汽車4S店大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn).ppt

1、凌潔冰：汽車4S店大廳經(jīng)理服務(wù)禮儀訓(xùn)練，大廳經(jīng)理服務(wù)規(guī)范，一，基本素質(zhì)和基本要求二，服務(wù)職責(zé)三，營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備四，營(yíng)業(yè)中的服務(wù)五，中高端客戶服務(wù)六，停業(yè)服務(wù)，主要內(nèi)容，大廳經(jīng)理，一，二2、大客戶經(jīng)理的角色定位：銷售點(diǎn)的置備人員、服務(wù)組織者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、大廳經(jīng)理在第一時(shí)間了解客戶的需求，調(diào)整網(wǎng)站資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維持良好的大廳秩序，提高客戶的滿意度3、大廳經(jīng)理的角色完整后出現(xiàn)的價(jià)值：銀行：營(yíng)業(yè)環(huán)境整齊，業(yè)務(wù)量增加，據(jù)點(diǎn)知名度提高形象大使的情況，利潤(rùn)增加。 員工：團(tuán)隊(duì)意識(shí)增強(qiáng)有成就感能力，得到良好的心情，作用完善后出現(xiàn)的價(jià)值：一、基本素質(zhì)和基本要求，一、具備高個(gè)人綜合素質(zhì)的良好職業(yè)道德素養(yǎng)綜合

2、素質(zhì)是儀表儀表，修訂器，儀表儀表(第一印象的重要因素)職業(yè)道德素養(yǎng)：職業(yè)道德，職業(yè)道德一，基本素質(zhì)和2 .高度工作責(zé)任感強(qiáng)的事業(yè)上進(jìn)心責(zé)任感：上進(jìn)心：一、基本素質(zhì)和基本要求，3 .熟悉展廳服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程。 4 .具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，善于協(xié)調(diào)處理客戶意見以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 大廳經(jīng)理的服務(wù)責(zé)任是什么？ 1、做好客戶禮儀，給客戶留下好的第一印象。 禮儀招待：站在網(wǎng)站服務(wù)的基礎(chǔ)上，立著禮儀用語(yǔ)(“一面”、“五立”)，二、服務(wù)的職責(zé)，一、服務(wù)的禮儀五要素：“看”-引導(dǎo)客戶的一步技巧“聽”-加深客戶關(guān)系“笑”-笑臉服務(wù)的魅力(眼睛也要笑) “說(shuō)”-顧客在意怎么說(shuō)“動(dòng)”-使

3、用身體語(yǔ)言的技術(shù)(頭部、手勢(shì)、身體)，二、服務(wù)責(zé)任，二、積極理解顧客需求的咨詢和解釋工作為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 全面的業(yè)務(wù)知識(shí)聯(lián)系技術(shù)，二、服務(wù)職責(zé)，三、積極督導(dǎo)營(yíng)業(yè)大保安人員的服務(wù)行為維護(hù)良好秩序，維護(hù)清潔的服務(wù)環(huán)境。 4、及時(shí)聽取和記錄處理站點(diǎn)內(nèi)客戶投訴解決產(chǎn)生的爭(zhēng)議，及時(shí)與上級(jí)主管部門取得反饋，二、服務(wù)職責(zé)，5、識(shí)別優(yōu)良客戶，發(fā)掘潛在客戶的有效宣傳和推薦金融產(chǎn)品的推廣服務(wù)和營(yíng)銷渠道6； 積極與客戶經(jīng)理合作，提供網(wǎng)站內(nèi)的大客戶服務(wù)，在第三次營(yíng)業(yè)前做好準(zhǔn)備，作為大教堂經(jīng)理，自我檢查整理：儀表修正器，桌面，促進(jìn)檢查，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，外環(huán)境是否干凈檢查箱的員工編號(hào)，服裝，修正器作為檢查業(yè)務(wù)發(fā)票開門迎接

4、客人，營(yíng)業(yè)廳開門后，站在門口，笑著迎接第一位客人。對(duì)于第四屆大廳經(jīng)理營(yíng)業(yè)中的服務(wù)規(guī)范，準(zhǔn)備好了嗎？方向指南，營(yíng)業(yè)中的第一角色導(dǎo)航燈塔，微笑，閃亮的明星，營(yíng)業(yè)中的第二角色，顧問萬(wàn)能袋，快樂的市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)業(yè)中的第三角色和辦公人員，重要營(yíng)業(yè)中的各種配角，設(shè)備管理者衛(wèi)生監(jiān)督員安全守護(hù)員的老齡接待員，第五一、中高端客戶特點(diǎn)二、中高端客戶服務(wù)原則三、中高端客戶服務(wù)流程，一、中高端客戶特點(diǎn)，一、比價(jià)格更重視生活質(zhì)量的提高。 2 .在選擇汽車時(shí)，更加重視汽車的整體性能。 3、走自己的路，讓別人說(shuō)吧。 4 .承認(rèn)圈內(nèi)的口碑5 .喜歡買，但最丑的是，如果能表現(xiàn)自己的身份7 .有的人認(rèn)為自己喜歡用假的專業(yè)態(tài)度來(lái)判斷事務(wù)。 二、在中高端客戶服務(wù)原則、VIP服務(wù)區(qū)和專柜辦理業(yè)務(wù)。 初步營(yíng)銷，在需要時(shí)，提醒更高的管理部門注意客戶的隱私保護(hù)，三、中高端客戶服務(wù)流程、識(shí)別、引導(dǎo)、營(yíng)銷、記錄、客戶特點(diǎn)、客戶興趣、第六次營(yíng)業(yè)終了服務(wù)，忙碌的一天，我們發(fā)貨關(guān)閉營(yíng)業(yè)基地外部和大廳設(shè)備，將宣傳資料和工具搬到原來(lái)的位置，協(xié)助銷售經(jīng)理整理文件，整理當(dāng)天的工作，如果你的人生不擅長(zhǎng)，如果你的情緣不滿意，如果你的夢(mèng)想是空的，就忘記它吧。 抬起頭，挺