導游業(yè)務測試題

1、l 單/多項選擇題1. 世界上第一次有商業(yè)性導游員陪同的旅游活動出現(xiàn)于1845年2. 世界上許多國家在考核導游員時堅持ask原則 attitude態(tài)度，skill技能，knowledge知識3. 負責旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計劃實施的工作人員是全陪4. 導游員向游客提供心理服務，要學會使用柔性語言5. 外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對此，導游員應該予以勸阻6. 外國游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游員應斷然拒絕7. 乘坐國內航班的旅客，應在班機起飛前（90分鐘）抵達機場。國際航班提前120分鐘8. “不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定

2、的空間距離9. 導游員將湖北的旅游特色概括為：壯美的長江三峽、燦爛的荊楚文化、綺麗的神農(nóng)仙境、迷人的三國勝跡，絕奇的武當功夫。這種導游方法是畫龍點睛法。10. 在旅游景區(qū)，一游客提出希望單獨劃船游湖，導游員應說明原因，不能同意其要求。11. 一名游客購物回飯店后，因對物品顏色不滿意而要求導游員幫他退換，導游員可以陪同前往，幫助游客與商店交涉。12. 旅游簽證屬于普通簽證。13. 面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游人員應該嚴厲駁斥14. 根據(jù)我國海關規(guī)定，可以放在托運行李中的一組物品時：衣物、剪刀、錄像帶、食品15. 導游服務是審美和求知的媒介，體現(xiàn)導游服務的文化性16. 導游服務的經(jīng)濟

3、性主要表現(xiàn)在促銷商品，直接創(chuàng)收；擴大客源，間接創(chuàng)收；牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術的交流。17. 地方導游人員的工作職責包括：導游講解、安排旅游活動、實施接待計劃18. 游客在旅游中期階段的主要心態(tài)有群體心里、求全心理，懶散心理19. 對兒童的接待工作應注意：不宜給兒童買食物、玩具；不宜突出了兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不能單獨帶兒童出去活動；兒童生病，及時建議家長請醫(yī)生診治，不要推薦或提供藥物20. 導游講解的“虛實結合法”中的“虛”是指民間傳說、神話故事、趣聞軼事；“實”是指景觀實體、實物、史詩、藝術價值。21. 調整因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法主要有補償法、轉移注意法、分析法22

4、. 游覽途中時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是讓患者平躺在地上，頭略高 讓親屬或其他游客尋找備用藥物 找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院 23. 下列因素中，反映導游服務復雜性特點的是服務對象復雜、游客需求多樣、人際關系復雜、面對各種物質污染和精神誘惑。24. 游客要求調換不同朝向的同一標準客房，導游員應該設法滿足請領隊在團內調配 如飯店有空房，可適當予以滿足 25. 個別游客因團內矛盾要求單獨用餐，導游員應該請領隊調解如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系告知餐費自理，綜合服務費不退。26. 為了使旅游活動順利進行，導游人員應努力搞好領隊的關系，為此導游人員應該多與領隊磋商、支持領隊的工

5、作、多聽領隊的意見和建議27. 下列哪些情況可能會造成誤機、車、船事故：途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車導游員沒有認真核實交通票據(jù)游客走失或不聽安排 班次已變更，但計調人員沒有及時通知導游員 。28. 導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是存在安全問題時旅游團即將離開本地時影響旅游活動順利進行時29. 下列哪些服務屬于導游服務的范圍市內交通服務現(xiàn)場參觀訪問導游講解服務旅行生活服務30. 一游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享用的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，應部分退還或不予退還31. 在旅游期間，客人的身份或旅行證件，一般情況下應該由旅客本人保管。32. 旅游接待計劃是組團社委托各地方

6、接待社組織落實旅游活動的契約性文件33. 旅游生活服務的項目很多,如上下站聯(lián)絡、安全服務、委托服務、生活照料、出入境迎接等。34. 當游覽車路經(jīng)某大學時，導游員便介紹我國的教育方針政策以及目前中國大學生的現(xiàn)狀，這種導游方法屬于觸景生情法。35. 護照是一國主管機關發(fā)給本公民或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。世界各國護照一般分為三種：外交護照、公務護照、普通護照。36. 在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關申報的物品時，應選擇紅色通道。37. 我國導游人員在獲取導游人員資格證書之后到有資格評定特級導游人員，按規(guī)定最少需13年。38. 游客抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊和全陪輸入住登記手續(xù)

7、，請領隊分發(fā)住房卡。39. 由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃接站而沒能接到旅游團的情況屬于空接。40. 導游員到飯店接送散客，在接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店？尋找后確認已找不到游客，經(jīng)旅行社計調人員同意后41. 地陪在同領隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領隊的旅游計劃與地陪的接待計有部分出入時，地陪應持的態(tài)度是及時報告接待旅行社，查明原因若是接待社責任，應實事求是地說明情況42. 激發(fā)游客的游興，可以通過直觀形象激發(fā)游客的游興運用語言藝術激發(fā)游客的游興通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興使用聲像導游手段激發(fā)游客的游興43. 對高年游客的接待，應注意做好提醒工作耐心解答問題預防游

8、客走失妥善安排日程44. 漏接是指旅游團抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。造成漏接現(xiàn)象的主觀原因也有不少，如由于工作不細致沒看變更記錄導游人員舉牌接站的地方選擇不當遲到?jīng)]核對航班時刻表等。45. 按照職業(yè)性質劃分，導游分為專職導游和兼職導游46. 導游人員分為海外導游、全陪、地陪和景點導游，這是按業(yè)務范圍標準劃分的47. 由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作具有跨文化性的特點。48. 某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，旅途過程中攜帶不便，而該商店又無托運業(yè)務，在這種情況下，導游人員主動協(xié)辦其辦理了托

9、運手續(xù)。導游人員提供的這種服務是個性化服務。49. 導游人員每年累計培訓時間不得少于56小時50. 旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，地陪應該盡量與餐廳聯(lián)系滿足游客要求51. 下面哪種稱呼方式屬于交際關系型？各位團友52. 用“藍天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧?！蔽宸N景觀來概括青島風光特色的導游方法是畫龍點睛法53. 若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是讓其服用客人自備的止痛藥54. 導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映愛國愛企自尊自強55. 某賓館內一游客與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應請全陪調解，盡量內部調配56. 必須要從事國際導

10、游服務3年以上才能有資格報考領隊57. 游客要求轉遞的物品中有食品，導游人員應該婉言拒絕，請自行處理58. 俗話說的“兜圈子”是一種迂回式勸服方式？59. 在旅途的各站服務中，屬于全陪工作的有保護旅游者的安全，預防和處理各種事故做好聯(lián)絡工作監(jiān)督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議60. 下列說法準確的有一次扣滿10分 不予通過年審累計扣滿10分，暫緩通過年審一次被扣8分全行業(yè)通報一次被扣6分 警告批評61. 導游人員對旅游團進行沿途導游時，應介紹所在城市的概況沿途景物下榻飯店的地理位置和設施風情介紹62. 導游年審考評的內容有當年從事導游業(yè)務情況當年開展業(yè)務學習的情況當年接待游客的反映情況當年

11、接受行政處罰的情況63. 從導游人員培訓的學習內容看，導游人員的培訓有職業(yè)道德培訓能力素質培訓64. 講解岳陽樓的導游人員在講到關于岳陽樓記的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，詢問客人并讓客人猜測；到二樓時告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說，這是運用導游講解技能的問答法和制造懸念法 65. 旅游者在珠海參觀游覽期間適逢當?shù)嘏e辦“沙灘派對音樂晚會”，抵達當天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看這場文藝晚會，導游人員應該協(xié)助購買門票 協(xié)助安排車輛，但車費自理 提醒有關注意事項，但不能陪同前往 66. 正式導游證和臨時導游證的區(qū)別有有效期不同 領取

12、程序不同 頒發(fā)機構不同 有無語種限制 67. 圖文聲像導游方式旅游指南景點介紹手冊景點光盤電影、dvd等68. 導游服務是一種知識密集型的服務 導游服務越來越多的運用先進的科學技術 導游服務日益具有個性化特征 導游是一個自由職業(yè)者 69. 一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應立即采取的措施中正確的是調查核實后向接待社領導報告在可能情況下，將錯就錯70. 旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該婉言拒絕。71. 導游人員應向游客提供的基本服務是規(guī)范化服務。72. 同一家旅行社的導游人員接錯了旅游團，除向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理全陪要交換、地陪不交換。73. 旅游服務

13、自主選擇權指游客有權選擇從事旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項目和服務等級等，不受任何部門、企業(yè)、單位和個人的干預。74. 導游人員是指依照導游人員管理條理的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關的旅行服務的人員。75. 某旅游者在旅游過程中處處苛求，這時導游人員應該仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作76. 旅游者要求轉遞的物品中，哪種物品一定不能轉遞食品77. 無導游證進行導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1千以上3萬以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。78. 根據(jù)計分管理制，導游員擅自減少旅游項目的將被扣除8。79. 誤機車船的預防落實票據(jù)、核對無

14、誤臨行不到地域復雜、偏遠的景點參觀或自由活動 留有足夠時間到機場車站，保證規(guī)定時間到達80. 合理可行的原則是指不影響大多數(shù)旅游者的合法權益81. 旅游者的下列哪些行為屬于違法行為？利用訪華之機，盜取我國機密在華旅游期間從事走私、販毒、偷竊文物在華旅游期間從事嫖娼、賣淫、販賣黃色書刊 。82. 導游人員在與旅游者交談時應避免涉及對方的私事，下列中屬于旅游者私事的是工資收入、履歷、婚姻狀況、年齡。83. 旅游團隊離開本地的前一天，地陪應認真做好旅游團離開的交通票據(jù)核實工作，核對團名、人數(shù)、代號84. 下列有關補辦旅游者身份證說法正確的是外國人丟失護照應去失主所在國駐我國使、領館補辦新護照港澳同胞

15、丟失通行證應去省、市、縣公安局補辦新證件。 85. 小包價旅游中非選擇部分的內容為住房和早餐、城市交通費、接送費 。86. 在下列知識中，屬于導游人員應具備的旅行生活常識有商品知識、旅游業(yè)務知識、貨幣保險知識。87. 為了避免誤機事故的發(fā)生，導游人員應做到核實交通票據(jù)、提前做好與旅行社有關部門核實，確定班次有無變化88. 導游服務的獨立性體現(xiàn)在導游人員要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策導游人員需要直接處理與許多相關部門、導游服務集體之間及旅行團成員間的關系導游人員要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的獨立講解。89. 全陪的主要職責是聯(lián)絡工作、組織協(xié)調工作、維護工作90. 導游服務的基本原則

16、賓客至上維護旅游者合法權利規(guī)范化服務與個性化服務相結合91. 旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應遵循保護旅游者的基本權益為第一位的原則。92. 某旅游團在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導游人員應當建議自行點菜，費用自理。93. 鉆石的重量是5克拉等于1克。 94. 目前，我國部分旅客列車車次前冠有英文字母，其中車次前冠有t的是特快列車95. 自1999年1月15日以后，港澳同胞進入祖國大陸所持的證件應該是港澳同胞回鄉(xiāng)證、港澳居民來往內地通行證、中華人民共和國入出境通行證ll 判斷題：1) 旅游者自費到賓館外餐館品嘗風味，

17、要求退還在飯店的用餐費用，導游員應給予滿足2) 對于難于合作的領隊，導游員可給以冷遇，遇事直接和旅游團的成員商量。3) 國內航線旅客誤機，機票作廢，票款不退。4) 旅游者在房間內發(fā)現(xiàn)老鼠，向旅行社投訴，導游員應該向旅游者指出，這是飯店的責任，應向飯店投訴。5) 旅游者在中國丟失護照，可由旅行社開具證明，到當?shù)毓簿洲k理領取新護照及簽證手續(xù)即可。6) 旅游者持中國民航ok票，表明已經(jīng)訂妥日期/航班、機座，無須持機票和護照去民航辦理確認手續(xù)。7) 導游員赴機場為旅游者送行，按規(guī)范服務要求，旅游者如已經(jīng)進入候機室。導游可以離去，返回工作單位。8) 為了向旅游者說明收費是合理的，導游員可以向他們說明旅

18、游團的收費細目。9) 為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以留在導游員手中。10) 旅游者邀請因工作關系而認識不久的朋友并帶到房間聊天，應視為不正?；顒印?1) 中國國際航空股份公司是以春雨和小燕子作為航徽。鳳12) 外國游客在中國境內可持外匯在中國銀行各兌換點兌換成人民幣。13) 只要是游客提出的要求，導游員都要設法滿足。14) 游客出境時，非經(jīng)允許不得攜帶文物、武器、毒品和動植物等。15) 簽證的有效期比護照的有效期長。16) 導游人員與司機應該保證按規(guī)定提前半小時到達接站地點接團。17) 運用數(shù)字法能精確地說明事物的特征。18) 要采取考試、考核和評審的方法對中

19、級導游員進行評定。19) 導游講解語言上最大的特點就是口語化。20) 住雙人間的游客若調解不成要求住單間，一般是誰提出住單間誰付房費。21) 導游人員的行為指向與旅行社的行為指向具有一致性。22) 內地旅行社組織的港澳旅游團應被視為國內旅游團。23) 接待計劃式導游人員了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。24) 在散客接待服務和團隊接待服務方面其實沒有什么區(qū)別。25) 導游人員遇到賽車事故，應與相關工作人員密切配合，設法排除干擾。26) 空接屬于責任事故。（非責任事故）27) 重點突出法式用凝練的語言概括觸所游覽景點督導之處，給游客留下深刻印象的講解方法。應該是畫龍點睛法28) 游客出

20、游使用信用卡或者旅行支票，既安全又方便。與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？ 得分要點: 如果接待外國游客，在旅游車到達景點時，導游人員用外語向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機(1分) ；旅游線路有變化時，導游人員應提前告訴司機(1分) ；導游人員要協(xié)助司機做好安全行車工作，如需幫助司機更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風玻璃和車窗得清潔；不要與司機在行車途中閑聊；遇有險情，由司機保護車輛和游客，導游人員去求援，或相反(1分) ；與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見(1分) 。導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好方法。

21、(1分) 導游在帶團中應怎樣在游客中樹立自己的權威？為了團隊旅游活動能夠順利進行，旅游團成員的整體需要能夠得到滿足，導游人員帶團時要盡快確立自己在旅游團中的主導地位(1分) ：一是建立旅游團隊的活動秩序(1分) 。二是以優(yōu)質的服務提高凝聚力(1分) 。三是以嫻熟的技藝提高影響力(1分) 。四是維護游客利益提高調控力(1分) 。在核對商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應的措施？ 得分要點: 答：提出小的修改意見或增加新的游覽項目時：及時向旅行社有關部門反映，對“合理又可能”滿足的項目，應盡力予以安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或游客講明，按有關規(guī)定收取費用；對確有困難而無法

22、滿足的要求，地陪要詳細解釋、耐心說服。(2分) 提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時：般應予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；如確有特殊理由，并且由領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關部門，視情況而定。(1.5分) 領隊（或全陪）手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入時：要及時報告旅行社，查明原因，分清責任；若是接待方的責任，地陪應實事求是地說明情況，并向領隊和全體游客賠禮道歉。(1.5分) 歡迎辭包括：代表所在旅行社本人及司機歡迎客人光臨本地；介紹自己；介紹司機；表示提供服務 的誠摯愿望；預祝旅游愉快順利。 導游人員遇到游客投訴時應該采取哪些基本做法？盡量采取個別式的接觸方式(1分) ，頭腦冷靜，認真傾聽(1分) ，努力找出投訴的核心問題(1分) ；分析游客投訴的性質(1分) ，注意向游客轉達答復(1分) 。入境旅游團離開本地前，地陪送行前的業(yè)務準備包括哪些方面的內容