Chap1電子商務(wù)導(dǎo)論.ppt

1、,電子商務(wù)：管理視角Electronic Commerce: A Managerial Perspective（5th Edition）,Part I：Chap1 電子商務(wù)導(dǎo)論,開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：定義與概念 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功,面臨的問(wèn)題與機(jī)遇 1985年，Michael Dell創(chuàng)建公司，通過(guò)郵件生成訂單來(lái)銷(xiāo)售PC。 采用按單生產(chǎn)（Build-to-order）的模式。 1993年，戴爾因?yàn)槔^續(xù)采用傳真和“蝸牛

2、”郵件（snail mail）的方式接受訂單，結(jié)果喪失了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。,戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功,解決方案1在線(xiàn)直銷(xiāo) 1993年，戴爾積極實(shí)施在線(xiàn)訂購(gòu)，在歐洲和亞洲設(shè)立子公司，并開(kāi)始在網(wǎng)上提供其它產(chǎn)品信息，打擊了Compaq公司。2000年，戴爾成為全球PC老大。今天，戴爾每年的銷(xiāo)售額達(dá)到了500億美元。 戴爾直銷(xiāo)的主要對(duì)象包括以下四類(lèi)： 為家庭和家庭辦公購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的個(gè)人消費(fèi)者 小企業(yè)（員工在200人以下） 中型和大型企業(yè)（員工在200人以上） 政府、教育和衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu),B-C,B-B, B-G,解決方案2B2B電子商務(wù) 雖然“標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)物助理shopping agent”（如目錄catalog，購(gòu)

3、物車(chē)shopping cart，信用卡支付）可以幫助完成銷(xiāo)售，但戴爾還給B2B顧客提供了首要客戶(hù)服務(wù)（Premier Dell Service）。首要客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目允許英國(guó)航空公司和其它企業(yè)在戴爾網(wǎng)站上瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品并追蹤訂單。 另外還有一個(gè)更加先進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目Premiere B2B，可以提供全方位的電子采購(gòu)服務(wù)。 戴爾在自身的采購(gòu)業(yè)務(wù)中也采用了電子商務(wù)。,戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功,解決方案3電子合作 戴爾公司需要與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行合作與溝通。比如，他依靠UPS、FedEx給客戶(hù)配送PC，也依靠他們從供應(yīng)商那里提取、維護(hù)和配送計(jì)算機(jī)零部件。 戴爾公司的B2B整合方案可以將顧客現(xiàn)有的ERP（Ent

4、erprise Resource Planning）系統(tǒng)或采購(gòu)系統(tǒng)與戴爾以及其它貿(mào)易伙伴的系統(tǒng)直接相連。 此外，戴爾還提供電子采購(gòu)應(yīng)用軟件和咨詢(xún)服務(wù)。 戴爾還擁有可供全球15000個(gè)服務(wù)提供商共享的交流平臺(tái)。,戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功,戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功,解決方案4電子化客戶(hù)服務(wù) 戴爾為了做好客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），通過(guò)一個(gè)虛擬服務(wù)平臺(tái)提供自我診斷、技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)及其它服務(wù)。并由CallCenter提供全天候服務(wù)。 建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。,解決方案5內(nèi)部電子商務(wù)（intrabusiness） 為高效執(zhí)行按單生產(chǎn)，提高對(duì)顧客的服務(wù)水平，與埃森哲（Accenture）公司合作并

5、制訂了一個(gè)運(yùn)作良好的供應(yīng)鏈計(jì)劃方案（Material Requirement Planning, MRP）。,戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功,效果 自1999年以來(lái)，戴爾公司已連續(xù)多年被評(píng)為財(cái)富最受尊敬的五大公司之一，并在500強(qiáng)中的排名不斷提升。戴爾公司擁有面向100個(gè)國(guó)家的網(wǎng)站，每年的利潤(rùn)近30億美元。如果你在1987年購(gòu)買(mǎi)1萬(wàn)美元的戴爾股票，那么現(xiàn)在這一投資將使你成為百萬(wàn)富翁。,戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功,案例啟示 戴爾率先采用了PC的直銷(xiāo)模式，然后又轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)； 戴爾采用了大規(guī)模按單生產(chǎn)的模式（即大規(guī)模定制，mass customization）來(lái)補(bǔ)充直銷(xiāo)模式；直銷(xiāo)模式消除了中間商

6、的存在，降低了庫(kù)存量和現(xiàn)金流； 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)與ERP的運(yùn)用； 采用電子客戶(hù)關(guān)系管理（e-CRM）； 戴爾公司的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式成為其他制造商效仿的典范和最佳實(shí)踐。,戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功,Part I：Chap1 電子商務(wù)導(dǎo)論,開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：定義與概念 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),1.1 電子商務(wù)：定義與概念,Peter Drucker： 我們才剛剛開(kāi)始感受到網(wǎng)絡(luò)革命的革命性影響。激起這場(chǎng)變革的不是信息，不是人工智能，也不是計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)

7、處理對(duì)決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒(méi)有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^(guò)的電子商務(wù)，即互聯(lián)網(wǎng)作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的管理和專(zhuān)業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現(xiàn)。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)和行業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品和服務(wù)及其流通，消費(fèi)者細(xì)分、消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者行為，工作和勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生了很大影響。然而，電子商務(wù)對(duì)社會(huì)和政治的影響更大，這首先表現(xiàn)在人們看世界的方式和生活的方式上。,1.1 電子商務(wù)：定義與概念,電子商務(wù)的定義： Electronic Commerce，就是通過(guò)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和/或信息的購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售與交換。 通信 商業(yè)（貿(mào)易） 業(yè)務(wù)過(guò)程（

8、業(yè)務(wù)流程） 服務(wù) 學(xué)習(xí)（在線(xiàn)培訓(xùn)或教育） 合作 社區(qū)（社交網(wǎng)絡(luò)） 電子業(yè)務(wù)（Electronic Business）,1.1 電子商務(wù)：定義與概念,完全的和不完全的電子商務(wù),1.1 電子商務(wù)：定義與概念,電子商務(wù)組織： 磚瓦加水泥，brick-and-Mortar 虛擬組織或?qū)I(yíng)組織，virtual or pure-play 鼠標(biāo)加水泥，click-and-mortar（brick）,1.1 電子商務(wù)：定義與概念,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（Internet ） 非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，如VAN（Value Added Network）、智能卡、手機(jī)付款，即利用其它網(wǎng)絡(luò)或/和電

9、子工具實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)。,Part I：Chap1 電子商務(wù)導(dǎo)論,開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：定義與概念 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),1.2 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容,B2C，B2B 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet）：一種采用互聯(lián)網(wǎng)工具的企業(yè)或政府網(wǎng)絡(luò)。 外聯(lián)網(wǎng)（extranet）：利用互聯(lián)網(wǎng)連接多個(gè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。,1.2 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容,電子商務(wù)的框架 （P7）,電子商務(wù)系統(tǒng),外部環(huán)境 經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上稅收 技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù) 社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流 法律：網(wǎng)上交

10、易相關(guān)法規(guī) 電子商務(wù)系統(tǒng)組成 Internet信息系統(tǒng)（信息流） 企業(yè)、組織、消費(fèi)者（主體） 實(shí)物配送（物流） 網(wǎng)上支付（資金流） 電子商務(wù)服務(wù)商（中間商）,1.2 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容,按參與者對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類(lèi)： B2B B2C B2B2C C2B C2C P2P（Peer-to-Peer） Mobile Commerce，Location-based Commerce Intrabusiness B2E，Business-to-Employee Collaborative Commerce，個(gè)人或組織之間的協(xié)作,1.2 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容,按參與者對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類(lèi)： 非商

11、業(yè)電子商務(wù) （nonbusiness EC） e-Learning exchange-to-exchange e-government,1.2 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容,電子商務(wù)的學(xué)科交叉性 P12 電子商務(wù)簡(jiǎn)史 20世紀(jì)70s，EFT（electronic funds transfer），EDI（Electronic Data Interchange ） 互聯(lián)網(wǎng)起始于1969年ARPANET，90年代早期互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化以及www出現(xiàn)，.com開(kāi)始出現(xiàn)。1999年，電子商務(wù)的重點(diǎn)由B2C轉(zhuǎn)向了B2B，2001年轉(zhuǎn)向B2E，Collaborative Commerce，e-Gov，e-Lear

12、ning，M-Commerce。,電子商務(wù)的發(fā)展軌跡,1992,新媒體主導(dǎo),新商務(wù)主導(dǎo),1994,1996,1997,1998,2000,AOL 贏海威,Netscape 亞信,Yahoo Sohu,Amazon 8848,Dell 海爾,交合期,基礎(chǔ),軟件,門(mén)戶(hù),B-C,B-B(業(yè)務(wù)重組),覺(jué)醒期,認(rèn)同期,無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) 寬帶互聯(lián)網(wǎng),收入,美國(guó),中國(guó),1994,1996,1997,1998,1999,2000,來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室,鼠標(biāo)+水泥,面包也可 在網(wǎng)上嘗!?,電子商務(wù)的成功、失敗、未來(lái),Gold Rush,想從網(wǎng)上買(mǎi)巧克力嗎？請(qǐng)到G一試,Part I：Chap1 電子商務(wù)導(dǎo)論,開(kāi)篇案例：戴

13、爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：定義與概念 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),1.3 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù),數(shù)字經(jīng)濟(jì)：基于數(shù)字技術(shù)的經(jīng)濟(jì) 也被稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或新經(jīng)濟(jì)。 新經(jīng)濟(jì)的特征（Choi, Whinston 2000） 大量的數(shù)字化產(chǎn)品； 消費(fèi)者和公司通過(guò)數(shù)字貨幣或金融貨幣，利用聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行金融交易； 微型處理器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都被鑲嵌在家用電器和汽車(chē)等內(nèi)部。,1.3 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù),數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主要特征 P14 全球化 數(shù)字系統(tǒng) 速度 信息超載 市場(chǎng) 數(shù)字化

14、經(jīng)營(yíng)模式和程序 創(chuàng)新 淘汰 機(jī)遇 欺詐 戰(zhàn)爭(zhēng),有趣且獨(dú)特的電子商務(wù)應(yīng)用,Part I：Chap1 電子商務(wù)導(dǎo)論,開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：定義與概念 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),1.4 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,Huber（2004），新的商業(yè)環(huán)境是科技迅速發(fā)展的結(jié)果。新的商業(yè)環(huán)境具有以下特征： 環(huán)境更復(fù)雜，蘊(yùn)含著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)； 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈； 企業(yè)需要通過(guò)加速?zèng)Q策進(jìn)程或擁有更多的決策者來(lái)更頻繁地做出決策； 制定決策時(shí)需要考慮的因素更多； 制定決策時(shí)需

15、要更多的信息和知識(shí)。,1.4 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,信息技術(shù) 電子商務(wù),企業(yè),市場(chǎng)（經(jīng)濟(jì)）環(huán)境 全球化競(jìng)爭(zhēng) 勞動(dòng)力的變化 強(qiáng)大的消費(fèi)者,技術(shù)環(huán)境 創(chuàng)新、技術(shù)過(guò)時(shí) 電子商務(wù) 信息過(guò)剩,社會(huì)環(huán)境 社會(huì)責(zé)任 政府法規(guī) 放松管制 預(yù)算/補(bǔ)助緊縮 倫理道德,1.4 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,商業(yè)環(huán)境影響模型 經(jīng)營(yíng)壓力：市場(chǎng)、社會(huì)、技術(shù) 關(guān)鍵響應(yīng)行為,成本領(lǐng)先： 降低成本、關(guān)閉虧損部門(mén),創(chuàng)新：大規(guī)模定制、 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或出色 的客戶(hù)服務(wù),Part I：Chap1 電子商務(wù)導(dǎo)論,開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：定義與概念 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)環(huán)境推

16、動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),1.5 電子商務(wù)的商業(yè)模式,Business model: A method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself.,1.5 電子商務(wù)的商業(yè)模式,Mckay & Marshall（2004），商業(yè)模式： 對(duì)目標(biāo)客戶(hù)以及這些客戶(hù)與公司關(guān)系的描述，包括客戶(hù)角度的價(jià)值主張； 對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的說(shuō)明； 對(duì)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服務(wù)所需的業(yè)務(wù)流程的描述； 所需資源的列表，以及識(shí)別哪些資源可以利用，哪些資源需要

17、開(kāi)發(fā)，哪些資源需要獲?。?對(duì)企業(yè)所在的供應(yīng)鏈的描述，包括供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)合作者； 對(duì)期望收益（收益模式）、預(yù)期成本、資金來(lái)源和利潤(rùn)估計(jì)（財(cái)務(wù)生存能力）的說(shuō)明。,1.5 電子商務(wù)的商業(yè)模式,商業(yè)模式（Business Model）：企業(yè)實(shí)施其賴(lài)以生存的業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法。 商業(yè)模式的三個(gè)要素： 收益模式 Sales Transaction fees Subscription fees Advertising Affiliate fees Other revenue sources 價(jià)值主張 目標(biāo)客戶(hù),Amit and Zott, 2001 搜索和交易的成本效率 互補(bǔ)性（產(chǎn)品服務(wù)捆綁） 成功機(jī)會(huì)（高轉(zhuǎn)

18、換成本） 新奇性,Bakos, 1991 降低的搜索成本 巨大的轉(zhuǎn)換成本 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)的外部性,典型的電子商務(wù)商業(yè)模式： 在限制小，online direct marketing 電子招/投標(biāo)系統(tǒng)，electronic tendering systems 開(kāi)價(jià)，name your own price: Priceline. com（企業(yè)接受） 尋找最優(yōu)價(jià)格，searching for best price: Hotwire. com（顧客接受） 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，affiliate marketing 病毒營(yíng)銷(xiāo)，viral marketing（word-of-mouth marketing） 群體采

19、購(gòu)，group purchasing 網(wǎng)上拍賣(mài)，online auctions,1.5 電子商務(wù)的商業(yè)模式,1.5 電子商務(wù)的商業(yè)模式,定制產(chǎn)品和服務(wù)，product and service customization 電子市場(chǎng)和電子交易，electronic marketplaces and exchanges 價(jià)值鏈集成商，value-chain integrators：C 價(jià)值鏈服務(wù)提供商，value-chain service providers（物流：UPS或付款：Paypal） 信息中介，information brokers（隱私、誠(chéng)信、匹配、搜索、內(nèi)容） 實(shí)物交換，barter

20、ing 深度折扣，deep discounting 會(huì)員制，membership 供應(yīng)鏈改進(jìn)者，supply chain improvers,Part I：Chap1 電子商務(wù)導(dǎo)論,開(kāi)篇案例：戴爾公司利用電子商務(wù)獲得成功 電子商務(wù)：定義與概念 電子商務(wù)的框架、分類(lèi)和內(nèi)容 數(shù)字化革命推動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)環(huán)境推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展 電子商務(wù)的商業(yè)模式 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),1.6 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足,電子商務(wù)帶來(lái)的好處： 電子商務(wù)給組織帶來(lái)的好處,Global reach Cost reduction Supply chain improvements Extended hours

21、: 24/7/365 Customization New business models Vendors specialization,Rapid time-to-market Lower communication costs Efficient procurement Improved customer relations Up-to-date company material No city business permits and fees Other benefits,1.6 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足,電子商務(wù)帶來(lái)的好處： 給顧客帶來(lái)的好處,Ubiquity More products

22、and services Cheaper products and services Instant delivery Information availability,Participation in auctions Electronic communities “Get it your way” No sales tax,1.6 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足,電子商務(wù)帶來(lái)的好處： 給社會(huì)帶來(lái)的好處 Telecommuting Higher standard of living Hope for the poor Availability of public services,1.6 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足,1.6 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足,電子商務(wù)的障礙：,Security Trust and risk Lack of qualified personnel Lack