招聘職員面試技術.ppt

1、Quality & Satisfy,深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司,公司地址：東莞市長安鎮(zhèn)圖書館左側電梯四樓 郵政編碼: 523850 HTTP：/ E-MAIL： TEL:FAX:東莞德信誠相關培訓課程： M01 優(yōu)秀班組長管理實務公開課(班組長公培訓) M02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務培訓班 M03 優(yōu)秀班組長品質管理實務培訓班 M04 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實務培訓班 M06 提升團隊執(zhí)行力訓練課程 (執(zhí)行力培訓) M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓班 M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升(TWI培訓) M09 有效溝通技巧培訓

2、班(團隊溝通 企業(yè)內外部溝通) M10 企業(yè)內部講師培訓班(東莞TTT培訓) M11 MTP中階主管管理才能提升培訓班(東莞MTP培訓) M12 高效能時間管理培訓班,招聘職員面試技術,一、面試的理論：三個基本假設,1、人的行為是有規(guī)律的。 2、這些規(guī)律可以從他們過去的行為中總結出來。 3、這些規(guī)律在他們未來的工作表現(xiàn)中仍然會發(fā)揮作用。,二、面試的方式：三種面試類型,（一）結構式面試 （二）非結構面試 （三）混合式面試,三、面試的準備：做好五項工作,（一）分析應聘職位 （二）了解應聘者簡歷 （三）明確測試要點 （四）設定面試題目 （五）布置好場地,（一）分析應聘的職位,（二）了解應聘者簡歷,工

3、作經(jīng)歷 教育背景 職業(yè)上的進步 應聘者身上無形資產(chǎn) 溝通能力 應聘者的態(tài)度 應聘者的進取精神 應聘者的求職信 申請材料是否是復制品,篩選簡歷,1、教育背景及無形資產(chǎn) 2、所學專業(yè)科目和培訓？對相關市場了解程度？ 3、工作經(jīng)歷 在哪家公司任過職？在什么部門或崗位工作？具體負責什么？實際做了什么？獲得了什么成績或取得了什么成果？ 4、職業(yè)方面進展 承擔的責任是否不斷擴大？ 5、安心工作 是否頻繁更換工作？原因是什么？,（三）明確測試要點,（一）基本的要素 （二）專業(yè)的要素 （三）權重的系數(shù),12項基本要素面試重點,序號,基本要素,面試重點,1,目標明確,是否為自己確立了具體而現(xiàn)實的目標,2,組織能

4、力,在實現(xiàn)目標中，能否做到有條不紊，安排妥當,3,勇于進取,能否獨立工作，不畏艱難險阻，應付各種情況,4,有 智 慧,是否足智多謀，反應機敏，作出明智的決定,5,人際關系,能否建立良好、持久的人際關系,6,溝通能力,能否成功地與人溝通，使對方接受自己的意見,7,領導能力,能否領導并激勵他人為一個共同目標努力工作,8,熱愛工作,是否對工作目標充滿自信和熱情，是否樂觀、積極向上,9,有闖勁,意志力在工作中是否占了上風，體現(xiàn)在他對目 標的關注上，辦事的決心上和對待難題的鍥而 不舍的忍勁上,續(xù)表,序號,基本要素,面 試 要 點,10,面對挫折,在追求目標時是敢于面對問題和挫折，還是 到挫折就灰心喪氣,

5、11,不斷充實 自己,是否有計劃有系統(tǒng)地學習，不斷提高自身素質 和能力,12,安心工作,是否與本單位有良好的合作關系,招聘人才類型：營銷人才,面試備選要素,考評要素,重要性,權重系數(shù),儀表舉止,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,語言表達能力,應變能力,綜合分析能力,情緒控制能力,組織協(xié)調能力,人際交往能力,溝通能力,求職動機與期望,創(chuàng)新能力,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,210/25=0.8,310/25=1.2,310/25=1.2,310/25=1.2,權重系數(shù)（）數(shù)10/（ ）總數(shù)=,（四）設定

6、面試的題目 注意三點：,1、通用性強 2、靈活性高 3、考核面廣,1、面試初始階段面試題目,（1）你的最大優(yōu)點是什么？ （2）你最喜愛的工作是什么？ （3）你各估計自己5年后有什么發(fā)展？,2、成就定位面試題目,（1）你有什么出眾之處？ （2）你富有創(chuàng)造性工作成果是什么？ （3）你現(xiàn)在的上司認為你對他們最具價值的什么？,3、整體性面試題目,（1）你的業(yè)余時間有什么消遣、興趣？ （2）請談一談你對目前的主管最不滿意的地方是什么？ （3）明年你計劃在哪些方面改進與提高？,4、職業(yè)穩(wěn)定性面試題目,（1）在你工作中最令你喜歡的部分是什么？ （2）發(fā)展對你意味著什么？ （3）請你談一談我們公司的基本情況？

7、,5、詢問職位晉升面試題目,（1）請描述一下你的職位晉升情況。 （2）你是如何得到目前這個職位的？ （3）在機遇和個人努力兩個方面，你認為哪一個最重要？,6、詢問應聘者個性面試題目,（1）每家公司都有自己的弊端，也就說，都存在“機能失調”問題。你工作過公司的機能失調反映在哪些方面？你如何看待這些問題？ （2）你喜歡什么樣的領導風格？ （3）你的主要特點是什么？,7、管理人才面試題目,（1）對工作表現(xiàn)不理想的員工，你將采用什么辦法，提高其工作效率？請舉例說明。 （2）有人說，管理有兩個黃金法則，第一法則是“人類的行為總是向受鼓舞的方向發(fā)展”。第二法則是“人類的行為總是在自己尊重的人的面前表現(xiàn)得更

8、為完善”。 你同意這個說法嗎？請你結合自己的實際談談如何把這這個法則運用在你的領導工作中。 （3）作為一個部門主管，你認為如何才能管理好員工？,8、營銷人才面試題目,（1）我們公司需要兩種市場營銷人才。一種是在本地工作，但薪金較低，發(fā)展的機會也較少；另一種需長期出差，比較辛苦，但薪金較高，發(fā)展機會也多，你傾向于選擇哪種工作？ （2）請你談談你的推銷質量比率，你在達成一筆交易之前，通常需要與多少預期客戶見面？ （3）在你過去的銷售經(jīng)驗中，曾遇到過什么樣的難題？你是如何克服的？,9、專業(yè)技術人員面試題目,（1）假如你在做一次實驗，連續(xù)數(shù)次沒有成功，在每次實驗不成功時，你通常說一句什么話？ （2）你

9、從事過什么項目設計？請舉例說明。 哪一點是你的創(chuàng)新？請舉例說明。 （3）請系統(tǒng)介紹一下你所學專業(yè)在國內外的發(fā)展狀況。,10、大學生面試題目,（1）談談你自己吧！ （2）你為什么想到本公司工作？ （3）你還有繼續(xù)升高學歷的計劃嗎？ （4）假如你的主管的學歷、能力都不如你，你如何在他領導下工作？ （5）你認為自己最適合做什么工作？ （6）你認為發(fā)展是意味著什么？,11、面試中提出的挑戰(zhàn)性問題,（1）我們對你的書面材料很滿意，才請你面試，但是你在面試中的表現(xiàn)卻令我們失望，我們認為你的理解能力、分析能力、表達能力不太好。對此有什么解釋？ （2）假如你的領導不知道你想跳槽，根本不知道你來此面試。當你從這

10、個房間出去時碰見了你的頂頭上司，你會怎么辦？ （3）如果我們錄用你，你可以為本公司做些什么？我們在什么時候能看到具體成果？,12、結束時面試題目,（1）你有什么問題要問嗎？,考官2人,考官1人,應聘者,應聘者,（五）布置好場地,考 官,考官,考 官,應聘者,考官,應 聘 者,考 官,考官為多人時,考官為3人時,四、面試策略：三個基本步驟,1 再現(xiàn)過去 表現(xiàn),2 尋找個人 特征,3 設想未來 表現(xiàn),五、面試規(guī)則：三項要求,1、隨著面試過程的進行，全面了解應聘者的12項品質特征及專業(yè)知識和能力。 2、對于每一項素質，考官必須作出肯定或否定回答。 3、不能向應聘者直接提出這些問題，要根據(jù)應聘者的行為

11、作出判斷。,六、面試程序：五個階段,（一）面試準備階段 （二）面試引入階段 （三）面試正題階段 （四）面試變換階段 （五）面試結束階段,七、面試的步驟：提問三步曲,第一步：提出導入性問題 第二步：提出探詢詳情的問題 第三步：提出后續(xù)性問題,第一步：提出導入性問題,1、問題設定 （1）你一直在郵局工作，請你簡單介紹一下你從事的這份工作。 （2）我想每個人都免不了遇到挫折，請你回想一下，在過去的半年中，最令你失望的事情是什么？,2、觀察要點,（1）應聘者聽到這個問題是慌亂不安，希望達到更多的提示，還是輕松自如地應付？ （2）是否談到你所希望他涉及的領域？ （3）他們是不是過多地描述細節(jié)，而忽略了問

12、題的主要方面？,第二步：提出探詢詳情問題,（1）你能再具體介紹一些有關的情況嗎？ （2）請舉例說明。 （3）在完成這項工作中，你的作用是什么？具體承擔了什么任務？,第三步：提出后續(xù)性問題,（1）如果時光倒轉，能讓你再上一次大學，你想有所改變嗎？ （2）在某單位工作的時候，哪些方面你覺得特別好？ （3）回顧過去，你覺得自己的職業(yè)生涯怎么樣，是不是體現(xiàn)了你的真實水平？,面試的五個方面,（一）教育背景 （二）工作經(jīng)歷 （三）職業(yè)目標和期望 （四）如何看待這次工作機會 （五）個人生活及業(yè)余愛好,（一）通過教育背景了解基本素質,判斷應聘者是否目標明確，詢問他在決定選學課程或選擇學校時，是否為自己訂出職業(yè)

13、目標。 應聘者的組織能力體現(xiàn)在他們是如何安排自己的學業(yè)的。 應聘者的智力因素，要根據(jù)他們認為自己所學得課程難易程度而定。 應聘者是否參與課外活動反映出他與別人建立人際關系的能力。 有闖勁，這方面的考量是看他如何籌集學費。 判斷應聘者適合什么崗位，關鍵是要看他哪些課程學得好，哪些學得不好及相關原因。,（二）通過對工作經(jīng)歷提問，搞清以下問題：,應聘者是如何得到那份工作的？ 那份工作具體涉及哪些內容？ 在工作中，應聘者要面對哪些具體的挑戰(zhàn)和難題？ 他的工作表現(xiàn)如何？ 他為什么不干了？,（三）通過對職業(yè)目標和期望的評判，了解有關素質,通過詢問應聘者對自己的職業(yè)前景有何打算導入該話題。 接下來問一個具體

14、問題：5年后，你認為自己的職業(yè)發(fā)展到什么程度？從這個答案了解其目標是否明確。 通過詢問應聘者價值取向，了解其就職標準，是否能安心工作。,（四）通過對應聘者“如何看待工作機會”，了解其有關素質,1、通過什么方式展開話題 （1）詢問一下應聘者對這份工作以及這家公司的看法。 （2）給應聘者一個機會，讓他提出一些自己關心的問題。,2、面試詢問有關素質,通過讓應聘者談如何應付工作挑戰(zhàn)，判斷其是否具備不斷自我充實能力。 通過搞清楚這份工作中的哪些因素吸引了應聘者，以及他們希望提供的幫助，判斷其是否能安心工作。 可以將這個問題同職業(yè)目標問題結合起來談。,（五）個人生活和興趣愛好,1、談論的主要話題 （1）當

15、前的主要家庭狀況 （2）參與的社會活動 （3）閑暇時間的消遣 （4）興趣愛好 （5）習慣生活方式,2、面試詢問的有關素質,通過詢問與工作無關的問題，判斷其相關能力。如，學過什么外語，或學過什么樂器等。 應聘者在制定消遣目標時，以及在實現(xiàn)這個目標的過程中是否事前進行了計劃、安排和準備工作，從中可以看出其組織能力。 在應聘者的業(yè)余交往中是否體現(xiàn)了他的社會交往能力。 應聘者的業(yè)余時間是否安排的具有挑戰(zhàn)性。 應聘者的業(yè)余愛好是否與本公司文化相關。,八、面試提問：八種提問技術,（一）閉口式提問技術 （二）開口式提問技術 （三）暫停與沉默技術 （四）舉例提問技術 （五）連串式提問技術 （六）比較與對比提問

16、技術 （七）情景模擬技術 （八）自我暴露技術,九、人才識別：語言辨別技術,1、低言細語 說話聲音太低，有氣無力，貓聲狗氣。 缺乏自信的表現(xiàn)，其才能可能不足，一般不宜錄用。 2、豪言壯語 出口狂言，我去年一年就給公司掙了三百萬！ 當心上當，切莫為空頭支票所騙。,3、粗言穢語 言辭粗魯，極不文明。 缺乏教養(yǎng)，令人生厭，是敗壞公司形象好手。 4、甜言蜜語 巧言令色，好話說盡。 最好不要錄用，其目的是想投機，可能是“小人”。,5、徐言慢語 講話速度較慢。 關鍵看他態(tài)度是否誠懇有板有眼，慢，不是能力不足的表現(xiàn)。 6、急言速語 說話如連珠炮。 思維速度快，是個辦事利落人，但可能性急而不夠細心。,7、直言快

17、語 直言不諱，話無遮擋，快人快語。 是個爽快人。可能具有開拓性，也可能是個多事者，不妨進一步了解。 8、怒言憤語 牢騷滿腹，怨天尤人。常說，過去領導壓制我，同事太自私，才想到你們這兒來。,9、爭言辯語 只要有機會，便開始與考官爭辯起來，說：“不管你怎么說，我就是認為”、“為什么”，這怎么可能呢？是來吵架的，送他走就是了。 10、忠言戒語 常說：“知道嗎？必須，正確的做法應當是”,十、面試法則：十大法則,（一）營造良好環(huán)境 （二）創(chuàng)造融洽氣氛 （三）不表態(tài)，不否定 （四）少說多聽 （五）按既定策略進行 （六）做一點記錄 （七）不反駁應試者謊言 （八）從背景材料談起 （九）拒絕理由充分，面試可結束 （十）友好結束面談,十一、考官禁忌：注意十點,（一）泄