系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的專案管理.ppt

1、第十六章 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的專案管理,內(nèi)容大綱,學(xué)習(xí)目標(biāo) 第一節(jié) 導(dǎo)論 第二節(jié) 瞭解專案 第三節(jié) 界定範(fàn)圍 第四節(jié) 工作規(guī)劃 第五節(jié) 有效的執(zhí)行 第六節(jié) 評估與控制 第七節(jié) 型態(tài)管理 第八節(jié) 品質(zhì)管理 第九節(jié) 風(fēng)險管理 第十節(jié) 結(jié)論,學(xué)習(xí)目標(biāo),詳讀本章，你至少可以瞭解： 專案管理的方法應(yīng)用在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的專案管理議題： 對整體專案的瞭解：包括對專案的起源及歷史、專案使用者、主導(dǎo)者、反對者、優(yōu)先順序和相關(guān)專案的瞭解。 範(fàn)圍的界定：包括定義系統(tǒng)功能及交付項(xiàng)目。 工作規(guī)劃：包括人力規(guī)劃、成本規(guī)劃及時程規(guī)劃。,學(xué)習(xí)目標(biāo)（續(xù)）,有效的執(zhí)行：包括運(yùn)用組織領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建立、使用者參與和

2、有效的會議來提高效果。 評估與控制：介紹時程與成本的評估與控制的方法。 型態(tài)管理：以型態(tài)管理與變更管理來控制版本的一致性及變更所帶來的衝擊。 品質(zhì)管理：介紹審查、檢驗(yàn)和稽核的技巧。 風(fēng)險管理：介紹風(fēng)險認(rèn)定、風(fēng)險評估、風(fēng)險分級、風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險減緩和風(fēng)險追蹤六項(xiàng)風(fēng)險管理內(nèi)容。,導(dǎo)論,系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)是使用者與程式設(shè)計(jì)師之間的橋樑，由於它的專業(yè)性與重要性，故引進(jìn)專案管理的方法可使系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)做的更好。 專案是一項(xiàng)在預(yù)定的時間內(nèi)投入預(yù)定的資源，以達(dá)到特定目標(biāo)的工作，專案管理則是應(yīng)用管理的原則及方法，使專案得以順利進(jìn)行達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。,導(dǎo)論（續(xù)）,系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的專案管理可分為下列幾個主題來探討： 對整體

3、專案的瞭解 範(fàn)圍的界定 工作規(guī)劃 有效的執(zhí)行 評估及控制 型態(tài)管理 品質(zhì)管理 風(fēng)險管理,瞭解專案,探討下列議題有助於對專案的瞭解： 專案是如何開始的？ 主要的使用者是誰？ 意見的主導(dǎo)者在哪裏？ 哪些人或部門是專案的倡導(dǎo)者？反對者？旁觀者？ 是否有相關(guān)的專案？關(guān)係如何？ 高階管理者與顧客對時間、金錢、品質(zhì)與信譽(yù)等因素的優(yōu)先順序?yàn)楹危?重要的人員及角色為何？,界定範(fàn)圍,系統(tǒng)範(fàn)圍失控將會引發(fā)全面性專案管理的問題，如： 成本超支 時效延誤 需求衝突 設(shè)計(jì)更改 管理複雜度提高 界定範(fàn)圍主要是定義哪些工作該做、哪些不必做、交付什麼項(xiàng)目與內(nèi)容等。,界定範(fàn)圍（續(xù)）,界定範(fàn)圍是一個討論、溝通與協(xié)調(diào)的過程，過程中

4、應(yīng)考量時間的限制、資源的多寡和顧客的優(yōu)先順序等。 界定範(fàn)圍的方法可透過工作分解圖(WBS)將系統(tǒng)的功能加以展開，在決定哪些功能要納入專案時，應(yīng)注意有哪些功能無法分割、有哪些可分階段來進(jìn)行、有哪些功能可以縮減等。,工作規(guī)劃,預(yù)算規(guī)劃 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的預(yù)算規(guī)劃可以從由上而下和由下而上兩種角度來看。 由上而下的方法將專案的總預(yù)算，依過去經(jīng)驗(yàn)的平均值分配到系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的階段。 由下而上的方法是由工作分解圖中所列的功能逐一估計(jì)，由下而上加總後得到的預(yù)算估計(jì)。 估計(jì)的過程中，這兩種方法可並行使用，以相互對照。,工作規(guī)劃（續(xù)）,預(yù)算可依下列項(xiàng)目加以細(xì)分： 人事費(fèi)用 資本支出 費(fèi)用 經(jīng)常費(fèi)用 時程規(guī)劃 時程

5、規(guī)劃的目的在於定義： 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的活動 每個活動所需的時間 活動的先後順序及起始完成日期,工作規(guī)劃（續(xù)1）,時程規(guī)劃之步驟 將系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的活動依工作分解圖展開（如圖16-1）。 找出活動的先後順序並劃成PERT（如圖 16-2）。 找出要徑及各活動的寬延時間。 將活動的起迄時間轉(zhuǎn)為甘特圖（如圖16-3）。 資源過度分配及不平衡的情形可考量人員調(diào)配、資源限制等因素，再利用寬延時間的彈性進(jìn)行資源的平滑，如圖16-4、圖16-5所示。,圖16-1 工作分解圖,圖16-2 PERT圖,欄位左表工期、欄位右表寬延時間,圖16-3 不考慮過度分派情況下之人力分配,註：圖中百分比代表一個人的工作量。

6、,圖16-4 延後資料塑模以達(dá) 到資源平滑,圖16-5 將測試計(jì)畫細(xì)分以達(dá)到資源平滑,有效的執(zhí)行,在系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)執(zhí)行的過程中，許多專案管理的技巧可以運(yùn)用，例如 人員的組織與領(lǐng)導(dǎo) 使用者的參與 有效的會議,有效的執(zhí)行（續(xù)）,人員的組織與領(lǐng)導(dǎo) 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)人員的組織與領(lǐng)導(dǎo)，包括人員的招募、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建立、激勵、領(lǐng)導(dǎo)等工作。 系統(tǒng)分析師能力的優(yōu)劣對生產(chǎn)力的影響可高達(dá)數(shù)倍，可知人員挑選及訓(xùn)練的重要性。系統(tǒng)分析師是資訊系統(tǒng)發(fā)展過程中的重要人物。 成功的系統(tǒng)分析師必須具備之技巧 分析 技術(shù) 管理 人際關(guān)係,有效執(zhí)行（續(xù)1）,團(tuán)隊(duì)建立是透過活動的設(shè)計(jì)、環(huán)境的建立和文化的塑造，使一群來自不同背景的人能建立

7、共識和情感，並朝共同的目標(biāo)努力。 團(tuán)隊(duì)建立的一些重要事項(xiàng) 明確宣示專案的目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)人員參與擬訂達(dá)成目標(biāo)的方法以建立共識。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)而非個人的成果及榮譽(yù)。 舉辦聯(lián)誼活動以建立情感。 共同的工作地點(diǎn)、共同的標(biāo)誌、共同的作業(yè)環(huán)境等，以提高對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同。 提供獎勵，以激勵團(tuán)隊(duì)。,有效執(zhí)行（續(xù)2）,使用者的參與 提高系統(tǒng)開發(fā)的成功率 提高系統(tǒng)開發(fā)的效率 縮短開發(fā)時間 使用者參與的方式和程度 諮詢式參與 指派代表參與 共同開發(fā),有效執(zhí)行（續(xù)3）,有效的會議 幾個重要的事項(xiàng)或角色 主持人 議程 群體互動的機(jī)制 記錄,評估與控制,控制的機(jī)制在於評估執(zhí)行的過程與結(jié)果是否符合原訂的計(jì)畫，若和原先的計(jì)畫不符，則應(yīng)

8、採取校正的措施（圖16-6）。 評估與控制包括下列項(xiàng)目： 依原定的衡量標(biāo)準(zhǔn)蒐集專案資料並加以分析。 將衡量的結(jié)果和原計(jì)畫互相比較。 找出差異和問題。 進(jìn)行調(diào)整並採取校正行動。,圖16-6 實(shí)際成本與計(jì)畫成本的比較,型態(tài)管理,在軟體生命週期中，型態(tài)管理針對文件、產(chǎn)出及開發(fā)環(huán)境加以控管，確保其整體性與可追踨性的管理過程（如圖16-7）。 變更要求必須經(jīng)由一定的程序處理（如圖16-8）。 型態(tài)管理之主要工作 型態(tài)識別 型態(tài)變更控制 型態(tài)稽核 型態(tài)狀況彙報,圖16-7 軟體開發(fā)過程與型態(tài)管理之關(guān)係,型態(tài)管理（續(xù)）,主要工作：制訂型態(tài)項(xiàng)目、建立型態(tài)基準(zhǔn)線、製作型態(tài)項(xiàng)目的、文件與型態(tài)項(xiàng)目的編碼 。 針對每

9、個型態(tài)項(xiàng)目實(shí)施確認(rèn)工作：定義、命名、編號等。 型態(tài)基準(zhǔn)線的主要內(nèi)容包括需求規(guī)格、設(shè)計(jì)文件、計(jì)畫書、程式碼、工具、測試記錄、測試個案、變更記錄等，其目的是提供下一階段工作的正式標(biāo)準(zhǔn)以及控制變更。,型態(tài)管理（續(xù)1）,型態(tài)變更控制是針對型態(tài)項(xiàng)目中已建立的型態(tài)基準(zhǔn)線所提出的修改事項(xiàng)，進(jìn)行評估、協(xié)調(diào)與核準(zhǔn)，並且對於已核準(zhǔn)之修改加以執(zhí)行，建立有系統(tǒng)的管制程序以確保型態(tài)項(xiàng)目在專案開發(fā)過程中的一致性。,圖16-8 變更管理流程,型態(tài)管理（續(xù)2）,型態(tài)稽核活動之主要目的 確保軟體能夠符合規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、合約規(guī)定或是其他準(zhǔn)則。 型態(tài)狀況彙報 蒐集、紀(jì)錄、變更型態(tài)基準(zhǔn)線的狀態(tài)。,品質(zhì)管理,在開發(fā)階段的早期就將品質(zhì)納入規(guī)

10、劃，即所謂的 Planned In。 在設(shè)計(jì)階段把所需要的品質(zhì)設(shè)計(jì)進(jìn)去，稱為 Designed In。 在執(zhí)行及測試階段進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，稱為 “Test Out”。 將品質(zhì)保證由後階段的測試移到前階段的分析與設(shè)計(jì)是一項(xiàng)進(jìn)步的觀念，因修改之成本將數(shù)倍，甚至數(shù)十倍於一發(fā)生便立即去除的成本。,品質(zhì)管理（續(xù)）,兩種常用於軟體開發(fā)的品質(zhì)管理之方法 審查 檢驗(yàn) 審查 審查是透過會議的方法來找出潛在的錯誤，以確保品質(zhì)。審查可在系統(tǒng)開發(fā)的不同階段進(jìn)行，要求的正式程度也有不同。,品質(zhì)管理（續(xù)1）,正式審查程序之步驟 系統(tǒng)分析師準(zhǔn)備審查資料，並事先發(fā)給參與審查的人員。 參與審查的人應(yīng)事先閱讀資料，並依個人專長找出潛

11、在的問題。 選定適當(dāng)?shù)娜水?dāng)主席。 由系統(tǒng)分析師向?qū)彶樾〗M提出報告。 審查小組依排定的議程及檢核表逐一審查。 審查後應(yīng)做出審查通過、不通過或條件通過之決定。 記錄審查的結(jié)果以累積經(jīng)驗(yàn)。,品質(zhì)管理（續(xù)2）,檢驗(yàn) 檢驗(yàn)和審查有相輔相成的效果。 有別於審查之特點(diǎn) 由有經(jīng)驗(yàn)的專家來檢驗(yàn)：檢驗(yàn)可深入技術(shù)的問題或?qū)Ｗ㈧遁^複雜的問題。 檢驗(yàn)已完成的設(shè)計(jì)文件或程式碼，而非只是計(jì)畫或構(gòu)想 檢驗(yàn)須依特定的步驟進(jìn)行。 檢驗(yàn)須有特定的角色扮演，包括主持人、記錄人、閱讀人及原作者等。 系統(tǒng)分析師在場並參與檢驗(yàn)可節(jié)省檢驗(yàn)者的時間及快速的進(jìn)入問題核心。,風(fēng)險管理,風(fēng)險管理是在風(fēng)險對專案造成威脅之前，針對風(fēng)險的來源建立一個平衡

12、、整合性的策略，其步驟如下： 風(fēng)險認(rèn)定 風(fēng)險評估 風(fēng)險分級 風(fēng)險規(guī)劃 風(fēng)險減緩 風(fēng)線追蹤,風(fēng)險管理（續(xù)）,風(fēng)險認(rèn)定 找出風(fēng)險的來源，並判定是否屬於風(fēng)險管理的範(fàn)圍。 系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)所涉及之風(fēng)險 人員風(fēng)險 技術(shù)風(fēng)險 顧客風(fēng)險 市場風(fēng)險 政治風(fēng)險,風(fēng)險管理（續(xù)1）,風(fēng)險評估 評估風(fēng)險發(fā)生的機(jī)率大小，以及一旦發(fā)生後可能帶來的損失，兩者的綜合即為風(fēng)險的大小。 總風(fēng)險可以下列之?dāng)?shù)學(xué)式表示： ：總風(fēng)險 pi：第項(xiàng)風(fēng)險發(fā)生的機(jī)率，0 pi 1 ci：第項(xiàng)風(fēng)險發(fā)生的成本損失 n ：風(fēng)險項(xiàng)目的總數(shù),風(fēng)險管理（續(xù)2）,風(fēng)險分級 依風(fēng)險的大小排序，挑出重要的風(fēng)險項(xiàng)目加以列管。 風(fēng)險的項(xiàng)目很多，風(fēng)險管理也必須付出成本，因此管理者只能針對重大的風(fēng)險加以管理。 風(fēng)險規(guī)劃 針對風(fēng)險作適當(dāng)?shù)囊?guī)劃，並找出最有效的方法來控制風(fēng)險。,風(fēng)險管理（續(xù)3）,風(fēng)險減緩 風(fēng)險避免 風(fēng)險分散 風(fēng)險移轉(zhuǎn) 風(fēng)險追蹤 風(fēng)險會隨專案的進(jìn)行而變動，有些消失、有些新增，管理者必須定期更新高風(fēng)險的項(xiàng)目，列入管理並設(shè)法解決。,結(jié)論,傳統(tǒng)專案管理的目標(biāo)在於運(yùn)用管理的技巧，使專案能夠在預(yù)定的時間、預(yù)算內(nèi)達(dá)到所要求的功能。因此，對於時程、成本及品質(zhì)的規(guī)劃與控制便成為專案