讀心12項(xiàng)素質(zhì)(課堂版)

1、,選什么：如果確定甄選標(biāo)的,問(wèn)什么：如何確定面試問(wèn)題,聽什么：如何進(jìn)行面試評(píng)分,寫什么：如何書寫面試評(píng)語(yǔ),2,Friedrich Wilhelm I,3,作戰(zhàn)技能,身體素質(zhì),征兵體檢,David McClelland,4,工作技能,心理素質(zhì),極差績(jī)效,普通績(jī)效,普通績(jī)效,杰出績(jī)效,5,6,獨(dú)立面試官,職業(yè)面試官,第一章 選什么 Chapter 1 Modeling,如何建立素質(zhì)模型 How to define the competence model,WHO Mental Health (WHO CARE),壓力應(yīng)對(duì) Can cope with normal stresses of life

2、情緒力 Emotion,潛力認(rèn)知 Can realize his/her potential 認(rèn)知力 Cognition,高效成果 Can work productively and fruitfully 行動(dòng)力 Action,社群貢獻(xiàn) Can make a contribution to his/her community 人際力 Relation,R,C,E,A,C,A,R,E,W,H,O,W,H,O,4維良態(tài)模型,9,換位思考,情景描述,感受覺察,自我明示,角色認(rèn)知,決策反思,指令執(zhí)行,能力信念,積極參照,內(nèi)部歸因,試錯(cuò)演習(xí),語(yǔ)境轉(zhuǎn)換,一級(jí)素質(zhì),二級(jí)素質(zhì),良態(tài),模型,10,素質(zhì),結(jié)構(gòu)表述

3、,外因識(shí)別,自我接納,習(xí)慣塑造,主觀專注,動(dòng)作分解,疑點(diǎn)確認(rèn),沖突調(diào)解,第二章 問(wèn)什么 Chapter 2 Asking,如何考察一級(jí)素質(zhì) How to spot the general competence,感受覺察,情景描述,自我明示,換位思考,12,指令執(zhí)行,角色認(rèn)知,內(nèi)部歸因,積極參照,試錯(cuò)演習(xí),語(yǔ)境轉(zhuǎn)換,能力信念,決策反思,一級(jí),素質(zhì),模型,13,換位思考,角色認(rèn)知,決策反思,理解他人感受和思維的能力,理解自我在目標(biāo)環(huán)境中的多重角色,反思自我決策的動(dòng)機(jī)、依據(jù)，和決策過(guò)程,決策反思,責(zé)任感,客觀 權(quán)益觀念 服務(wù)意識(shí),全面 適應(yīng)環(huán)境 通情達(dá)理,理智 三思而行 元認(rèn)知,14,換位思考,角色

4、認(rèn)知,決策反思,15,情景描述,指令執(zhí)行,能力信念,對(duì)情景和行為的生動(dòng)描述,對(duì)外部指令的接收、理解、執(zhí)行,通過(guò)努力而能達(dá)成結(jié)果的信念,執(zhí)行力,投入 高效行動(dòng) 指導(dǎo)能力,服從 協(xié)調(diào)配合 領(lǐng)悟能力,積極 樂(lè)觀向上 大膽嘗試,16,情景描述,指令執(zhí)行,能力信念,17,自我明示,積極參照,語(yǔ)境轉(zhuǎn)換,展示自我思想和感受的傾向,發(fā)現(xiàn)熟悉人物的積極特質(zhì),根據(jù)溝通對(duì)象調(diào)整語(yǔ)氣詞匯的能力,凝聚力,真誠(chéng) 值得信任 觀點(diǎn)明確,親和 團(tuán)結(jié)友愛 用人所長(zhǎng),理解 高效溝通 組織能力,18,自我明示,積極參照,語(yǔ)境轉(zhuǎn)換,19,感受覺察,內(nèi)部歸因,試錯(cuò)演習(xí),描述自我不良情緒的來(lái)源及感受,審視自我行為與不良情緒事件的關(guān)聯(lián),主動(dòng)

5、預(yù)測(cè)事件的風(fēng)險(xiǎn)和失誤,抗壓性,敏銳 情緒的語(yǔ)言化沉著冷靜,主動(dòng) 勇于承擔(dān) 問(wèn)題處理,預(yù)見 防微杜漸 計(jì)劃周密,20,感受覺察,內(nèi)部歸因,試錯(cuò)演習(xí),第三章 聽什么 Chapter 3 Listening,如何考察一級(jí)素質(zhì) How to scan the general competence,22,換位思考,角色認(rèn)知,決策反思,自我介紹 你為什么應(yīng)聘我們公司,在老師和同學(xué)眼中，你分別是什么人 在同事和上級(jí)眼中，你分別是什么人,你去年做的決定中，哪個(gè)是你最后悔的？ 如果再?zèng)Q定一次，你如何決定？,決策反思,客觀 權(quán)益觀念 服務(wù)意識(shí),全面 適應(yīng)環(huán)境 通情達(dá)理,理智 三思而行 元認(rèn)知,23,情景描述,指令

6、執(zhí)行,能力信念,實(shí)習(xí)中，你印象最深的情景是什么 在你的工作中，最典型的情景是什么,你最喜歡哪一門課程 你最喜歡的老師是誰(shuí),你最相信自己的什么能力？為什么 你最的成就感的一件事是什么,投入 高效行動(dòng) 指導(dǎo)能力,服從 協(xié)調(diào)配合 領(lǐng)悟能力,積極 樂(lè)觀向上 大膽嘗試,24,自我明示,積極參照,語(yǔ)境轉(zhuǎn)換,你最不喜歡你們學(xué)校的哪一點(diǎn) 如果為前公司提兩條意見，你提什么,請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你們寢室里的同學(xué) 請(qǐng)介紹一下你辦公室里的同事 崇拜、敬仰、欣賞,您最敬仰的老師是哪一位，為什么 最不靠譜的哥兒們是誰(shuí)，說(shuō)說(shuō)他的事兒,真誠(chéng) 值得信任 觀點(diǎn)明確,親和 團(tuán)結(jié)友愛 用人所長(zhǎng),理解 高效溝通 組織能力,25,感受覺察,內(nèi)部歸因,

7、試錯(cuò)演習(xí),最近一次，與人合作失敗是什么時(shí)候 最近一次，同事讓你覺得惱火是什么事,上次合作失敗是什么原因呢 你為什么覺得惱火呢,如果再合作一次，你會(huì)怎么做 如果同事再做這個(gè)，你怎么做,敏銳 情緒的語(yǔ)言化沉著冷靜,主動(dòng) 勇于承擔(dān) 問(wèn)題處理,預(yù)見 防微杜漸 計(jì)劃周密,面試評(píng)分表,26,第四章 寫什么 Chapter 4 Remarking,如何撰寫面試評(píng)語(yǔ) How to forecast the future performance,27,任務(wù)屬性,過(guò)程自主性：任務(wù)活動(dòng)的自主程度，以及任務(wù)成果的非標(biāo)準(zhǔn)化程度。 行為投入性：任務(wù)時(shí)空的投入程度，身體活動(dòng)的參與程度。 人際復(fù)雜性：與任務(wù)相關(guān)人員的差異性，

8、以及人員需求的復(fù)雜程度。 情緒挑戰(zhàn)性：任務(wù)給承擔(dān)者帶來(lái)的感受、興趣、情緒，和意志壓力。 過(guò)程自主性，責(zé)任心 行為投入性，執(zhí)行力 人際復(fù)雜性，凝聚力 情緒挑戰(zhàn)性，抗壓性,28,A 連鎖餐廳領(lǐng)班 B 鼠標(biāo)裝配工人 C 獨(dú)立科普作家,29,30,第五章 怎么問(wèn) Chapter 7 Performing,如何提高面試效度 How to improve the validity,移情,光環(huán)效應(yīng)/魔角效應(yīng) Stereotype 刻板印象,32,移情測(cè)試,在我童年的記憶中，父母所扮演的角色，是完全相反的 我非常認(rèn)同這句話：創(chuàng)業(yè)做什么不重要，和誰(shuí)做才重要 親戚朋友當(dāng)中，有些我特別喜歡，有些我特別不喜歡 在我的

9、原生家庭中，父母的地位很不平等 我與父母親中的一方很親近，和另一方很疏遠(yuǎn) 從小時(shí)候起，我就特別渴望獲得爸爸或媽媽的認(rèn)同 小時(shí)候，我經(jīng)常和爸爸或媽媽一起，批評(píng)媽媽或爸爸 父母總是爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，我從小就被他們拉進(jìn)去當(dāng)裁判 直到現(xiàn)在，我和父母中的一方，還是說(shuō)不上幾句話 雖然我已經(jīng)成長(zhǎng)，但在父母眼中，我還是童年的我,33,效度與信度Validity and Reliability,1 標(biāo)準(zhǔn)效度：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性,2 對(duì)象效度：被測(cè)試者的投入性,3 工具效度：測(cè)評(píng)工具的適應(yīng)性,4 程序效度：測(cè)評(píng)方式的規(guī)范性,5 裁判效度：測(cè)評(píng)人員的穩(wěn)定性,效度,34,程度判斷,存在判斷,35,2. 認(rèn)知脫敏：理性、無(wú)偏

10、見、觀念開放，沒(méi)有預(yù)設(shè)的立場(chǎng),3. 鏡像反射：共情、同理心，情緒互動(dòng)能力強(qiáng),4. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)：普通、發(fā)展、人格、社會(huì)、認(rèn)知、變態(tài),1. 情緒脫敏：平靜、低沖動(dòng)、情緒穩(wěn)定，沒(méi)有強(qiáng)烈的好惡,面試官的自我訓(xùn)練：,5. 跟蹤比對(duì)：對(duì)比，面試預(yù)期與績(jī)效結(jié)果的比對(duì)分析,A,B,E,C,D,F,G,H,36,誰(shuí)適合做面試官？,37,準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好微笑，椅子坐一半，身體微微前傾，背伸直，雙手放在桌上,示意：候選人入場(chǎng)的第一時(shí)間注視候選人，四目相對(duì)時(shí)，點(diǎn)頭示意，頭點(diǎn)一下，放大笑容,握手：候選人走到椅子后兩米時(shí)，站起來(lái)與候選人握手，握手要有力，眼帶微笑，注視對(duì)方的眼睛,第三句：這是我的名片，有關(guān)這次面試的問(wèn)題，您隨時(shí)

11、可以發(fā)郵件給我。,第二句： 這位是我的同事，(被介紹人起立與候選人握手，點(diǎn)頭、微笑：您好，幸會(huì))。,第一句：先生/女士(XXX同學(xué))，感謝您來(lái)參加面試，我叫XXX。是集團(tuán)的HR，我主持今天的面試。,相關(guān)：您在哪里看到我們的招聘廣告的？ 問(wèn)候：路上還順利吧？（讓您久等了） 提示：接下來(lái)就開始正式提問(wèn)，您準(zhǔn)備好了嗎？ 關(guān)心：(對(duì)應(yīng)屆生，放大笑容)別緊張，Just be yourself. ,提醒：正式提問(wèn)到這就結(jié)束了，您有問(wèn)題要問(wèn)我嗎？ 預(yù)告：我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的郵箱 請(qǐng)您去隔壁參加復(fù)試。 致謝：起立，握手：感謝您來(lái)參加面試，很高興認(rèn)識(shí)您。 結(jié)束：目送候選人出門，助理面試官送候選人到電梯門口,主持面試官 親和力，提問(wèn)、控場(chǎng) 直線面試官 工作經(jīng)驗(yàn)，行為面試問(wèn)題評(píng)分 人力面試官 心理技能，素質(zhì)面試問(wèn)題評(píng)分,38,主持面試官（主面） 親和力，提問(wèn)、控場(chǎng) 直線面試官（直面） 工作經(jīng)驗(yàn)，行為面試問(wèn)題評(píng)分 人力面試官（人面） 心理技能，素質(zhì)面試問(wèn)題評(píng)分,體驗(yàn)管