73維護消費權(quán).ppt

1、一個人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板說：“這有什么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”,幽默一刻：,李明因超市虛假廣告“買一送一”的誘導(dǎo)，購買了彩電。購買之后才知道“買一送一”的真正意思是買一臺彩電就將這臺購買的彩電送回家。,消費者上帝,消費者上帝,我們都是消費者！,考考你,你知道“”是什么日子嗎？,國際消費者權(quán)益保護日,7.3 維護消費權(quán),快速閱讀課本P66“法律導(dǎo)航”的內(nèi)容，思考下面問題： 1、什么是消費者？ 2、維護消費者權(quán)益的基本法律是什么？ 3、我國消費者主要享有哪些權(quán)利？,導(dǎo)學(xué)提綱,去新華書店購書,去游樂場游玩,去商場買衣服,去理

2、發(fā)店洗發(fā),漫 畫 賞 析 （消費者認識）,一、消費者的合法權(quán)利,1.什么是消費者？,課文解讀,當人們購買、使用商品或接受經(jīng)營者提供的服務(wù)時，便成為消費者。,2.專門保護消費者權(quán)益的基本法律是什么？,中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 是保護消費者權(quán)益的基本法律,此外還有民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當競爭法、廣告法等對保護消費者的合法權(quán)益作出了相關(guān)規(guī)定。,我國保護消費者權(quán)益的法律主要有： 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法94.1.1施行 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法1993.9.1起施行 中華人民共和國反不正當競爭法93.12.1起施行 中華人民共和國廣告法1995.2.1起施行 中華人民共和國食品衛(wèi)生法

3、95.10.30公布施行,自學(xué)指導(dǎo),（1）、消費者主要享有哪些權(quán)利？ （2）、結(jié)合以下漫畫、事例進行認知這些權(quán)利？,有法可依,安全保障權(quán) 知悉真情權(quán) 自主選擇權(quán) 公平交易權(quán) 依法求償權(quán) 維護尊嚴權(quán),消費者權(quán)益保護法,消費者權(quán)利,六項權(quán)利,安全保障權(quán),下列漫畫中侵犯了消費者的什么權(quán)利？,商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面，這是消費者最基本、最主要的權(quán)利。,安全保障權(quán),人身、財產(chǎn)安全,省油的汽車,永遠新鮮,知 悉 真 情 權(quán),星級賓館,1,2,3,4,消費者享有知悉其購買、使用的商

4、品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。,知悉真情權(quán),真實情況,自 主 選 擇 權(quán),不買就不要亂挑!,動手摸了商品就得買!,還了價就得買!,（強制交易）,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。,自主選擇權(quán),（強制交易）,公 平 交 易 權(quán),消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。,公平交易權(quán),一個人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板說：“這有什

5、么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”,反對以次充好，缺斤短倆的行為。,依 法 求 償 權(quán),假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害高壓鍋爆炸,消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,依法求償權(quán),向經(jīng)營者或生產(chǎn)廠家索賠,老板，進去嘗一嘗啦！,維護尊嚴權(quán),消費者在購買，使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,維護尊嚴權(quán),人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣,消費者的 合法權(quán)益,安全 保障權(quán),知悉 真情權(quán),自主 選擇權(quán),公平 交易權(quán),依法 求償權(quán),維護 尊嚴權(quán),消費者享有6項權(quán)利,人身、財產(chǎn)安全,知悉真實情況,自主選擇，不強求,質(zhì)量保障、價格合理，

6、計量正確, 拒絕強制交易,受到損害，獲得賠償,人格尊嚴， 民族風俗習(xí)慣受尊重,分析案例：,請問：,攤主的做法合法嗎？他侵害了小明的什么？,小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點紅，一嘗有點兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強迫他買。小明雖然不愿意，也只好買這個生西瓜回家了。,答：攤主的做法不合法。他侵害了小明的知情權(quán)、自主 選擇權(quán)、公平交易權(quán)。,海報: “哈佛戴高樂”增高系列產(chǎn)品 “歐洲青少年成長保護協(xié)會認證標準” 榮獲“世界生命醫(yī)學(xué)普林那尼紫心勛章獎”

7、“世界生命科學(xué)醫(yī)學(xué)會全球認證” 中央電視臺著名主持人朱軍受邀擔任該產(chǎn)品新聞發(fā)布會主持人,情境一 廣告的誘惑,王強是八年級的一名男生,今年已經(jīng)16歲了,身高僅1.58米,內(nèi)向的他很自卑,總覺得低人一等.一天,他無聊地走在街上,在一家藥店前他看到這樣一則海報。,模擬銷售情境,純生物制品,立竿見影,即刻見效.,情境二 上當受騙,王強每天準時服用,每天都用卷尺量,一星期過去 了,兩星期過去了,怎么還沒應(yīng)？！3.15晚會中， 他看到這樣一則報道：哈佛戴高樂系列增高產(chǎn)品，是 本年度全國十大科技騙局之一，哈佛戴高樂系列增高 產(chǎn)品的宣傳廣告是精心編造的虛假廣告。央視主持人 也被“忽悠”了小強拿著尺子，傻眼了。

8、,王強拿著哈佛戴高樂產(chǎn)品，在父母的陪 同下來到這家藥店，準備討個說法，要求退 貨、退款。,情境三 討個說法,此時，營業(yè)員拒不承認，由于沒有購 物憑證，王強也顯得無計可施。,情境四 拒不承認,不要輕信經(jīng)營者的商業(yè)促銷廣告； 不要被經(jīng)營者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑； 不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證； 不要輕信經(jīng)營者的“終身包修”、“終身免費服務(wù)”等宣傳； 不要購買無廠名、廠址、無生產(chǎn)日期的三無商品； 不要購買無明碼標價的商品和接受無明碼標價的服務(wù)； 不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營業(yè)執(zhí)照的地攤商品； ,消費小貼士,二、維護消費者權(quán)益的主要途徑,1.消費者

9、應(yīng)具備維權(quán)意識,（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產(chǎn)安全受到侵害.,（2）要注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確.,課本p65“案例研討”，同桌交流并回答下列問題：,如果你是小吳，你該怎么做？,（1）小吳消費時，要有消費者的權(quán)利意識和注意消費過程的維權(quán)意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質(zhì)量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。 （2）當自己的消費合法權(quán)益受到損害，應(yīng)拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權(quán)益,答：,溫馨提示：,增強消費權(quán)利意識要做到： 注意避免消費時人身財產(chǎn)安全受到傷 害，應(yīng)查看商品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期。 注意商品質(zhì)量是否可靠、價格是否理、計量是否準確，應(yīng)

10、索取、保留發(fā)票或其它有效票據(jù)。,12315,12365,12358,(消費維權(quán)投訴熱線),(價格投訴熱線),(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線),知識鏈接,下列投訴電話分別屬于：,維護消費者權(quán)益的立法和組織機構(gòu):,各級政府、工商行政管理和其它有關(guān)行政部門、消費者協(xié)會、國家司法機關(guān)、媒體輿論監(jiān)督。,1、要心平氣和 2、要動作迅速 3、要實事求是 4、要合法合理 5、要材料完備 6、要掌握賠償尺度,消費者在生活中如果遇到商品 質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題投拆時應(yīng)注意：,專家提醒：,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁,向人民法院提起訴訟,不成,不成,不成,途 徑,如何保護消費者的合法權(quán)益

11、,如此“上帝”,P68材料透視：“可以這樣維權(quán)嗎？” 小組討論如何看待“李剛打假”這一社會現(xiàn)象？,思考教材68頁“實踐與評價”，討論如何看待“李剛打假”這一現(xiàn)象。,李剛的“打假行為”客觀上有利于打擊假冒偽劣，規(guī)范經(jīng)營者的行為，使商品服務(wù)市場規(guī)范化，法制化 ，有利于保護消費者的權(quán)益。但是知假買假，從而獲得雙倍賠償，其維權(quán)性質(zhì)已發(fā)生了變化，而且從法律上講，知假買假已經(jīng)不是正當?shù)南M行為。,與經(jīng)營者協(xié)商和解,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向行政部門申訴或者提請仲裁機關(guān)仲裁,向人民法院提起訴訟,不成,不成,不成,要學(xué)法、懂法、用法、學(xué)會依法保護自己的合法權(quán)利。,遵守社會公德， 維護他人的合法權(quán)利。,途 徑,如何

12、保護消費者的合法權(quán)益,材料一：3月15日是國際消費者權(quán)益日。結(jié)合社會發(fā)展和需要，中國消費協(xié)會每年都推出一項主題活動。2008年的主題是“消費責任”，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在“315”前后開展了宣傳、維權(quán)活動。 材料二：為配合“315”宣傳活動，某中學(xué)的普法活動小組在老師的帶領(lǐng)下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關(guān)問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務(wù)。 （1）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。 （2）請你就消費者如何更好地維護自身合法權(quán)益進行友情提示。,實踐探究,（1）宣傳標語：“消費者的合法權(quán)益不受侵犯“；“增 強消費意識，維護合法權(quán)益” （2）消費者依法享

13、有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主 選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護尊嚴權(quán)等； 消費者購物時應(yīng)做到：一是盡量到信譽好的大型商場、 超市購物；二是不要貪圖便宜購買打折銷售的劣質(zhì)商 品；三是確認商品標識是否完整（價格、產(chǎn)地、主要成 分、生產(chǎn)日期、有效期限、產(chǎn)品等級、檢驗合格證明、 使用方法說明書等）四是索要信譽卡和購物發(fā)票。當 合法權(quán)益受損時，要通過正當途徑來使問題得到公正、 合理的解決。,王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā),用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了,找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些 權(quán)利？請你替王先生想幾條 維權(quán)的辦法。,1.消費者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是( ) A、

14、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) C、依法求償權(quán) D、安全保障權(quán) 2、下列情形中屬于侵害消費者合法權(quán)益的是（ ） 販賣假酒 挪用公款 克扣工人工資 強行推銷商品 A、 B、 C、 D、,鞏固新課,D,C,3、消費者在選擇商品時，有權(quán)要求經(jīng)營者提供下列情況（ ） 產(chǎn)地、性能、價格 用途、等級、生產(chǎn)日期 商品的成本、降價幅度、降價范圍 有效日期、主要成分、售后服務(wù) A、 B、 C、 D、 4、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康”一樣，出現(xiàn)“過度飲酒，有害健康”等提示。這些溫情話語（ ） A、體現(xiàn)對消費者生命的關(guān)懷 B、擴大了消費者的知情權(quán) C、會影響中國酒類的銷售量 D、是責任意識缺

15、乏的表現(xiàn),鞏固新課,C,B,自主選擇權(quán),不買也得買,1.該經(jīng)營者是一種什么行為？侵犯了消費者什么權(quán)利？,是一種強賣行為！,學(xué)以致用,3.2009年1月12日，消費者李某來到清城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價格和性能等方面情況時間稍長，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店主居然用貶損的語言對李某說：“想用好的就多花錢，用不起好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，還想美？！”一氣之下，李某來到附近的工商管理所進行了投訴。,問：該材料說明了什么？,去理發(fā)店染發(fā),消費者有知悉真情權(quán)。店主侵犯了消費者的人格尊嚴權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。,該消費者的哪些