4 數(shù)字化企業(yè)：電子商務(wù).ppt

1、第四章數(shù)字化企業(yè),本章名詞,企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) B2B(business to business electronic commerce) 企業(yè)對消費者電子商務(wù) B2C(business to customer electronic commerce) 鼠標(biāo)加水泥 clicks-and-mortar,顧客對顧客電子商務(wù) C2C(customer to customer electronic commerce) 去中介化(脫媒) disintermediation 電子數(shù)據(jù)交換 electronic data interchange(EDI) 再中介化 reintermediation,4.1

2、電子企務(wù)、電子商務(wù)與數(shù)字化企業(yè),4.1.1 因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè) 4.1.2 變化中的信息經(jīng)濟 4.1.3 新企業(yè)模式,4.1.1 因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè),因特網(wǎng)以低廉的費用，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)成為了電子商務(wù)的基礎(chǔ)。 通過因特網(wǎng)進行有效的溝通，能夠大幅度減少交易費用。（渠道擴展、信息收索、網(wǎng)絡(luò)交易、客戶服務(wù)等） 因特網(wǎng)技術(shù)讓信息在組織順暢的流動，提高企業(yè)的運營、管理水平。,4.1.2 變化中的信息經(jīng)濟,降低搜尋成本：顧客和商家互相加強了解 減少信息不對稱： 提高企業(yè)的信息豐富性和延伸度的可能性邊界。業(yè)務(wù)代表和客戶的交流信息豐富性好，但是延伸度低；電視廣告延伸度好，但是豐富性低。所以企業(yè)會在這兩者間進

3、行取舍。,豐富性,延伸度,因特網(wǎng)技術(shù)提高可能性邊界,4.1.3 新企業(yè)模式,改變了傳統(tǒng)的信息和產(chǎn)品與服務(wù)實體價值緊密聯(lián)結(jié)的情況，實現(xiàn)了分離。改變了企業(yè)模式。 企業(yè)模式：描述公司如何生產(chǎn)、銷售以及支付產(chǎn)品和服務(wù)，展示了企業(yè)如何傳遞價值給客戶，同時創(chuàng)造財富的過程。 網(wǎng)上書店 網(wǎng)上金融服務(wù) 房屋中介:我愛我家 實體店和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合。實體店和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢各是什么？,因特網(wǎng)企業(yè)模式的總結(jié),提供客戶新產(chǎn)品或服務(wù) 在傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)上提供額外的信息和服務(wù) 較傳統(tǒng)的方法以更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù) 單一網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和鼠標(biāo)加水泥企業(yè),4.2 電子商務(wù),4.2.1 電子商務(wù)的分類 4.2.2 顧客為中心的零售服務(wù) 4.2.

4、3 B2B的企業(yè)間電子商務(wù) 4.2.4 電子商務(wù)的支付系統(tǒng),4.2.1 電子商務(wù)的分類,B2C 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 國美 B2B 慧聰 阿里巴巴 中國供應(yīng)商 C2C 易趣 淘寶,4.2.2 顧客為中心的零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)直銷,網(wǎng)絡(luò)直銷：傳統(tǒng)的分銷渠道為了給每一層支付傭金，一個產(chǎn)品的售價可能會提高到制造成本的135%。 去中介化（disintermediation)很多行業(yè)的中介組織已經(jīng)開始消失？ 再中介化（reintermediation)又出現(xiàn)了很多新的中介組織模式？（協(xié)助因特網(wǎng)使用者減少搜尋成本、根據(jù)需要來量身定做商品等。） 思考：網(wǎng)絡(luò)書店和實體書店的比較？實體書店會不會被網(wǎng)絡(luò)書店完全取代？,4.2.2 顧

5、客為中心的零售服務(wù)交互式營銷和個性化服務(wù),營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)的互動特性來吸引消費者的注意，收集他們的喜好和感興趣的信息來進行一對一營銷。通過顧客的行為、偏好、需求和購買模式的詳細信息，公司可以制定促銷、產(chǎn)品、服務(wù)和價格。 信息的兩種來源：訪問者的在線注冊方式；用軟件工具跟蹤顧客活動。 凱悅連鎖飯店通過銷售發(fā)現(xiàn)日本人最關(guān)心飯店的高爾夫設(shè)施。這樣它們可以通過有價值的信息來改變產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略來吸引客戶。,4.2.2 顧客為中心的零售服務(wù)交互式營銷和個性化服務(wù),點擊一,點擊二,點擊三,點擊四,點擊五,點擊六,客戶點擊主頁。店鋪被告知該客戶在2：30由YAHOO門戶站點轉(zhuǎn)來，并課告知該客戶呆了多久,點擊2

6、-5，顧客點擊了女式短大衣，選顏色，尺寸，然后放入購物車。這個信息被店鋪用來確定什么尺寸和顏色流行。,由購物車頁，客戶關(guān)閉了瀏覽器，沒有購買，離開網(wǎng)頁。說明客戶改變了主意，可能是在網(wǎng)站付款時遇到了麻煩。意味著網(wǎng)站設(shè)計的不是很好。,4.2.2 顧客為中心的零售服務(wù)交互式營銷和個性化服務(wù),個性化網(wǎng)頁服務(wù)的應(yīng)用： 書店網(wǎng)站會保留我的購買歷史，并根據(jù)我的購買歷史推薦書籍。通過EMAIL和我再次在書店網(wǎng)站登陸的時候推薦。 DELL公司買電腦可以個人化定制。 這些做法可能會侵犯我們的隱私,針對顧客信息的個性化服務(wù),4.2.2 顧客為中心的零售服務(wù)交互式營銷和個性化服務(wù),通過網(wǎng)絡(luò)進行顧客意見調(diào)查和客戶服務(wù)。

7、 通過使用網(wǎng)絡(luò)把對產(chǎn)品和服務(wù)的喜歡以及改進建議更精確的提供給供應(yīng)商，客戶從被動的買主變成主動參與者來創(chuàng)造價值。 用友創(chuàng)建了一個顧客的網(wǎng)站,4.2.2 顧客為中心的零售服務(wù)顧客自我服務(wù),新的顧客服務(wù)的方式： 網(wǎng)站BBS EMAIL 網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)呼叫 企業(yè)QQ服務(wù),4.2.3 B2B的企業(yè)間電子商務(wù),通過消除基于紙質(zhì)的無效率處理流程，在找到供應(yīng)商、下定單、運送貨物、發(fā)現(xiàn)低成本產(chǎn)品和服務(wù)等很多方面，B2B為企業(yè)節(jié)約了5%45%的成本。 Extranet：提供了企業(yè)和企業(yè)中間的信息溝通。其中有核心企業(yè)和一般企業(yè)的分別。 網(wǎng)絡(luò)集市：為眾多不同買家與賣家提供一個基于因特網(wǎng)的單一電子集市?？梢允仟?/p>

8、立第三方控制，也可以是為企業(yè)所有。 交易場所：第三方網(wǎng)絡(luò)集市，為成千上萬的買主與供應(yīng)商提供現(xiàn)貨交易。但是由于它鼓勵競爭性價格競爭，損害了供應(yīng)商的利益。很多供應(yīng)商抵制這種做法，導(dǎo)致很多交易場所倒閉了。,4.2.4 電子商務(wù)的支付系統(tǒng),我們常用的網(wǎng)絡(luò) 支付方式有哪些？,4.3 數(shù)字化公司,1、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)發(fā)展： Intranet為基礎(chǔ),1、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)發(fā)展： Intranet為基礎(chǔ),公司內(nèi)部各個成員、機構(gòu)間的合作。特別是全球化跨國企業(yè)的遠程聯(lián)系。 共享包括新想法；人員、計劃與項目信息；員工姓名地址；企業(yè)項目經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫等。,1、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)發(fā)展： Intranet為基礎(chǔ),財務(wù)

9、和會計 總賬報表 項目成本 年度報表 預(yù)算,制造和生產(chǎn) 質(zhì)量評定 設(shè)計維修 機器輸出 訂單追蹤,人力資源 公司政策 福利記錄 在線培訓(xùn) 職位通報,銷售和營銷 競爭者分析 價格更新 促銷活動 銷售展示,Intranet,2、協(xié)調(diào)商務(wù),供應(yīng)商,顧客,制造,銷售和市場,工程師,EXTERNET,設(shè)計,補貨 價格議價,訂單 產(chǎn)品服務(wù),材料清單 需求預(yù)測,市場協(xié)調(diào),4.4 管理機會、挑戰(zhàn)和解決方案,1、機會 因特網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)對新的和傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)造了超常的機會去開發(fā)和使用數(shù)字技術(shù)?？梢詣?chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，為銷售和市場創(chuàng)造新的渠道，甚至創(chuàng)造全新的行業(yè)。這些技術(shù)也延伸了傳統(tǒng)的企業(yè)模式，幫助企業(yè)減少供應(yīng)鏈成本，增加生產(chǎn)效率和密切客戶關(guān)系。,2、管理的挑戰(zhàn),并不一定成功： 有企業(yè)成功，大量的企業(yè)倒閉；在因特網(wǎng)上做生意并不一定比傳統(tǒng)企業(yè)模式更有效率和成本效益。虛擬企業(yè)可以節(jié)約店面、人工成本，但是要求倉庫費用和運輸成本等。企業(yè)如果不能清楚的認識自己的IT戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，也可能會造成企業(yè)運作的混亂和大量的IT成本投資。 組織變化： 組織結(jié)構(gòu)、組織