護(hù)士長管理能力培訓(xùn)

1、1,護(hù)士長素質(zhì)及管理技巧,主講人：,目錄,引,言,護(hù)士長是基層管理的骨干，既是護(hù)理技術(shù)的指揮者又是管理的責(zé)任者，其管理水平的高低直接影響臨床護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)對護(hù)士長科學(xué)管理能力的培養(yǎng)，提升護(hù)士長的科學(xué)管理能力十分重要，是開展護(hù)理管理工作的基礎(chǔ)。,考,思,護(hù)士長管理存在的問題,？,1、日常管理中，工作重點不突出,考,思,對管理常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題，從流程上解決問題，才是護(hù)士長工作的核心！,護(hù)士長對自己工作職責(zé)沒有充分的理解和貫徹，在工作中整天忙忙碌碌，沒有重點，不抓或者不善于抓管理工作，使管理工作淡化。 對工作的流程管理沒有真抓實干，遇到問題，只知道堵，不知道管和理。,工作中有各種健全的護(hù)理規(guī)章制度

2、和崗位職責(zé)，但不能充分發(fā)揮質(zhì)控組織的作用，致使各項規(guī)章制度落實不到位，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制不到位或者未做 制度只是擺設(shè)，工作流程執(zhí)行不能常態(tài)化。 經(jīng)典的工作制度有很多，但是在工作中我們是否真正的落實了護(hù)理部甚至是護(hù)士長自己制定的制度？,考,思,2、各項規(guī)章制度落實不到位,考,思,在護(hù)理質(zhì)量管理中，護(hù)士長往往憑借自己的經(jīng)驗，墨守成規(guī)，缺乏科學(xué)的管理知識和管理經(jīng)驗，缺乏創(chuàng)新意識。 管理工作不主動，對存在的問題不積極解決，也不用心解決。 個別護(hù)士長只是自己埋頭苦干，不善于組織，計劃，面對科室諸多問題不知從何入手；由于經(jīng)驗不足，對一些隱患缺乏預(yù)見性。,3、缺乏科學(xué)的管理知識及主動管理的理念,考,思,4、只注重

3、一般護(hù)理技術(shù)的實施，不重視基礎(chǔ)管理,對患者的基礎(chǔ)管理不重視：在護(hù)理管理中只要求護(hù)士完成治療性護(hù)理，使家屬替代護(hù)理增加，如基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、用藥安全、病區(qū)環(huán)境及環(huán)境設(shè)施的安全管理不重視，病區(qū)護(hù)理工作始終處于比較混亂的狀態(tài)，尤其是患者的安全隱患令人擔(dān)憂。 不重視細(xì)小事情的管理 不重視培訓(xùn)及教學(xué)管理,考,思,5、管理方法停留在比較低的階段,缺乏科學(xué)的管理方法，對護(hù)士工作環(huán)節(jié)中存在的問題不全程跟進(jìn)，不分析 對經(jīng)常發(fā)生的問題不積極想辦法改進(jìn)，只埋怨，不用時間和數(shù)字評估，工作懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改變：考核方法單一；或者對護(hù)士不考核；或者有考核，但是沒有系統(tǒng)的考核方法,考,思,6.缺乏激勵

4、，不進(jìn)行績效考核,激勵是激發(fā)人的動機(jī)，使人具有一種內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動過程。 工作中缺乏管理的激勵機(jī)制，護(hù)理人員的潛能得不到充分發(fā)揮，從而也影響了護(hù)理人員工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的提高。 對基本的工作量缺乏激勵，干多干少，干好干壞都一樣，沒有做到獎優(yōu)懲劣。,思,考,7.工作的文化氛圍和工作理念淡化,科室護(hù)理工作的文化氛圍淡化，缺乏人人為我，我為人人的工作理念，缺乏分工協(xié)作的理念，缺乏 一種積極向上的力量 護(hù)士在工作中不能分享快樂和痛苦，不能分享成功和失敗的經(jīng)驗 護(hù)士長與護(hù)士之間相互埋怨的較多，缺乏主動的溝通和有效的溝通，存在著一定的心理距離，不能互相理解和信任,12,二、護(hù)士

5、長管理,護(hù)理管理是一種行為過程,護(hù)理管理者,別人,實 現(xiàn),通 過,管理目標(biāo),14,三、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力,綜 合 素 質(zhì),良好的思想品質(zhì),專業(yè)技術(shù)素質(zhì),良好的心理素質(zhì),良好的思想道德品質(zhì),護(hù)士長具備的首要條件,其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。正人先正己！,具有奉獻(xiàn)精神，積極進(jìn)取，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度； 公正廉潔，以身作則，用自己的模范行為去帶動護(hù)士。 護(hù)士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，語言態(tài)度惡劣，就不可能嚴(yán)格要求別人，因此護(hù)士長首先要以身作則，嚴(yán)于律己、言傳身教，給大家起模范帶頭作用,榜樣的力量是無窮的 !,思想

6、道德品質(zhì),嚴(yán)以律己,以身作則,扎實的專業(yè)技術(shù)素質(zhì),護(hù)士長必備的能力,技術(shù)精湛,精通業(yè)務(wù),護(hù)士長必須博學(xué)多才，理論知識全面：不但要熟悉常用的技術(shù)操作，熟悉護(hù)理工作方法、技巧等，同時還要精通護(hù)理過程，對護(hù)理相關(guān)的業(yè)務(wù)要運用自如 具備解決疑難、復(fù)雜問題的能力：在平時工作中、在護(hù)理查房時能夠指導(dǎo)護(hù)士解決疑難問題，使護(hù)理團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力得到進(jìn)步和提升,專業(yè)技術(shù)素質(zhì),精通業(yè)務(wù),技術(shù)精湛,如果護(hù)士長解決不了，下屬護(hù)理人員就會找年資高、工作經(jīng)驗豐富的主管護(hù)師去解決。這樣客觀上會嚴(yán)重?fù)p害護(hù)士長的威信，時間稍長，護(hù)士長就會成為掛名護(hù)士長，不能勝任護(hù)士長職責(zé)，最終被別人取代。所以，護(hù)士長應(yīng)具備扎實的專業(yè)素質(zhì)功底。,專

7、業(yè)技術(shù)素質(zhì),良好的心理素質(zhì),能預(yù)防和克服心理挫折，增強(qiáng)應(yīng)變能力， 保證順利完成管理任務(wù),能通過潛移默化，培養(yǎng)護(hù)士沉著冷靜、 樂觀大度的心理素質(zhì),情緒穩(wěn)定,樂觀進(jìn)取,良好的情緒控制能力：護(hù)士長事務(wù)繁忙，接觸廣泛，碰到的事情有時難以預(yù)料，經(jīng)常要面對醫(yī)患矛盾及護(hù)患矛盾，所以護(hù)士長要善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，平時積極愉快地情緒多于消極的情緒，充滿熱情，不斷給自己和護(hù)士傳遞正能量，用積極的心態(tài)面對所遇到的困難 較高的自我調(diào)適能力：正確對待逆境與批評，也要讓科室護(hù)士一分為二的看待自己和他人，遇到挫折時，能及時轉(zhuǎn)移、擺脫不良情緒，避免心理失衡給工作帶來負(fù)面影響。例如護(hù)士在工作中被病人誤解謾罵，傷心的時候，護(hù)

8、士長要積極給護(hù)士安慰及勸導(dǎo)，使護(hù)士學(xué)會忍受委屈，面對誤解，用真心化解,良好的心理素質(zhì),樂觀進(jìn)取,情緒穩(wěn)定,健康的人格：護(hù)士長必須具有健康的心理品質(zhì)，對自己以及自己所從事的的職業(yè)有正確的認(rèn)識，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護(hù)士的積極性，影響科室團(tuán)隊的建設(shè) 和諧的人際關(guān)系：樂于與人交往，要有了解別人，參與社會，開放自我的強(qiáng)烈傾向,良好的心理素質(zhì),業(yè) 務(wù) 能 力,績效管理的能力,創(chuàng)新能力,批評與自我批評的能力,高效的執(zhí)行力,協(xié)調(diào)溝通能力,合理利用人力資源的能力,組織管理能力,知人善用和人才培養(yǎng)的能力,好學(xué)與與時俱進(jìn)的能力,管理者就是發(fā)現(xiàn)問題、想辦法、做計劃、確保執(zhí)行,看一個領(lǐng)導(dǎo)者，主要看辦法多不多，

9、計劃好不好，管理手段多不多-作為護(hù)士長是否用心想辦法、做計劃、確保堅定不移的執(zhí)行、時時督查？ 要求護(hù)士長必須具備一定的組織管理能力,組織管理能力,善于組織,敢于管理,組織管理能力,目前護(hù)士長在組織管理上存在的問題： 一是不能發(fā)現(xiàn)問題，或者對問題視而不見 二是不會做計劃，或沒有計劃，做到哪算哪 三是不會組織安排，只會自己做，會做不會管 管理者既要會干，又要會管 管理者最主要的才能是發(fā)揮下屬才能的才能 管理者最主要的作用是發(fā)揮團(tuán)隊作用的作用,善于組織,敢于管理,組織管理能力,作為護(hù)士長需要熟悉病區(qū)人財物的管理現(xiàn)狀，對病區(qū)的人力、物力管理要進(jìn)行有效的規(guī)劃組織，成立管理小組，并對管理小組進(jìn)行正確的分工

10、及委派、各質(zhì)控小組及組長責(zé)任明確，使事事有人管，人人按流程工作，才能把科室的各項護(hù)理管理工作做的有條不紊，忙而不亂,善于組織,敢于管理,組織管理能力,善于安排科室重要的崗位： 責(zé)任組長：頭腦清晰、組織能力較強(qiáng)、有號召力、技術(shù)精、護(hù)理文書書寫能力好 辦公護(hù)士：表達(dá)能力強(qiáng)、反應(yīng)快、處事冷靜、善于處理糾紛 教學(xué)組長：表達(dá)能力強(qiáng)，善于與同學(xué)進(jìn)行溝通 質(zhì)控小組組長：責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力迅速，使科室護(hù)理管理工作全面落實,要善于主動溝通，處理好各方面的關(guān)系，真正發(fā)揮護(hù)士長的橋梁和紐帶作用。,協(xié)助人際關(guān)系是護(hù)士長工作的重要職責(zé)，護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)的中層骨干，在醫(yī)院多層次、多方位、多角度的人際關(guān)系中，扮演著舉

11、足輕重的角色,協(xié)調(diào)溝通能力,承上啟下 聯(lián)系內(nèi)外,主動溝通 善于表揚,協(xié)調(diào)溝通能力,對上級請示溝通： 平時要主動多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作，若在工作中不慎出現(xiàn)溝通失誤，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要想辦法再次主動溝通 錯了的要大膽承認(rèn)，誤會了的要解釋清楚，以求得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,協(xié)調(diào)溝通能力,對下溝通協(xié)調(diào) ： 做到言之有物 ，力求以理服人 注意條理清晰，不能信口開河 注意通情達(dá)理，要有幽默感 對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人。,承上啟下聯(lián)系內(nèi)外,主動溝通 善于表揚,協(xié)調(diào)溝通能力,如何對待不配合工作的護(hù)士： 找出她的優(yōu)點和缺

12、點 優(yōu)點：肯定，表揚 缺點：指出改進(jìn)缺點對她的好處，以及不配合工作對她的負(fù)面影響 明確態(tài)度，反對拉幫結(jié)派，增強(qiáng)團(tuán)隊意識 角色互換的討論，換位思考 假如我是護(hù)士長應(yīng)該怎樣做? 假如我是護(hù)士，我將會有什么樣看法?希望護(hù)士長怎么樣做?,承上啟下聯(lián)系內(nèi)外,主動溝通 善于表揚,協(xié)調(diào)溝通能力,護(hù)患關(guān)系處理： 每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌 及時與患者溝通，尤其是急危重患者、準(zhǔn)備手術(shù)及手術(shù)的患者、新入院患者、對護(hù)理工作及醫(yī)療工作有意見的患者，要及時溝通，想辦法解決患者的問題 及時化解患者及陪護(hù)人員的不滿情緒，滿足病人的需求，將糾紛隱患及時處理,承上啟下聯(lián)系內(nèi)外,主動溝通 善于表揚,

13、協(xié)調(diào)溝通能力,醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)護(hù)關(guān)系處理： 作為護(hù)士長，要了解各級護(hù)士及醫(yī)生性格等方面的特點，合理安排工作，恰當(dāng)處理工作中的問題，減輕護(hù)士來自管理層面的壓力，減少負(fù)面情緒，增加工作績效 以人為本，充分發(fā)揮每個人的潛能，知人善用，揚長避短，讓護(hù)士有成就感和滿足感，提高工作效率；對工作中出現(xiàn)的問題勇于承擔(dān)責(zé)任，用自己的行為對護(hù)士潛移默化,承上啟下 聯(lián)系內(nèi)外,主動溝通 善于表揚,不能停留在比較低級的管理階段，改變管理方法,改變考核方法；對護(hù)士進(jìn)行績效考核,創(chuàng)新能力,善于創(chuàng)新,敢擔(dān)責(zé)任,創(chuàng)新能力,思維觀念：護(hù)士長要有大膽管理的勇氣，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護(hù)理的新觀念，指導(dǎo)臨床實踐。 管理方

14、法：護(hù)士長需要不斷探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益。善于發(fā)現(xiàn)問題，善于不斷思考，善于想辦法去解決，,善于創(chuàng)新,敢擔(dān)責(zé)任,創(chuàng)新能力,工作方法：護(hù)士長工作要有重點、計劃目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的思想。 要經(jīng)常改變思維方法，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，要考慮用什么方法更合理，更科學(xué)去解決，對發(fā)現(xiàn)的每一個問題要認(rèn)真分析原因，用心去解決遇到的難題，這樣才能結(jié)合實際，為病人創(chuàng)造出盡可能完善的護(hù)理環(huán)境，才能給患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。,高效的執(zhí)行力,執(zhí)行力不強(qiáng)，只是表現(xiàn)為浮在海面上的冰山一角，而深層原因是文化,39,執(zhí)行力缺失,為什么呢？, 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)

15、不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而把事弄得更糟？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，不同的人做結(jié)果卻相差十萬八千里？,在執(zhí)行力管理這個問題上，中層管理人員往往把眼光盯向下面，而很少從自身角度反思。以質(zhì)量管理為例，專家指出，80%的質(zhì)量問題不是來自員工，而是來自上面的管理。從這一意義上看，執(zhí)行力的關(guān)鍵，不在下面，而在上面 因此，作為中層管理者，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力打鐵先要自身硬,高效的執(zhí)行力,1、拖拉執(zhí)行時行動遲緩 2、死板像算盤子一樣，撥一下，動一下。 執(zhí)行時缺乏主動性與靈活性，更談不上創(chuàng)造性地執(zhí)行。,中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀,3、推諉以種種理由拒絕服從和執(zhí)行。 4、細(xì)節(jié)缺失執(zhí)行時考慮不周全，做事粗糙，缺乏精

16、細(xì)。細(xì)節(jié)決定成敗。,找借口：為了拒絕上司布置的任務(wù)、交代 的工作，尋找種種理由的借口； 為了推卸責(zé)任，尋找各種理由和 借口。,中層干部執(zhí)行力的現(xiàn)狀,要有領(lǐng)會及時執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及上級要求的能力 要有認(rèn)真正確傳達(dá)上級會議精神的能力 要有落實各種制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的能力,高效的執(zhí)行力,作為一名護(hù)士長要在科室內(nèi)打造快速行 動，立即執(zhí)行的氛圍，做到 該行動就立即行動，機(jī)不可失，時不再來 能上午做的事，不拖到下午 能今天完成的工作，不拖到明天 能站著開會的不坐下來開會 能一句話說清的不要講十句話,高效的執(zhí)行力,執(zhí)行力主張： 要不折不扣地執(zhí)行，但不是死板執(zhí)行。 要靈活執(zhí)行，創(chuàng)造性地執(zhí)行。,高效的執(zhí)行力,護(hù)士長

17、在執(zhí)行中要發(fā)揚“盯”的精神。 “盯”是什么？ “盯”是跟進(jìn) “盯”是檢查 “盯”是確認(rèn) “盯”是監(jiān)督 “盯”是責(zé)任 “盯”是過程控制 “盯”是結(jié)果把握 “盯”是一種職業(yè)精神,高效的執(zhí)行力,在執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)服從的能力 服從力就是服從上司、組織、全局的力度。 要有服從意識 服從方法就是付諸行動 1)要學(xué)會服從 2)要真心地服從 3)要習(xí)慣地服從,高效的執(zhí)行力,在執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)監(jiān)控能力 監(jiān)控力主要體現(xiàn)在事先和事后的約束能力上 1、監(jiān)控的重要性：防止監(jiān)控過度和監(jiān)控不足 2、如何提高監(jiān)控力即約束力 1) 剛性約束狠狠批評、處罰、公布、曝光。 適合于：臉皮厚、反復(fù)出錯、原則性問題等人。 2)柔性約束體現(xiàn)人性化、承

18、認(rèn)人的弱點。 適合于：較自覺、難得出錯、性格內(nèi)向、靦 腆、一般性問題的人,高效的執(zhí)行力,在執(zhí)行中強(qiáng)調(diào)糾防的能力 糾防力就是對大小事的差錯管理的糾正防卸的能力。 管理者一定要提高自己的糾防力，即不犯重復(fù)性錯誤。 糾正措施關(guān)鍵是流程改善，而不是就事論事，更不是流程改造、流程革命。,高效的執(zhí)行力,效益管理能力是護(hù)士長管理工作的重要組成部分，在管理中護(hù)士長既要重視社會效益，又要重視經(jīng)濟(jì)效益,如病區(qū)各種物品的領(lǐng)取及收費、耗材的監(jiān)管等，杜絕少收費、漏收費、錯收費、多收費現(xiàn)象，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,績效管理能力,管理者的基本責(zé)任傳、幫、帶、教,知人善用和人才培養(yǎng)的能力,教導(dǎo)力就是帶教好下屬，加速對下

19、屬工力提升的培養(yǎng)能力。,不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 端正用人思想：讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 知人善用：用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現(xiàn)其優(yōu)勢互補(bǔ) 要注意“適度”，不能搞“鞭打快?！?善于用人所變,知人善用和人才培養(yǎng)的能力,根據(jù)護(hù)士的工作能力進(jìn)行分層使用： 剛畢業(yè)0-1年 2-3年護(hù)士 3-5年護(hù)士 5年以上 對不同的護(hù)士采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式,知人善用和人才培養(yǎng)的能力,護(hù)士長是中層領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)：制定方向，有方向權(quán)；導(dǎo)：就是導(dǎo)向、糾正、引導(dǎo)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教導(dǎo)、勸導(dǎo)和督導(dǎo)等等 ，所以護(hù)士長也擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)下級護(hù)士的責(zé)任，把護(hù)士的基本訓(xùn)練和基礎(chǔ)知識以及工作意愿作為長期重點工作來抓,知人善用

20、和人才培養(yǎng)的能力,培訓(xùn)：組建培訓(xùn)小組，有效地挑選帶教老師；制定培訓(xùn)計劃，對不合格者，制定個人技能培訓(xùn)提高計劃 培訓(xùn)的手段主要是通過輔導(dǎo)： 1.告訴個體做什么 2.演示顯示給個體做什么 3.讓個體嘗試 4.緊密的觀察個體的表現(xiàn) 5.回顧：肯定取得的進(jìn)步，或者指出需要改進(jìn)的,知人善用和人才培養(yǎng)的能力,不少調(diào)查表明：輔導(dǎo)最少做七次，一項技能一定要輔導(dǎo)七遍，個體才會完全融會貫通掌握。,滿足需求：以病人需求為中心，兼顧護(hù)理人員的需要 結(jié)構(gòu)合理：新老搭配，保證護(hù)理質(zhì)量 效率原則：掌握病區(qū)工作規(guī)律和工作量，合理分工，動態(tài)調(diào)整,合理利用人力資源的能力,護(hù)士長在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員資源的合理利用，要根據(jù)病

21、房組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真考慮每天護(hù)士的安排，做到正確選才、合理用才，充分了解每個護(hù)士的工作能力和特長，將每個人放在適合其能力和特長的崗位,合理利用人力資源的能力,好學(xué)與與時俱進(jìn)的能力,護(hù)士長是護(hù)士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會對護(hù)士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士去營造。這就需要護(hù)士長要勤于學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，不斷吸取新知識來充實自己。,護(hù)護(hù)士長一是掌握基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理理論和技術(shù)操作，二是要具備一定的教學(xué)科研能力，三是要不斷更新知識結(jié)構(gòu)，了解國內(nèi)外護(hù)理新方向、新發(fā)展，才能適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展需求。,批評與自我批評的能力,有時候我們會不斷埋怨別人的過錯，覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對,實

22、際上，我們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于我們自己。,在工作中，所以我們必須試著認(rèn)清自己，試著認(rèn)真而深刻地反省自己，經(jīng)常開展批評與自我批評 經(jīng)常反思自己的管理工作中還存在什么問題，有哪些不足，尤其在一天工作結(jié)束后要對每天的工作進(jìn)行回顧，回顧自己今天工作有什么缺陷，明天應(yīng)該怎樣做，這樣不斷反思，工作才會進(jìn)步。,批評與自我批評的能力,了解全科流動情況，在院病人（住院時間、經(jīng)費狀況） 了解夜間醫(yī)囑情況：了解夜間護(hù)士的工作量、病人病情變化情況、應(yīng)重點關(guān)心的病人、交班時重點查看的病人 檢查夜間工作量完成情況，進(jìn)行講評、布置工作 出院病人情況 當(dāng)日人力資源情況 下午下班前：出入院病人情況、重

23、病人處置情況、醫(yī)囑執(zhí)行情況,重視一天的開始與結(jié)尾,63,四、護(hù)士長管理技巧,護(hù)理管理技巧,作風(fēng)民主，寬宏待人 公開和公正 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 重視護(hù)理質(zhì)量管理 不陷于瑣碎事務(wù) 制定切實可行的護(hù)理工作計劃 勤于管理及時完成各種記錄,護(hù)理管理技巧,作風(fēng)民主，寬宏待人 護(hù)士長要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。 公開和公正 作為護(hù)士長一定要公正,護(hù)理管理技巧,創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境 工作上必須“嚴(yán)”字當(dāng)頭； 但在

24、生活上盡全力為護(hù)士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福浦两忝?，使她們在科室工作中感到溫暖?注重護(hù)士業(yè)務(wù)水平的提高 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),護(hù)理管理技巧,重視護(hù)理質(zhì)量管理 護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本 。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。,護(hù)理管理技巧,不陷于瑣碎事務(wù) 任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護(hù)士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。,護(hù)理管理技巧,制定切實可行的護(hù)理工作計劃 根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計劃并確保實施。 勤于管理及時完成各種記錄 包括護(hù)士長手冊 、差錯登記、護(hù)理查房記錄、參加科內(nèi)會議或護(hù)理部會議記錄、輸血、輸液反應(yīng)記錄、教學(xué)記錄等等。,護(hù)士長幾種關(guān)系的處理,處理好與病人的關(guān)系 處理好與護(hù)士的關(guān)系 處理好與自己的關(guān)系 處理好與后勤等其它部門的關(guān)系 處理好與科主任的關(guān)系 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系,處理好與病人的關(guān)系,首先，微笑、熱情對待每一個病人 擺正心