項目管理流程- (3)ppt課件.ppt

1、,項目管理流程,什么是項目？,項目是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時承擔(dān)的任務(wù)。 項目的特征是臨時性和唯一性。,目標(biāo)導(dǎo)向 合作完成相關(guān)活動 限定的期限 一定程度上的唯一性,什么是成功的項目？,項目成功的定義-三要素 按時完成 質(zhì)量符合預(yù)期要求 高效率,(時間，計劃表),(質(zhì)量，目的，需求),(人力，資金),目標(biāo),時間,質(zhì)量,成本,什么是項目管理？,項目管理就是對有關(guān)項目活動的知識、技能、工具和技術(shù)的運用，以達(dá)到項目需求。 通過運用一定的知識、技能、工具和技術(shù)等使具體項目能夠在計劃時間內(nèi)按照實際需求，高質(zhì)量、高效率的完成項目內(nèi)容。,項目管理是集成的努力和活動。如果某一活動失敗，這一部分通常會影

2、響其他的部分； 這些交互作用常常在項目目標(biāo)之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價； 成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效； 項目管理通過使用啟動、計劃、實施、控制、收尾等過程完成；,實際項目管理中的挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)對項目的重視程度 組織結(jié)構(gòu) 項目經(jīng)理的授權(quán)（人力、金錢） 責(zé)、權(quán)、利的平衡 實施與控制 工作績效的評估 溝通、溝通、溝通,項目經(jīng)理,負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目目標(biāo)的個人 The PM is the person responsible for accomplishing the project objectives 管理一個項目包括 識別要求 確定清晰

3、而能實現(xiàn)的目標(biāo) 平衡質(zhì)量、范圍、時間和成本四方面互不相讓的要求 使具體任務(wù)、計劃和方法適用于各個項目干系人不同的需求與期望,項目經(jīng)理職責(zé)與能力,項目經(jīng)理職責(zé)與能力,1）領(lǐng)悟能力，弄清上司希望你做什么； 2）分析判斷能力，有助于管理者把握全局； 3）計劃能力, 有計劃執(zhí)行更有力； 4）寫作能力，擅長撰寫計劃、總結(jié)、調(diào)研分析之類的文檔； 5）指揮能力，包括工作的分配、協(xié)調(diào)、應(yīng)急事件處理能力； 6）授權(quán)能力； 7）檢查糾偏能力。,【優(yōu)秀中層必備的7大能力】,項目基本流程,啟動 明確人員 組織,制定項目實施計劃,明確項目管理計劃,指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行,監(jiān)控項目工作,整體變更控制,項目收尾,合同簽訂,需求

4、闡述,合同收尾,審核確認(rèn),項目管理流程,啟動-制定項目章程并確定初步范圍 計劃-制定項目管理計劃 執(zhí)行-制導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行活動 監(jiān)控-監(jiān)控項目執(zhí)行并進(jìn)行整體變更控制 收尾-項目收尾和結(jié)束,啟動,計劃,實施,收尾,監(jiān)控,項目管理流程啟動,明確項目的需求 確定項目的目標(biāo) 定義項目干系人的期望值 描述基本的項目范圍 選擇基本的項目組成員,明確項目經(jīng)理 確認(rèn)需要交付的文檔 由管理層、班委會、項目經(jīng)理確認(rèn),項目管理流程啟動,與客戶方溝通協(xié)商，明確項目需求和所需資源等 挑選項目組成員，得到項目組的支持 在項目實施過程中不斷了解客戶需求 在項目計劃過程中領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)項目組成員 保證與項目相關(guān)人的溝通并匯報項

5、目進(jìn)程 監(jiān)控項目的進(jìn)程，保證項目按時間計劃執(zhí)行,項目經(jīng)理的責(zé)任,項目管理流程啟動,參與項目計劃的制定 服從項目經(jīng)理的智慧，執(zhí)行計劃分配的任務(wù) 配合其他小組成員的工作 保持與項目經(jīng)理的溝通,項目組成員的責(zé)任 項目核心成員對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證項目的完成。,項目管理流程啟動,啟動階段的三個關(guān)鍵點 1. 與客戶、高層間的溝通，明確需求并獲得相關(guān)支持 2. 明確項目需求和目標(biāo) 3. 開會討論，明確團(tuán)隊及執(zhí)行相關(guān)要求 啟動階段常見問題 1. 需求不明確及需求溝通不夠 2. 項目組成員選擇 3. 為促成項目，過于樂觀地分析項目可行性,項目啟動階段TOP3,項目管理流程計劃,在質(zhì)量，時間和資源中取得平衡，從而

6、進(jìn)一步明確范圍 具體工作任務(wù)和執(zhí)行次序 具體階段及時間進(jìn)度表 風(fēng)險分析 管理計劃（時間、范圍、風(fēng)險、溝通等） 得到相應(yīng)的項目干系人批準(zhǔn)的項目計劃,項目管理流程計劃,文檔 ： 填寫項目統(tǒng)計表 項目基本信息表 項目進(jìn)程表 工具 ： 甘特圖 里程碑圖 網(wǎng)絡(luò)圖 思維導(dǎo)圖,項目管理流程計劃,工作任務(wù)分解,任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),任務(wù),要做的事情太多了，一下想不清楚，怎么辦？,“大事化小”分解到可預(yù)測、可管理的單個小任務(wù)。,分解的原則： 完全窮盡，彼此獨立 最小顆粒的特征： 一個清晰的任務(wù)完成 一個清晰的責(zé)任人 能夠估算工期和工作量,分解的方法： 自上而下，頭腦風(fēng)暴 表達(dá)的形式： 圖形式 目錄式,項

7、目管理流程計劃,進(jìn) 度 計 劃,根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計劃,進(jìn)度制定的主要工具： 甘特圖 里程碑計劃 網(wǎng)絡(luò)圖,項目管理流程計劃,風(fēng) 險 計 劃,根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計劃,風(fēng)險計劃要點： 識別風(fēng)險 評估風(fēng)險等級 明確風(fēng)險響應(yīng)計劃,假設(shè)所列計劃中有可能出現(xiàn)的風(fēng)險 分析任務(wù)執(zhí)行中哪里會出現(xiàn)問題？ 與項目組成員一同頭腦風(fēng)暴 回顧以往項目中曾出現(xiàn)的問題,項目管理流程計劃,溝 通 計 劃,根據(jù)項目任務(wù)的執(zhí)行排序、時間計劃及所需資源等進(jìn)行分析，制定計劃,四個適當(dāng)： 在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^適當(dāng)?shù)那纻鬟_(dá)給適當(dāng)?shù)娜?，并確保相關(guān)人的正

8、確理解,三大原則： 及時 準(zhǔn)確 信息恰到好處 制定好項目例會制度,項目管理流程計劃,計劃階段的三個關(guān)鍵點 1. 明確項目范圍及具體任務(wù) 2. 全面的風(fēng)險認(rèn)識 3. 各關(guān)鍵人員的識別與溝通計劃 計劃階段常見問題 1. 對工作任務(wù)的分解不充分 2. 風(fēng)險意識不強及沒有溝通計劃 3. 計劃通常由個人制定，項目組沒有達(dá)成共識,項目計劃階段TOP3,項目管理流程實施,保證執(zhí)行計劃所需的資源 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 和團(tuán)隊成員開會 識別并解決問題 化解沖突 與項目干系人溝通,項目管理流程實施,項目溝通要點： 項目組成員對目標(biāo)達(dá)成共識 項目溝通計劃、規(guī)章 相互尊重 主動傾聽,項 目 溝 通,客 戶,高 層,主 管,項目管

9、理流程實施,項 目 溝 通,四個主要溝通需求： 職責(zé) 授權(quán) 協(xié)調(diào) 狀態(tài) 會議： 項目討論會 成員進(jìn)度匯報 項目例會 及時、公開、恰到好處,項目組內(nèi)的溝通,誰，為什么需要信息？ 他們需要什么類型的信息？何種詳盡程度？頻率？ 當(dāng)你和高層及客戶溝通時，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？,與高層、客戶的溝通,項目管理流程實施,項 目 溝 通,會后發(fā)布會議紀(jì)要給每位參會者 會議必須產(chǎn)生明確的決定 所有決定必須立即付諸行動,做好準(zhǔn)備，按時開始，并首先說明會議的目的和議題議程 每位與會者都有發(fā)言機會 對會議內(nèi)容進(jìn)行口頭總結(jié),事先明確為什么開會，以及預(yù)期要取得什么效果 考慮是否可以取消會議 確定需要

10、參加的最少人數(shù) 確認(rèn)會議室 會前和關(guān)鍵與會者就會議議題及持續(xù)時間進(jìn)行溝通,會 前,會 中,會 后,項目管理流程,識別計劃的偏離 采取矯正措施以使實際進(jìn)展與計劃保持一致 接受和評估來自項目干系人的項目變更請求 必要時重新調(diào)整項目活動 必要時調(diào)整資源水平 得到授權(quán)者批準(zhǔn)后，變更項目范圍、調(diào)整項目目標(biāo)并 監(jiān)控項目進(jìn)展，把控項目實施進(jìn)程,項目管理流程監(jiān)控,項 目 監(jiān) 控,項目管理流程監(jiān)控,監(jiān)控的方法和工具,應(yīng)用項目進(jìn)度計劃表 著急會議 觀察/檢查 跟蹤行動計劃 定期反饋及報告,監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤怎么辦？ 投入更多的人 現(xiàn)有的人投入更多的時間（加班） 換工作效率更好的人員去做 改進(jìn)工作方法和工具，提

11、高效率 縮小項目范圍或降低活動質(zhì)量要求,項目管理流程監(jiān)控,變更的源頭： 客戶方 ：不斷變化的想法與欲望 項目團(tuán)隊：成員技能與團(tuán)隊沖突 項目優(yōu)先級：市場變化 資源變化 其他項目影響,變更管理,項目管理流程監(jiān)控,實施與監(jiān)控階段的三個關(guān)鍵點 1. 根據(jù)溝通計劃，與項目干系人進(jìn)行良好的溝通 2. 嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度，及時協(xié)調(diào)解決問題 3. 重點跟蹤監(jiān)控高風(fēng)險任務(wù)，并采取有效的防范措施 實施與監(jiān)控階段常見問題 1. 需求變更管理不善，導(dǎo)致變更頻繁，項目組運作混亂 2. 跨部門項目組成員的績效考核與激勵機制不完善 3. 項目組的溝通和跨部門協(xié)作難度比較大,項目實施與監(jiān)控階段TOP3,項目管理流程,評估與驗收 領(lǐng)

12、導(dǎo)審核并確認(rèn) 項目總結(jié) 文檔歸檔,項目管理流程收尾,項目結(jié)束,1、財務(wù) 評估投資回報率，評估實際費用與計劃費用,2、時間 與計劃的一致性,7、項目控制 項目的控制是否為任務(wù)重大改進(jìn)提供了基礎(chǔ),6、項目計劃 計劃流程的費用評估及適當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)的使用,5、環(huán)境 環(huán)境因素對項目活動的影響,4、人力資源 團(tuán)隊精神，激勵，態(tài)度調(diào)查,3、質(zhì)量 項目輸出的表現(xiàn)水平，客戶對質(zhì)量的感受,項目管理流程收尾,項目總結(jié)會 項目總結(jié)表（項目總結(jié)、問題與收獲、貢獻(xiàn)度）,項目總結(jié),文檔歸檔,項 目 收 尾,行 政 收 尾,合 同 收 尾,項目管理流程收尾,項目收尾階段的三個關(guān)鍵點 1. 順利完成項目評估和驗收 2. 項目總結(jié)，經(jīng)驗總結(jié) 3. 完整的項目信息歸檔 項目收尾階段常見問題 1. 經(jīng)驗、教訓(xùn)的總結(jié)不夠 2. 項目組成員對網(wǎng)站的重要性認(rèn)識不足 3. 項目的移交,項目收尾階段TOP3,項目管理流程 總結(jié),需求與目標(biāo) 范圍與成果 明確組成員,工作分解 進(jìn)度計劃 溝通計劃,資源調(diào)配 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊 溝