北大總裁EMBA《心智模式與企業(yè)管理.ppt

1、執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè),王明基,近千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 -請(qǐng)速登陸：,第一部分： 執(zhí)行的心智模式,第一篇 執(zhí)行的心智模式,一.人為誰(shuí)工作 （一）人為什么工作 （二）人為誰(shuí)工作 （三）人應(yīng)該用什么態(tài)度工作 （四）你是為自己工作嗎 （五）學(xué)會(huì)放棄 （六）盤點(diǎn)你的收獲 （七）你是誰(shuí)的主人,崗位,個(gè)人,希望產(chǎn)出:,利潤(rùn)!,希望產(chǎn)出:,什麼呢?,股東,所有者,經(jīng)營(yíng)者,以地主的責(zé)任感干長(zhǎng)工 柳傳志,第一篇 執(zhí)行的心智模式,二.成功的心智模式 （一）窮的含義 （二）春種秋收 （三）舍得 （四）厚德載福 （五）受人滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào),第一篇 執(zhí)行的心智模式,三.博弈 （一）圍棋： 大局觀、棄子 （二）橋

2、牌： 合作、雙贏 （三）麻將： 頂住上家、看住下家、與對(duì)門是冤家，打 敗三家，自己是贏家,第二篇 執(zhí)行中的角色定位,上級(jí),下級(jí),本崗,上級(jí)的徒弟,本崗勝任的工者,下級(jí)的教練,做事,做人,全局（空間）,超前（時(shí)間）,第三篇 管理,一.管理 管：北門的鑰匙，引申為決策權(quán) “北門之管”左傳魯僖公十四年 理：玉的紋，引申為治理、理順，按規(guī)律做 事,第三篇 管理,二.兩種管理行為 （一）做事 （二）管人,第三篇 管理,三.四種管理能力 （一）執(zhí)行能力 （二）創(chuàng)造性的解決未知問題的能力 （三）溝通能力 （四）領(lǐng)導(dǎo)力即激勵(lì)與用人能力,第三篇 管理,四.執(zhí)行 （一）執(zhí)行是把職務(wù)內(nèi)的事做好. （二）執(zhí)行能力是擁

3、有能把事做好的才華. （三）不同層次的管理者執(zhí)行的內(nèi)含不同. 職業(yè)指南: 1.執(zhí)行什么是前提是基礎(chǔ) 2.結(jié)果是執(zhí)行的重點(diǎn) 3.過程是執(zhí)行的保障 4.把握過程中做好每一個(gè)環(huán)節(jié)需要的能力和應(yīng)該 掌握的法規(guī),第二部分： 執(zhí)行,第一篇： 例行公務(wù)的執(zhí)行,例行公務(wù)的執(zhí)行： 建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng),一 案例分析,（一）案例分析：在飛往深圳的航班上,一 案例分析,（二）案例分析中的思考 1.本案例對(duì)你有什么啟示? 2.結(jié)合管理中的執(zhí)行問題你有什么考慮? 執(zhí)行要從戰(zhàn)略做起!,二 執(zhí)行從戰(zhàn)略做起,（一）戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)點(diǎn)圖,戰(zhàn)略,客戶,流程,人員,二 執(zhí)行從戰(zhàn)略做起,（二）構(gòu)建以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的執(zhí)行系統(tǒng)的思路 1.描

4、述、再造流程 2.確定部門職責(zé)和工作任務(wù) 3.將職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)員工頭上,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（一）管理流程 管理流程是指為完成某一目標(biāo)或工作任務(wù) 時(shí),進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序結(jié)合。,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（二）流程描述 把做的寫出來(lái) 按照寫出來(lái)的去做,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（三）流程再造 1.流程再造原則 (1)出 發(fā) 點(diǎn):顧客需求 (2)對(duì) 象:管理流程 (3)主要任務(wù):對(duì)流程進(jìn)行反思反省徹底再設(shè)計(jì) (4)目 標(biāo):績(jī)效大幅度提高 流程再造習(xí)稱BPR B:企業(yè)（組織） P:績(jī)效 R:設(shè)計(jì) 再造 再設(shè)計(jì),三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（三）流程再造 2.舉例,種雞,子雞,肉雞,屠宰,冷藏,運(yùn)輸,出口,

5、飼料,玉米基地,獸藥,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（三）流程再造 3.流程再造的重要性 (1)所有的勞動(dòng)都是一個(gè)過程. (2)所有的過程都應(yīng)該有章可循,要用制度保證過程正常運(yùn)作. (3)過程中所有必要的條件都必須落實(shí). (4)所有過程都需要持續(xù)的分析，都有提高的可能. (5)對(duì)過程的最終結(jié)果應(yīng)該有明確目標(biāo). (6)出現(xiàn)問題的時(shí)候要立即改善. (7)整個(gè)組織應(yīng)該作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)工作. (8)所有人員都應(yīng)接受教育和培訓(xùn).,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（四）依照流程管理流程設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu) 1.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（價(jià)值鏈原則）,供應(yīng),生產(chǎn),銷售,財(cái)務(wù),三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（四）依照流程管理流程設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu) 2.實(shí)例,種雞,

6、子雞,肉雞,屠宰,冷藏,運(yùn)輸,出口,（基地部）,（生產(chǎn)部）,銷售部,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（四）依照流程管理流程設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu) 3.實(shí)例(某辦公用品公司),行政支持流程,售后服務(wù)流程,銷售流程,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（五）用制度保證流程正常運(yùn)作 1.出肉率下降的原因,屠宰,去毛,開膛,取雞尖,取雞爪,取雞腿,取雞翅,取雞胸,取雞脖,取雞頭,取雞架,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（五）用制度保證流程正常運(yùn)作 2.制度 制度是指企業(yè)為保證管理流程常運(yùn)作,制 定的每個(gè)員工必須遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)。,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（五）用制度保證流程正常運(yùn)作 3.制度發(fā)揮作用的機(jī)制 (1)制度作用于每一個(gè)員工，通過人們期望獎(jiǎng)勵(lì)和害

7、怕懲罰的心理得 以執(zhí)行。 (2)制度是強(qiáng)制性的，即一旦違背必須接受懲罰。 (3)通過持續(xù)執(zhí)行制度，可以使員工產(chǎn)生制度所要求 的一種自覺行為,三 流程控執(zhí)行結(jié)果,（五）用制度保證流程正常運(yùn)作 4.制度分類 (1)規(guī)范性制度：關(guān)于應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做的規(guī)定，應(yīng)能做什 么，不能該做什么的規(guī)定。 (2)責(zé)任制度：關(guān)于某些工作應(yīng)該做到什么程度；做到怎么辦?做不 到怎么辦的規(guī)定。 (3)激勵(lì)性制度：那些能激勵(lì)員工創(chuàng)新，為企業(yè)做貢獻(xiàn)的規(guī)定。,四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容,（一）聚焦公司戰(zhàn)略的部門職責(zé)結(jié)點(diǎn)圖,總戰(zhàn)略,生產(chǎn)部,人事部,研發(fā)部,戰(zhàn)略,客戶,流程,人,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略,流程,客戶,人,客戶,流程,人,客

8、戶,流程,人,供應(yīng)部,四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容,（二）部門之間配合關(guān)系結(jié)點(diǎn)圖,人事部,供應(yīng)部,生產(chǎn)部,生產(chǎn)部,供應(yīng)部,人事部,研發(fā)部,總戰(zhàn)略,研發(fā)部,四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容,（三）確定部門執(zhí)行內(nèi)容 以兩個(gè)各方面為部門執(zhí)行內(nèi)容: (1)聚焦公司戰(zhàn)略的部門目標(biāo)體系. (2)聚焦公司戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)其他部門的工作內(nèi)容.,四 確定部門執(zhí)行內(nèi)容,（四）分解部門管理目標(biāo)到個(gè)人,五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容,（一）制定崗位管理文件 1.一般崗位管理文件構(gòu)成(職務(wù)說(shuō)明書) (1)職務(wù)名稱 (2)職務(wù)責(zé)任 (3)職權(quán) (4)工作任務(wù) (5)工作標(biāo)準(zhǔn) (6)工作時(shí)間 (7)工作描述 (8)任職資格 (9)培訓(xùn)內(nèi)容 (10)待遇與晉升

9、途徑,五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容,（二）制定崗位管理文件 2.最新研究成果 案例:“某崗位管理文件”,五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容,（二）制定崗位管理文件 2.最新研究成果 崗位管理文件結(jié)構(gòu): (1)管理手冊(cè) (2)流程文件 (3)標(biāo)準(zhǔn)文件,五 確定員工執(zhí)行內(nèi)容,（二）制定崗位管理文件 2.最新研究成果 制作可操作的崗位管理文件 (1)作業(yè)指導(dǎo)書 (2)考核文件 (3)培訓(xùn)文件 (4)錄用文件 (5)薪資文件,六 用績(jī)效管理推動(dòng)執(zhí)行成功,（一）明確考核目的（勝任度考核還是選拔考核） （二）確定考核內(nèi)容（業(yè)績(jī) 職業(yè)道德 能力） （三）科學(xué)賦分 （三）確定考核角度 （四）及時(shí)反饋 （五）由績(jī)效考核向績(jī)效管理過度

10、,六 用績(jī)效管理推動(dòng)執(zhí)行成功,舉例:“某公司考核方案” 一.經(jīng)營(yíng)管理暗點(diǎn)亮點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)管理暗點(diǎn): (1) (2) (3) 經(jīng)營(yíng)管理亮點(diǎn): (1) (2) (3) 說(shuō)明：暗點(diǎn)/亮點(diǎn)只能從以下三個(gè)方面中各選一條。 核心考核指標(biāo)完成的暗點(diǎn)和亮點(diǎn): (1)利潤(rùn)增長(zhǎng) (2)資金周轉(zhuǎn) (3)收入增長(zhǎng) (4)成本控制 核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的暗點(diǎn)和亮點(diǎn) (1)顧客投訴及滿意度 (2)顧客服務(wù) 管理 (1)組織氣氛 (2)執(zhí)行 (3)變革創(chuàng)新,二 核心績(jī)效指標(biāo)完成情況 1.比去年同期增減的原因及分析(限200字) 2.改進(jìn)措施和效果預(yù)計(jì)(限200字),三 客戶滿意度調(diào)查分析 1.分析說(shuō)明(限200字) 2.改善服務(wù)措施(

11、限200字),四 組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 1.分析說(shuō)明(限200字) 2.改善措施(限200字),第二篇： 臨時(shí)交辦任務(wù)的執(zhí)行,第二篇 臨時(shí)交辦公務(wù)的執(zhí)行,解決臨時(shí)交辦的工作是執(zhí)行 中常見的問題. 產(chǎn)生臨時(shí)交辦工作的原因: 1.發(fā)展中的組織管理不規(guī)范 2.機(jī)構(gòu)重組初期或組織暫時(shí)缺員 3.經(jīng)營(yíng)方向變化 4.環(huán)境變化 5.出現(xiàn)意外 ,一 接受確認(rèn)命令,命令的三要素: 1. 2. 3. 職業(yè)指南:,二 向下傳達(dá)命令,（一）好命令的特征 1.管理游戲:“下命令” 2.好命令的特征 (1)清楚 (2)簡(jiǎn)潔 (3)是一個(gè)邏輯程序,二 向下傳達(dá)命令,（二）命令前的思考 1.希望達(dá)到什么樣的結(jié)果？ 2.誰(shuí)適合做這件工

12、作？ 3.達(dá)到預(yù)期目標(biāo)需要按哪些步驟去做？ 4.如何簡(jiǎn)化指示使員工理解它？ 5.員工執(zhí)行這些步驟還需要培訓(xùn)嗎？ 6.新指示會(huì)對(duì)部門運(yùn)作的其它方面造成影響嗎？,二 向下傳達(dá)命令,（三）如何傳達(dá)命令 1.解釋為什么執(zhí)行這個(gè)命令。 2.命令要清楚簡(jiǎn)潔，把命令分解成若干個(gè)合 乎邏輯的步驟。 3.詢問員工是否了解命令。 4.在執(zhí)行命令這個(gè)問題上,可以考慮來(lái)自員工 的反饋，尤其是反面意見，基層員工會(huì)對(duì) 完成工作有很好的建議。,三 執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行的四條標(biāo)準(zhǔn): (一)以標(biāo)準(zhǔn)的120%完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作 (二)帶好隊(duì)伍 (三)隨時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)需要的信息（包含主動(dòng)復(fù)命制） (四)協(xié)助其他部門完成任務(wù) 職業(yè)指南: 服

13、從是一種美德 完美的執(zhí)行是成功的關(guān)鍵,四 匯報(bào)和復(fù)命,（一）匯報(bào)和復(fù)命的規(guī)則 1.當(dāng)日工作完成后,立即向上級(jí)報(bào)告。 2.一日以上完成的工作,每天下班前報(bào)告進(jìn)度。 3.領(lǐng)導(dǎo)若要求,可以口頭報(bào)告。 4.書面報(bào)告要簡(jiǎn)潔扼要,數(shù)字準(zhǔn)確。 5.壞消息更應(yīng)該及時(shí)報(bào)告,嚴(yán)禁報(bào)喜不報(bào)憂。 職業(yè)指南: 不匯報(bào)和復(fù)命等于沒有做工作. 誰(shuí)要是讓領(lǐng)導(dǎo)成為自己部門工作進(jìn)度的信息盲,就等于將領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)熱 鍋里的螞蟻炒.,四 匯報(bào)和復(fù)命,（二）不能如期完成工作時(shí)的匯報(bào)和復(fù)命 1. 2. 3. 指南指南:,第三篇： 執(zhí)行中的突發(fā)事件,第三篇 執(zhí)行中的突發(fā)事件,突發(fā)事件很難避免,能否善于處理突發(fā) 事件是考驗(yàn)管理者執(zhí)行能力的一個(gè)標(biāo)尺

14、.,一 突發(fā)事件,突發(fā)事件是指,在管理過程中突然發(fā)生 的令人措手不及,對(duì)組織影響巨大而深遠(yuǎn)的 事情.,二 案例分析,案例:“在幼兒園”,三 解決問題的思路,問題 臨時(shí)對(duì)策 分析原因 對(duì)策 本質(zhì)追究 再發(fā)生防止 標(biāo)準(zhǔn)化,第四篇： 解決執(zhí)行中的未知問題,第四篇 解決執(zhí)行中的未知問題,解決未知問題的能力是進(jìn)入更高管理 境界或領(lǐng)域的通行證.,一 ECRS思考原則,能不能排除某些工作 -E 能不能使某些工作結(jié)合 -C 能不能變更某些工作順序-R 能不能使某些工作簡(jiǎn)化 -S 改善時(shí)請(qǐng)遵守ECRS思考原則，否則改善問題將造成重復(fù)思考，甚至無(wú)效勞動(dòng),二 5w 1H 思考方法,內(nèi) 容,思考程序,5W1H思考方法

15、可以使改善工作深化,三 追溯問題的思路,問 題,有 無(wú) 規(guī) 范,無(wú)規(guī)范,制定規(guī)范,培訓(xùn)掌握,執(zhí)行檢查,有 規(guī) 范,培 訓(xùn) 與 否,培訓(xùn),未培訓(xùn),執(zhí)行檢查,培訓(xùn)掌握,執(zhí)行檢查,規(guī)范不合理 修改規(guī)范,合理執(zhí)行,四 現(xiàn)場(chǎng)分析的思路4M,物料,品種多,包裝物,物料多,剩的多,送的多,方法,人員管理無(wú)規(guī)范,位置無(wú)規(guī)則,人,技能,素質(zhì),機(jī),少,個(gè)別設(shè)備生 產(chǎn)能力不足,過時(shí)低效,五 戴明環(huán)(認(rèn)識(shí)論在改善中的應(yīng)用),(一)戴明環(huán)“PDCA”循環(huán)說(shuō) P 計(jì)劃 D 實(shí)施 C 檢查(標(biāo)準(zhǔn)化) A 處理(調(diào)整),六 現(xiàn)場(chǎng)管理“5s”,(一)整理： 1、將有用的和無(wú)用的物品分開； 2、將無(wú)用的物品清理走，將有用的物品留

16、下。 (二)整頓： 1、有用的留下后，按規(guī)定擺放整齊； 2、定位、歸位、做好標(biāo)識(shí)，保證使用方便。 (三)清掃： 1、打掃、去臟、去亂； 2、清掃過程有具體明確的數(shù)量和質(zhì)量的要求。 (四)清潔： 1、清潔要有高標(biāo)準(zhǔn)。如：環(huán)境，一塵不染，漆見本色、鐵見光； 2、維護(hù)整理、整頓、清掃和清潔成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和 安全隱患。 (五)素養(yǎng)： 1、員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔工作； 2、將5S變成每一個(gè)崗位的規(guī)范和每一個(gè)人的行為習(xí)慣。,七 用分解的思維方式解決問題,（一）買那里的房子？,七 用分解的思維方式解決問題,（二）影響買房子的因素 1價(jià)格 2地點(diǎn) 3周邊配套環(huán)境 4小

17、區(qū)環(huán)境 5升值空間,七 用分解的思維方式解決問題,七 用分解的思維方式解決問題,分解： 分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物的內(nèi)部去。,八 用綜合的思維方式解決問題,（一）人員流動(dòng)因素 缺少晉升的機(jī)會(huì)（6人）、缺少上級(jí)信任（人）、工作與職業(yè)追求不苻（10人）、缺少提高技能的機(jī)（8人）、與上級(jí)關(guān)系緊張（1人）、無(wú)決策權(quán)（2人）、缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（18人）、對(duì)整體工資待遇不滿意（6人）、自己創(chuàng)業(yè)（2人）、健康原因（3人）、配偶工作地點(diǎn)變化（1人）、上下班交通太（21人）、對(duì)福利不滿意（2人）、與下級(jí)關(guān)系緊張（1人）、直接上級(jí)無(wú)能（2人）、工作責(zé)任過重（

18、2人）、技能只是無(wú)法發(fā)揮（12人）、工作職責(zé)不清（6人）,八 用綜合的思維方式解決問題,（二）人員流動(dòng)原因分析 （1）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6人、工作與職業(yè)追求不相符10人、 技能無(wú)法發(fā)揮12人）28 （2）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì) 18人）26 （3）人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1人、與下級(jí)關(guān)系緊張1人、缺少 上級(jí)信任1人）3 （4）員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點(diǎn) 變化1人、上下班交通耗時(shí)21人）27 （5）薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿意6人、對(duì)福利不滿意2人）8 （6）工作制度等原因（工作職責(zé)過重2人、工作職責(zé)不清6人、無(wú)決策 權(quán)2人）10,八 用綜合的思維方式解決問題,（三）人員流動(dòng)原因數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析,八 用綜合的思維方式解決問題,（四）解決問題對(duì)策（員工、管理者、環(huán)境） （1）問題集中在三個(gè)領(lǐng)域 （2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成展原因原因近 似，可能與欠缺雙向成就理念和職業(yè)生涯規(guī)劃 有關(guān)系。 （3）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招 聘角度解決 （4）對(duì)策可用分析方式解決,八 用綜合的思維方式解決問題,綜合： 是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。,九 解決未知問題的智慧,(一)管理游戲