GXG電商平臺經(jīng)營計劃書

1、GXG電商平臺經(jīng)營計劃書 項目名稱：GXG電商平臺76目 錄一寧波GXG電商平臺搭建說明3二產(chǎn)品架構(gòu)概述32.1產(chǎn)品方案架構(gòu)32.2B2C系統(tǒng)架構(gòu)4三GXG電商平臺建設(shè)方案53.1 全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺構(gòu)架53.2 商城業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模型63.3 隨需而變的個性化解決方案63.4 平臺B2C商城模塊73.4.1 商城前臺模板73.4.2 商城后臺功能133.4.3 商城營銷推廣223.5 商城平臺B2B模塊313.6 平臺訂單業(yè)務(wù)處理中心313.6.1 多種適用模式353.6.2 系統(tǒng)角色說明353.6.3 模塊特點353.6.4 系統(tǒng)模型363.6.5 功能描述363.7 平臺第三方系統(tǒng)整合583

2、.7.1第三方會員系統(tǒng)整合583.7.2 CRM系統(tǒng)整合583.7.3 ERP接口方案583.7.4 Call center的接口方案583.8 平臺功能建議593.8.1 商城前臺交互593.8.2 商城后臺管理61四. 項目實施654.1 項目實施計劃654.2 項目管理制度674.3 項目組成員674.4 項目實施周期68五. 平臺售后服務(wù)695.1售后服務(wù)695.2培訓(xùn)服務(wù)70六. 電商平臺開發(fā)報價71七業(yè)內(nèi)資源及客戶案例介紹747.1業(yè)內(nèi)資源747.2部分客戶案例74一寧波GXG電商平臺搭建說明經(jīng)過前期的初步接觸，了解到GXG公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，在高速發(fā)展的路上看到了企業(yè)做大做強(qiáng)

3、的機(jī)遇，網(wǎng)購市場的快速增長在現(xiàn)階段讓更多的企業(yè)面對這次機(jī)遇，同時這也是快魚吃慢魚的新一輪激烈競爭的開始，萬鑫科技對于GXG基于男裝行業(yè)范疇的網(wǎng)上經(jīng)營方向的思考高度認(rèn)同，我們以樹立寧波地區(qū)男裝電商平臺樣板工程的心態(tài)開始制作這樣一個簡案，簡案里面體現(xiàn)了我們在電商平臺運營方面的經(jīng)驗和思路、平臺搭建技術(shù)方面的專業(yè)特點、項目實施和售后服務(wù)的理念的相關(guān)情況，希望我們能在平臺運營的成功路上攜手共進(jìn)，長期共贏！二產(chǎn)品架構(gòu)概述2.1 產(chǎn)品方案架構(gòu)全力為客戶提供全程全網(wǎng)個性化電子商務(wù)解決方案，產(chǎn)品方案包括：網(wǎng)絡(luò)直銷B2C系統(tǒng)方案訂單業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)分銷B2B系統(tǒng)方案營銷推廣產(chǎn)品方案電子商務(wù)全網(wǎng)數(shù)據(jù)共享同步方案全方

4、位管理系統(tǒng)集成整合方案如下圖所示：2.2 B2C系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：三GXG電商平臺建設(shè)方案3.1 全程全網(wǎng)電子商務(wù)平臺構(gòu)架電子商務(wù)不僅僅是B2B或B2C前臺網(wǎng)站的概念。完整的電子商務(wù)項目應(yīng)該具備的核心理念是“全網(wǎng)及全程”?！叭獭保壕邆潆娮由虅?wù)能力的企業(yè)除了核心的B2C體系外，還會具備其他管理系統(tǒng)的需求，如：Call Center呼叫中心、CRM系統(tǒng)、ERP進(jìn)銷存系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)等，這些管理體系都應(yīng)容納在整個電子商務(wù)平臺當(dāng)中，而且各體系之間應(yīng)該實現(xiàn)無縫整合和信息共享；“全網(wǎng)”：企業(yè)切入電子商務(wù)會通過不同的渠道和方式，有的企業(yè)從B2C切入，有的企業(yè)從B2B切入；有的企業(yè)從獨立B2C官網(wǎng)切入，

5、有的企業(yè)從B2C平臺切入，如淘寶商城、紅孩子等；無論從哪個環(huán)節(jié)進(jìn)入，企業(yè)都不希望這些“網(wǎng)店”是孤立的； “全網(wǎng)”電子商務(wù)解決方案應(yīng)該是形成一個Shop Center，可以統(tǒng)一處理全互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店體系業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的解決方案，數(shù)據(jù)同步共享，大大提高工作效率。下圖為“全程全網(wǎng)解決方案示意”：注：有的企業(yè)會有諸如淘寶商城、拍拍直營店等除自身b2c平臺之外的2C系統(tǒng)，我們統(tǒng)一定位為企業(yè)b2c系統(tǒng)范疇；相同的，企業(yè)的分銷體系也也會有淘寶店或加盟店等形式，也可以是獨立自建的分銷體系，具體模式按照實際業(yè)務(wù)而定。訂單業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，是和B2C商城系統(tǒng)緊密結(jié)合，分崗位分角色進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、訂單確認(rèn)和處理的平臺核心系統(tǒng)；具體的

6、“訂單業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”將在后面的3.5詳細(xì)介紹。3.2 商城業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)模型3.3 隨需而變的個性化解決方案我們知道，企業(yè)切入電子商務(wù)會經(jīng)歷一個不斷演化的過程。一般會經(jīng)歷“新進(jìn)企業(yè)、發(fā)展中企業(yè)、成熟企業(yè)以及先進(jìn)企業(yè)”等幾個階段，反映到電子商務(wù)體系運營的狀態(tài)，比較典型的發(fā)展路線則是“低價策略聚集人氣市場形成口碑建立自身的電子商務(wù)品牌用戶對其產(chǎn)生依賴慣性”這樣的遞進(jìn)策略。那么，在這些差異性的階段里，企業(yè)關(guān)注的電子商務(wù)方案的內(nèi)容也會有所差異，如：對于新進(jìn)企業(yè)而言，要增加人氣和粘性，首先考慮的是電子商務(wù)體系的購物體驗，在界面的友好性、消費者心理體驗、簡易的購物流程和客戶服務(wù)等方面下足工夫，為后期的電子商務(wù)發(fā)

7、展奠定堅實的基礎(chǔ)；對于發(fā)展中企業(yè)，訂單開始有一定數(shù)量，此時要考慮的是如何通過有效手段進(jìn)行自身電子商務(wù)平臺的營銷推廣，讓更多的人知道自己，大部分電商企業(yè)都會考慮各種方式，如：CPS廣告聯(lián)盟、推薦注冊、SEO設(shè)計、搜索營銷等等來達(dá)到增加流量和銷售的目的。通過相關(guān)措施和一段數(shù)據(jù)的積累，企業(yè)進(jìn)入“成熟階段”，流量和訂單會進(jìn)入一個“質(zhì)”的飛躍階段，此時面對海量訂單業(yè)務(wù)的處理，企業(yè)要考慮的時如何通過有效的方法和流程管理機(jī)制提高業(yè)務(wù)處理效率，提高“運營效率”是這個階段企業(yè)關(guān)注的重點。解決了這個問題，對于部分“先進(jìn)”企業(yè)，他們考慮更多的則是建立自己的采購/銷售/庫存管理一體化的供應(yīng)鏈運營體系。如下圖所示：3.

8、4 平臺B2C商城模塊基于GXG電商平臺的相關(guān)需求，以下內(nèi)容將從前臺模板、后臺功能、營銷推廣等幾個方面進(jìn)行建議方案的綜合闡述。對于GXG電商平臺在前臺展示以及后臺管理方面的個性化要求，將在詳細(xì)需求調(diào)研之后在需求調(diào)研報告中體現(xiàn)。3.4.1 商城前臺模板靈活的模板機(jī)制系統(tǒng)的前臺頁面具備豐富的表現(xiàn)張力，這得益于頁面樣式與程序徹底分離的靈活模板機(jī)制。模板機(jī)制使得網(wǎng)店程序在不斷升級的過程中完全不會影響原有前臺模板的使用，根據(jù)客戶不同需求和B2C網(wǎng)站定位，我們可以提供不同的模板設(shè)計理念，如下示例：理念1：強(qiáng)調(diào)品牌宣傳，輔以電商購物理念2：強(qiáng)調(diào)電商購物，輔以品牌宣傳基本模板版塊內(nèi)容會包括：網(wǎng)店Logo、商品

9、分類、最新商品信息、商品搜索、銷售排行、發(fā)貨通知、廣告組件、版權(quán)信息、導(dǎo)航欄等等，同時根據(jù)具體情況，也可實施如下內(nèi)容：增刪廣告位，更改不同的廣告顯示方式（輪播、滑動、交叉、翻轉(zhuǎn)、旋轉(zhuǎn)等等）；發(fā)布更新的廣告、促銷等信息；增加一個專區(qū)，顯示您網(wǎng)店中的特價商品；增加前臺虛擬分類版塊，方便顧客篩選商品；添加品牌分類、贈品列表等；添加您的聯(lián)絡(luò)方式，在線客服通等；添加淘寶旺旺、QQ、MSN等即時聊天工具；添加文章、公告列表；添加友情鏈接；添加自定義HTML版塊；商品列表頁列表頁支持圖文混排、相冊模式、文字模式等三種展現(xiàn)形式；同時在列表頁上還可以根據(jù)商品屬性實現(xiàn)漸進(jìn)式點擊或下拉選擇等方式篩選。根據(jù)商品的不同

10、屬性、規(guī)格、參數(shù)等資料，系統(tǒng)可實現(xiàn)相似產(chǎn)品的直觀對比。商品詳細(xì)信息頁商品詳細(xì)頁指所銷售的商品，在B2C前臺的詳細(xì)信息展示頁面，一般包括商品詳細(xì)介紹、銷售價格、商品屬性、購買按鈕、商品圖片等部分。在商品詳細(xì)頁上，可以對商品本身發(fā)出詢價，還可以發(fā)表評論；企業(yè)可以自主選擇是否展示該商品的銷售記錄、顧客評論等信息。企業(yè)在后臺的回復(fù)也可以顯示在商品詳細(xì)頁上，是很好的與顧客互動的窗口。推廣類頁面除了商品列表頁之外，可以通過B2C網(wǎng)站的品牌頁、搜索、贈品頁、促銷頁、捆綁銷售頁等等輔助“貨架”更快捷方便的瀏覽查找相關(guān)商品信息。也可以利用各種虛擬分類添加各種商品“專區(qū)”，包括添加各類自定義頁面。如果同時代理多個

11、品牌的產(chǎn)品，系統(tǒng)會提供一個單獨的頁面羅列出產(chǎn)品的品牌以便對品牌有偏愛的用戶可以方便的查看感興趣的品牌產(chǎn)品。圖片展示我們知道，會員篤信“眼見為實”的消費哲學(xué)，因此，完美的商品圖片展示功能是決勝電子商務(wù)的利器。系統(tǒng)中一般會顯示3種不同尺寸的圖片：放入商品相冊的大圖、商品詳細(xì)頁展示的中等尺寸圖片、列表和專區(qū)等處展示的商品縮略圖。后臺，一張商品圖片上傳后會被自動轉(zhuǎn)化為三種不同尺寸以供不同的展示方式所用。結(jié)合企業(yè)的實際需求，系統(tǒng)可以支持商品圖片文字或圖片的水印設(shè)置。圖片放大鏡功能便于瀏覽商品的局部細(xì)節(jié)圖，增強(qiáng)客戶購物體驗。靈活高效的購物車根據(jù)客戶的消費行為習(xí)慣，系統(tǒng)可設(shè)置不同的打開購物車的方式：選購商品

12、后直接彈出購物車窗口，當(dāng)前商品頁面跳轉(zhuǎn)到購物車，或者僅將商品加入購物車頁面不做跳轉(zhuǎn)。系統(tǒng)還可以設(shè)定是否未注冊成會員的顧客也可以購買，不同等級的會員可享受何種優(yōu)惠等規(guī)則。購物車頁面可以自由更改選購商品的數(shù)量，價格會自動刷新，無需重新進(jìn)入商品頁面再次選擇。若選購的商品恰巧缺貨，為了避免訂單流失，系統(tǒng)會自動提示留下Email以便到貨后通知對方。購物車頁面可以留下收貨地址和收貨人信息，系統(tǒng)會自動記錄下會員最多5條不同的歷史配送記錄，以便會員再次購物時可以方便地選擇。根據(jù)會員不同的收貨地址，系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)置好的運費公式自動計算運費。支持超過40種支付方式，完全涵蓋了中國網(wǎng)民日常消費的支付方式，網(wǎng)店的會員

13、在支付環(huán)節(jié)上都可以根據(jù)網(wǎng)店主設(shè)置的實際情況選擇自己喜歡的支付方式。支持超過20種的配送方式，支持國內(nèi)全部的主要物流系統(tǒng)，在配送上可以滿足企業(yè)和會員幾乎全部的需求。會員中心獨立電子商務(wù)系統(tǒng)和淘寶類店鋪相比，最大的優(yōu)勢之一就是可以自主管理歷史會員全面信息。會員中心不僅方便企業(yè)能清楚地掌握自己會員群體的整體情況，同時也可以支持用積分、會員分級制、各種優(yōu)惠券、各類促銷活動等手段維系會員關(guān)系，增加會員體驗滿意度。會員在系統(tǒng)會員中心，可以查看自己過往的訂單情況，通過評論、咨詢等方式接受企業(yè)的售后服務(wù)，隨時更新常用收貨地址等信息；還可以與其他會員通過站內(nèi)短信的方式進(jìn)行溝通和交流。會員積分系統(tǒng)支持會員積分功能

14、，同時支持無縫導(dǎo)入原有的線下會員卡功能。積分通常由網(wǎng)上消費購物獲得，積分獲得的比例可以由企業(yè)自主設(shè)置。會員獲得的積分一方面可以作為提升會員等級的條件，另一方面可以用來兌換優(yōu)惠券。優(yōu)惠券優(yōu)惠券由企業(yè)靈活設(shè)置，可以借由發(fā)放優(yōu)惠券刺激會員的購買行為。如果設(shè)置了會員積分兌換優(yōu)惠券的規(guī)則，則會員都可以在會員中心自助兌換優(yōu)惠券并在之后的消費中使用。收藏夾注冊會員可以在瀏覽商品的時候?qū)⒆约褐幸獾珪簳r又不急于購買的商品收入自己的收藏夾中，以便日后購買；對于一些經(jīng)常性會購買的商品，放入收藏夾則省去了會員每次購買前查找一遍的麻煩。當(dāng)購買商品遇到缺貨時，系統(tǒng)會記下“到貨通知”，注冊會員也可以在會員中心的 收藏夾 欄

15、目下查看缺貨商品的最新狀態(tài)。預(yù)存款網(wǎng)店的會員中常不乏老顧客，會經(jīng)常性在店里購買商品，這類會員可以預(yù)先存放一部分現(xiàn)款在網(wǎng)店中，以便隨后在購物時能更方便地支付。系統(tǒng)后臺可以查看、導(dǎo)出預(yù)存款的明細(xì)賬目。3.4.2 商城后臺功能商品管理商品和貨品商品是系統(tǒng)中的銷售單位，貨品則是貨物的倉儲單位。企業(yè)在系統(tǒng)后臺主要對商品進(jìn)行各種日常操作，引入貨品的概念則有利于系統(tǒng)管理企業(yè)貨物的實際庫存。商品結(jié)構(gòu)商品類型商品類型不同于商品分類，指的是依據(jù)某一類商品的相同屬性歸納成的屬性集合，例如手機(jī)類型都有屏幕尺寸、鈴聲、網(wǎng)絡(luò)制式等共同的屬性；書籍類型都有出版社、作者、ISBN號等共同的屬性。系統(tǒng)已經(jīng)預(yù)置了書籍、手機(jī)、筆記

16、本電腦等6種常見的商品類型，做這類產(chǎn)品的企業(yè)可以直接導(dǎo)入使用。在預(yù)置商品類型之外，企業(yè)還可以自定義商品類型。品牌當(dāng)商品很多的時候，商品分類是一種歸類的方式；而品牌同樣也會讓商品更具條理性；更重要的是，很多對一些品牌具有很強(qiáng)忠誠度的會員，可以借由網(wǎng)店的品牌分類更快速得找到自己心儀的商品。品牌可以和商品類型關(guān)聯(lián)。商品屬性屬性用來區(qū)別不同的商品。擴(kuò)展屬性是相對于商品基本屬性而言的，基本屬性就是大多數(shù)商品所共有的一些內(nèi)容，如貨號、重量、等內(nèi)容，而擴(kuò)展屬性則是某一類商品所獨有的內(nèi)容。規(guī)格規(guī)格可以用來區(qū)分不同的貨品。商品規(guī)格是依據(jù)顧客的購買習(xí)慣而獨立出來的一種商品的特殊屬性；商品規(guī)格不同，可能會有不同的價

17、格。參數(shù)表當(dāng)商品需要展示的內(nèi)容比較多，而擴(kuò)展屬性又不能完全顯示其內(nèi)容時，可以用詳細(xì)參數(shù)表來更詳盡的展示商品的信息。如手機(jī)商品中，支持的頻段有多個、主屏尺寸有多個、屏幕色彩有多種、音樂播放和文件格式有多種，此時可以用詳細(xì)參數(shù)表來展示。通常詳細(xì)參數(shù)表是展示在商品詳細(xì)頁面上的，這樣可以方便會員直觀得挑選符合要求的商品。批量上傳上傳維護(hù)商品信息日常網(wǎng)店經(jīng)營中，更新商品信息是最繁瑣的日常工作之一。為了節(jié)省廣大企業(yè)的寶貴時間，在上傳商品信息環(huán)節(jié)設(shè)置了多種解決方案。除了在線逐條商品信息添加外，還支持用CSV文件在線批量導(dǎo)入商品信息。商品定價商品價格是決定會員是否購買的又一個要素。企業(yè)在給自己商品定價時，可以

18、借助系統(tǒng)便利的系統(tǒng)自動設(shè)定價格公式，這樣只要設(shè)定一個“銷售價”，在前臺就可以再自動展示出一個“市場價”，在價格對比之下可以刺激您的潛在會員完成購買決定。企業(yè)還可以通過簡單的公式設(shè)定不同等級的會員可以享受商品的不同價格優(yōu)惠，促進(jìn)會員的多次消費欲望。訂單管理對于GXG電商平臺平臺，訂單的操作流程將放到核心的訂單業(yè)務(wù)處理中心去完成，而不在b2c商城的后臺進(jìn)行操作。訂單是顧客在商店購買商品后的表現(xiàn)。訂單生成后，通過處理訂單來完成款項的轉(zhuǎn)移與貨物的配送。訂單的處理是電子商務(wù)運營中非常重要的一個環(huán)節(jié)。訂單狀態(tài)訂單是店主與顧客之間交易的一個重要憑證，訂單的當(dāng)前狀態(tài)及如何處理訂單都是很關(guān)鍵的。目前來說，訂單狀

19、態(tài)有四個狀態(tài)：未付款、已付款、已付款到支付寶、作廢。單據(jù)管理單據(jù)是記錄訂單處理過程的文件。單據(jù)設(shè)置是全局設(shè)置，啟用后會一直有效，直到下次進(jìn)行修改。收款單：對用戶訂單處理付款時產(chǎn)生的單據(jù)，可查看付款的方式、數(shù)目、銀行等信息。退款單：對用戶訂單處理退款時產(chǎn)生的單據(jù)，可查看退款的方式、數(shù)目、銀行等信息。發(fā)貨單：對用戶訂單處理發(fā)貨時產(chǎn)生的單據(jù)，可查看配送的方式、物流信息。退貨單：對用戶訂單處理退貨時生產(chǎn)的單據(jù)，可查看退貨時的物流信息。訂單修改僅當(dāng)訂單狀態(tài)為未付款時，才可以對訂單進(jìn)行修改，如增加貨品數(shù)量、更改價格折扣、修改運費等等。訂單打印系統(tǒng)后臺，企業(yè)可以將各種單據(jù)包括快遞單直接打印出來。系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置

20、支持了國內(nèi)幾乎全部的主流物流系統(tǒng)。會員管理會員等級設(shè)置系統(tǒng)支持將顧客分成多種等級的會員，企業(yè)可以自由設(shè)計針對不同等級的會員給與不同程度的優(yōu)惠折扣。結(jié)合各種促銷活動，還可以指定不同等級的會員可以參加不同的促銷活動等等。會員等級可分為兩大類：零售會員：根據(jù)積分進(jìn)行升遷。批發(fā)會員：店主可以手動調(diào)整，無需積分。對零售會員等級來說，可以用積分來劃分不同的會員等級，例如積分0999分為初級會員，積分10004999分為高級會員，積分5000以上的為VIP會員，每個等級折扣不同。當(dāng)會員的積分達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)后會自動升級。會員積分積分在會員消費過程中常常能起到維系老顧客，刺激消費行為，增加回頭客的作用。企業(yè)在使用

21、系統(tǒng)的過程中可以靈活的設(shè)置積分獲取方式。會員通過購買行為累積積分，積分不僅可以作為會員等級提升的條件，還可以被用來兌換企業(yè)發(fā)行的優(yōu)惠券。企業(yè)可以靈活地設(shè)置會員根據(jù)商品總額以一定比率獲得積分，或者也可以針對商品設(shè)置單獨的積分。會員注冊企業(yè)可以自由設(shè)置會員在注冊的時候需要填寫哪些基本信息（姓名、手機(jī)、郵編地址等）和擴(kuò)展信息（性別、QQ、郵箱等）。系統(tǒng)內(nèi)置了常用的會員信息選項，企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。企業(yè)還可以自由添加需要會員注冊時填寫的其他信息項；一個典型的例子就是企業(yè)可以把線下業(yè)務(wù)中已有的會員卡制度納入到線上網(wǎng)店的會員體系中。咨詢/評論管理潛在會員在逛網(wǎng)店的時候，經(jīng)常會對感興趣的商品發(fā)出咨詢、

22、評論；企業(yè)可以在后臺統(tǒng)一答復(fù)顧客發(fā)出的留言、咨詢、評論，也可以靈活設(shè)置咨詢評論等內(nèi)容是否可以顯示。庫存管理庫存管理是每一家企業(yè)都會遇到的難題。電子商務(wù)平臺比起傳統(tǒng)商店來，本身就有商品完全信息化的優(yōu)勢，因此在庫存管理上比起傳統(tǒng)商店也更加方便，系統(tǒng)充分考慮到了企業(yè)在庫存管理上可能遇到的問題。預(yù)占庫存在系統(tǒng)中，系統(tǒng)由會員的購買行為每生成一張訂單，在訂單最終完成支付之前，便會在庫存中預(yù)占庫存量，以免發(fā)生脫銷。系統(tǒng)的預(yù)占庫存設(shè)置還會不斷地加強(qiáng)，企業(yè)可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的特點，設(shè)置預(yù)占庫存的失效時間。以免由于跑單等原因浪費銷售機(jī)會。庫存報警庫存報警功能是為了防止由于突發(fā)性的銷售增長造成斷貨脫銷，或者由于銷售周

23、期過長企業(yè)無法準(zhǔn)確把握商品的庫存量造成商品無法及時補貨或下架。企業(yè)可以在系統(tǒng)后臺根據(jù)自己業(yè)務(wù)的實際特點設(shè)置合適的庫存報警數(shù)量。統(tǒng)計報表網(wǎng)站訪問統(tǒng)計系統(tǒng)內(nèi)置了CNZZ全景統(tǒng)計工具，用戶只需點擊開通該功能，即可自動完成跟蹤代碼的安裝。之后在系統(tǒng)后臺就可以直觀地查看網(wǎng)店的流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如網(wǎng)站訪問數(shù)、訪問來源、訪客停留時間等等。銷售統(tǒng)計自己網(wǎng)店的生意做得怎么樣？哪些商品是我的網(wǎng)店里賣的最好的？哪些會員在我店里消費最多？相信這些是每個企業(yè)都關(guān)心的問題。在系統(tǒng)后臺，網(wǎng)店的銷售數(shù)據(jù)都被自動匯總統(tǒng)計起來，企業(yè)可以直觀得通過圖表看到自己店鋪的銷售情況。銷售額總覽企業(yè)可以通過銷售額總覽功能查看近段時間網(wǎng)店的每日銷

24、售額的變化，還可以和歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀的線性比較。銷售排名企業(yè)可以直觀的依照銷售額或者銷售量查看賣的最好的商品。會員購物排名企業(yè)可以依照消費額或購買商品數(shù)量來統(tǒng)計網(wǎng)店內(nèi)最活躍的會員。商品訪問購買次數(shù)企業(yè)可以查看瀏覽商品的次數(shù)和實際發(fā)生購買的次數(shù)之間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。如果訪問購買率過低，那可能就需要去完善一下商品信息、增加一些更準(zhǔn)確直觀、有吸引力的商品圖片，以便刺激潛在會員完成消費。銷售指標(biāo)分析企業(yè)還可以在后臺查看全店所有銷售的客戶平均訂單金額、每次訪問平均訂單金額、訂單轉(zhuǎn)化率、注冊會員購買率、平均會員訂單量等統(tǒng)計記錄。做到心中有數(shù)，更好地調(diào)整經(jīng)營策略，把握市場的動態(tài)。系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)備份恢復(fù)在網(wǎng)店運營過程

25、中，有時會碰上服務(wù)器被攻擊、服務(wù)器損壞、管理員誤操作等意外情況，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞等情況。因此，我們需要經(jīng)常備份網(wǎng)店數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)提供了方便的后臺在線備份恢復(fù)功能。建議用戶定期花費1分鐘時間備份一下網(wǎng)店數(shù)據(jù)。權(quán)限管理隨著企業(yè)電子商務(wù)體系的發(fā)展，各角色通常都有各自的分工。系統(tǒng)軟件充分考慮到了企業(yè)們的這種需要，可設(shè)置內(nèi)容管理員、促銷管理員、訂單管理員、商品管理員等常見的網(wǎng)店員工角色，企業(yè)也可以靈活的添加更符合自己業(yè)務(wù)流程的角色以實現(xiàn)員工在系統(tǒng)端的分工合作。對于線下業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜的企業(yè)用戶可以提供針對性的業(yè)務(wù)流程處理解決方案。貨幣管理系統(tǒng)以人民幣作為商品結(jié)算的默認(rèn)貨幣。企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)

26、營對象、銷售市場情況添加美元、歐元等20多種貨幣作為商品銷售的結(jié)算貨幣，企業(yè)也可以從添加的貨幣中選擇最常用的貨幣種類作為商品買賣的默認(rèn)結(jié)算貨幣。文章管理對于前臺展示的一些文字類頁面，不長更新的建議用靜態(tài)頁面實現(xiàn)，而對于比如最新動態(tài)等等經(jīng)常更新的文字模塊，我們將使用后臺功能模塊來進(jìn)行維護(hù)。支付管理商城的支付方式將可以結(jié)合線下業(yè)務(wù)情況來選擇，目前商城將整合主流支付方式如下： 更多的支付方式可以通過二次開發(fā)的方式實現(xiàn)物流管理可以自建物流方式，包括線上支付及線下支付對應(yīng)的送達(dá)區(qū)域管理快遞公司的添加3.4.3 商城營銷推廣促銷規(guī)則促銷規(guī)則是顧客購買商品時，滿足一定條件就可以得到指定優(yōu)惠的規(guī)則，例如商場中

27、，我們常見的“滿1000，送200”或 “滿300，立減50”。系統(tǒng)可以幫助企業(yè)根據(jù)自己的商品特點、經(jīng)營情況、銷售季節(jié)等因素設(shè)置自己的促銷規(guī)則。每條促銷規(guī)則都可以設(shè)置有效期，適用的會員等級等等。促銷活動促銷活動通常由一條或者幾條促銷規(guī)則所組成。促銷常常是有效地提升短期銷量的手段，當(dāng)促銷活動和會員制度結(jié)合起來后，常常會收到出色的營銷效果。優(yōu)惠券優(yōu)惠券的目的是為了給予老會員在重復(fù)購買時一些優(yōu)惠，以便促進(jìn)頭回客更多得轉(zhuǎn)成回頭客。優(yōu)惠券的設(shè)計方案是系統(tǒng)生成一串代碼，例如Anew200850，在購物的過程中輸入，即可獲得相應(yīng)的優(yōu)惠，企業(yè)在系統(tǒng)后臺生成優(yōu)惠券號碼后在線下發(fā)放。一般分成兩類優(yōu)惠券：A類優(yōu)惠券

28、：是一串可無限次使用的代碼。B類優(yōu)惠券：是多串但每串只可使用一次的代碼。企業(yè)可以根據(jù)會員的等級，設(shè)置以積分多少兌換不同的優(yōu)惠券；也可以主動發(fā)送優(yōu)惠券給用戶來刺激消費；還可以把優(yōu)惠券和促銷活動結(jié)合起來，把優(yōu)惠券作為促銷的附贈品等等。捆綁銷售捆綁商品，就是把某幾個商品打包銷售，價格比幾個商品的總價格更便宜，通過這種方式，刺激會員購買，增加銷售總量。贈品贈品和優(yōu)惠券的目的基本相同，也是為了給予會員在購買時一些超值優(yōu)惠，以便維系和會員間的關(guān)系、促進(jìn)會員的消費行為。贈品既可以是借由促銷活動送出，也可以設(shè)置老會員使用積分進(jìn)行兌換。搜索引擎優(yōu)化（SEO）搜索引擎優(yōu)化（SEO）的概念被引入中國電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)

29、有10余年了。隨著以百度、Google為代表的搜索引擎逐漸改變了網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣，搜索引擎的影響力也越來越大，電子商務(wù)從原來的AIDMA（Attention、Interest、Desire、Memory、Action）消費模型逐步轉(zhuǎn)向了AISAS（Attention、Interest、Search、Action、Share）這一新的模式，搜索已經(jīng)成為會員實施消費前重要的步驟。也正因為這種消費趨勢的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)營銷中搜索引擎優(yōu)化的概念也越來越深入人心。具備良好的搜索引擎友好特性和底層架構(gòu)；而獨立網(wǎng)店比起平臺店鋪所具有的得天獨厚的SEO優(yōu)勢也都可以在系統(tǒng)系統(tǒng)中得以完美展示。SEO設(shè)置搜索引擎在理解每個

30、網(wǎng)頁內(nèi)容后才能在有人搜索相關(guān)信息時返回匹配的信息。因此SEO最重要的工作在于更好地讓搜索引擎理解網(wǎng)店內(nèi)每一個網(wǎng)頁的內(nèi)容。每個網(wǎng)頁的標(biāo)題（Title）、描述（Description）、關(guān)鍵詞（Keywords）是搜索引擎理解一個網(wǎng)頁內(nèi)容的重要參照。在系統(tǒng)中，每一個單獨網(wǎng)頁您都可以有針對性的設(shè)置標(biāo)題、描述、關(guān)鍵詞等信息，這是最受搜索引擎歡迎的優(yōu)化方式。網(wǎng)站地圖SitemapSitemap是Google、Yahoo、Live、Ask等幾家全球最大的搜索引擎聯(lián)合倡導(dǎo)的一種網(wǎng)站地圖協(xié)議。依照這份協(xié)議，網(wǎng)站主可以把他網(wǎng)站中的所有網(wǎng)頁以固定的格式提交給搜索引擎，便于搜索引擎的抓取。Sitemap是促使搜索引

31、擎更快速來抓取網(wǎng)店商品信息最直接的方法。系統(tǒng)完全支持Sitemap協(xié)議，會完全自動生成標(biāo)準(zhǔn)的Sitemap文件，用戶只需要一次提交，就能大大促進(jìn)搜索引擎來您的網(wǎng)店抓取更新網(wǎng)店商品信息。站外推廣鏈接網(wǎng)店的運營離不開推廣，可各種推廣方法、各種推廣渠道到底效果如何？使用系統(tǒng)內(nèi)置的站外推廣鏈接生成工具，可以在不同的投放廣告的渠道放置不同的鏈接代碼，每當(dāng)這個渠道帶回新的注冊會員、新的訂單，就會相應(yīng)的被自動打上一個標(biāo)記；這樣，廣告掛在哪里最有效、推廣應(yīng)該做在什么地方效果才好這些問題就一目了然了。CPS廣告聯(lián)盟1.注冊申請聯(lián)盟會員：聯(lián)盟網(wǎng)站主注冊申請成為B2C平臺聯(lián)盟會員2.會員審核： B2C平臺根據(jù)會員具

32、體信息核實身份并審核資質(zhì)3.申請，投放廣告代碼ID：聯(lián)盟商可申請屬于自己的廣告代碼ID,并投放到自己的網(wǎng)站4.核算傭金：當(dāng)消費者通過聯(lián)盟商推廣鏈接到B2C平臺產(chǎn)生訂單后， B2C平臺根據(jù)利潤分享回饋模式,反饋一定比例的傭金于聯(lián)盟推廣商項目咨詢部“CPS廣告聯(lián)盟”，一個增值、合作、創(chuàng)收的聯(lián)盟，一掃您的疑慮和困惑，為您電子商務(wù)路上助威助航，業(yè)績大攀升！廣告聯(lián)盟是一個由各類網(wǎng)站、個人博客、網(wǎng)頁所組成的開放式資源合作、推廣和創(chuàng)富聯(lián)盟。通過廣告聯(lián)盟系統(tǒng)把優(yōu)質(zhì)的宣傳信息嵌入到各自的站點頁面中，從中獲取高額的、長期的回報術(shù)語說明：1廣告主：想要推廣網(wǎng)站的人2網(wǎng)站主：給想要推廣網(wǎng)站的人做宣傳的人3終端用戶：購

33、買商品的人 廣告主在后臺發(fā)布多個廣告，供網(wǎng)站主做選擇，發(fā)布時可上傳任意個 的圖片或文字介紹，（上傳的圖片是放在廣告主網(wǎng)站的服務(wù)器上的） 網(wǎng)站主在前臺聯(lián)盟商會員中心可查看廣告主發(fā)布的圖片廣告和文字廣告，選擇一個放在自己的網(wǎng)站做為（推廣鏈接上的圖片是調(diào)用廣告主服務(wù)器上的圖片，位置由網(wǎng)站主配合自己網(wǎng)站模板擺放） 當(dāng)終端用戶在網(wǎng)站主的網(wǎng)站上通過推廣鏈接，進(jìn)入到廣告主的網(wǎng)站，即在瀏覽器的cookie中記錄此網(wǎng)站主的推廣ID，有效期為 （即為：一個月內(nèi)此終端用戶通過同一臺電腦同一個瀏覽器發(fā)生的購買行為都算在此網(wǎng)站主的頭上），有效期時間從第一次點擊開始計算。（包括未注冊用戶下的訂單） 終端用戶下到一個訂單

34、，網(wǎng)站主在個人后臺即可查看到此訂單記錄和他可獲得的 ，此時訂單處于 狀態(tài)，傭金實際還未劃入此網(wǎng)站主的帳戶中，當(dāng)廣告主 訂單后，網(wǎng)站主即可申請獲取傭金（審核通過的界定：訂單已付款已過退換貨期為準(zhǔn)，即訂單狀態(tài)確認(rèn)已完成） 廣告主在后臺可查看網(wǎng)站主的申請獲取傭金記錄，并可設(shè)置此申請記錄為 狀態(tài) 廣告主在后臺可查看所有通過推廣鏈接生成的訂單，包括訂單中的商品記錄，收退款記錄，發(fā)退貨記錄，此訂單是否已支付貨款，是否發(fā)貨，是否完成等等，還有每個訂單所屬的網(wǎng)站主和網(wǎng)站主可得的傭金金額 在后臺廣告主可通過不同的條件 ，包括通過網(wǎng)站主用戶名，網(wǎng)站主的推廣ID，網(wǎng)站主注冊的網(wǎng)址，還可查詢一個時間段內(nèi)生成的訂單4流

35、程說明A、網(wǎng)站主傭金申請流程：1）最終用戶通過網(wǎng)站主網(wǎng)站上的推廣鏈接在廣告主的網(wǎng)站上成功下單后，網(wǎng)站主可以在聯(lián)盟商會員中心的“傭金明細(xì)”模塊看到新訂單信息。如下圖所示：2）廣告主可以在后臺“網(wǎng)站聯(lián)盟”模塊的“訂單管理”菜單下的子菜單“新訂單”中看到通過推廣鏈接下的新訂單，如圖3）點擊訂單記錄，展開訂單信息（廣告主可以直接在頁面對訂單進(jìn)行操作），如下圖4）廣告主對新訂單是否“傭金審核通過”的操作（備注：什么時候?qū)徍送ㄟ^該訂單以及在什么狀態(tài)下審核新訂單由廣告主自己決定）5）當(dāng)廣告主確定該新訂單產(chǎn)生的傭金可以支付給網(wǎng)站主時，選擇該訂單記錄，點擊“傭金審核通過”按鈕，如下圖6）當(dāng)訂單審核通過后，審核通

36、過的訂單不在“新訂單”列表中顯示，只在“已審核傭金”列表中顯示（只有審核通過后的訂單對應(yīng)的傭金，網(wǎng)站主才可以在前臺申請廣告主支付），如圖7）網(wǎng)站主在前臺聯(lián)盟商會員中心對有效的傭金提出申請（可申請的最大金額只能小于等于有效金額），如下圖8）網(wǎng)站主提交申請后，網(wǎng)站主可以在聯(lián)盟會員中心的申請傭金頁面的“傭金支付記錄”模塊顯示申請記錄，如下圖廣告主可以在后臺“網(wǎng)站聯(lián)盟”模塊的“付款管理”菜單下的子菜單“最新申請”中看到網(wǎng)站主提交的申請，如下圖9）廣告主可以在后臺對網(wǎng)站主提交的申請?zhí)砑印耙阎Ц丁被颉拔粗Ц丁钡臉?biāo)簽（如何支付，以及什么時候支付由廣告主自己決定規(guī)則）a、當(dāng)申請標(biāo)記為未支付后：前臺聯(lián)盟商會員中

37、心“申請傭金”頁面顯示如圖所示對應(yīng)的申請，廣告主只能在后臺“網(wǎng)站聯(lián)盟”模塊的“付款管理”菜單下的子菜單“最新申請”中看到b、當(dāng)申請標(biāo)記為已支付后：前臺聯(lián)盟商會員中心“申請傭金”頁面顯示如圖所示對應(yīng)的申請，廣告主只能在后臺“網(wǎng)站聯(lián)盟”模塊的“付款管理”菜單下的子菜單“已經(jīng)處理申請”中看到，如下圖B、如果發(fā)生傭金已經(jīng)申請且已支付的訂單退換貨的情況所產(chǎn)生的金額差異，完全有廣告主線下與網(wǎng)站主協(xié)商操作網(wǎng)羅天下推廣致力于幫商家用戶尋找多渠道的推廣途徑，通過與平臺購物搜索，比較購物類網(wǎng)站合作，實現(xiàn)商家用戶商品信息同時被多家購物搜索、比較購物類網(wǎng)站收錄，并且實時互通；增加商家用戶的網(wǎng)站曝光度以及提升網(wǎng)站的銷售

38、量增加商家網(wǎng)站的品牌知名度提升網(wǎng)站流量，Alexa排名通過流量提升，增加銷售量增加商家網(wǎng)站會員注冊量增加商家網(wǎng)站行業(yè)競爭力3.5 商城平臺B2B模塊除了B2C網(wǎng)絡(luò)直營解決方案，根據(jù)企業(yè)實際的電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營需求，還可以提供基于網(wǎng)絡(luò)分銷的B2B全程解決方案，為供應(yīng)商直接管理下游分銷商提供有力支持。形成B2B模塊解決方案，在此平臺集中大量的供應(yīng)商及分銷商，從而形成B2b2C的供應(yīng)鏈運營模式：消費者C向分銷商b下訂單，b若有庫存，直接發(fā)貨；若無庫存，b在B2B平臺向B詢盤采購，B向b反饋商品及價格庫存信息，同時生成分銷訂單；b補充商品庫存后，通過B2C平臺完成2C的銷售。 B2B業(yè)務(wù)模塊在商城總體系

39、統(tǒng)構(gòu)架中將包括在內(nèi)，鑒于目前構(gòu)架都是以B2C商城為主，所以該模塊將根據(jù)后期的業(yè)務(wù)發(fā)展再考慮是否需要掛接。3.6 平臺訂單業(yè)務(wù)處理中心我們不僅僅為企業(yè)提供最基本的電子商務(wù)訂單處理流程.我們知道，當(dāng)企業(yè)電子商務(wù)運營發(fā)展到一定階段，在前臺購物體驗和營銷推廣都已經(jīng)非常成熟的時候，訂單數(shù)量會有“質(zhì)”的飛躍，數(shù)量級會有明顯變化。此時，也許最初的訂單處理流程已經(jīng)無法滿足企業(yè)海量訂單處理的需要。我們在電子商務(wù)建設(shè)初期，便會為企業(yè)考慮完善的處理方案，即：訂單業(yè)務(wù)處理中心?！坝唵螛I(yè)務(wù)處理中心”是電子商務(wù)系統(tǒng)承載訂單業(yè)務(wù)處理的心臟?；凇叭W(wǎng)”電子商務(wù)理念，無論是B2C體系，還是B2B體系；無論是淘寶，或是拍拍、有

40、啊；Internet上的所有網(wǎng)店的訂單處理全部都可集中在訂單業(yè)務(wù)處理中心處理，這個中心是未來電子商務(wù)體系的“ShopCenter”。 是電子商務(wù)企業(yè)用來管理訂單和客戶的平臺，科學(xué)的訂單處理流程樹，可使多人分崗位多角色處理訂單，提高處理效率。同時該系統(tǒng)還是企業(yè)與客戶交互的管道，并且提供與第三方平臺對接接口，幫助企業(yè)降低運營成本。l 模塊簡介1. 訂單處理中心主要用來確認(rèn)訂單的真實可靠性，確認(rèn)訂單真實性，配送地址的正確性，確認(rèn)訂單中貨品是否有庫存，確認(rèn)貨品發(fā)貨倉庫（單庫或多倉），確認(rèn)訂單狀態(tài)如是否已付款（以及未發(fā)貨前訂單的異常處理和發(fā)貨后的售后服務(wù)）等2. 訂單處理中心主要是在倉庫內(nèi)保持訂單中的貨

41、品正確發(fā)貨l 解決問題i. 統(tǒng)一的訂單處理規(guī)范來處理自身平臺或來自不同平臺（淘寶、拍拍）的訂單ii. 在訂單處理流程當(dāng)中，多人分崗位、分角色處理訂單的流轉(zhuǎn)，并記錄相應(yīng)的操作iii. 和第三方系統(tǒng)（如ERP、進(jìn)銷存等）連接，導(dǎo)出訂單和更新庫存l 產(chǎn)品部署方式該產(chǎn)品在做為獨立的訂單處理系統(tǒng)處理來自不同平臺訂單的同時，可以和B2C、B2B安裝在同一臺服務(wù)器上，取代原系統(tǒng)的訂單處理模塊。首先，從最基本的處理流程來看，每日幾十單的處理流程與幾百至上千單以上的訂單處理流程就有著很大的差異，如下圖所示：50單以下的業(yè)務(wù)處理流程：50單以上的業(yè)務(wù)處理流程：其次，當(dāng)訂單數(shù)量不多時，可能只需要設(shè)置2-3人處理所有

42、訂單業(yè)務(wù)基本可行；當(dāng)訂單數(shù)量陡增時，后臺業(yè)務(wù)處理的角色和權(quán)限就應(yīng)該進(jìn)行區(qū)分包括打單、配貨、校驗、打包、發(fā)貨等，流程就應(yīng)該優(yōu)化；也許原來2-3人每日可以處理訂單幾十單，但有沒有想過，如果采用了優(yōu)化合理的業(yè)務(wù)處理流程和角色權(quán)限定義，每日訂單量可以提升至成千至上萬單。在訂單生成及發(fā)貨前，還可以為您提供細(xì)化的流程解決方案，包括：取消訂單流程、修改訂單流程、合并訂單流程、拒收流程、退貨流程、換貨流程、庫存更新流程、發(fā)貨流程、未付款訂單處理流程及線下調(diào)貨等，這些流程的采用，目的是讓業(yè)務(wù)能以流水線的方式，對訂單處理業(yè)務(wù)的各階段作批處理，從而提升訂單處理能力。3.6.1 多種適用模式1. 有官方網(wǎng)站，并在眾多

43、電子商務(wù)平臺（如淘寶、拍拍）也擁有直營網(wǎng)店2. 多銷售體系：直營、分銷等3. 多區(qū)域多倉庫發(fā)貨，或第三方倉儲代發(fā)貨4. 業(yè)務(wù)量每天超過50單以上，需要分崗位，分角色協(xié)作處理訂單5. 使用第三方軟件如ERP、財務(wù)軟件等3.6.2 系統(tǒng)角色說明名詞說明系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員，分配權(quán)限訂單調(diào)度員分派訂單處理權(quán)限，使訂單確認(rèn)組或組員可以處理訂單訂單確認(rèn)員確認(rèn)訂單信息正確：如配送信息、確認(rèn)貨品貨存，確認(rèn)發(fā)貨倉庫售后服務(wù)人員對售后服務(wù)申請的內(nèi)容進(jìn)行申核和補充的人員，同時對于已經(jīng)質(zhì)檢的商品進(jìn)行退換貨類型確認(rèn)和通知財務(wù)退款財務(wù)確認(rèn)訂單付款、確認(rèn)訂單退款倉庫單據(jù)打印員單據(jù)打印（揀配單、發(fā)貨單、快遞單、發(fā)票、錄入快

44、遞單號）倉庫備貨員根據(jù)揀配單去倉庫拿貨和配貨倉庫校驗員檢查單據(jù)和商品信息是否匹配倉庫發(fā)貨員打包、移交商品給快遞公司、包裹重量的錄入倉庫退貨收貨人員收取退回的貨物，錄入退回貨物的快遞信息倉庫質(zhì)檢人員退回貨品的質(zhì)量檢驗，提供檢驗的結(jié)果3.6.3 模塊特點1. 可下載和處理多電子商務(wù)平臺的訂單，并將處理后的訂單狀態(tài)和數(shù)據(jù)回寫到原平臺2. 支持多區(qū)域、多倉庫分倉發(fā)貨及第三方倉儲代發(fā)貨，并可將倉庫貨品庫存實時的反應(yīng)到各電子商務(wù)平臺3. 支持多角色，多崗位流水線業(yè)務(wù)處理流程，例如財務(wù)確認(rèn)付款，然后訂單確認(rèn)員確認(rèn)訂單信息的正確、再到發(fā)貨人員的單據(jù)打印等等4. 界面上基于業(yè)務(wù)流程和工作職能的導(dǎo)航頁面及菜單，方

45、便操作員理解業(yè)務(wù)流程并快捷找到所需的結(jié)果，如已發(fā)貨訂單、未確訂訂單;操作員在使用某項功能時，往往會用到與其業(yè)務(wù)相關(guān)的其他功能，我們在頁面中預(yù)置了上下文相關(guān)的操作按鈕，例如表格的導(dǎo)入導(dǎo)出功能等，訂單標(biāo)簽的設(shè)置，用戶可以直接進(jìn)行相關(guān)操作的切換。5. 快捷的揀配貨和貨品校驗，減少揀配人員重復(fù)走位與發(fā)錯貨的概率，提高發(fā)貨校率6. 提供從申請到貨品的退換貨及退款的一體化售后服務(wù)流程，支持例如收取退回貨品、退回貨品質(zhì)檢、補差價等一系列操作7. 擁有與第三方軟件平臺對接的標(biāo)準(zhǔn)接口，例如ERP、財務(wù)管理軟件、第三方物流3.6.4 系統(tǒng)模型3.6. 5 功能描述數(shù)據(jù)同步（API）庫存同步l 功能簡介首先該同步是

46、通過csv表格方式運作，主要用來連接第三方庫存管理系統(tǒng)更新業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中的商品庫存數(shù)量和存儲商品所屬倉庫編號l 用戶說明用戶名稱說明A-1其它庫存系統(tǒng)處理人員(如:ERP)B-1商品貨架位置更新人員C-1業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)商品庫存信息更新人員l 場景描述 C-1在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中更新庫存時，A-1根據(jù)系統(tǒng)提供csv格式，導(dǎo)出庫存信息提供給C-1，C-1把所得到的csv表格導(dǎo)入到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中完成庫存信息更新 B-1在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中需要更新商品的貨架位置，使用系統(tǒng)指定的csv格式的表格，錄入商品和貨位等必要信息，導(dǎo)入到業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中，即更新商品貨架位置l 界面原型新建一個界面，有上傳的功能，界面如

47、下：l 案例描述：用戶打開該界面，點擊下列模塊中的“瀏覽”按鈕找到需要上傳的并且已經(jīng)存儲在本地csv表格，點擊上傳，覆蓋原來數(shù)據(jù)。訂單同步l 功能簡介i. 可以開關(guān)數(shù)據(jù)同步和設(shè)置數(shù)據(jù)同步的間隔時間ii. 將平臺的新增訂單和信息變化的訂單更新到訂單確認(rèn)中心（更新包含訂單狀態(tài)、收款單）iii. 將訂單確認(rèn)中心信息發(fā)生變更的訂單同步到平臺。（同步包含訂單狀態(tài)、發(fā)貨單、收款單。iv. 下載訂單的同時，平臺釋放庫存到訂單確認(rèn)中心，訂單確認(rèn)中心將貨品的最大可購買數(shù)更新到平臺。l 訂單同步詳細(xì) 訂單數(shù)據(jù)同步（如上圖）訂單確認(rèn)中心角色說明名詞說明系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員，分配權(quán)限訂單調(diào)度員分派訂單處理權(quán)限，使訂單

48、確認(rèn)組或組員可以處理訂單訂單確認(rèn)員確認(rèn)訂單信息正確：如配送信息、確認(rèn)貨品貨存，確認(rèn)發(fā)貨倉庫售后服務(wù)人員對售后服務(wù)申請的內(nèi)容進(jìn)行申核和補充的人員，同時對于已經(jīng)質(zhì)檢的商品進(jìn)行退換貨類型確認(rèn)和通知財務(wù)退款財務(wù)確認(rèn)訂單付款、確認(rèn)訂單退款訂單調(diào)度l 功能詳細(xì)1. 手工將未確認(rèn)訂單分派給已經(jīng)建立好的訂單確認(rèn)小組或者訂單確認(rèn)小組下的組員，或系統(tǒng)自動按訂單來源分派給已經(jīng)綁定的訂單來源的訂單確認(rèn)小組2. 手工將異常訂單分派給訂單確認(rèn)給或者訂單確認(rèn)員，使訂單確認(rèn)組或者訂單確認(rèn)組中的組員有權(quán)限處處理訂單3. 分單界面需要顯示 “未分派訂單”、“已分派訂單”、“全部訂單”l 操作l UI訂單列表頁訂單詳細(xì)訂單調(diào)度l

49、流程圖訂單確認(rèn)l 簡要說明：默認(rèn)顯示我的訂單選項l 功能詳細(xì)1. 訂單確認(rèn)員能查看到所有的訂單，但只能操作已經(jīng)分派到確認(rèn)員所屬訂單確認(rèn)組的訂單2. 先款后貨類型的訂單，需要付款單的狀態(tài)變成已付款后，才會在該菜單中出現(xiàn)3. 未確認(rèn)前貨品最大可購買量不滿足訂單中購買量的訂單單獨羅列出來4. 貨品庫存不足，訂單可以繼續(xù)確認(rèn)并分派倉庫5. 若用戶有成功交易記錄，且有倉庫滿足用戶訂單中所有商品的購買量，系統(tǒng)自動確認(rèn)訂單并分配倉庫。6. 編輯訂單是只能編輯基本的訂單信息，若訂單商品或者費用發(fā)生變貨需要通過取消訂單并新建訂單按鈕鏈接到終端平臺新建一張訂單，終端新建的訂單被同步到業(yè)訂單確認(rèn)中心時，原訂單被取消

50、。7. 確認(rèn)訂單界面的快遞公司選擇是電子商務(wù)倉發(fā)貨快遞公司的選擇，其它發(fā)貨快遞公司由erp返回信息回寫到訂單確認(rèn)中心的發(fā)貨單中8. 搜索：支付方式、收貨人、收貨人電話、收貨人E-Mail、分公司，會員名稱、淘寶ID、旺旺賬號、拍拍ID、QQ號、商品編碼、商品名稱、快遞單號、快遞公司、訂單狀態(tài)。l 操作 l UI訂單列表訂單詳細(xì)（編輯訂單）訂單詳細(xì)（保存修改）訂單確認(rèn)界面（分倉模塊）重新分派l 流程圖單據(jù)管理l 簡要說明退貨單、發(fā)貨單、退款單、付款單單據(jù)管理l 功能詳細(xì)1. 發(fā)貨單：在貨品已發(fā)貨后，系統(tǒng)生成發(fā)貨單2. 退貨單：在業(yè)務(wù)處理中心售后服務(wù)中的收貨界面錄入快遞信息后，系統(tǒng)生成退貨單3.

51、退款單：財務(wù)點擊退款按鈕，錄入退款信息并點擊確認(rèn)后系統(tǒng)生成退款單4. 付款單：財務(wù)點擊付款按鈕，錄入付款信息并點擊確認(rèn)后系統(tǒng)生成付款單，若為先款后貨即時到賬的，第三方支付平臺在反回支付成功的狀態(tài)后，系統(tǒng)自動生成付款單收款單列表收款單詳情退款單列表退款單詳情發(fā)貨單列表發(fā)貨單詳情（需要添加發(fā)貨點名稱）退貨單列表退貨單詳情售后服務(wù)l 簡要說明售后服務(wù)申請的審核和確認(rèn)商品的退換貨在訂單確認(rèn)中心，退回商品的收貨和質(zhì)檢在訂單處理中心。l 名詞解釋名詞說明退換貨收貨庫線下存放售后服務(wù)中退回貨品的地方終端平臺業(yè)務(wù)處理中心連接的b2c、b2b、淘寶店等等終端用戶各終端平臺提交售后服務(wù)申請的會員用戶售后服務(wù)人員（

52、包含了申請審核員、收貨員、質(zhì)檢員）系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理中心（訂單確認(rèn)中心、訂單處理中心）退貨總數(shù)量核對最終質(zhì)檢的商品總數(shù)是否和應(yīng)退回的商品總數(shù)相等l 角色說明：名詞說明申請審核員1. 審核申請的商品是否可以退回和退回貨品寄回的地址2. 確認(rèn)退回并已質(zhì)檢的貨品的退換貨類型3. 確認(rèn)退款詳細(xì)，提交退款詳情收貨員收取退回的商品，查看是否按要求寄回商品，錄入退回貨物的快遞信息和商品質(zhì)檢員退回貨物的質(zhì)量問題檢查注:角色與實際操作人并不是一對一的，會存在一個人身兼多角色，一個角色身兼多權(quán)限l 功能詳細(xì)1.1 業(yè)務(wù)處理中心下載終端平臺的售后服務(wù)申請到訂單確認(rèn)中心的售后服務(wù)申請審核中，售后服務(wù)人員審核申請，確認(rèn)用戶是

53、否可以把所申請的商品退回售后服務(wù)中心質(zhì)檢1.2 同意退回貨物，申請審核人員給用戶留言，告訴終端用戶退回貨物的寄回地址并要求用戶寄回貨物的同時寄回發(fā)貨單1.3 貨物退回后，收貨員根據(jù)根據(jù)售后服務(wù)申請的內(nèi)容，首先確認(rèn)終端用戶是否按要求寄回，然后錄入寄回的快遞信息和退回貨品的貨號。若未按要求寄回，線下電話和申請審核員溝通。收回的貨物放入虛擬的退換貨收貨庫1.4 質(zhì)檢人員在退換貨收貨庫中拿出同一訂單同一申請的所有貨物，對每一個貨品進(jìn)行質(zhì)檢，并錄入質(zhì)檢的結(jié)果。1.5 審請申請員根據(jù)質(zhì)檢界面清算售后服務(wù)中的費用（退款、折舊價、快遞費、差價）和終端用戶溝通后，確認(rèn)貨品的退換貨類型，根據(jù)退換化類型提交退款申請和發(fā)貨請求l 操作申請審核和退換貨類型確認(rèn)（客服中心）終端用戶退回貨品的收貨（倉庫）退回貨品的質(zhì)檢（倉庫）l 流程圖財務(wù)（付款、退款）l 簡要說明：確認(rèn)退款單，生成付款單l 業(yè)務(wù)規(guī)則 1. 一張訂單可以有多張付款單2. 應(yīng)收金額 = 0,付款單的狀態(tài)為未付款3. 0 應(yīng)收金額 實收金額，付款單的狀態(tài)為部份付款4. 應(yīng)收金額 = 實收金額，付款單的狀態(tài)為已付款5. 將退貨申請中的退款的訂單單獨羅列出來，退款信