跨部門的高效溝通與協(xié)作最新課件

1、部門間的高效溝通與協(xié)作，績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)人花在溝通上的時間多少成正比1、學(xué)習(xí)交流PPT、課程綱要、 目標(biāo)：感知交流合作要領(lǐng)管理提高交流合作能力基礎(chǔ)3360正確的交流和合作思維模式柱：一、交流概念、合作意義二、交流合作中的問題和技術(shù)三、交流合作的種類和要點(diǎn)四跨部門常見溝通與合作誤區(qū)五、學(xué)習(xí)與內(nèi)部客戶有效溝通六、沖突處理技術(shù)二、交流PPT、基礎(chǔ)333330指導(dǎo)：指導(dǎo)、指導(dǎo)、指導(dǎo)、知識、技能、經(jīng)驗(yàn)方面的指導(dǎo)：思路、心理方面的指導(dǎo)：感覺、情緒方面的倡導(dǎo)：服務(wù)型管理協(xié)調(diào)工作的重在理人：招聘、保留、培養(yǎng)、利用、裁斷理事：訂定、安排、交流、檢查、糾正、激勵理事：倡導(dǎo)將有限的資源用于期待增長的最有利方面：從約

2、束型的“管理”到維護(hù)型的“管理”設(shè)定的目標(biāo)，為信息、思想什么是管理通信？ 管理交流，是企業(yè)經(jīng)營信息知識信息的傳遞過程，是達(dá)到管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)營的潤滑劑。 6、學(xué)習(xí)交流PPT，2、在管理交流中的重要性，管理交流， 溝通再溝通-通用電子總裁：杰克韋爾奇溝通是管理的濃縮-沃爾瑪總裁360山姆沃爾頓企業(yè)管理是過去的溝通，現(xiàn)在是溝通，未來是溝通3 .溝通3、建立關(guān)系暗示：友好(不友好)、建立關(guān)系。 4 .通過關(guān)系(明、暗)下情，8、學(xué)習(xí)交流PPT，4、無效的溝通可能會引起事業(yè)損失士氣下降信用損失創(chuàng)造性下降公司形象喪失團(tuán)隊(duì)精神失眠，精神不良員工流動率高喪失欲望缺勤錯誤和無效不滿和自信下降這些

3、是我們不想得到的，不能忍受的結(jié)果學(xué)習(xí)交流PPT，特別注意，美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)分析1萬件人事資料的結(jié)果顯示，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”僅占成功因素的25%，其佚預(yù)計(jì)75%決定為良好的人際交流。 根據(jù)哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年的調(diào)查結(jié)果，被解職的500名男女中，因人際交流不良而不適任者占82%。 10、溝通PPT、5、合作是什么？ 合作：協(xié)調(diào)合作，共同運(yùn)營合作的作用： 11=9(德國足球隊(duì)) (丑人)，11，交流PPT，6，學(xué)習(xí)交流合作對企業(yè)有好處，企業(yè)是不同團(tuán)體的專家與員工結(jié)合的交流，特別是管理者良好的溝通協(xié)作能力可以提高員工的積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。 和諧的人際關(guān)系對企業(yè)的

4、生存和發(fā)展非常重要，有效的溝通能創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。 良好的溝通合作，有助于解決伴隨企業(yè)擴(kuò)大的企業(yè)內(nèi)多文化、多人種等人際關(guān)系。 學(xué)習(xí)交流PPT，特別是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，提醒員工來源越來越廣泛。不同年齡、不同地區(qū)、不同文化背景的人聚集在一起，生活方式、價值觀不同造成的人際關(guān)系沖突倍增，良好的溝通變得更加重要。 我們工作中70%的錯誤是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?管理員花了大約70%的時間來分析問題和處理相關(guān)事務(wù)，大約30%的時間來與他人交流。 13、交流PPT，二、學(xué)習(xí)交流中的問題和技術(shù)，案例：王總的要求王總對秘書說：“請調(diào)查我們在四川工作的人有多少。 星期四的會議上會長會問我那件事。 希望你準(zhǔn)備得

5、更詳細(xì)一些。 ”“這是一個很好的例子?！?于是，這位秘書打電話給四川分公司的秘書說：“董事長需要你們公司所有員工的名單和文件。 請準(zhǔn)備。 我們在兩天之內(nèi)需要。 ”“這是一個很好的例子。” 分公司的秘書還對社長說：“社長需要我們公司所有員工的名單和文件，也許還有其他資料。 有必要盡早送達(dá)。 結(jié)果第二天早上，大箱子的航空郵件到達(dá)了公司的大樓。 14、學(xué)習(xí)交流PPT、人與人之間的誤解、b認(rèn)為自己應(yīng)該做的工作，25%、75%一致，a希望b應(yīng)該做的工作，a希望b關(guān)注的部分，b不意識到其重要性。 b很關(guān)注，但a不認(rèn)為是非常重要的部分。 a級和b級之間的意見相同。25%、15 %、學(xué)習(xí)交流PPT、信息理解漏

6、斗圖、員工理解的信息20、高級管理人員的原始信息100、副總經(jīng)理理理解的信息66、部門經(jīng)理理理解的信息56、主管理解的信息40、17、交流PPT，寓言：有效地溝通、牢固的大批鑰匙來了，瘦身進(jìn)入鑰匙孔，只要輕輕轉(zhuǎn)動，那把大鑰匙就啪嗒啪嗒地打開了。 單杠聽起來很奇怪。 “為什么我那么用力也打不開，你卻輕易地打開它？ “關(guān)鍵是，“因?yàn)槲易盍私馑男摹?”。進(jìn)入心靈的通道！ 人際交流的關(guān)鍵！ 18、學(xué)習(xí)交流PPT，有效地管理交流的步驟，知道你想說什么。(5W2H )引起對方的注意。對方永遠(yuǎn)記住你的意思。隨時尋求反饋學(xué)習(xí)交流PPT確定何時發(fā)送語調(diào)38信息*確定時間是否適當(dāng)*確定發(fā)送信息的位置是否適當(dāng)考慮

7、接收者的情感*確定是否需要更多的私人空間*訪談*配置文件，以及學(xué)習(xí)交流PPT的水平*不聽：不做任何努力地聽*裝作聽*有選擇地聽：只聽感興趣的內(nèi)容*集中地聽：認(rèn)真地聽，同時與自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較*以身作則地聽：以心和腦來聽，反映，理解講話的內(nèi)容因此，改進(jìn)聽取技術(shù)的第一方法是盡量消除干擾。 要掌握對方的肢體語言，理解對方在說什么，什么也沒說，以及對方語言表達(dá)的感覺和意義，就必須注意對方。 2 .鼓勵對方先開口，聽別人講話本來就很有禮貌，聽到我們客觀地想別人的意見，說話的人覺得我們尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，互相接受。 其次，鼓勵對方先開口可以降低對話中競爭的意義。 我們的傾聽營造開放的氛

8、圍，有助于相互交換意見。再次，如果對方先提出他的意見，你在表達(dá)自己的意見之前，有機(jī)會掌握雙方意見一致的地方。 傾聽可以讓對方接受你的意見，在你再次說話的時候，更容易說服對方。 22、學(xué)習(xí)交流PPT，3，使用肢體語言觀察我們與人交談時，即使我們還沒有開口，我們的心理感覺也通過肢體語言表現(xiàn)得很清楚。 聽者關(guān)閉態(tài)度或冷淡的話，說話人自然會特別在意自己的一舉一動，不想敞開心扉。 另一方面。 如果聽話人的態(tài)度開放、感興趣，意味著想接受對方、了解對方的想法，說話人會受到鼓勵。 對于這些肢體語言，自然的微笑，雙臂不要交叉，手不要放在臉上，身體稍微向前傾斜，經(jīng)?？粗鴮Ψ降难劬Γc(diǎn)點(diǎn)頭。 4、不必要的時候，不要

9、打斷別人的話善于傾聽的人，不要隨便打斷對方的話，因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些瑣碎的事，想改正對方話中不重要的部分，想突然改變話題，或者說剛剛說完的話。 打斷別人的話意味著我們不擅長聽別人的話，個性過激，沒有禮貌，很難與人交流。 打斷別人的話是不禮貌的行為，乒乓球效果的話是例外。 所謂乒乓球效果，就是聽人講話的一方適時提出很多要點(diǎn)的問題，發(fā)表意見感想，回應(yīng)對方的意見。 當(dāng)你再聽漏了一個或者不明白的時候，當(dāng)對方的話暫時告一段落的時候，必須馬上提出疑問。 23、學(xué)習(xí)交流PPT，5，聽取關(guān)鍵詞是指描述具體事實(shí)的詞語，這些詞語在闡明某些信息的同時，也表達(dá)了對方的興趣和感情。 通過關(guān)鍵詞可以知道對方喜歡的話題和對說

10、話人的信賴。 另外，找到對方語言中的關(guān)鍵詞，也有助于決定如何對對方的說法做出反應(yīng)。 我們將對方說的重要內(nèi)容加入自己提出的問題和感想中的話，就能感覺到對方對你說的話感興趣和關(guān)心。 24、交流PPT，6、反應(yīng)式聽力反應(yīng)式聽力是指重新探討剛聽到的語言，這是重要的交流技能。 我們的反應(yīng)可以讓對方知道我們一直在聽他講話，而且也聽懂了他說的話。 但是，反應(yīng)性地傾聽并不像鸚鵡，無論對方說什么你都應(yīng)該說什么，應(yīng)該用自己的話簡單地敘述對方的要點(diǎn)。 比如說，你住的房子在海邊嗎？ 我覺得那里的夕陽一定很美。 反應(yīng)性傾聽的好處主要是讓對方認(rèn)為自己很重要，把握對方的要點(diǎn)，不要讓對話中斷。 7 .很多明確各種暗示的人不敢

11、直接說出自己的真實(shí)想法和感覺。 他們往往用一些敘述和疑問，用各種暗示來表達(dá)自己心里的看法和心情。 但是，這種暗示的說法妨礙了交流。 因?yàn)橛龅讲缓玫穆牨?，?jīng)常會誤解他們的語言意圖和內(nèi)容，最后可能引起雙方的失言和語言沖突。 所以暗示性強(qiáng)的話，應(yīng)該鼓勵說話的人說得更清楚一些。 25、學(xué)習(xí)交流PPT，8，抓住重點(diǎn)找出重點(diǎn)，集中重點(diǎn)討論問題的細(xì)節(jié)可能很有趣，但找出對方的語言重點(diǎn)，集中重點(diǎn)，就能從對方的角度容易理解整個問題。 只要不注意各種事情，就不會聽對方講話的重點(diǎn)，也不會錯過主要內(nèi)容而浪費(fèi)寶貴的時間，或者制定錯誤的假說。 9、回顧總結(jié)我們和人說話時，我們通常有幾秒鐘的時間。 可以在心里回顧對方的話，整

12、理其中的重點(diǎn)。我們必須刪除不重要的細(xì)節(jié)，注意對方想說的重點(diǎn)和對方的主要想法，把這些重點(diǎn)和想法牢記在心。 暗中回顧和整理重點(diǎn)，也有助于我們繼續(xù)提出問題。 如果我們能指出對方所在的地方，就只說一半，或者不懂語言，說話的人是知道的。 我們一直聽他說話，然后我們也在努力完全理解他的話。 如果我們不清楚對方重視那些重點(diǎn)和想法，可以利用提問的方法，讓他知道我們注意到了對話的內(nèi)容。 26、交流PPT，10、學(xué)習(xí)說話人的視角如果不能接受說話人的視角，我們可能會錯過很多機(jī)會，與對方建立融洽的關(guān)系。 即使說話的人對事物的看法和心情，甚至得出的結(jié)論與我們不同，他們也能堅(jiān)持自己的看法、結(jié)論和心情。 尊重說話者的觀點(diǎn)，

13、就能讓對方理解，我們一直在聽，并且我們也理解他說的話，我們不一定同意他的觀點(diǎn)，但我們尊重他的想法。 如果不能接受對方的意見，就很難接受對方，很難建立融洽的關(guān)系。 此外，還可以幫助說話者充滿信心，接受別人的意見。 27、學(xué)習(xí)交流PPT，利用反饋工具，取得有效的交流，1反饋：以人為本，此信息旨在改變或強(qiáng)化行為，2反饋是不同的具體、具體的實(shí)例在建設(shè)性的、準(zhǔn)確的時間內(nèi)給予反饋將集中在可變更的行為上，并不斷地考慮接收者的需求；29、學(xué)習(xí)交流PPT，如何接收、聽取反饋，避免自衛(wèi)問題，明確事實(shí)，實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息， 學(xué)習(xí)PPT以確認(rèn)其理解表明，真誠鼓勵對方引起共鳴技巧，信任轉(zhuǎn)換沖突，31、學(xué)習(xí)PPT，

14、溝通特性，溝通雙向，溝通雙向， 信息收集和信息成功的交流有兩個重要要素：交流PPT、三、交流種類和要點(diǎn)、交流、語言、非語言、口頭書面、距離方向、肢體語言、身體接觸、 我寫了很多不能面對面說的文件，他不看電話，看不見他在聽，沒有缺點(diǎn)，沒有更好的方法，盡量尋求效果。 故意想讓事情變得更好，任何方式都可能有效.34，學(xué)習(xí)溝通行為三方面，冷漠：是溝通中最致命的弱點(diǎn)。 同情：不是越多越好。 神入：可以一個人站在對方的立場上處理問題，神入可以讓我們更加緊密地相處、相互理解、在交流中考慮對方的意見。35、交流PPT，有效的肢體語言，交流中的微笑交流聲音提示交流中的肢體向前傾動身體或搖頭等，36、學(xué)習(xí)交流PPT，交流正式的交流是通過組織結(jié)構(gòu)，按照