移動(dòng)BOSS和經(jīng)分系統(tǒng)介紹

1、移動(dòng)BOSS和經(jīng)分系統(tǒng)介紹,2009年10月,目錄, BOSS介紹 C_BOSS介紹 B_BOSS介紹 BASS介紹,什么叫“BOSS”,BOSS是業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（Business Operations Support System）的簡稱； 它包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶服務(wù)、營銷管理、渠道管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、合作伙伴管理等多方面的功能 它對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合，是一體化得、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。 中國移動(dòng)BOSS系統(tǒng)采用“兩級(jí)三層”的結(jié)構(gòu)（兩級(jí)系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu) ）,BOSS的“兩級(jí)”,一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（集團(tuán)）：具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為有限公司進(jìn)行全

2、網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息的交換和管理。 二級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（省級(jí)）：具有管理和實(shí)體功能，為省公司進(jìn)行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障。 一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與二級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)共同支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營與協(xié)作。,BOSS : 業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) BASS : 經(jīng)營分析系統(tǒng) BOMC: 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng),BOSS的“三層”,接入層：是BOSS系統(tǒng)與外部進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)，由接入邏輯構(gòu)成。 業(yè)務(wù)層：是BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺(tái)，它通過對(duì)數(shù)據(jù)訪問子層的調(diào)用訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊，滿足不同的業(yè)務(wù)需求。 數(shù)據(jù)層：是BOSS系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一組織、集中管理的平臺(tái)，它通過數(shù)據(jù)訪

3、問子層為業(yè)務(wù)層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享，是整個(gè)BOSS系統(tǒng)的基礎(chǔ)。,BOSS的核心“三戶模型”,客戶：客戶是與使用移動(dòng)服務(wù)有關(guān)的個(gè)人或?qū)嶓w，由用戶和潛在用戶組成 用戶：運(yùn)行商所提供服務(wù)的實(shí)際消費(fèi)實(shí)體，跟服務(wù)提供者有商業(yè)上的契約關(guān)系?？梢岳斫鉃閭€(gè)人或設(shè)備 帳戶：是客戶使用服務(wù)的一個(gè)付費(fèi)實(shí)體。便于用戶一張帳單可以繳納定義的多種服務(wù)的費(fèi)用 帳目：是組成帳單的基本單位。比如語音通話費(fèi)就是一個(gè)帳目，長途漫游費(fèi)是一個(gè)帳目，基本月租費(fèi)也是一個(gè)帳目,規(guī)制關(guān)系： 一個(gè)客戶可以是運(yùn)營商的用戶，也可以是其潛在的用戶。每一個(gè)客戶在BOSS系統(tǒng)中有唯一的標(biāo)識(shí)，同時(shí)客戶與客戶之間存在從屬關(guān)系。 一

4、個(gè)客戶可以包含一個(gè)或多個(gè)用戶，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)于一項(xiàng)主體服務(wù)，訂購多個(gè)主體服務(wù)則為多個(gè)用戶 一個(gè)帳戶可以為多個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的帳目付費(fèi)，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的所有帳目可以由多個(gè)帳戶付費(fèi),BOSS系統(tǒng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)特征、兩個(gè)能力、一個(gè)綜合”,BOSS系統(tǒng)的基本功能框架,目錄, BOSS介紹 C_BOSS介紹 B_BOSS介紹 BASS介紹,什么叫“C_BOSS”,C_BOSS是一套異地跨區(qū)交易系統(tǒng)，也稱“全國中心BOSS系統(tǒng)” 它是一級(jí)BOSS樞紐連接BOSS系統(tǒng)以及BOSS外部系統(tǒng)，使之相互連通，實(shí)現(xiàn)以交易方式的數(shù)據(jù)互換，以達(dá)到為客戶全網(wǎng)服務(wù)的目的，樞紐主要實(shí)現(xiàn)以下功能: 1.實(shí)現(xiàn)BOSS跨省異地業(yè)務(wù)的

5、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接; 2.支持BOSS外系統(tǒng)對(duì)BOSS用戶處理的一點(diǎn)接入服務(wù).,C_BOSS系統(tǒng)功能框圖,樞紐職能：連接各省級(jí)BOSS和其它系統(tǒng)，是一個(gè)全網(wǎng)信息交換平臺(tái)。 管理職能：為集團(tuán)公司進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理提供支撐和保障； 實(shí)體職能：為集團(tuán)公司進(jìn)行電信業(yè)務(wù)運(yùn)營提供支撐和保障；,C_BOSS系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能介紹,帳務(wù)樞紐：支持實(shí)時(shí)異省BOSS帳務(wù)處理及BOSS外系統(tǒng)對(duì)BOSS用戶的統(tǒng)一支付交易處理。 客服樞紐：支持實(shí)時(shí)異省BOSS客服處理及BOSS外系統(tǒng)對(duì)BOSS用戶的一點(diǎn)接入服務(wù)業(yè)務(wù)處理。 鑒權(quán)樞紐：支持業(yè)務(wù)平臺(tái)與省BOSS之間用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的 同步以及業(yè)務(wù)開通的鑒權(quán)工作。 交換中心：實(shí)現(xiàn)了沖正、對(duì)帳

6、以及密鑰管理等差錯(cuò)處理的管理功能。 全國業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理：保存各省公司上發(fā)的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)卡資源統(tǒng)計(jì)，號(hào)碼資源統(tǒng)計(jì)以及金卡大客戶數(shù)據(jù).,C-BOSS系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu),目錄, BOSS介紹 C_BOSS介紹 B_BOSS介紹 BASS介紹,什么叫“B_BOSS”,B_BOOS是針對(duì)商業(yè)客戶的綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)和綜合管理平臺(tái)。也稱“商業(yè)客戶支撐系統(tǒng)” 它的主要服務(wù)對(duì)象是集團(tuán)大客戶和個(gè)人大客戶。 建設(shè)背景： 與傳統(tǒng)的BOSS所服務(wù)支撐的零售客戶市場相比，商業(yè)客戶市場在客戶數(shù)量，產(chǎn)品和服務(wù)種類，定價(jià)策略，計(jì)費(fèi)和客服要求和分銷模式方面都有很大不同。為了適應(yīng)商業(yè)客戶市場特點(diǎn)，中國移動(dòng)應(yīng)該加強(qiáng)商業(yè)客戶隊(duì)伍專業(yè)化管理：

7、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)體系、指標(biāo)考核體系和渠道體系等。為了既支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，又保證現(xiàn)有的生產(chǎn)安全運(yùn)行，建設(shè)B_BOSS系統(tǒng)。,B_BOSS系統(tǒng)核心功能介紹,實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶的統(tǒng)一信息視圖管理，為商業(yè)客戶提供個(gè)性化、差異化、多樣化的服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)針對(duì)商業(yè)客戶的全電信綜合業(yè)務(wù)支撐。系統(tǒng)以服務(wù)商業(yè)客戶為中心，快速支持各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、個(gè)性化優(yōu)惠服務(wù)、統(tǒng)一付費(fèi)服務(wù)。 實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)客戶的主動(dòng)營銷管理和產(chǎn)品管理、市場管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃、任務(wù)、資料的綜合管理。 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理部門的綜合考核管理功能,B-BOSS系統(tǒng)功能全景圖,B-BOSS系統(tǒng)核心模塊,集團(tuán)客戶管理,集團(tuán)客戶管理,大客戶管理,大客戶管理,

8、綜合服務(wù)管理,BOSS查詢、綜合查詢、會(huì)員制俱樂部管理、批量任務(wù)處理,日常工作管理,任務(wù)管理、計(jì)劃管理、溝通管理、告警管理,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理 優(yōu)惠分帳管理,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理、集團(tuán)成員（GSM用戶）批量優(yōu)惠分帳管理,客戶經(jīng)理管理 系統(tǒng)管理,客戶經(jīng)理管理、權(quán)限管理,B_BOSS拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),B_BOSS兩級(jí)B_BOSS的關(guān)系,B_BOSS與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系,目錄, BOSS介紹 C_BOSS介紹 B_BOSS介紹 BASS介紹,什么叫“BASS”,BASS是經(jīng)營分析系統(tǒng)（BusinessAnalysisSupportSystem）的簡稱。 建設(shè)背景： 為適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，全面提高省公司和地市分公司

9、的信息化水平，進(jìn)而提升企業(yè)核心競爭力，中國移動(dòng)充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，通過經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用推廣工作，在實(shí)現(xiàn)信息深加工和智能化處理的基礎(chǔ)上，為省公司和地市分公司進(jìn)行企業(yè)決策管理和生產(chǎn)一線的營銷服務(wù)工作提供完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的信息支撐，并已獲得卓越成效。,BASS系統(tǒng)應(yīng)用框架：四大區(qū)域和九大功能,BASS系統(tǒng)四大區(qū)域：客戶管理域、市場營銷與產(chǎn)品管理域、供應(yīng)商/合作伙伴管理域、資源管理域,1、客戶管理域： 主要是以客戶為分析目標(biāo)，分析客戶的發(fā)展、客戶的業(yè)務(wù)及收益等信息，為提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶維系能力，提升客戶價(jià)值，提供決策分析依據(jù)的專業(yè)功能域。 2、市場營銷與產(chǎn)品管理域：

10、 是面向市場運(yùn)營、營銷與服務(wù)、產(chǎn)品管理，服務(wù)于企業(yè)市場經(jīng)營和服務(wù)部門的專業(yè)功能域。 3、資源管理域： 是支撐市場運(yùn)營、營銷管理、產(chǎn)品管理等市場經(jīng)營活動(dòng)資源，及部分資源調(diào)度功能的專業(yè)功能域。 4、供應(yīng)商/合作伙伴管理域： 是建立和完善中國移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈管理的專業(yè)功能域。它有效管理、評(píng)價(jià)供應(yīng)商/合作伙伴，協(xié)助加強(qiáng)供應(yīng)商/合作伙伴合作能力，豐富合作方式，鞏固產(chǎn)業(yè)鏈，為逐步建立牢固的、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈提供專門服務(wù)。,功能一：客戶發(fā)展及總體收益分析,是對(duì)客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)收益、市場競爭等方面提供綜合性分析，向各級(jí)管理層提供全省范圍內(nèi)企業(yè)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場競爭等信息，為移動(dòng)公司制定企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展策略提供支持

11、，進(jìn)一步提高移動(dòng)公司業(yè)務(wù)管理水平和市場競爭力。,功能二：語言業(yè)務(wù),對(duì)基礎(chǔ)語音業(yè)務(wù)提供專項(xiàng)分析，通過對(duì)客戶各種呼叫行為進(jìn)行分析，為語音產(chǎn)品的開發(fā)、市場推廣計(jì)劃和客戶挽留計(jì)劃的制定提供依據(jù)，并提供國際業(yè)務(wù)的專項(xiàng)分析。,功能三：增值業(yè)務(wù),增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)公司的重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，也是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展新形勢，本規(guī)范針對(duì)增值業(yè)務(wù)提供客戶發(fā)展、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)營銷分析、營銷渠道分析、門戶運(yùn)營支撐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)排行分析以及SP監(jiān)控與管理等應(yīng)用，以滿足增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的快速高效支撐、深度運(yùn)營和精確營銷需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、管理及商務(wù)模式的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理，從傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)向市場驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。,功能四：

12、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù),集團(tuán)客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和可持續(xù)發(fā)展的重要保障之一。通過對(duì)集團(tuán)客戶的分析，加強(qiáng)集團(tuán)客戶營銷和服務(wù)工作，發(fā)展集團(tuán)客戶，提高集團(tuán)客戶的忠誠度。集團(tuán)客戶分析可從集團(tuán)客戶穩(wěn)定性、集團(tuán)客戶產(chǎn)品、集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用、VPMN集團(tuán)、集團(tuán)客戶異動(dòng)、集團(tuán)成員構(gòu)成等方面為移動(dòng)公司集團(tuán)客戶的發(fā)展和相關(guān)政策的制定提供有力的分析支持，以解決集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營管理的熱點(diǎn)問題（如：離網(wǎng)預(yù)警、精細(xì)化營銷和雙跨客戶信息支撐等），深化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的管理分析功能，加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的精細(xì)化管理，提升集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的信息化水平。,功能五：客戶服務(wù)與管理,隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和市場競爭不斷發(fā)展，中國移動(dòng)的客戶規(guī)模和客戶質(zhì)量進(jìn)一步地提升，對(duì)客戶服務(wù)水平提出了更高要求?？蛻舴?wù)與管理針對(duì)客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)流程提供各項(xiàng)分析應(yīng)用，并提供外呼管理支撐，為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，提升客戶滿意度和忠誠度提供支持。,功能六：資源管理,資源包括各類渠道資源和銷售資源。通過實(shí)體渠道運(yùn)營分析、電子渠道分析、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷、終端管理、卡號(hào)資源管理以及資費(fèi)營銷案等分析應(yīng)用，為構(gòu)建高效的渠道運(yùn)營管理分析體系、提升渠道精準(zhǔn)化營銷和精細(xì)化管理能力、提高資源的利用率和管理水平提供支持。,功能七：網(wǎng)絡(luò)分析,通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取客戶位置信息和行為數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載特征和客戶行為特征的分析，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、支持精細(xì)化