LED顯示屏售后服務(wù)方案

1、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)及售后服務(wù)、質(zhì)量保證承諾技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)計劃:一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對整個弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè)主有能力處理常見故障，并消除各個弱電系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個工程的良好使用和及時維護(hù)，我們制定了以下的培訓(xùn)計劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗系統(tǒng)培訓(xùn)均由本公司提供免費培訓(xùn)(需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家的證書費用)。在培訓(xùn)開始之前，本公司會先提出培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主方確認(rèn)后再實施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達(dá)到正確操作和維護(hù)的上崗條件。制定培訓(xùn)計劃是為了確保本工程能等到順利的運行，并

2、為使用者提供技術(shù)指導(dǎo)，以利于工程的良好使用和及時維護(hù)。（1）為使業(yè)主對設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護(hù)，我司有責(zé)任對業(yè)主指派的操作維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)以及買方指定的認(rèn)證培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)開始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn)后實施培訓(xùn)。（3）負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達(dá)到能正確操作和維護(hù)的上崗資格。（4）設(shè)備通過業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護(hù)和維修制度。制定安全保障預(yù)案。針對本會議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)內(nèi)容為:1、培訓(xùn)內(nèi)容(操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)) 培訓(xùn)使用方3-5名操作人員、維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括:顯示屏管理軟件的使用;系統(tǒng)應(yīng)用軟件(多媒體制作

3、和播放)的使用;顯示屏系統(tǒng)的基本.工作原理;顯示屏系統(tǒng)的安全操作規(guī)程;使用顯示屏系統(tǒng)的注意事項;顯示屏日常維護(hù)保養(yǎng);計算機控制系統(tǒng)基本故障的排除;顯示屏體基本故障的排除。2、培訓(xùn)目標(biāo) 讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用顯示屏系統(tǒng)。減少因使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障，避免常規(guī)的操作錯誤，可以自行排除簡單的系統(tǒng)故障，最大限度的發(fā)揮顯示屏系統(tǒng)的全部功能。3、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料 培訓(xùn)使用的計算機、顯示屏、培訓(xùn)教材和資料由我公司提供。資料、教材包括計算機原理、計算機操作、各種軟件使用說明、LED顯示屏原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)連線說明、故障現(xiàn)象及故障原因說明、儀器儀表的使用等。 培訓(xùn)設(shè)施包括模擬系

4、統(tǒng)一套、有關(guān)儀器儀表有關(guān)工具等。對受訓(xùn)人員的要求： 要求受訓(xùn)人員具有一定的接受能力，有計算機操作基礎(chǔ)，最好使用過有關(guān)圖像處理軟件4、客戶培訓(xùn)方案 我公司無償向客戶提供全彩LED顯示屏系統(tǒng)操作及維護(hù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，使其能夠熟練掌握系統(tǒng)操作,并能處理一些基本故障。培訓(xùn)分三個階段進(jìn)行：序號項目第一階段第二階段第三階段1培訓(xùn)內(nèi)容基礎(chǔ)知識培訓(xùn)計算機基礎(chǔ)知識數(shù)字電路基本原理操作系統(tǒng)與文字編輯系統(tǒng)大屏軟件培訓(xùn)功能介紹與軟件安裝節(jié)目編輯與制件節(jié)目編排與播放大屏操作培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)成與功能介系統(tǒng)操作方法一般故障的處理2培訓(xùn)時間一個工作日兩個工作日兩個工作日3培訓(xùn)地點客戶指定地點施工現(xiàn)場施工現(xiàn)場

5、4培訓(xùn)教材全彩LED顯示屏通用顯示軟件操作說明書公司展廳展屏及控制機現(xiàn)場系統(tǒng)安裝5培訓(xùn)人員五名(須掌握計算機的基本知識和操作)二、售后服務(wù)部門 在公司的組織管理機構(gòu)中，設(shè)立了一個部門-顯示產(chǎn)品工程部。它是由若干經(jīng)驗豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢、應(yīng)念響友等工作，周時他們也參與項目的方素設(shè)計評審、生產(chǎn)請式等工作。這樣的專取管理，使售后服務(wù)有了根本保障。三、售后服務(wù)承諾 我公司承諾對整套系統(tǒng)質(zhì)保期力參年(人為因素及不可抗把因素除外)我公.以用戶滿章是檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一地專業(yè)技術(shù)人員。對顯示產(chǎn)品提供強有力的支持，從工程方案設(shè)計到工程安裝、調(diào)試運行都給客

6、戶全面、細(xì)致的服務(wù)。 我公司承諾“叁年貫保。終生保修”,并以合同形式向用戶保證維護(hù)響應(yīng)時間。四、維護(hù)響應(yīng)時間 自貨物安裝驗收合格之日起，最多隔兩個月免費上門回訪客戶一次，以了解顯示屏使用狀況，免費保修期自貨物安裝驗收合格之日起，保修期限為1年(包括硬件、軟件)，1年內(nèi)免費維護(hù)維修，免費范圍包括維修所需的零配件、人工費、交通費等所有維修費用和產(chǎn)品使用培訓(xùn)和調(diào)試的費用，遇有重大活動時，提供現(xiàn)場維護(hù)。 (1)、提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護(hù)或操作上的任何問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。如有關(guān)技術(shù)問題未能實時解決,我司將按實際情況派出工程人員到工程現(xiàn)場協(xié)助。 服

7、務(wù)熱線: 8小時/天(上午8:30-下午5: 30)，6天/周(星期一至星期六)公司售后服務(wù)聯(lián)系電話:xxxxxxxxxx(2)、在任何情況下，用戶可能過我司工程服務(wù)部24小時運作的技術(shù)支持電子郵箱:xxxxxxxxxxxxx與我司聯(lián)系，當(dāng)我司收到郵件后，會于最短時間內(nèi)解答用戶的提問，盡里解決有關(guān)問題。(3)、在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因產(chǎn)品設(shè)計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)里和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。(4)、當(dāng)系統(tǒng)軟件版本升級時，無償對設(shè)備進(jìn)行終身軟件升級，及時為使用方提供最新版本。五、提供終身維護(hù):(1)、質(zhì)保期后，我公司工程人員對大屏幕進(jìn)行

8、一次性的整體測試及調(diào)校。(2)、在免費保修期過后，我公司向用戶提供的同檔次的備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運作過程中可能發(fā)生的故障維護(hù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,對更換的備件，只收取成本費用。(3)、保修期后，如有模塊、電源、控制系統(tǒng)等的故障，用戶可直接寄回我公司檢修，我司技術(shù)人員確定修好后及時返回給用戶,如遇到不能修復(fù)的情況，可向用戶提供同檔次配件,只收取成本費。(4)、在接到用戶電話報障時，如不能在電話中解決問題的，我司將派出技術(shù)人員上門檢測，期間只收取基本費用。六、其他條款(1)、維護(hù)服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點及用戶。如有關(guān)設(shè)備在其它地點重新安裝，或用戶把合同提供的

9、屏幕設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，用戶需以書面形式通知我司，以對有關(guān)服務(wù)重新評估。否則，有關(guān)的維護(hù)服務(wù)將作無效。(2)、服務(wù)不包括-切因疏忽、大意、意外、自然災(zāi)害、不按說明書操作、錯誤使用、不依批示處理產(chǎn)品而引致的故障或損壞，亦不包括經(jīng)自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。(3)、任何由非本公司授權(quán)人士因維修、改動或擅自變動系統(tǒng)或而引致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之內(nèi)。 （1）、保修期結(jié)束后對系統(tǒng)終生維護(hù)，更換備件只收取成本費。 （2）、對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品責(zé)量問題，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞，我方進(jìn)行維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費用。但不包括由于下列原

10、因可能造成時間延誤:非我方主要原因無法購到機票或車票到達(dá)現(xiàn)場，交通中斷等因素。七、售后服務(wù)內(nèi)容（1)我方承諾在客戶有重大;活動期間,顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。確保在活動中顯示屏的正常使用。（2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和繼護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對產(chǎn)品中固設(shè)計、制造、安裝工藝村料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進(jìn)行無臨的更換和維修。在保修期以外,更換配件僅收取工本責(zé)。（3）在用戶提供備品備件的同時我公司也在維修點保存一定數(shù)量的的備品備件以供維修服務(wù)的需要。（4）對于系統(tǒng)的維護(hù)，一般每年至少巡檢四次。通過這樣定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決;或通過電話、傳真登記用戶請求，提供

11、解決方案;對于電話、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。（5）對于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式:1）通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。2）通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求，提供解決方案。3）對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。4）定期巡檢、上門服務(wù)。售后服務(wù)人員配備維修員技術(shù)員檢測員遠(yuǎn)程監(jiān)控2人1人1人1人售后服務(wù)體系（5）、反應(yīng)時間： 我公司工程技術(shù)人員提供每周7天，每天24小時緊急支持服務(wù)。接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的20分鐘內(nèi)由維修工程師通過電話、傳真、E-MAIL的方式提供解決方案?，F(xiàn)場服務(wù):對電話、

12、傳真、E-MAIL無法排除的故障，維修工程師將在2日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場對故障進(jìn)行到排除。八、系統(tǒng)升級服務(wù) 在保修期內(nèi)，對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費進(jìn)行升級服務(wù)。如果由于甲方需要，需對系統(tǒng)的功能進(jìn)行升級，“增加設(shè)備”及軟件功能，收取成本費用。九、質(zhì)量保證承諾1、嚴(yán)格的采購控制 嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購渠道,實行供應(yīng)商定點制度(全部通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證)，通過正規(guī)渠道采購發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。所有采購物資均按照供應(yīng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)文件進(jìn)行檢驗,保證了元器件品質(zhì)的精良。同時對各供應(yīng)商每半年重新進(jìn)行-次資格審核。2、生產(chǎn)、采購質(zhì)量保證措施1)質(zhì)量保證

13、體系 我公司在顯示屏的設(shè)計、器件采購、制造、安裝的全過程嚴(yán)格按照IS09001的標(biāo)準(zhǔn)實施。a.科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計確立了產(chǎn)品的可靠性 LED顯示系統(tǒng)是集電視技術(shù)、圖像處理技術(shù)、計算機控制技術(shù)、通訊技術(shù)、單片機控制技術(shù)、集成電路技術(shù)、供配電技術(shù)等等多專業(yè)、多學(xué)科的綜合運用,由于系統(tǒng)復(fù)雜，涉及的專業(yè)領(lǐng)域較多,因此，系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性，也是用戶以及設(shè)計人員所特別強調(diào)的一個重要方面。嚴(yán)格的設(shè)計評審 顯示系統(tǒng)的總體方案、控制系統(tǒng)方案、屏體電路硬件設(shè)計方案、結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，工程施工與維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書等，均必須經(jīng)過有關(guān)專家和設(shè)計人員一起，反復(fù)進(jìn)行論證、評審包括采用最先進(jìn)的，高可靠性的電路模式;從而在設(shè)計階段，確

14、保了對系統(tǒng)技術(shù)方案可靠性的有效控制。嚴(yán)格的設(shè)計規(guī)范 顯示屏系統(tǒng)的各組成部分在設(shè)計、制造、施工過程中，嚴(yán)格參照與之相關(guān)的各項國際標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計和施工。b、質(zhì)量保證控制體系 為了確保顯示產(chǎn)品的質(zhì)量，在顯示屏生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量保證體系，建立與顯示產(chǎn)品配套的嚴(yán)格的制造管理與過程控制體系。嚴(yán)格的采購控制 嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購渠道，實行供應(yīng)商定點制度(全部通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證)，通過正規(guī)渠道采購發(fā)光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等所有采購物資均按照供應(yīng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)文件進(jìn)行檢驗，保證了元器件品質(zhì)的精良，同時對各供應(yīng)商每

15、半年重新進(jìn)行一次資格審核。先進(jìn)的制造工藝 顯示驅(qū)動采用具有國際先進(jìn)水平的表面貼裝設(shè)備生產(chǎn)，自動化程度高，焊接質(zhì)量優(yōu)良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它制造手段可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患，使用專業(yè)化生產(chǎn)檢測設(shè)備檢測部件性能，達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，符合設(shè)計要求，保證出廠產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。有效的質(zhì)保體系 在顯示屏制造部門，制訂實施了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系以及各項規(guī)章制度，貢控、質(zhì)檢環(huán)節(jié)貫穿整個生產(chǎn)過程，在外協(xié)外購、裝配工藝、生產(chǎn)管理、調(diào)試與老化、包裝入庫、運輸存儲等環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的品質(zhì)管理。顯示屏在出廠前，均在生產(chǎn)基地經(jīng)過72小時老化，保證產(chǎn)品的可靠性。c、產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是以國際照明委員會(CIE)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及國家LED顯示屏通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合本行業(yè)和本企業(yè)的實際情況制訂的，各種重要的光學(xué)指標(biāo)如亮度、色度坐標(biāo)、色溫等，在設(shè)計時，是根據(jù)顯示屏的使用情況確定的，并且這些標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的測量采用的儀器是CS-100,符合日標(biāo)，可以確保產(chǎn)品是按設(shè)計要求制造。3、工程及安裝現(xiàn)場質(zhì)量保證措施 全彩顯示屏系統(tǒng)在安裝過程中，嚴(yán)格按照IS09001中的規(guī)范，認(rèn)真按照施工方案進(jìn)行系統(tǒng)