2013年12月上海大眾汽車陽光置換指導(dǎo)手冊(cè)

1、2013年12月上海大眾汽車陽光置換指導(dǎo)手冊(cè)2013/12/13,目錄,置換政策內(nèi)容,政策說明 享受本月置換政策的車輛新車開票日期為2013年12月1日（含）2013年12月31日（含） 如特殊地區(qū)同車型另有置換政策，不做疊加，按高者執(zhí)行,目錄,上報(bào)途徑及相關(guān)要求,目錄,系統(tǒng)上報(bào)注意事項(xiàng),從10月1日起，經(jīng)銷商所有置換上報(bào)和審批都必須在iPAC系統(tǒng)上進(jìn)行，舊系統(tǒng)中新車開票日期為10月1日及以后的數(shù)據(jù)將不被承認(rèn) 已開通ICREAM系統(tǒng)的經(jīng)銷商： 所有的置換意向必須由新車銷售顧問通過ICREAM將商機(jī)推送過來。簡(jiǎn)要推送流程：（新車銷售顧問在ICREAM中建卡或跟進(jìn)- 勾選置換- 選擇評(píng)估師 -保存

2、）注：評(píng)估師欄必須下拉菜單選擇 所有置換商機(jī)必須在新車開票前推送，否則將無法認(rèn)定置換 置換意向車輛入庫后，即進(jìn)入“未匹配置換意向菜單”，等待系統(tǒng)自動(dòng)與新車銷售信息匹配（一般為新車開票后3天）。匹配成功后，可在“已匹配置換意向菜單”中查看 未開通ICREAM系統(tǒng)的經(jīng)銷商： 由易手車經(jīng)理在IPAC系統(tǒng)內(nèi)手動(dòng)建立商機(jī)，且需手動(dòng)匹配新車VIN碼 評(píng)估師必須在72小時(shí)內(nèi)根據(jù)商機(jī)創(chuàng)建意向，否則置換業(yè)務(wù)不被認(rèn)可 新系統(tǒng)置換認(rèn)定業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是舊車入庫和新舊車匹配，即舊車完成收購且新車開票完成就可推定為置換，但需上傳舊車行駛證和收購財(cái)務(wù)憑證 舊車入庫后經(jīng)銷商需在60天內(nèi)完成舊車銷售出庫，且上傳二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票

3、，銷售財(cái)務(wù)憑證和非同車主證明（如有）， 否則在后續(xù)置換補(bǔ)貼結(jié)算中做追溯。,目錄,物料及培訓(xùn)支持,自10月起，要求參與經(jīng)銷商更換客戶洽談區(qū)內(nèi)新型展架畫布及售后客休區(qū)臺(tái)卡內(nèi)容，總部提供新的陽光置換宣傳畫布和臺(tái)卡單頁，自10月中旬起，納入新車展廳擺放標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行檢查。,物料支持,目錄,特別注意事項(xiàng),2013年12月31日前，參與活動(dòng)經(jīng)銷商至少需有1名專職上海大眾汽車陽光認(rèn)證中級(jí)評(píng)估師，以總部增值營銷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，否則取消享受置換政策資格 置換New Passat 客戶，舊車行駛證和二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票可以提供復(fù)印件數(shù)碼照片，其他車型必須提供原件數(shù)碼照片 活動(dòng)期間，對(duì)于享受額外保險(xiǎn)貼息的舊車為上海大眾VW

4、品牌的忠誠客戶，保險(xiǎn)信息必須在OMD中準(zhǔn)確輸入，否則無保險(xiǎn)貼息 特殊地區(qū)同車型另有置換政策，不做疊加，按高者執(zhí)行 經(jīng)銷商在系統(tǒng)操作時(shí)，如遇問題，可以與各區(qū)域增值業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系,各區(qū)域增值業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系方式,目錄,系統(tǒng)登錄方式,登錄方式: 先使用VPN 連接上海大眾汽車內(nèi)網(wǎng)，連接成功后，再輸入易手車系統(tǒng)網(wǎng)址，輸入用戶名、密碼完成登錄。 登錄網(wǎng)址： 業(yè)務(wù)模塊： 競(jìng)價(jià)模塊： 渠道競(jìng)價(jià)公網(wǎng)： 注意事項(xiàng) VPN登錄網(wǎng)址： VPN登錄流程請(qǐng)參考培訓(xùn)時(shí)下發(fā)的VPN使用說明，如遇到問題，請(qǐng)致決,新系統(tǒng)操作流程,經(jīng)銷商在推廣ICREAM系統(tǒng)后，商機(jī)只能通過銷售顧問在ICREAM系統(tǒng)中進(jìn)行

5、建立,下述操作流程為簡(jiǎn)版，詳見新系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)下發(fā)的上海大眾汽車陽光易手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)員手冊(cè),Step1、選擇潛客管理,Step2、選擇外拓客戶建卡,有明確置換意愿的潛在客戶,商機(jī)建立-新車置換潛客建卡,有明確置換意愿的潛在客戶,Step3、購買性質(zhì)中選擇置換,商機(jī)建立-新車置換潛客建卡,有明確置換意愿的潛在客戶,Step4、選擇評(píng)估師,商機(jī)建立-新車置換潛客建卡,有明確置換意愿的潛在客戶,Step5、選擇保存，信息將在易手車業(yè)務(wù)平臺(tái)中形成商機(jī),商機(jī)建立-新車置換潛客建卡,Step1、選擇潛客管理,Step2、選擇客戶跟進(jìn),Step3、選擇相應(yīng)客戶點(diǎn)擊跟進(jìn)按鈕,再跟進(jìn)過程中意愿轉(zhuǎn)變的客戶,注：在新車

6、開票日之前推送商機(jī)，否則不會(huì)被認(rèn)定為置換,商機(jī)建立-新車置換潛客跟進(jìn)中,Step4、在購買性質(zhì)選項(xiàng)中選擇”置換”,再跟進(jìn)過程中意愿轉(zhuǎn)變的客戶,商機(jī)建立-新車置換潛客跟進(jìn)中,Step5、選擇評(píng)估師,再跟進(jìn)過程中意愿轉(zhuǎn)變的客戶,商機(jī)建立-新車置換潛客跟進(jìn)中,Step6、選擇保存，信息將在易手車業(yè)務(wù)平臺(tái)中形成商機(jī),再跟進(jìn)過程中意愿轉(zhuǎn)變的客戶,商機(jī)建立-新車置換潛客跟進(jìn)中,材料上傳-車輛入庫,Step43、選擇成交入庫，并填寫相應(yīng)信息,Step42、點(diǎn)擊舊機(jī)動(dòng)車行駛證及收購財(cái)務(wù)憑證上傳圖片,Step44、點(diǎn)擊保存按鈕,將頁面拉至下方,注：收購財(cái)務(wù)憑證必須在系統(tǒng)中下載模板，填寫、簽字后，拍照上傳,材料上

7、傳-車輛出庫,Step70、點(diǎn)擊圖片框上傳二手車統(tǒng)一發(fā)票及銷售財(cái)務(wù)憑證,Step71、點(diǎn)擊出庫按鈕,注：銷售財(cái)務(wù)憑證必須在系統(tǒng)中下載模板，填寫、簽字后，拍照上傳,Step72、在業(yè)務(wù)平臺(tái)中選擇收購管理,Step73、選擇置換管理,置換匹配,注：在置換意向完成收購、舊車入庫后，自動(dòng)進(jìn)入未匹配置換列表,在業(yè)務(wù)平臺(tái)中選擇收購管理,選擇置換管理,選擇已匹配置換列表,置換匹配,注： 等待系統(tǒng)接收新車銷售數(shù)據(jù)。匹配后，在總部報(bào)表中被統(tǒng)計(jì)為置換量 匹配完成后可在已匹配置換列表進(jìn)行查看,目錄,29,二手車置換業(yè)務(wù)流程解讀,置換業(yè)務(wù)流程主要分為四個(gè)階段，每個(gè)階段都有相對(duì)應(yīng)具體步驟、關(guān)鍵指標(biāo)、執(zhí)行人員、支持人員。關(guān)鍵指標(biāo)是二手車經(jīng)理經(jīng)管理置換業(yè)務(wù)的抓手，通過分析指標(biāo)能夠了解二手車業(yè)務(wù)運(yùn)營的健康度,置換業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)解讀指標(biāo)含義及計(jì)算方法,管理者通過監(jiān)控置換業(yè)務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，了解業(yè)務(wù)的整體狀況；并通過一定的業(yè)務(wù)提升技巧來對(duì)業(yè)務(wù)開展過程中的不足加以改進(jìn)，并將業(yè)務(wù)的提升量化到相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控 根據(jù)集客需求開發(fā)客戶體驗(yàn)收購成交的業(yè)務(wù)過程，將展廳客戶相關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率分為四個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)、三個(gè)關(guān)鍵過程指標(biāo)、一個(gè)結(jié)果指標(biāo),