人大學(xué)生在校生活滿意度的調(diào)查計(jì)劃書

1、中國(guó)人民大學(xué)學(xué)生校園生活滿意度調(diào)查計(jì)劃書小組成員：張?jiān)皆u(píng) 卜晨愷 陳力成 章華摘 要：隨著人們對(duì)于生活質(zhì)量要求的逐步提升，生活滿意度成為越來(lái)越多人們關(guān)注的議題。生活滿意度是衡量生活質(zhì)最的重要指標(biāo)之一，其高低從一定程度上說(shuō)明了人們心理的健康程度。而在大學(xué)生的生活空間中，學(xué)校是其成長(zhǎng)的主要場(chǎng)所，學(xué)校生活對(duì)大學(xué)生的生活滿意度具有非常重要的作用。因此我們將重點(diǎn)研究大學(xué)生校園生活滿意度情況，從食堂、住宿、自習(xí)三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，了解學(xué)生對(duì)校內(nèi)生活的看法，分析生活滿意度情況，對(duì)學(xué)校的不足之處提供建議。關(guān)鍵詞：大學(xué)生 校園 生活滿意度 1、 研究背景及意義隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們不但關(guān)注物質(zhì)生活水平，而且

2、越來(lái)越多的把目光放在精神水平上。人們渴望了解評(píng)估自己整體的生活水平，心理學(xué)的興起和廣泛應(yīng)用為人們實(shí)現(xiàn)這種愿望提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。生活滿意度是主觀幸福感的認(rèn)知成分，是個(gè)體對(duì)自己生活的綜合判斷，它是基于自身設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量所做出的主觀評(píng)價(jià)。作為認(rèn)知因素，它影響著個(gè)體的情緒體驗(yàn)，從而影響到個(gè)體生活目標(biāo)的定位和行為追求的取向，對(duì)個(gè)體乃至社會(huì)都會(huì)產(chǎn)生重要影響。 大學(xué)生作為國(guó)家建設(shè)的中堅(jiān)力量，是一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)的希望，是國(guó)家不斷進(jìn)步和發(fā)展的不竭動(dòng)力。大學(xué)階段是人生發(fā)展的重要時(shí)期，是世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。大學(xué)生的內(nèi)心情況和心理健康是影響其學(xué)習(xí)和生活的重要因素。反過(guò)來(lái)，大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生

3、活狀況也會(huì)對(duì)他們的情緒和心理產(chǎn)生影響。根據(jù)教育部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),2010年我國(guó)高等學(xué)校在校大學(xué)生數(shù)(全日制的研究生和本?？茖W(xué)生)達(dá)到2385.6萬(wàn)人,這么龐大群體的衣食住行都在學(xué)校進(jìn)行，學(xué)生的一日三餐主要都在學(xué)校學(xué)生食堂消費(fèi)，幾乎所有的學(xué)生都在學(xué)校住宿，除上課以外的自習(xí)時(shí)間也在教室或自習(xí)室度過(guò)，娛樂(lè)活動(dòng)也與學(xué)校密不可分。因此以下將從這四個(gè)方面對(duì)學(xué)生的生活進(jìn)行調(diào)查。而作為中國(guó)人民大學(xué)的學(xué)生，我們也經(jīng)常在校園中聽(tīng)見(jiàn)學(xué)生抱怨學(xué)校的一些設(shè)施的不完善，或者服務(wù)的不便，并且有些同學(xué)表示這些不便甚至?xí)绊懙剿麄兊膶W(xué)習(xí)，這些都說(shuō)明了大學(xué)生對(duì)生活質(zhì)量、生活水平的要求同樣也越來(lái)越高。所以我們想借助這次機(jī)會(huì)，了解人大學(xué)

4、生對(duì)校內(nèi)生活的看法，分析學(xué)生的生活滿意度情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)校生活設(shè)施或服務(wù)的不足之處，以提出相應(yīng)的改善意見(jiàn)。2、 問(wèn)題陳述及調(diào)研目標(biāo)（一）問(wèn)題陳述此次調(diào)查的主要問(wèn)題是得到學(xué)生在校生活的滿意度。從學(xué)校生活的四個(gè)方面現(xiàn)狀著手，通過(guò)問(wèn)卷的形式，找出學(xué)生反映最大的那些不足之處。從學(xué)生的反饋中，分析數(shù)據(jù)得到人大生活的滿意度。（二）調(diào)研目標(biāo)隨著經(jīng)濟(jì)和教育的發(fā)展，學(xué)生的學(xué)校生活受到了越來(lái)越多的關(guān)注。而我們?nèi)舜笠惨恢痹诒M力保障學(xué)生的利益，為所有宿舍配備了空調(diào)，建造了嶄新的圖書館，翻修了宿舍樓等等。然而，由于學(xué)生人數(shù)龐大、生活事務(wù)繁雜等等原因，總會(huì)有一些地方做得并不是那么完美。我們組本次旨在調(diào)查人大學(xué)生在校生活的滿意

5、度，主要涵蓋了食堂、宿舍、圖書館、自習(xí)教室這幾個(gè)方面。我們重點(diǎn)考察它們的硬件設(shè)施，規(guī)則以及管理秩序，希望找出學(xué)生關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)調(diào)研目標(biāo)如下：（1） 了解學(xué)生滿意度基本情況通過(guò)對(duì)人大學(xué)生以上四個(gè)方面滿意度的調(diào)查，了解在人大學(xué)生對(duì)食堂環(huán)境、硬件設(shè)施設(shè)備、員工服務(wù)、飯菜質(zhì)量等方面的滿意情況；對(duì)住宿環(huán)境、硬件設(shè)施設(shè)備、宿管服務(wù)方面的滿意情況；對(duì)圖書館和自習(xí)室的布局、硬件設(shè)施設(shè)備、員工服務(wù)等方面的滿意情況。（2） 研究不同學(xué)生群體與滿意度之間的相關(guān)性通過(guò)對(duì)人大學(xué)生的分層抽樣，可以對(duì)不同群體的滿意度進(jìn)行調(diào)查，然后分析不同群體與滿意度之間的關(guān)系，比如男女性別與滿意度之間的關(guān)系，不同年級(jí)與滿意度之間

6、的關(guān)系等等。還可以把滿意度再細(xì)分為以上四個(gè)方面，再研究不同學(xué)生群體與滿意度之間的關(guān)系。（3） 為學(xué)校合理配置生活資源提供參考通過(guò)此次調(diào)查，能夠?qū)W(xué)校在生活資源方面的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)與劣勢(shì)項(xiàng)挑選出來(lái)，優(yōu)勢(shì)項(xiàng)可供于學(xué)校宣傳和吸引新生，劣勢(shì)項(xiàng)亟待學(xué)校改進(jìn)。這能更好的把握學(xué)生的真正需求，為日后人大的改進(jìn)和發(fā)展提供建議。（三）調(diào)研對(duì)象本次調(diào)查數(shù)據(jù)收集和分析的基本單位是學(xué)生個(gè)人。調(diào)查問(wèn)卷的對(duì)象是：從調(diào)查開(kāi)始到調(diào)查有效期（2016年12月20日）之前中國(guó)人民大學(xué)登記在冊(cè)的所有在校學(xué)生。3、 文獻(xiàn)回顧（一） 對(duì)生活滿意度的界定有關(guān)生活滿意度的研究無(wú)論是國(guó)內(nèi)外都已經(jīng)很多了，大多數(shù)研究都認(rèn)為生活滿意度是一種自我的心理感受的

7、評(píng)價(jià)。如andrew和robinson j p的主觀幸福感的測(cè)量認(rèn)為生活滿意度作為一種主觀體驗(yàn)，是衡量一個(gè)人生活質(zhì)量的綜合心理指標(biāo)。kammann和fleet在文章a scale to measure current level of general happiness認(rèn)為生活滿意度至少包括認(rèn)知和情感兩部分。hueber認(rèn)為對(duì)青少年有重要意義的生活領(lǐng)域主要包括：家庭、學(xué)校、朋友、居住環(huán)境和自我，在測(cè)量時(shí)分別考察個(gè)體這五個(gè)領(lǐng)域的特殊滿意度，然后將各個(gè)領(lǐng)域的得分簡(jiǎn)單相加，便會(huì)得到一般生活滿意度。田麗麗、文旺在國(guó)外青少年生活滿意度概況中認(rèn)為生活滿意度是主觀的幸福感的認(rèn)知成分，是一個(gè)人根據(jù)自己的選擇標(biāo)

8、準(zhǔn)對(duì)其生活中質(zhì)量所做出的主觀評(píng)價(jià)?？傮w來(lái)說(shuō)，生活滿意度是一種心理感受，是一個(gè)人根據(jù)自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量所做出的的總體評(píng)價(jià)。（二） 關(guān)于生活滿意度的測(cè)量工具和方法學(xué)生滿意度研究最早開(kāi)始于美國(guó)，1966年美國(guó)教育委員會(huì)使用cirp( cooperative institutional research program)測(cè)量新生的滿意度；betzklingen. smith和menne (1970)設(shè)計(jì)了cssq指標(biāo)體系，其目的是通過(guò)測(cè)量學(xué)生滿意度，以幫助學(xué)校增加或維持學(xué)生的續(xù)讀率；pace于1979年設(shè)計(jì)的大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)問(wèn)卷cseq是用來(lái)比較不同學(xué)校學(xué)生的校園經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是否相同;laurie sc

9、hreiner和stephanie juillerant于1993年設(shè)計(jì)了大學(xué)生滿意度量表ssi ( the student satisfaction inventory(tm)，用來(lái)衡量學(xué)生對(duì)在校各方面的期望與滿意程度。ssi量表首創(chuàng)性的提出學(xué)生滿意度為“學(xué)生期望”與“學(xué)生經(jīng)驗(yàn)”之間的差數(shù)值的概念，使得滿意度測(cè)量更加精確和客觀，是大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)上的里程碑。量表中70多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)和概念化分析，被類化成12或13個(gè)指標(biāo)體系，每個(gè)指標(biāo)提供一個(gè)綜合分?jǐn)?shù)(composite scores )，通過(guò)這個(gè)綜合分?jǐn)?shù)能對(duì)這類指標(biāo)的滿意度水平有一個(gè)總體了解。這12個(gè)指標(biāo)分別為學(xué)術(shù)咨詢，教學(xué)效果，安全與保

10、衛(wèi)，注冊(cè)有效性，對(duì)個(gè)體的關(guān)心，招生與經(jīng)濟(jì)援助，校園氣氛，以學(xué)生為中心，校園支持服務(wù)，服務(wù)卓越性，校園生活，對(duì)多元學(xué)生群體的反應(yīng)。noel-levitz公司與美國(guó)高等教育機(jī)構(gòu)運(yùn)用這個(gè)量表進(jìn)行全國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查。在美國(guó)眾多的滿意度調(diào)查形式中，這一調(diào)查涉及的院校最多，調(diào)查規(guī)模最大，且調(diào)查結(jié)果被視為大學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上代表了美國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查的基本情況。美國(guó)另一個(gè)大家公認(rèn)的測(cè)評(píng)是nsse (national survey of student engagement)，即美國(guó)大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查。該測(cè)評(píng)了解學(xué)生在校園生活、學(xué)習(xí)、人際交往等需求，注重對(duì)學(xué)生各種能力的研究是該研究很重要的

11、特色。以上研究都是比較完整的滿意度的研究，其中關(guān)于生活滿意度的研究主要測(cè)量工具則是美國(guó)學(xué)者h(yuǎn)ueber編制的多位學(xué)生生活滿意度量表（multidimensional students life satisfaction scale，mlss），量表主要涉及家庭、校園、生活環(huán)境、朋友及自我五個(gè)方面，每一個(gè)方面代表一個(gè)生活領(lǐng)域，所有題目都按同意程度由弱到強(qiáng)1-6級(jí)計(jì)分，該表在全世界多個(gè)國(guó)家用于測(cè)試，我們也經(jīng)修訂后形成了中文版，并且在學(xué)生群體中具有良好的適應(yīng)性。除此之外，還有其他量表，如生活滿意度量表（satisfaction with life scale，swls），此量表包括3個(gè)獨(dú)立的分量表：

12、一是他評(píng)量表，即生活滿意程度評(píng)定量表（life satisfaction rating scales, lsr);另外2個(gè)分量表是自評(píng)量表，分別為生活滿意度指數(shù)a(life satisfaction index a, lsia)及生活滿意度指數(shù)b（life satisfaction index b, lsib)。這些量表其實(shí)已經(jīng)很完整了，但是我們考慮的大學(xué)生目前大多數(shù)時(shí)間都是生活在學(xué)校中，而在家庭等校外環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，因此我們期望能夠單純的分析學(xué)生校園生活滿意度情況，對(duì)學(xué)校的生活服務(wù)和生活資源配置進(jìn)行建議。4、 調(diào)查研究方法（一）調(diào)查方法1.問(wèn)卷調(diào)查法,問(wèn)卷調(diào)查法,就是把所調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)成

13、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的問(wèn)卷,通過(guò)被調(diào)查者回答問(wèn)卷,來(lái)收集研究對(duì)象有關(guān)數(shù)據(jù)資料的一種研究方法。與其它研究方法相比,問(wèn)卷調(diào)查法目的性強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)化程度高,能同時(shí)對(duì)大量被調(diào)查者施測(cè),可在短時(shí)間內(nèi)收集到大量研究材料。這也是調(diào)查所用到的必不可少的方法。2.抽樣調(diào)查法。指按照一定方式，從調(diào)查總體中抽取部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并用所得結(jié)果說(shuō)明總體情況。它最大的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約人力、物力和財(cái)力，能在較短的時(shí)間內(nèi)取得相對(duì)準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果，具有較強(qiáng)的時(shí)效性。組織全面調(diào)查范圍廣、耗時(shí)長(zhǎng)、難度大，常采用抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行檢查和驗(yàn)證。局限性在于抽樣數(shù)目不足時(shí)會(huì)影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。問(wèn)卷調(diào)查往往要與抽樣調(diào)查相結(jié)合才能進(jìn)行，大規(guī)模全面的問(wèn)卷調(diào)查在實(shí)際中

14、不太可能。我們此次調(diào)查就是在抽樣的基礎(chǔ)上，控制一定的抽樣誤差進(jìn)行的，然后用于推斷總體滿意度。3.文獻(xiàn)調(diào)查法通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集和摘取，以獲得關(guān)于調(diào)查對(duì)象信息的方法。適用于研究調(diào)查對(duì)象在一段時(shí)期內(nèi)的發(fā)展變化，研究角度往往是探尋一種趨勢(shì)，或弄清一個(gè)演變過(guò)程。這種方法能突破時(shí)空的限制，進(jìn)行大范圍地調(diào)查，調(diào)查資料便于匯總整理和分析。同時(shí)，還具有資料可靠、用較小的人力物力收到較大效果等優(yōu)點(diǎn)。但它往往是一種先行的調(diào)查方法，一般只能作為調(diào)查的先導(dǎo)，而不能作為調(diào)查結(jié)論的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。在開(kāi)展本次調(diào)查之前，我們組都將閱讀相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，以對(duì)研究?jī)?nèi)容有初步了解，同時(shí)找到以往研究的不足和缺陷，以此為自己的創(chuàng)新和發(fā)展之處。（二

15、）問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷主體分為5個(gè)部分，分別為基本信息、食堂滿意度、住宿滿意度、自習(xí)區(qū)滿意度以及娛樂(lè)活動(dòng)滿意度部分。其中食堂滿意度主要從食物、人員服務(wù)以及食堂環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。住宿、自習(xí)區(qū)以及娛樂(lè)的滿意度主要從硬件設(shè)施和配套服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。其中自習(xí)區(qū)又分為自習(xí)室和圖書館，自習(xí)對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)也是必不可少的，我們把除正常上課以外的學(xué)習(xí)時(shí)間都算作生活部分進(jìn)行調(diào)查。關(guān)于校園生活其實(shí)設(shè)計(jì)的方面很多，每個(gè)方面設(shè)計(jì)到的具體細(xì)節(jié)也很多，可以調(diào)查的問(wèn)題也多，但是考慮到調(diào)查對(duì)象可能不會(huì)花太多時(shí)間和耐心用于問(wèn)卷調(diào)查，因此我們盡可能挑出最典型最關(guān)鍵的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)然，這需要對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行訪談，并且進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)開(kāi)放性問(wèn)題進(jìn)行整理

16、才能得到學(xué)生最關(guān)心的校園生活方面。問(wèn)卷雖為滿意度調(diào)查，但是同時(shí)我們也結(jié)合了noel-levitz公司的全國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查量表形式，新增了一項(xiàng)重要性打分調(diào)查，因?yàn)槲覀兛紤]到很多項(xiàng)目雖然不令學(xué)生生活方便，但是可能該項(xiàng)目的重要性也很低，對(duì)學(xué)生的情緒或者生活并不會(huì)產(chǎn)生太大影響，如果僅從滿意度低就建議學(xué)校投入資源進(jìn)行改進(jìn)，可能是一件沒(méi)有太大意義的事，因此我們特別地加入了重要性打分項(xiàng)目。本文附錄部分為初次設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷。（三）抽樣設(shè)計(jì)目標(biāo)總體：人大在校本科生、研究生；抽樣框：人大學(xué)生花名冊(cè)；抽樣方法：本次調(diào)查采用抽樣調(diào)查方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。抽樣設(shè)計(jì)遵循科學(xué)、高效和可操作性原則，采取分層隨機(jī)抽樣的方式，按本

17、科生、研究生各年級(jí)分層抽樣。樣本量：本次抽樣調(diào)查的絕對(duì)誤差限度d控制在5%，置信度為95%，人大在校生粗略估計(jì)大概有15000人，其中本科生9000人，碩士研究生4000人，博士研究生2000人，總體滿意度的方差取0.25，則初始樣本量約為375；考慮設(shè)計(jì)效應(yīng)deff，由于目前還沒(méi)有各層具體信息，這里假定deff為1，再考慮有效回答率約為75%，最終確定總樣本量為500。假定各層單位抽樣費(fèi)用相等，則各層樣本量為：大一83人，大二83人，大三83人，大四50人，碩士研究生134人，博士研究生67人。（四） 數(shù)據(jù)整理和分析方案一）數(shù)據(jù)整理：1.問(wèn)卷審核去除無(wú)效問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷，計(jì)算問(wèn)卷有效率。無(wú)

18、效問(wèn)卷的情況：回答問(wèn)題數(shù)目不完全；問(wèn)題類型回答錯(cuò)誤（如單選題答多選題）；回答可疑（如所有問(wèn)題打分一致），或亂填問(wèn)卷；前后矛盾，邏輯錯(cuò)誤的問(wèn)卷。2.問(wèn)卷編碼和錄入 在問(wèn)卷處理完后，將保留的有效問(wèn)卷錄入計(jì)算機(jī)，并對(duì)問(wèn)卷和答案進(jìn)行編碼。在編碼、錄入之后要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，保證原始問(wèn)卷上的信息與登記信息一致，避免登記誤差。3.數(shù)據(jù)檢查首先把所有數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。把每個(gè)錄入員的數(shù)據(jù)按照10%-20%的比例對(duì)照問(wèn)卷進(jìn)行隨機(jī)抽查，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤則對(duì)該錄入員的數(shù)據(jù)進(jìn)行加倍的抽查，直到抽查錯(cuò)誤率控制在2%以內(nèi)為止。首先把所有數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。把每個(gè)錄入員的數(shù)據(jù)按照10%-20%的比例對(duì)照問(wèn)卷進(jìn)行隨機(jī)抽查，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤則

19、對(duì)該錄入員的數(shù)據(jù)進(jìn)行加倍的抽查，直到抽查錯(cuò)誤率控制在2%以內(nèi)為止。二）數(shù)據(jù)分析：本研究根據(jù)研究目的、研究架構(gòu)，對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)，使用excel軟件或者r軟件等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所使用的數(shù)據(jù)分析方法如下:1.信度分析調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性和有效性是抽樣調(diào)查分析的基礎(chǔ)，一般采用信度分析和效度分析來(lái)評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷是否具有穩(wěn)定性和可靠性。信度，又叫可靠性，是指問(wèn)卷的可信程度，主要表現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果的一貫性、一致性、再現(xiàn)性和穩(wěn)定性。調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)價(jià)體系是以量表形式來(lái)體現(xiàn)的，量表編制的合理性決定著評(píng)價(jià)結(jié)果的可用性和可信性。一般將信度分為兩類：內(nèi)在信度重在考察同一組問(wèn)題是否測(cè)量同一概念，問(wèn)題之間是否具有較高的內(nèi)在一致性。一致性程

20、度越高，評(píng)價(jià)項(xiàng)目就越有意義，其評(píng)價(jià)結(jié)果的可信度就越強(qiáng)。外在信度是指在不同時(shí)間對(duì)同批被調(diào)查者實(shí)施重復(fù)調(diào)查時(shí)， 評(píng)價(jià)結(jié)果是否具有一致性。如果兩次評(píng)價(jià)結(jié)果相關(guān)性較強(qiáng)，說(shuō)明項(xiàng)目的概念和內(nèi)容是清晰的，因而評(píng)價(jià)的結(jié)果是可信的。本次調(diào)查是一次性調(diào)查，不對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行復(fù)查，因此不考慮外在信度。信度分析的方法有多種，有alpha信度 和半分信度等，都是通過(guò)不同的方法來(lái)計(jì)算信度系數(shù)，再對(duì)信度系數(shù)進(jìn)行分析。目前最常用的是alpha信度系數(shù)法，且一般主要考慮量表的內(nèi)在信度。信度系數(shù)應(yīng)在01之間，如信度系數(shù)大于0.9上，表示信度很好；如信度系數(shù)在0.80.9之間，表示信度可以接受；而信度系數(shù)在0.70.8之間，則表示量

21、表有些問(wèn)題需要修訂；信度系數(shù)在 0.7以下，表示量表有些問(wèn)題需要拋棄。2.效度分析效度，即有效性或精確性，是指測(cè)量工具能夠準(zhǔn)確測(cè)量出所要測(cè)量特性的程度，效度越高表示測(cè)量真實(shí)性越高，由于真實(shí)值往往未知，所以對(duì)于效度的評(píng)價(jià)也不可能有絕對(duì)肯定的答案，但是可以用指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。效度分析又包括內(nèi)容效度、結(jié)構(gòu)效度、區(qū)分效度。內(nèi)容效度是一種定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，主要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)判斷進(jìn)行，評(píng)價(jià)測(cè)量指標(biāo)(問(wèn)卷內(nèi)容)的含義是否能準(zhǔn)確反映真實(shí)情況，通常用專家評(píng)價(jià)的方法。結(jié)構(gòu)效度是評(píng)價(jià)量表效度常用的指標(biāo)，是指測(cè)量結(jié)果是否與理想設(shè)計(jì)相符。區(qū)分效度是指，如果測(cè)量的結(jié)果能區(qū)分不同的測(cè)量結(jié)果，就認(rèn)為該測(cè)量具有區(qū)分效度，例如如果測(cè)量結(jié)果能區(qū)分

22、a/b兩類人群，那么對(duì)這兩類人群做t檢驗(yàn)或方差分析，比較差異是否具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，以此判斷測(cè)量是否具有區(qū)分效度通過(guò)主成分分析，從旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣中可判斷出區(qū)分效度，若因子載荷出現(xiàn)接近0或1時(shí)，則具有良好的區(qū)分度。3.描述性統(tǒng)計(jì)（1）對(duì)分類型變量統(tǒng)計(jì)頻數(shù)分布。對(duì)于離散變量，尤其是僅僅具有類別性質(zhì)的變量，如性別、年級(jí)等，可以直接分類計(jì)數(shù)，繪制頻數(shù)分布圖，還可以計(jì)算一個(gè)頻數(shù)百分比。（2）對(duì)數(shù)值型變量計(jì)算特征量 。數(shù)據(jù)的分布形態(tài)具有兩個(gè)最基本的特征：一是集中趨勢(shì)，它反映了觀察對(duì)象的“水平。二是離散趨勢(shì)，它反映了觀察對(duì)象的“個(gè)別差異”。這兩個(gè)基本特征的概括性量數(shù)，分別稱作集中量和差異量。如對(duì)圖書館硬件

23、設(shè)備的滿意度得分計(jì)算平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等。（3）對(duì)不同變量做交叉分析。交叉分析往往能反應(yīng)更多的信息，如對(duì)各性別下的圖書館硬件設(shè)備滿意度計(jì)算均值，或者對(duì)各性別下繪制不同滿意度柱狀圖等可以直觀看出性別與滿意度之間有無(wú)一定關(guān)系。（4）排序按滿意度打分對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行排序，可以找到學(xué)生最滿意和最不滿意的項(xiàng)目；按重要性得分對(duì)不同項(xiàng)目排序也可以得到最重要和最不重要的項(xiàng)目。（5）計(jì)算差值另一個(gè)方面，計(jì)算滿意度與重要性的差值，得到一個(gè)新的分?jǐn)?shù)，該分?jǐn)?shù)有正負(fù)，正數(shù)越高，表示學(xué)校在此項(xiàng)上越有優(yōu)勢(shì)，負(fù)數(shù)越大表示學(xué)校在此項(xiàng)上劣勢(shì)很大，十分有必要改進(jìn)，通過(guò)對(duì)差值的排序，可以反映學(xué)校在不同項(xiàng)目的資源配置和服務(wù)是否合理。（6）重要性

24、-滿意度交叉圖以滿意度得分為橫軸，以重要性得分為縱軸，可以將不同項(xiàng)目分布在坐標(biāo)圖的四個(gè)不同象限，這四個(gè)象限分別是高滿意度-高重要性、高滿意度-低重要性、低滿意度-低重要性和低滿意度-高重要性。高滿意度-高重要性為學(xué)校的強(qiáng)勢(shì)項(xiàng)，說(shuō)明學(xué)校在此處資源配置合理，不需要改進(jìn)。低滿意度-高重要性，則是學(xué)校薄弱項(xiàng)，需要學(xué)校調(diào)配相應(yīng)資源改進(jìn)相應(yīng)服務(wù)。而高滿意度-低重要性，則表示學(xué)校資源配置浪費(fèi)，需要將有限資源朝著更有意義的方向移動(dòng)?？傮w來(lái)說(shuō)，通過(guò)改圖，能夠有效反應(yīng)學(xué)校的優(yōu)劣勢(shì)，以對(duì)學(xué)校資源配置和分布的調(diào)整提供建議和方向。4.統(tǒng)計(jì)推斷（1）相關(guān)分析相關(guān)分析是分析二個(gè)變量或多個(gè)變量關(guān)系間相關(guān)程度的統(tǒng)計(jì)方法。本研究

25、可采用列聯(lián)表分析來(lái)分析幾個(gè)變量之間的關(guān)聯(lián)程度，其中將用到卡方統(tǒng)計(jì)量。例如對(duì)不同性別對(duì)圖書館的硬件設(shè)備滿意度是否有差異，或者說(shuō)性別與滿意度有無(wú)相關(guān)性等。（2）假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)是先做一個(gè)假設(shè)，然后構(gòu)造相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)量去檢驗(yàn)這個(gè)假設(shè)的顯著性。上述相關(guān)性分析其實(shí)就是一種假設(shè)檢驗(yàn)，即假設(shè)兩個(gè)或多個(gè)變量之間是有相關(guān)關(guān)系的，然后用列聯(lián)表或者卡方統(tǒng)計(jì)量去檢驗(yàn)。除此之外，還可以用t檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量做方差分析等。5.多元回歸分析把影響大學(xué)生學(xué)校生活總體滿意度與各主項(xiàng)目滿意度（如食堂總體滿意度）之間建立多元回歸方程。再通過(guò)相關(guān)檢驗(yàn)，比如共線性和擬合程度之后，可以分析在其他主項(xiàng)目滿意度不變的條件下，該項(xiàng)目滿意度變化對(duì)學(xué)校生活總

26、體滿意度的影響多大，從而可以找到影響最大的因素。5、 調(diào)查組織與控制（一） 調(diào)查研究的執(zhí)行和控制為保證調(diào)查質(zhì)量，我們對(duì)調(diào)查員培訓(xùn)、調(diào)查實(shí)施、問(wèn)卷檢查、質(zhì)量復(fù)核、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)清理等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了質(zhì)量控制。在執(zhí)行調(diào)查之前，調(diào)查者需要經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，相信我們組員在通過(guò)本課程中有關(guān)培訓(xùn)部分的學(xué)習(xí)后，都能達(dá)到調(diào)查員的標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行過(guò)程中，調(diào)查員首先應(yīng)該向被訪者簡(jiǎn)要說(shuō)明我們本次調(diào)查的目的，消除被訪者的懷疑，同時(shí)需要說(shuō)明調(diào)查的內(nèi)容，讓他們明白自己所填問(wèn)卷主要涉及什么，在被有必要時(shí)，給予一定的物質(zhì)報(bào)酬（小禮品），使得被訪者接受調(diào)查。同時(shí)調(diào)查員需要提前準(zhǔn)備好所需的相關(guān)證件，如學(xué)生證、身份證，以證明自己的身份，消除

27、被調(diào)查者的顧慮。其次要注意禮貌用語(yǔ)，并且在他們對(duì)問(wèn)卷的問(wèn)題或選項(xiàng)不清楚時(shí)，給予解釋和幫助，但是訪員提問(wèn)時(shí)不能帶有引導(dǎo)性的字眼，對(duì)于受訪者回答不清的題目要進(jìn)行追問(wèn)，以確保問(wèn)卷回答質(zhì)量。在調(diào)查實(shí)施后，采用調(diào)查員自查、調(diào)查組長(zhǎng)復(fù)查質(zhì)量控制方法，整理檢查相關(guān)問(wèn)卷，要是有效率過(guò)低，需要按照一定方法補(bǔ)錄差缺問(wèn)卷。這些過(guò)程都較好地控制了非抽樣誤差的發(fā)生，保證了調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性。（二）調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限2016年11月10日：確定調(diào)查課題2016年11月中下旬：確定調(diào)查計(jì)劃書，設(shè)計(jì)問(wèn)卷2016年12月初：預(yù)調(diào)查，修改問(wèn)卷2016年12與10日12月20日：?jiǎn)柧碚{(diào)查，數(shù)據(jù)處理2016年12月20日12月25

28、日：數(shù)據(jù)分析總結(jié)，寫調(diào)研報(bào)告（三）調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算問(wèn)卷費(fèi)用：100元禮品：300元總計(jì)：400元6、 附錄問(wèn)卷編碼|_|_|_| 調(diào)查員編號(hào)：_有效期截止時(shí)間：2016-12-20中國(guó)人民大學(xué)學(xué)生校園生活滿意度調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)： 您好！我們是咱們學(xué)校的學(xué)生，目前我們正在進(jìn)行調(diào)查組織與設(shè)計(jì)課程實(shí)習(xí)（踐）。為了讓ruc大家庭變得更加溫馨，改善你在食堂、宿舍、圖書館以及自習(xí)室的體驗(yàn)，享受更加愉悅的ruc生活，我們借助課程實(shí)習(xí)（踐）的機(jī)會(huì)，特開(kāi)展此次問(wèn)卷調(diào)查。您被訪問(wèn)，純屬隨機(jī)抽樣的結(jié)果。問(wèn)題回答的結(jié)果無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要符合您的真實(shí)想法和實(shí)際情況就可以了。問(wèn)卷不記姓名，請(qǐng)您放心回答。調(diào)查會(huì)占用您的一些時(shí)間

29、，希望您給予支持。謝謝！ 調(diào)查組織與設(shè)計(jì)課程調(diào)查小組 2016年12月請(qǐng)?jiān)谒x答案前面的圓圈上劃“”。首先請(qǐng)告訴我您個(gè)人的一些基本情況：1. 您的性別 單選題 必答題男生 女生2. 您的年級(jí)是 單選題 必答題大一 大二 大三 大四 碩士 博士3. 您來(lái)自單選題 必答題 城市 縣城 農(nóng)村4. 您所在的宿舍樓群 單選題 必答題紅樓 品園 知行 東風(fēng) 北園其次請(qǐng)您對(duì)以下項(xiàng)目的滿意度和重要性進(jìn)行打分：滿意度分值越高代表您對(duì)該項(xiàng)的滿意度越高，1分代表的滿意度最低，5分代表的滿意度最高。重要性分值越高代表您認(rèn)為該項(xiàng)目越重要，1分代表的重要性最低，5分代表的重要性最高。1-很不滿意 2-不滿意 3-一般 4-滿意 5-很滿意1-很不重要 2-不重要 3-一般 4-重要 5-很重要5. 請(qǐng)您對(duì)宿舍相關(guān)的事項(xiàng)做出評(píng)價(jià) 矩陣單選題 必答題滿意度打分重要性打分1234512345您對(duì)宿舍硬件設(shè)施的評(píng)價(jià)是？您對(duì)宿舍保潔工作的評(píng)價(jià)是？您對(duì)宿舍隔音效果的評(píng)價(jià)是？您對(duì)宿舍的采光通風(fēng)條件的評(píng)價(jià)是？您對(duì)宿舍配套的設(shè)施損壞維修及時(shí)度方面的評(píng)價(jià)是？您對(duì)宿舍網(wǎng)絡(luò)狀況的評(píng)價(jià)是？您對(duì)宿舍樓管阿姨或叔叔的評(píng)價(jià)是？您對(duì)宿舍的管