工作責(zé)任心與協(xié)助ppt課件

1、工作責(zé)任心與協(xié)助,滕州澳斯特酒店 2017年3月28日,1,什么是責(zé)任心1、責(zé)任心首先是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。即一個(gè)人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的寶貴年華和生命的活力，從自己的理想出發(fā)來(lái)安排現(xiàn)實(shí)生活。,2,責(zé)任感的形成是一個(gè)人成熟的標(biāo)志，無(wú)論你做什么事，都是為自己。如果一個(gè)人什么也沒(méi)有做好，沒(méi)有得到大家對(duì)你的認(rèn)可，那么，你就是對(duì)你自己不負(fù)責(zé)任。最終，影響最大的還是你自己，絕對(duì)不會(huì)是別人。,3,2、責(zé)任心是對(duì)自己所在的集體負(fù)責(zé)。一個(gè)人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作的好壞和成敗。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績(jī)來(lái)。有了責(zé)任心，才會(huì)認(rèn)真

2、地思考，勤奮地工作，,4,細(xì)致踏實(shí)，實(shí)事求是；才會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿(mǎn)解決問(wèn)題；才能主動(dòng)處理好分內(nèi)與分外的相關(guān)工作，從事業(yè)出發(fā)，以工作為重，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任；就一家企,5,業(yè)來(lái)說(shuō)，不論你是一名默默無(wú)聞的一般員工，還是大權(quán)在握的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)有責(zé)任心，凡事盡心盡力而為，以主人翁的身份和態(tài)度積極投身到企業(yè)建設(shè)中去，在企業(yè)發(fā)展中尋找自己的永恒。,6,3、責(zé)任心是成就事業(yè)的可靠途徑。責(zé)任心出勇氣、出智慧、出力量。有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn)；沒(méi)有責(zé)任心，再安全的崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服；責(zé)任心差，很小的問(wèn)題也可能釀成大禍。,7,責(zé)任

3、心的個(gè)人特質(zhì)1、工作認(rèn)知。對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。2、成就感。從工作中尋求自身的價(jià)值和滿(mǎn)足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿(mǎn)足感和優(yōu)越感。,8,3、樂(lè)于奉獻(xiàn)。能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。4、熱愛(ài)工作。把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。,9,比較熱情；能從工作中獲得較大的滿(mǎn)足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。,10,責(zé)任心是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與

4、之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。責(zé)任心是對(duì)自己行為后果負(fù)責(zé)的一種踏踏實(shí)實(shí)的一種敬業(yè)精神，它是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦，社會(huì)安定的保障。 具有責(zé)任心的員工，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。,11,責(zé)任心是指對(duì)事情能敢于負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度。 例如社會(huì)上有些人結(jié)婚后不珍惜家庭的幸福，生活不檢點(diǎn)、我行我素，把對(duì)方的感情和自己應(yīng)盡的責(zé)任棄置腦后，最終導(dǎo)致家庭破裂。這就是對(duì)家庭缺乏責(zé)任心的突出表現(xiàn)。,12,責(zé)任心是： 一種舍己為人的態(tài)度 發(fā)憤圖強(qiáng)的干勁 永不消失的精神,13,A-1級(jí)：對(duì)自己的工作不滿(mǎn)意，工作不夠投入；對(duì)

5、自己的工作認(rèn)識(shí)不夠，不知道其重要性，更無(wú)法從工作中獲得滿(mǎn)足。 A-0級(jí)：對(duì)自己的工作有比較充分的認(rèn)識(shí)，工作比較投入，比較熱情；能從工作中獲得較大的滿(mǎn)足，工作任勞任怨，能為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而犧牲自我的利益。,14,A+1級(jí)：能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織需要時(shí)愿意做出“自我犧牲”；熱愛(ài)自己的工作，能夠傾情投入；懂得自己工作對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的重要性，因?yàn)楸M心盡力；能夠不拘泥于工作本身，心懷全局；工作一絲不茍，有始有終；經(jīng)常對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行思考，提出建議。,15,A+2級(jí)：強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)工作幾乎狂熱，全情投入；在工作中獲得極大的滿(mǎn)足與成就，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己。,1

6、6,“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。天下有大事嗎？沒(méi)有。但任何小事都是大事。集小惡則成大惡，集小善則為大善。培養(yǎng)良好的道德，是從那很小很小的事開(kāi)始的。我給大家講個(gè)關(guān)于漬紙的故事。 美國(guó)有個(gè)“福特公司”，福特是一個(gè)人，他大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他同應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前面幾個(gè)人面試之后，他覺(jué)得自己沒(méi)有什么希望了。但既來(lái)之，,17,則安之。他敲門(mén)走進(jìn)了董事長(zhǎng)辦公室，一進(jìn)辦公室，他發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張紙，彎腰撿了起來(lái)，發(fā)現(xiàn)是一張漬紙，便順手把它扔進(jìn)了廢紙簍里。然后才直到董事長(zhǎng)的辦公桌前，說(shuō)：“我是來(lái)應(yīng)聘的福特”，董事長(zhǎng)說(shuō)：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說(shuō)

7、：“董事長(zhǎng)，我覺(jué)得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事長(zhǎng)說(shuō)：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是,18,他們眼睛只能“看見(jiàn)”大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事，一個(gè)只能“看見(jiàn)”大事的人，他會(huì)忽略很多小事。他是不會(huì)成功的。所以，我才錄用你。”福特就這樣進(jìn)了這個(gè)公司，這個(gè)公司不久就揚(yáng)名天下，福特把這個(gè)公司改為“福特公司”，也相應(yīng)改變了整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況，使美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭，這就是今天“美國(guó)福特公司”的創(chuàng)造人福,19,特。大家說(shuō)，這張廢紙重要不重要？看見(jiàn)小事的人能看見(jiàn)大事，但只能 “看見(jiàn)”大事的人，不一定能看見(jiàn)小事，這是很重

8、要的教訓(xùn)。,20,員工培養(yǎng) 1.職責(zé)工作明確 完善公司自上而下的管理模式為增強(qiáng)員工責(zé)任感提供了條件和基礎(chǔ)。在公司中制定并執(zhí)行嚴(yán)明的規(guī)章制度、健全部門(mén)職能、崗位職責(zé)和工作流程，做到定崗、定員、定職責(zé)。雖然這樣做并不能增強(qiáng)員工的責(zé)任感，但可以消滅員工的“搭便車(chē)”的現(xiàn)象，讓員工的勞動(dòng)與他的收入成正比，提高員工的公平感，和對(duì)公司的滿(mǎn)意度。,21,在工作中，其實(shí)有些困惑，有些難題，我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒，或者鼓勵(lì)就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時(shí)，千萬(wàn)不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因?yàn)閹土巳思乙话?，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素。所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，在其它事情上，他們可能比我們做得

9、更優(yōu)秀。,22,1、保留意見(jiàn)：過(guò)分爭(zhēng)執(zhí)無(wú)益自己且又有失涵養(yǎng)。通常，應(yīng)不急于表明自己的態(tài)度或發(fā)表意見(jiàn)，讓人們捉摸不定。謹(jǐn)慎的沉默就是精明的回避。 2、認(rèn)識(shí)自己：促進(jìn)自己最突出的天賦，并培養(yǎng)其它方面。只要了解自己的優(yōu)勢(shì)，并把握住它，則所有的人都會(huì)在某事顯赫。 3、決不夸張：夸張有損真實(shí)，并容易使人對(duì)你的看法產(chǎn)生懷疑。精明者克制自己，表現(xiàn)出小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，,23,決不夸張?zhí)Ц咦约?。過(guò)高地估價(jià)自己是說(shuō)謊的一種形式。它能損壞你的聲譽(yù)，對(duì)你的人際關(guān)系產(chǎn)生十分不好的影響。有損你的風(fēng)雅和才智。 4、適應(yīng)環(huán)境：適者生存，不要花太多精力在雜事上，要維護(hù)好同事間的關(guān)系。不要每天炫耀自己，否則別人將會(huì)對(duì)

10、你感到乏味。必須使人們總是感到某些新奇。每天展示一點(diǎn)的人會(huì)使人保持期望，不會(huì)埋沒(méi)你的天資。,24,5、取長(zhǎng)補(bǔ)短：學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足。在同朋友的交流中，要用謙虛、友好的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。把同事當(dāng)作教師，將有用的學(xué)識(shí)和幽默的言語(yǔ)融合在一起，你所說(shuō)的話定會(huì)受到贊揚(yáng)，你聽(tīng)到的定是學(xué)問(wèn)。 6、言簡(jiǎn)意賅：簡(jiǎn)潔能使人愉快，使人喜歡，使人易于接受。說(shuō)話冗長(zhǎng)累贅，會(huì)使人茫然，使人厭煩，而你則會(huì)達(dá)不到目的。簡(jiǎn)潔明了的清晰的聲調(diào)，一定會(huì)使你半事功,25,倍。 7、決不自高自大：把自己的長(zhǎng)外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕你。 8、決不抱怨：抱怨

11、會(huì)使你喪失信譽(yù)。自己做的事沒(méi)成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情晝圓滿(mǎn)。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。,26,9、不要說(shuō)謊、失信：對(duì)同事說(shuō)謊會(huì)失去同事的信任，使朋友、同事從再相信你，這是你最大的損失。要避免說(shuō)大話，要說(shuō)到做到，做不到的寧可不說(shuō)。 10、目光遠(yuǎn)大：當(dāng)財(cái)運(yùn)亨通時(shí)要想到貧窮，這很容易做到。聰明人為冬天準(zhǔn)備。一定要多交朋友。維護(hù)好同事之間的關(guān)系，總有一天你會(huì)看重現(xiàn)在看來(lái)似乎并不重要的人或事。,27,1.嘴巴要緊，肚量要大 俗話說(shuō)得好：病從口入，禍從口出。因此，上班時(shí)，我盡量多做事少說(shuō)話。這樣做既可以讓自己多積累工作經(jīng)驗(yàn)；又

12、可以讓繁忙的工作沖去多余的時(shí)間，避免無(wú)聊時(shí)，閑談別人的是非。即使在工作之外，我亦從不對(duì)同事評(píng)頭論足，但誰(shuí)是誰(shuí)非，心中自然明了。同事之間相處久了，難免碰碰磕磕，諸如此類(lèi)的雞毛蒜皮的小事，我從,28,不計(jì)較。即使遇到同事對(duì)我的誣蔑、陷害。我只把這種不愉快當(dāng)成蛛絲一樣輕輕的抹去，因?yàn)槲覉?jiān)信，身正不怕影子歪，事件終歸有水落石出之日。對(duì)于那些曾經(jīng)傷害過(guò)我的同事，只要風(fēng)波已過(guò)，絕不耿耿于懷，不是說(shuō)“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”嘛。得饒人處且饒人是最明智的抉擇。而且我時(shí)常捫心自問(wèn)。我有沒(méi)有過(guò)錯(cuò)呢？多一點(diǎn)反省，予人快樂(lè)，予己方便.如果以這樣的心態(tài)去處理同事關(guān)系何至于要請(qǐng)保鏢護(hù)航，,29,又何至于因打人而被處理呢？ 2

13、.多些寬容與理解 寬容是甘露，它能化干戈為玉帛，如果同事之間多一些寬容和理解，同事關(guān)系也就不會(huì)那么難處了。 3.凡事想開(kāi)一點(diǎn) 在與同事相處過(guò)程中，凡事都要想得開(kāi)，心情自然就快樂(lè)。 4.與同事保持適當(dāng)距離,30,最好就是公司的同事們只談工作，不談生活，上班準(zhǔn)時(shí)到，下班準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)，同事們誰(shuí)都不了解我的私生活，但每個(gè)人都很尊重我，因?yàn)槲业墓ぷ髂芰Σ徊?。我終于明白，其實(shí)很多同事是不適合成為朋友的。和同事之間保持一定的距離，才是最美的。有位前輩一直告誡我說(shuō)：同事永遠(yuǎn)是同事，能成為朋友就更好，但是千萬(wàn)不要妄想會(huì)成為好朋友。 5.退一步海闊天空,31,有的時(shí)候 忍一忍 退一步 就什么事都沒(méi)有了 人人都要面子

14、給自己個(gè)臺(tái)階 也等于給了自己個(gè)臺(tái)階 6.以下是前輩的總結(jié)： 互相幫助潤(rùn)感情有時(shí)求助別人反而能表明你的信賴(lài)，融洽關(guān)系，加深感情。有時(shí)，你怕給人添麻煩，人家就以為你也很怕麻煩。當(dāng)然，求助要講究分寸，盡量不要使人家為難。 平衡關(guān)系無(wú)近疏同辦公室有好幾個(gè)人，相,32,處中應(yīng)盡量保持平衡，不要對(duì)某人特別親近或特別疏遠(yuǎn)。 同事隱私不打聽(tīng)如果喜歡探聽(tīng)，即使什么目的也沒(méi)有，人家也會(huì)忌你三分。愛(ài)探聽(tīng)人家私事，是一種不好的行為。 嘴上便宜占不得有人喜歡說(shuō)別人的笑話，雖是玩笑，也絕不肯以自己吃虧而告終；有的喜歡爭(zhēng)辯，有理沒(méi)理都要爭(zhēng)三分，給人的感覺(jué)是太好勝，鋒芒太露，難以合作。,33,疑人之心不可有有些人警覺(jué)性很高，

15、對(duì)同事也時(shí)時(shí)處于提防狀態(tài)，一見(jiàn)人家議論，就疑心在說(shuō)他；有些人喜歡把別人往壞處想。過(guò)于敏感其實(shí)是一種自我折磨，一種心理煎熬，同事間神經(jīng)過(guò)于敏感的人，關(guān)系肯定搞不好。 雜務(wù)不雜宜常做幾個(gè)人同在一個(gè)辦公室，每天總有些雜務(wù)，如打水掃地、拿報(bào)紙等，這些小事，你要積極去做。如果同事的年,34,紀(jì)比你大，你更應(yīng)主動(dòng)多做些。懶惰是人人厭惡的。 殷勤“向上”討人嫌尊重領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)的，但不要獻(xiàn)殷勤、溜須。有些人工作上敷衍塞責(zé)，或者根本沒(méi)本事，卻善于公開(kāi)吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，很多同事都反感，他們會(huì)在心里瞧不起你。 7.與人為善，將心比心 第一，要待人誠(chéng)懇、熱情，要樂(lè)于幫助別,35,人。樂(lè)于助人的人最有好人緣了

16、。第二，給所有人以平等、充分的尊重，不要對(duì)上溜須拍馬，對(duì)下橫眉冷對(duì)，不要讓人覺(jué)得你“眉高眼下”。第三，不要有害人之心，不要在背后議論同事的是是非非。因?yàn)槟阏f(shuō)的話，很有可能被人添油加醋地傳到當(dāng)事人的耳中，那時(shí)你就是跳進(jìn)黃河也洗不清了。第四，要學(xué)會(huì)幽默?？菰锏墓ぷ髦衼?lái)點(diǎn)幽默等于給生活加點(diǎn)糖，幽默的人走到哪里都大受歡迎。另外，還有重要的一,36,點(diǎn)，就是要學(xué)會(huì)微笑，你對(duì)所有人微笑，所有人也會(huì)微笑著對(duì)你。 8.嚴(yán)以律己，寬以待人 方面，我們要嚴(yán)格要求自己：和藹可親，平易近人，給人一張微笑的臉；時(shí)刻反省自己，提醒自己，尊重別人，推己及人；己所不欲，勿施于人；為人處事，三思而后行；總之，這世上，沒(méi)有誰(shuí)要與

17、你過(guò)不去，你也別給人家制造難受。,37,另一方面，我們要寬以待人：逢人三分喜，得饒人處且饒人，只要不是原則性的問(wèn)題，就別求全責(zé)備，哪怕別人有缺點(diǎn)，我們也要盡可能去容忍，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，既然如此，我們就要學(xué)會(huì)寬容人家，理解人家。 9.不能太軟弱 處理同事關(guān)系是種藝術(shù)，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。有的人有著天生的親和力，自然頗得人緣。,38,而大千世界，人心各異，對(duì)付不同性格的人，光有親和力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還得講究點(diǎn)策略，這也是處理人際關(guān)系的關(guān)鍵和難點(diǎn)所在，有時(shí)，想得到別人的尊重也不易，表現(xiàn)得太過(guò)軟弱的話，有些人就會(huì)處處為難你。 10.凡事不要斤斤計(jì)較 不同的生活經(jīng)歷、不同的興趣愛(ài)好、不同的文化背景和性格，由不同

18、的人組合在一,39,起，形成了一個(gè)個(gè)或大或小的集體。在這樣的環(huán)境里要營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，有些人處理得好，有些人處理得不好。于是我們經(jīng)常可以看到，有些人受人歡迎，在集體生活和工作中如魚(yú)得水，有些人卻四面樹(shù)敵，很難融入集體之中。為什么會(huì)造成這樣的情況呢？原因多種多樣，歸根結(jié)底就是，不同的為人處世原則導(dǎo)致了不同的同事關(guān)系的產(chǎn)生。有,40,些人在與同事相處中，“利”字當(dāng)頭，什么虧都不能吃，什么便宜都想占，工作揀輕的干，待遇往高處要，看別人時(shí)帶著顯微鏡高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)自己就總是網(wǎng)開(kāi)一面、另當(dāng)別論。這樣的人怎么會(huì)招人喜歡？又怎么能擁有一個(gè)和諧的同事關(guān)系呢？！相反，如果能夠做到嚴(yán)格要求自己，在工作中與他人積極配合，在生活中與人為善，以寬闊的胸懷待人處世，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，這樣的人放在哪里會(huì)不受,41,歡迎呢？ 所以我覺(jué)得，在與人相處中還是要本著“嚴(yán)于律己、寬以待人”的原則，為自己和同事?tīng)I(yíng)造出一個(gè)良好的生活環(huán)境和工作氛圍。 總體上，就要以真誠(chéng)、寬容、理解、尊重、克制等處好同事關(guān)系當(dāng)然，而且要有自己的原則，不能一味地退讓?zhuān)谶@個(gè)過(guò)程中，你要記住一點(diǎn)，凡事都不要太刻意，試圖取悅于周?chē)拿總€(gè)人是不可能的。,42,在保證自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作