管理學(xué)課前演講.ppt

1、1,溝通與人際交往技能,三旅一營(yíng) 鐘潤(rùn),2020/7/15,2,3,2020/7/15,假如你被綁票了，突然有一個(gè)機(jī)會(huì)打電話，你的第一句話應(yīng)該怎么說(shuō)？ 如果你批評(píng)了一個(gè)下屬，但事后發(fā)現(xiàn)批評(píng)錯(cuò)了，你應(yīng)該怎么辦？,4,2020/7/15,小案例：海上對(duì)話,下面是一份真實(shí)的海上無(wú)線電通訊的副本,記錄了1995年10月10日,在加拿大紐芬蘭島附近海域,一艘美國(guó)軍艦和加拿大人的對(duì)話。 美方：“為了避免相撞,請(qǐng)將你們的航向向北調(diào)整15度。完畢?！奔臃剑骸盀榱吮苊庀嘧?我們要求你們向南調(diào)整15度。完畢。” 美方：“這是一艘美國(guó)戰(zhàn)艦的艦長(zhǎng)在和你們通話。我再說(shuō)一遍,請(qǐng)你們調(diào)整航向！”加方：“重復(fù),請(qǐng)你們調(diào)整航向

2、。完畢?！?美方：“這里是航空母艦林肯號(hào),美國(guó)大西洋艦隊(duì)的第二大艦只。另有3艘巡洋艦、3艘驅(qū)逐艦和若干支援艦艇護(hù)航。請(qǐng)你們向北調(diào)整15度,重復(fù)。是向北調(diào)整15度,否則我們將采取必要的手段,以保證林肯號(hào)航母的安全！”加方：“這里是一座燈塔。完畢?！?5,2020/7/15,認(rèn)識(shí)溝通,溝通：人際間信息的傳遞與理解 管理即溝通，管理者所做的每一件事都包含著溝通。僅有好的溝通技巧并不能保證成為一個(gè)成功的管理者，但低效的溝通技巧會(huì)使管理陷入無(wú)窮的問(wèn)題與困境中。 溝通的主要功能 控制：權(quán)力、政策、流程 激勵(lì)：設(shè)置目標(biāo)、反饋 情緒表達(dá)：挫折與滿足 信息獲取與提供,“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題靠反映” 溝通的方向：自上而下、自

3、下而上、水平溝通,6,2020/7/15,a.溝通過(guò)程,信息的編碼和解碼受四個(gè)條件影響：溝通技巧、溝通態(tài)度、發(fā)送者和接收者的知識(shí)、社會(huì)-文化系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)，唯有經(jīng)過(guò)大腦作用后，才能產(chǎn)生信息；而信息，唯有經(jīng)過(guò)想象力的作用，也才能產(chǎn)生意義。 西奧多萊維特 噪聲溝通的失真源：噪音、語(yǔ)言、字跡、知識(shí)水平、知覺(jué)、注意力 溝通焦慮：5%-20%的人在溝通中感到過(guò)分緊張或產(chǎn)生焦慮情緒,7,2020/7/15,口頭溝通漏失率高達(dá)90%,講話者要說(shuō)的 指數(shù)為100% 講話者實(shí)際說(shuō)出的 80% 受話者聽(tīng)到的 70% 受話者聽(tīng)懂的 50% 受話者記住的 20% 受話者作出正確反應(yīng)的 10%,盡量采用書面溝通：聽(tīng)一遍不

4、如看一遍，看一遍不如講一遍，講一遍不如寫一遍。王永慶批發(fā)票的故事。,8,2020/7/15,b.正式溝通與非正式溝通(傳言),正式溝通：垂直的、與工作相關(guān)的、遵循權(quán)力系統(tǒng)的溝通 非正式溝通：以企業(yè)非正式系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。 非正式溝通的特點(diǎn)有： 1.非正式溝通信息交流速度較快； 2.非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確； 3.非正式溝通效率較高； 4.非正式溝通可以滿足職工的需要； 5.非正式溝通有一定的片面性。管理者可以利用非正式溝通為自己服務(wù)。,9,2020/7/15,如何避免有害的傳言？ 1、公布重大決策的時(shí)

5、間安排； 2、公開(kāi)揭示那些所謂的隱秘決策或行為； 3、說(shuō)明一些決策有利和不利的兩面； 4、公開(kāi)討論可能的最糟的結(jié)局，避免猜測(cè)。,10,2020/7/15,c.非語(yǔ)言線索對(duì)溝通的影響,非語(yǔ)言溝通中最主要的是身體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)。 研究表明，在面對(duì)面的溝通中，僅有7%的內(nèi)容通過(guò)語(yǔ)言文字表達(dá)，另外93%的內(nèi)容通過(guò)語(yǔ)調(diào)(38%)和面部表情(55%)傳達(dá)。,2020/7/15,11,小案例：少校的命令,據(jù)說(shuō)，在1910年，某部隊(duì)一次命令傳遞的過(guò)程是這樣的。 少校對(duì)值班軍官命令：明晚8點(diǎn)鐘左右，將可能在這個(gè)地區(qū)看到哈雷彗星。這種彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵穿野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)

6、的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。 值班軍官對(duì)上尉傳達(dá)：根據(jù)少校的命令，明晚8點(diǎn)，76年出現(xiàn)一次的哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 上尉對(duì)中尉傳達(dá)：根據(jù)少校的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，少校將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。 中尉對(duì)上士說(shuō)：“明晚8點(diǎn)，少校將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，少校將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去?！?上士對(duì)士兵傳達(dá)：“在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在少校的陪同下，穿著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那彗星牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂?！?12,2020/7/15,d.有效溝通的障礙,13,2020/7/15,e.語(yǔ)言的不同對(duì)溝通的影響,美國(guó)在1998年發(fā)射了火星氣候探測(cè)器。其預(yù)期目標(biāo)是讓火星探測(cè)器在距離火星表面大概226公里的地方進(jìn)行“空中剎車”，使之慢慢減速，并在幾天之后進(jìn)入一個(gè)更加穩(wěn)定的軌道。 最終結(jié)果是計(jì)劃完全失敗?；鹦菤夂蛱綔y(cè)器信號(hào)消失的時(shí)間比原定計(jì)劃提前了49秒。美國(guó)航空航天局蒸汽推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的專家們認(rèn)為，探測(cè)器已經(jīng)在火星大氣層中完全燒毀。 原因：在負(fù)責(zé)此次項(xiàng)目的兩組科學(xué)家中，其中一組使用的是公制單位，另一組使用的卻是英制單位。結(jié)果導(dǎo)致火星氣候探測(cè)器