù),頻率,小組選題,降低甲零件D 工序的不合格品損失,甲零件不合格品損失N10000元,目的：掌握問題的嚴重性，為確定目標提供依據(jù)。,二、現(xiàn)狀調查,（一）、收集數(shù)據(jù)要注意三點：

7、 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù) 。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。,2、對數(shù)據(jù)進行整理、分類、分層分析,分類方法： (1)按時間區(qū)分：年、季、月、日、班次等。 (2)按地點區(qū)分：位置、工地等。 (3)按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等。 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設備、操作者等。,3、為目標的確定提供依據(jù),制定目標的依據(jù)： 1、上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。 2、是顧客的需求，必須予以滿足。 3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設備條件人員水平、環(huán)境等方面都差不多，我們也應該達到該水平。 4、歷

8、史上曾經(jīng)到過的水平。 5、通過現(xiàn)狀調查，找到癥結所在、預計解決的程度，測算出能達到的水平。,（一）、目標要與問題相對應 1、課題現(xiàn)狀目標具有一致性。 2、目標不易過多。一個適宜，一般不超過2個。 （兩個目標之間應有相連關系） （二）、目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 （三）、目標既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠實現(xiàn)。,設定目標應注意三個問題,目的：小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。,三、設定目標,目標設定舉例,小組設立目標如下： 1、投訴處理改進程度提高2.0； 2、客戶日平均免費電話撥入量100個； 小組設立目標如下： 1、粘脂加入量將至3； 2、產(chǎn)品成本下降1530元。,四、分

9、析原因,1、針對所存在的問題（現(xiàn)狀調查出的關鍵問題）分析原因。 2、分析問題要展示問題的全貌。 可從“5M1E”即人(man)、機器（machine）、材料（method）、方法（method）、測量（measure）、環(huán)境（enviroment）這幾種角度展開分析。 人（作業(yè)者）：操作者的質量意識、技術水平、文化素養(yǎng)、熟練程度、身體素質等； 機（設備、工具）：機器設備、工器具的精度、維護保養(yǎng)狀況等； 料（原材料）：材料的化學成分、物理性能、外觀質量等； 法（作業(yè)方法）：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導書的正確程度等； 環(huán)（環(huán)境條件）：工作場地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲和振動等； 測（測量）

10、：測量設備、試驗手段、測試方法等。,3、分析原因要徹底，要針對結果，把原因一層層展開分析到可以采取對策為止。,分析到可以直接采取對策,末端因素必須是： 很具體的原因；非抽象的原因； 可以進行確認的原因；可以直接采取對策的原因。,精磨直徑超差,人,未及時修磨砂輪,未按要求自檢,未制定操作規(guī)范,精磨直徑超差,法,料,機,人,素質低,工藝不合理,來料不合格,設備精度低,夾具設計不合理,質量意識淡薄,制度不健全,分析原因常用的方法有：因果圖,波浪型端面,技能不高,對鋼坯缺陷 判斷不正確,進刀深淺 不均勻,機架抖動,鋼坯鋪設 不平整,割刀走行不均勻,高溫,切割速度 時快時慢,氣源不穩(wěn)定,火焰忽大忽小,鋼

11、坯厚,吹透無力,按規(guī)定線路切割,進刀時方向單一,未經(jīng)技能培訓,分析原因常用的方法有：系統(tǒng)圖,表面缺陷檢驗時間長,缺陷識別時間長,未經(jīng)技能培訓,識別方法未掌握,操作人員視力不能滿足崗位要求,無固定裝置,缺陷標記易擦除,標識沒有含蓋缺陷,漏檢,重復檢驗,找出的缺陷標識不清,缺陷不易查找,坯料滾動,未按崗位規(guī)程操作,光線昏暗,檢驗步驟不對,照明燈亮度不夠,分析原因常用的方法有：關聯(lián)圖,導軌移位,接口磨損,接口變形,導軌變形,小車運行時撞擊,切割前熔 渣未清除,連鑄坯 溫度高,切割火焰大,導軌受熱,導軌強 度不夠,接口間位置偏移,導軌鋪設不平,沒有及時糾偏,連接接口多,導軌接口 連接不平,（一）、主要

12、原因的判斷準則 主要原因就是因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。判斷其是否處于失控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 證據(jù)就是客觀事實：用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于： 一是與判別標準（要求）進行比較； 二是確定該主因的影響程度。 如果符合判別標準或影響程度小判定不是主因； 如果超出判別標準或影響程度大判定是主因； 要充分考慮標準的適應性。,五、確定主要原因,確定主要原因的三個步驟： 1、將末端因素全部收集； 2、排除不可抗拒因素； 3、對末端因素逐條確認，找出真正影響問題的主要原因。 要因確認常用的幾種方法： 1、現(xiàn)場驗證。 2、現(xiàn)場測試、測量。 3、調查分析：對人的因素可用設計調查表等方法。,（二

13、）、確定主要原因的步驟,（三）、確定要因的一般流程,末端因素,明確確認內容,取得數(shù)據(jù)客觀事實,與標準比較,判定,明確判別標準,明確確認方法,是,否,影響大超出標準,符合標準影響小,確定影響程度,（四）、要因確定應注意的問題,1）不靠主觀判斷確認要因。 （2）不將部分末端因素挑出來進行確認。 （3）不要將容易解決的問題排除。 （4）不要用排列圖確認要因。,確認一：未經(jīng)技能培訓,寶鋼集團企業(yè)開發(fā)總公司新事業(yè)生產(chǎn)作業(yè)分公司,要 因 論 證,案例,確認二：未按崗位規(guī)程操作,寶鋼集團企業(yè)開發(fā)總公司新事業(yè)生產(chǎn)作業(yè)分公司,案例,確認三：無固定裝置,我們對2.152.17生產(chǎn)情況進行了調查，管坯缺陷檢查時，坯

14、料放在指定料架上，檢驗人員站在管坯上檢查，同時抽樣調查單批管坯表面缺陷檢查時間（含復檢），并進行了統(tǒng)計：,案例,確認二、控制線路絕緣不良,要因論證,1、制定對策的步驟,按照 5 W 1 H原則進行： 5W1H： What什么（對策） Why為什么（目標） How怎樣（措施） Where哪里（地點） When時間 Who誰（負責人）,六、制定對策,目的：通過提出、評價、選擇最佳對策方案，為有效的組織實施奠定基礎,2、制定對策注意事項,分析研究對象的有效性； 分析研究對象的可實施性； 對策應有效，防止一個人的對策，要有全體去做。 選用對策應具備可實施性，小組成員應能控制高投入、高難度、違反法 律、

15、法規(guī)的不宜采用。 避免采用臨時性的應急對策。 盡量采用依靠小組自己的力量可以實現(xiàn)的對策，不要為外人制訂措施。 應將對策內容和措施內容分開制訂，不能合一 對策目標要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。,3、對策方案的評估,為選出效果好，又能夠實現(xiàn)的方案，小組針對一方案，從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性四個方面進行評估，評估內容如下：,常見對策評估表 評估得分最高者，可作為最佳選擇方案,小組根據(jù)方案評價，制定了相應的對策：,寶鋼集團企業(yè)開發(fā)總公司新事業(yè)生產(chǎn)作業(yè)分公司,制 定 對 策,案例,七、對策實施,（一）、實施中應注意的問題： 1、注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施后，與對策目標進行比較。 2、

16、注意靈活應用統(tǒng)計技術 3、實施中應充分體現(xiàn)小組的努力程度和團隊精神。 4、做好活動記錄，展示小組活動的難易程度。 5、如實施進行不下去，應及時修改對策。 6、避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。 7、每條對策實施后，除確認結果外，還需進行以下核實： 是否影響安全是否影響管理 是否影響相關質量是否會影響費用的增高,八、效果檢查,一、用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較： 對策實施后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。 達到目標，進入下一步步驟。 達不到目標，查找問題，再進行一次小的PDCA循環(huán)。 二、經(jīng)濟效益計算： （1）、計算經(jīng)濟效益的同

17、時應考慮到社會效益。 （2）、效益計算應符合實際，不類推，不夸大，并減去本課題活動中的消耗，計算時間不超過活動期（包括鞏固期在內，鞏固期就是直到穩(wěn)定為止）。,目的：檢查小組活動取得的效果，關鍵是目標值的實現(xiàn),一、要對小組成員的收獲進行檢查，如人員素質、技術水平的提高等； 二、所獲得的效果要經(jīng)過有關部門的確認。 三、鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。,效果檢查注意事項,九、鞏固措施（標準化）,1、把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管部門批準，納入有關標準并將新標準進行推廣。 2、不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。 3、再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標準。 4、鞏固期內要做好記錄，用數(shù)據(jù)說

18、明成果的鞏固狀況。,十、總結及今后打算,1、找出此次活動中解決的相關問題。 2、總結整個活動過程的成功和不足之處。 3、總結活動中所產(chǎn)生的無形效益，增強團隊精神。 4、提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進。,常用統(tǒng)計工具介紹,一、QC小組常用的工具與方法,老七種工具的運用途徑,注：特別有效有效有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖,新七種工具的運用途徑,注：特別有效有效有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖,第一節(jié)既可用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析 又可用于非數(shù)字數(shù)據(jù) 分析的方法,（一）、調查表的作用 用來系統(tǒng)地收集和積累數(shù)據(jù)，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖

19、表。 （二）、調查表的應用步驟 1、明確收集資料的目的； 2、確定所需搜集的資料； 3、確定對資料的分析方法及負責人； 4、設計記錄資料調查表格式； 5、對先期收集和記錄的資料進行檢查； 6、必要時，對調查表格式進行評審和修改。,一、調查表,應用步驟：選題、現(xiàn)狀調查、要因確認、實施、效果檢查,（三）、用數(shù)字數(shù)據(jù)分析調查表 1、表格式,調查者：王日期：年月日,成品抽樣檢驗及外觀不合格品項目調查表,（三）、用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析調查表,某企業(yè)人事部門對干部進行測評的調查表,二、分層法,應用步驟：現(xiàn)狀調查、要因確認、制定對策、實施、效果檢查,（一）、分層法的概念 為解決某一個問題所收集的數(shù)據(jù)、資料，往往

20、是綜合性的。這些數(shù)據(jù)、資料可按其來源、特征、屬性等標識分作兩個以上的組。這樣的組稱做“層”。把搜集到的大量有關某一特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 （二）、分層法的特點與原則 特點：常用于把錯綜復雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)進行分類、整理后，使之能更確切地反映客觀事實。 原則：同一層次內的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能?。粚优c層之間差別盡可能大。,（三）、如何分層 一般可以從以下方面進行分層： 按操作人員分層：班組、工人、熟練程度、性別、年齡等分層； 按機器設備分層：機臺號、結構、新舊程度、工夾模具等分層； 按作業(yè)方法分層：工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層； 按原材料、零部件分層：規(guī)格、成

21、份、產(chǎn)地、供應商、批次等分層； 按時間分層：班次、日期等分層； 按測量、檢查分層：計量儀器、測量人員、檢查方法等分層； 按環(huán)境分層：溫濕度、清潔度、地區(qū)、使用條件等分層； 按缺陷分層：缺陷內容、缺陷部位等分層。,分層法的注意事項： 分層分析，不進分析一層，應一層一層地展開分析下去，就像俗話說的“層層剝皮，直到露出本質”。 分層法可與其他統(tǒng)計方法結合起來用，如分層排列圖、分層直方圖、分層控制圖等,用于數(shù)字數(shù)據(jù)分析法,排列圖是在“關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”這一基礎上發(fā)展起來的，通過排列圖可以區(qū)別最重要的和次要的，可以抓住關鍵問題用最少的人力、物力，獲得最大質量改進。 （一）、排列圖的特點 1、兩個直

22、角坐標，橫坐標是項目，縱坐標：左邊是頻數(shù)，右邊是頻率。 2、左面縱坐標按度量單位標定，其高度必須等于所有項目量值的總和；右面縱坐標是百分比的坐標，其高度和左面的量值總和等高，并從0100標定。 3、依頻次高低從左到右排列的柱形，寬度一致。 4、“其它”頻數(shù)較小的次要項目的“總和”排在最后。,一、排列圖,應用步驟：選題、現(xiàn)狀調查、效果檢查,（二）、排列圖注意事項 1、應排出關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。 2、關鍵的少數(shù)項目應是小組有能力解決的突出問題，否則應去掉，重新進行排列。 3、縱坐標頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對應各項目的度量單位必須一致。 4、取樣數(shù)量不易太少，至少應有

23、50個數(shù)據(jù)。 5、排列圖項目一般不少于3項，最多不宜超過8項。當少于3項時，可用簡易圖表（如餅分圖）。 6、實施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。,54.09,74.24,85.3,1250 1000 750 500 250 0,N=1211,92.73,頻數(shù)（秒）,累計百分比,100 80 60 40 20 0,97.52,100,缺陷檢查修磨切割打捆上料磁探,（三）、排列圖應用實例,第三節(jié)用于非數(shù)字數(shù)據(jù) 分析方法,以會議形式，引導參會人員圍繞主題、廣開言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見，通過相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 （一）、頭腦風暴法

24、的應用步驟 1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 與會者平等； 明確會議目的； 每個人依次發(fā)表一條意見或一個觀點； 成員互相補充組內無訓令； 現(xiàn)場記錄； 會議進行到無人發(fā)言為止； 將每個人的意見重述一遍。 2、整理階段 對每個人的觀點進行確認，去掉重復、無關的觀點。,一、頭腦風暴法,應用步驟：選題、現(xiàn)狀調查原因分析、制定對策、實施,（二）、頭腦風暴法的應用原則 1、絕對不用好與差給予評判。不要計較建議內容的優(yōu)劣，不批評一也不贊揚。把意見記下來，到會議結束后再做歸納分析。 2、倡導自由奔放。鼓勵出新出奇，不怕異想天開，要自由自在、暢所欲言。 3、輕質重量。數(shù)量是產(chǎn)生質量的鋪墊，力求在最短的時間內，提出最多

25、的建議。 4、綜合性地提煉他人的提案建議。取長補短極為重要，通過融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。,一、頭腦風暴法,二、親和圖,把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風暴法”所產(chǎn)生的各種意見、觀點和想法等語言資料，在QC小組活動中可以經(jīng)常用到。 （一）、親和圖的應用步驟 1、確定討論主題 2、制作語言資料卡片 3、匯總整理卡片 把卡片集中隨機放在一起，把有關聯(lián)的卡片歸一組 找出或另寫一張能代表該組內容的主卡片放在上面 按類將卡片中信息登記匯總 畫出親和圖（用樹圖、A型圖、文字

26、三種形式來表示） 寫出書面報告，說明結論,應用步驟：現(xiàn)狀調查、制定對策、實施,二、親和圖,（二）、親和圖應注意事項 1、應用條件（三種齊備）：必須解決的問題、不容易解決的問題、有時間去解決的問題。 2、不可用的條件：簡單的問題、速戰(zhàn)速決的問題。 親和圖在QC小組活動中常用于選擇課題或改進的著眼點等處。但不宜作原因分析用。,親和圖實例,結果 （即現(xiàn)狀調查找出的關鍵問題）,三、因果圖,（一）、概念 因果圖又叫魚刺圖，它是表示質量特性波動與其潛在（隱含）原因的關系，即表達和分析因果關系的一種圖表。,應用步驟：原因分析,三、因果圖,（一）、因果圖應用要注意的問題 1、關于結果 一個因果圖只能分析一個具體問題，兩個性質不同的問題要用兩個因果圖來分析，如果性質不同的問題用一個因果圖來分析，或用因果圖分析問題是個綜合性的問題，所分析的原因就沒有針對性，就會造成邏輯上的混亂。 2、因果分析方法 展開分析,結果原因,（結果）原因,（結果）原因,四、系統(tǒng)圖,（一）、概念： 系統(tǒng)圖又叫樹圖，是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。顯示的是要素之間的邏輯關系、順序關系或因果關系。,（二）、注意事項： 1、用于因果分析一