如何解決問題.ppt

1、如何解決問題,報告人 江仁瑞 報告日期 2010年9月11日,員工的價值,如果你是老闆， 你想聘用什麼樣的員工？ 是製造問題的還是解決問題的員工？ 成功的人找方法，失敗的人找藉口！ 只有想不到，沒有做不到 ！,2,天下沒有解決不了的問題,有時候你以為天要塌下來了，其實是因為你站歪了！ 面對問題 接受問題 解決問題 放下問題,3,解決問題的第一步,解決問題的第一步 問題的真相為何 真的有問題嗎？問題是真的嗎？ 三個篩子：問題是真的嗎？ 問題是善意的嗎？ 問題是重要的嗎？,4,解決問題的第二步,解決問題的第二步 界定問題 誰是問題的觀察者？觀察者的立場為何？ 觀察問題的角度、廣度、深度、力度、本質(zhì)

2、 界定問題就是一種學習！,5,解決問題的第三步,解決問題的第三步 問題類型、程度的分類 問題類型 策略性問題 技術(shù)性問題 談判問題 問題程度 輕、重、緩、急 問題的分類就是一種學習！,6,解決問題的第四步,解決問題的第四步 分析問題 常見的分析問題的工具 魚骨圖、問題樹、價值樹、多因素評分法 統(tǒng)計學、統(tǒng)計圖表、SPC/SQC、PEST 5M、5WIH、6 Sigma、SWOT、五力分析 對於問題要連續(xù)問五個為什麼！ 分析問題就是一種學習！,7,解決問題的第五步,解決問題的第五步 解決問題的思維模式 只有更好，沒有最好；不拘於一法、不墨守成規(guī) 實事求是，追根究底；大膽假設(shè)，小心求證 找出解決問題

3、的槓桿作用解法 禁酒小鎮(zhèn)的故事逆向思考 殺頭生意有人做，賠錢生意沒人做！ 改變思維模式就是一種學習！,8,人都有惰性，碰到問題，總會用最快、最簡單的方法來解決。,小媳婦煎魚，砲兵操練，猴子實驗，訓練大象的技巧 人都有惰性，碰到問題，總會用最快、最簡單的方法來解決。最好有個標準答案，是以前人用過就有效的，這樣就不用花腦筋去想。久了成為習慣，就不會去思考新的可能。現(xiàn)代教育最大的問題，就在標準答案。 為了做評量的方便，為了表面的公平，標準答案就是最好的尺，最準的秤?？煊趾唵危瑳]什麼討論空間，只有對與錯，一翻兩瞪眼。當孩子習慣了一個問題，一個標準答案，他就會停止尋找。標準答案阻礙創(chuàng)意和進步！ 如果你相

4、信只有一個標準答案，你不只會停止尋找，在你有了一個標準答案，你就會停止思考。就像兔子睡著了，只要牠不醒來，距離再短，永遠也到不了點。,9,解決問題的第六步,解決問題的第六步 解決問題的方法及目標 思維模式與解決問題方法的結(jié)合是解決問題的關(guān)鍵 設(shè)定可數(shù)據(jù)化的目標！ 常見解決問題的工具 腦力激盪Brain storming 5S、TQC、TPM、IE提案改善、SIPOC PDCA、6 Sigma、實驗計劃法、二八法則 ISO 9000、ISO 14000、OHSAS 18000 找出解決問題的方法並設(shè)定目標就是一種學習！,10,解決問題的第七步,解決問題的第七步 執(zhí)行解決問題的方法 執(zhí)行力必備的要

5、件： 人員、組織、資源、經(jīng)費、工具、方法、計劃、時程表 要注意並協(xié)調(diào)配合單位的執(zhí)行能力！ 執(zhí)行解決問題的過程就是一種培養(yǎng)執(zhí)行力的學習！,11,解決問題的第八步,解決問題的第八步 確認問題是否已有效解決 依據(jù)之前設(shè)定解決問題的方法與目標，衡量是否已有效解決問題。 問題必須標本兼治，預(yù)防重於治療。,12,解決問題的第九步,解決問題的第九步 確認問題已不再發(fā)生 依據(jù)之前設(shè)定解決問題的方法與目標，衡量問題是否已不再發(fā)生。 6 Sigma：DMAIC,13,如何解決問題的作業(yè),1、客戶遲遲不付款的問題！ 2、客戶對質(zhì)量提出客訴的問題！ 3、客戶提出讓公司無法接受條件的問題！ 4、信保公司給客戶的授信額度

6、不敷使用的問題！ 5、如何提高業(yè)務(wù)員個人銷售業(yè)績的問題！ 6、如何說服客戶和公司！,14,提高自我解決問題能力的方法,要不斷的學習和成長，多讀書才能深化自己的理論知識基礎(chǔ)，同時在現(xiàn)實的生活中，活用書上的理論知識去解決問題，建立自己具有將理論知識轉(zhuǎn)化為實際解決問題的能力。 你所遇到的問題，絕大多數(shù)都不會是前無古人後無來者的問題，所以要多向前輩高手請益，多與明師益友來往。多吸取別人成功的精髓或失敗的教訓作為自己的經(jīng)驗，小心別讓自己成為提供血淚教訓給別人當經(jīng)驗的受害者。,15,推薦彼得聖吉的第五項修煉,第一項修煉：自我超越 (Personal Masyery) 第二項修煉：改善心智模式 (impro

7、ving mental models) 第三項修煉：建立共同願景 (Building Shareol vision) 第四項修煉：團隊學習 (Team Learning) 第五項修煉：系統(tǒng)思考 (Systems Thinking),16,Beer Game 啤酒遊戲,啤酒遊戲(Beer Game)是20世紀60年代，MIT的Sloan管理學院所發(fā)展出來的一種模擬供應(yīng)鍊的策略遊戲。參加遊戲的成員各自扮演不同的角色：零售商、大盤商(Wholesaler)、配銷商(Distributor)和工廠(Factory)。 他們每週的決策就是訂購多少啤酒，唯一的目標是儘量扮演好自己的角色，使得供應(yīng)鏈的總成本最小，總價值最大。四個角色之間的聯(lián)繫只能通過訂貨傳送單來溝通資訊，不能有其他方式的資訊交流。本模擬假設(shè)啤酒供應(yīng)有四種廠商與處工作。即整個供應(yīng)上的四個角色都只有一家廠商，雖和實際世界同一供應(yīng)有多個相同角色的廠商有所差，但已能夠充分表現(xiàn)所要討的議題。 在啤酒遊戲中每個角色都是同一的，除了工廠外。每個角色都有啤酒庫存，都從下游收到訂單，並且把貨賣給下游。每個角色都從上游訂啤酒。啤酒在交貨延遲時間後收到貨，但是工廠則是生產(chǎn)延遲時間後收到貨。訂單則在訂單延遲時間後收到。 在啤酒遊戲中，消費者需求變動的幅度很小，然