護士職業(yè)禮儀及規(guī)范

1、作為護士的基礎禮儀規(guī)范，我國自古以來就是一個禮儀之國，源遠流禮儀文明是由中國幾千年的文化沉積和發(fā)展而形成的，也是前人留下的寶貴財產。 子曰、不學禮、不立、隨著現代社會經濟的發(fā)展和信息化社會的到來，人們的交流越來越廣泛、各行業(yè)間的交流越來越多、重視禮儀、重視儀表、越來越受到人們的重視、已成為各行業(yè)建立自各兒布蘭德的有效手段。 通過禮儀訓練形成形象是醫(yī)院發(fā)展的需要，是醫(yī)院無形資產的重要組成部分，是醫(yī)院文化的外部表現，每個護士形象代表醫(yī)院形象，向云同步詮釋護士的內心。 為了塑造新護士的工作形象，我院將服務禮儀與醫(yī)院實際結合，融合純化形成了醫(yī)院護士的基礎禮儀規(guī)范。 護士基礎禮儀規(guī)范的內容一、體態(tài)禮儀三

2、、說話方式一、站姿二、坐姿二、語速三、走路方式三、調子四、手勢四、調子五、蹲姿五、電話禮儀六、按壓治療七、結束治療盤八、病歷保持四、舉止禮儀九、活動門一、介紹禮儀握手禮儀(一)、儀容(三)、名片禮儀(二)、儀態(tài)(四)、空間禮儀(三)、儀器(五)、梯子禮儀、護士基礎禮儀規(guī)范內容一、體態(tài)禮儀(一)、立位1 .基本立位2 .標準立位3 .交流立位(二)、座位(三)、步行(四)， 手勢1 .當場路線2 .引導路線3 .近距離提示4 .他人(五)、蹲姿(六)、按壓治療(七)、端治療盤(八)、病歷保持(九)、活動門、護士的基礎禮儀規(guī)范內容二， 儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀表儀容儀

3、表發(fā)型化妝面容儀容儀表微笑護士基礎禮儀內容三言葉使用禮儀語音語調電話禮儀護士基礎禮儀內容四，介紹禮儀(一)禮儀(一) 自我介紹(二)握手禮儀介紹握手程序(三)接受名片禮儀名片(四)空間禮儀親密距離從個人走上社交距離公共距離(五)梯子禮儀，一、體態(tài)禮儀體態(tài)是人的身體動作和姿勢，是人舉止的重要組成部分，人進行各種各樣的活動體態(tài)能夠傳遞不同的信息，真實地反映一個人的基本素質、教育程度、誠信等，恰當地把握體美是積極健康心理的反映也是成功的基礎。 怎樣訓練身體的美呢？(1)站立，1基本站立是“站立放松心情”的時候，要謙遜地站在直溜溜上。 頭正頸直，下頜微收，雙肩外展，下沉，云同步挺胸閉合腹，挺腰，兩腳丫

4、子靠攏，腳后跟緊貼，腳尖自然離開，重心落在兩腳丫子里中間，雙臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口向前，表情和表情溫和微笑(1)立位，2 .標準立位根據第一立位，兩手在身體前交叉，右手放在手掌的內側，手指垂直，看起來很細。 該斯坦共和國適用于接待患者、引導者掛號處、檢查診療科大房間、盡快更換等。 (1)立位，2 .溝通立位的頭和身體在同一面前，兩腳丫子呈“丁”字形，重心落在前腳丫子，右手在腹前輕輕握住左手，四個手指自然彎曲，手臂稍稍抬起。 這個斯坦共和國很適合和患者進行交流.(1)斯坦共和國，點頭禮1 .站在直溜溜上，上身向前傾斜約5度，頭向左或向右點頭，注視著對方，微笑著，配合“你好”、“再見”等禮

5、貌的話語。 站在直溜溜上，頭腦誠實，脖子放松心情，微微點頭打招呼。 (1)站著，鞠躬以腰為軸，上身前傾約1530度，前傾過程中肩和腰為直線，彎腰為要不得駝背，雙手配合身體前傾自然地向下，眼睛前約1.5米的地面朝下微笑，配合“你好”、“阿里嘎多”等禮貌用語(2)步行時輕快。 首先，頭肩平坦，挺胸收腹，雙臂在體側自然擺動，重心隨著兩腳丫子的前進而前進，走道兒足跡應在一條直線上，精神飽滿，臉平靜，雙眼向前方看。 步幅根據身高約為3050CM，步幅約為2步/秒。 進行中，遇到了醫(yī)療從業(yè)者、患者和家人，停下來要不得的情況下，可以邊走邊打招呼“你好”，或者打招呼“點頭、微笑”。 在進行中，遇到醫(yī)療從業(yè)者，

6、患者和家人，停下來的時候，要好好，認真地回答問題之后再去。 進行中空間有限的情況下，必須讓患者和家人去一頭地。 路遇：(三)坐姿優(yōu)雅，穩(wěn)重，坐在正式場合上，注重左進右出的原則，坐著時身體從座位邊緣向后仰半步，腳丫子輕輕地下降感知座位距離，腰向直溜溜前傾，穿著半身裙服的護士在穿著時用手背從上到下撫摸上衣坐三個左右，坐下后再輕輕地調整坐法，兩手可以自然地放在腳丫子上，兩個腳丫子整齊，兩個腳丫子可以一起放在一邊，兩個腳丫子前后分開，也可以兩個腳丫子交叉放在一邊。 (四)下蹲姿勢1 .兩腳丫子前后相距約半步，前腳丫子著地腳丫子里，后腳丫子著地腳丫子里，腰向前筆直，重心落在兩腳丫子正中間，蹲下時群福護士

7、用手背撫摸半身裙，在兩腳丫子正中間摁住裙子，將物品2 .蹲下撿起東西時，腳丫子在前面，腳丫子在后面，兩腳丫子緊，膝蓋彎曲，蹲下，上身稍微向前，不要大彎腰，注意看東西。 (5)手勢，1 .當場導游護士站立后，一只手自然放在身體側，另一只手從身體側抬起，手掌向上，手臂形成自然弧形，手指對齊，手臂的延長線指向患者前進的方向，頭微微凝視指尖(5)手勢，2 .兩人同行時應尊重右，三人同行時應尊重中，護士通常應站在患者左前方約一只胳膊遠的距離，不斷注視與患者的交流，遇到樓梯轉角、樓梯等時應注意手勢和語言，“請留心的” (5)手勢，3 .近距離上臂靠近身體，手指和前臂成一直線，提示手掌朝上。 適用：請給患者

8、簽名或坐。 (5)手勢，4 .將別人的右手輕輕向身體右前方抬起，與頭部平齊或稍高于頭部，合掌，手掌向下，可根據別人的距離調整右手的手勢高度。 (6)在推一推治療車時，推車的上半身向直溜溜前傾，雙手支撐著車緣兩側，身體距離車緣約510cm，輕輕前進，進入病房前進行汽車停車，并用手輕輕打開門后進入推車。 (7)端治療盤、上臂緊貼軀干，肘關節(jié)用約9.0手的大拇哥抓住盤的邊緣，另外4根手指在盤的底部自然地支撐治療盤，身體離開盤的邊緣離開35cm進入病房時用肘和肩推開門，抬起或放下治療盤時的動作要安靜。 (8)拿著病歷，1 .左手上臂和前臂呈9.0，將病歷穩(wěn)定地支撐在前臂和左手上，右手科協(xié)助輕輕支撐病歷

9、，打開記錄等。 2 .握住回形針的上臂和前臂呈9.0，將病歷回形針放在同一側胸前，稍向外伸出，另一只手自然下垂。3 .在走路時，一只手把病歷回形針的中央部分自然下垂，將病歷回形針固定在手臂和身體中間，另一只手臂自然搖擺。 (9)開關門，敲門得到對方的行政許可后可以進入，進入房間后躺下關門，離開病房時，離開門近的話后退兩步打開門，離開門遠的話打開門，再次轉身換手，身體正面朝向房間靜止適用：護士的完美的操作和耐心給患者留下深刻的印象，患者常常目送護士，注意護士關門的禮儀，再結合“再見”等禮貌用語，為整個護理程序畫上完美的句號。 二、儀容儀表、儀容儀表、儀容儀表、儀容儀表、儀容儀表指人的外貌，心理學

10、家研究顯示，人與人交往的最初印象，所謂的“第一印象”，多發(fā)生在第一次知道的1.5秒內，所以儀容儀表的儀容儀表非常重要，護士是每天接觸患者最多的職業(yè)， 每天面對不同的人，美麗、干凈、謙遜的儀容儀表，能樹立更好的職業(yè)形象，取得最好的工作效果。 (1)儀容儀表1 .個人衛(wèi)生護士養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，注意指甲不長，工作時不戴首飾，不戴濃厚的香水。 (1)儀容儀表，2 .發(fā)型護士應保持清潔、清潔的儀容儀表，長發(fā)者應扎緊頭發(fā)，統(tǒng)一發(fā)飾，將發(fā)尾網罩固定在枕頭上后，高度垂直于耳朵，額頭清潔，無多馀頭發(fā)。 帶燕子的帽子兩端稍微彎曲，前后適當，一般帽子的前端離頭發(fā)約35cm，固定帽子的卡片最好是白色。 短發(fā)的人

11、自然梳理頭發(fā)，兩鬢的頭發(fā)放在耳朵后面，必要時用小頭發(fā)大頭針固定，長發(fā)越過領子要不得。 (1)儀容儀表，3 .化妝術護士工作要求淡妝表達對患者的尊敬，作為職業(yè)女性清秀、素雅不損健康，美麗的化妝術是自豪感、愛生活直接的表現，是樂觀、積極的人生態(tài)度，護士在護理工作中以這種精神感染患者，具有戰(zhàn)勝疾病的自信心淡妝的上岡對于化妝面“度”的把握非常重要，既不能是素顏，也不能是厚妝。 4、裝飾工作時不濃妝，不濃妝，指甲不長，不沾絢麗多姿甲油，不戴太陽眼鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)、項鏈等裝飾，工作不帶有大哥大。 (2)儀容儀表，1 .眼睛是心靈之窗，能夠最有效地傳遞信息和愛情，在感官上傳遞的信息中，眼睛占整體的70%

12、以上，通過眼睛的接觸和交流，我們能夠了解對方的心靈世界，向云同步，向患者傳遞護士的關懷。 好的交際形象的眼光應該是自然、和平、有禮貌、好的。 和人說話時，不要盯著對方的眼睛，也不要把焦點對準對方臉的一部分。 此外，不要從右邊看、從上面看、皺眉、注視眼睛、斜視、注視、一瞥。 (2)儀容儀表，2 .微笑護士通過訓練可以找到自各兒最好的微笑。 松：臉部肌肉松弛：兩口角稍微翹起：不發(fā)出牙齒聲音：不發(fā)出聲音的心：心中需要像春風一樣的感覺，這也是最重要的，只有真誠的微笑、心的溫暖才能讓笑容更自然、更親切。 尋找自各兒最自然美麗的笑容，停留在臉上成為自各兒的習慣性笑容。 護士笑著訓練，對著鏡子，(3)儀表，

13、護士是嚴肅崇高的職業(yè)，服裝認真，要求品位。 它不僅體現了個人氣質，而且代表了護士形象的美麗和護士工作的崇高與神圣。 所以護士應該穿職業(yè)服合體，整潔，服裝整潔，內衣不露白腳跟，柔軟的底，防滑的護士鞋，亮色和肉色的襪子和整體很協(xié)調。護士服除了要正常穿的胸卡、手表等物品之外，不應該有多馀的飾品，口袋里的物品不能裝滿。 三、語言的禮儀、語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言是藝術，俗話說：“酒逢知己千杯少，語言不投機的半句多，課堂語言的優(yōu)劣直接決定著語言的最終效果，所以在工作和生活中也是如此特別是護士的日常交流對象因地區(qū)而異，有社會背景，病程和心理問題也不同，在談話中

14、要得到患者的信任和認可，必須重視方法。 首先我們從語言的四個要素分析： (1)語音、明了、適度大小的病區(qū)環(huán)境安靜，特別是在保證病房對話不影響其他患者休息的同時，還要搞清楚對話雙方。 (二)在語速較慢、語速較慢對話之前，首先評價患者的教育程度、理解能力，對年齡大、生活環(huán)境閉塞、文化水平低的患者護士給予一盞茶理解和反應的過程，語速不應過快，但越慢越好，并不能及時做出云同步所需要的姿勢。 (3)帶語氣、親切、笑容的護士被稱為白大褂天使，給患者以溫暖和愛的妖精，給予患者微笑，只有微笑時面部肌肉才放松心情，心地誠實，會話語氣最有親和力。 (4)語調、語調必須低。 (5)電話禮儀隨著生活節(jié)奏、工作效率的提

15、高，電話已經成為人與人之間傳達信息聯系感情不可或缺的工具，護士的角色模式和工作性質要求與各種人交往，掌握良好的電話禮儀，確立規(guī)范“電話形象”是個人(5)電話禮儀，1 .露出笑容，立即應答，鈴聲不超過3次。 要接電話，首先要用自各兒通知家里。 3 .接電話要集中精力，說話要清楚。 如果你要找的人在附近，應該立即叫出來，如果沒有要找的人，應該詢問是否告訴對方，記錄正確，口頭反復確認，及時告訴對方。 4 .在掛斷電話之前說再見。 四、舉止禮儀、(一)禮儀介紹1 .自我介紹情況和必要時適當介紹自各兒的姓名和職務等。 (1)介紹禮儀2 .介紹別人介紹的順序原則：應遵循“尊”者優(yōu)先理解情況的原則，首先把“

16、卑”者介紹給“尊”者。 把男性介紹給女性，把后輩介紹給年長者，把地位低的介紹給地位高的人等。 作為介紹人在云同步有禮貌、有慷慨大方。 (二)握手禮儀握手是當今世界上最常見的表達相遇、離別、祝賀、安慰等感情的禮儀，可以通過握手給予交往雙方自信心和力量。 握手時要注意兩手衛(wèi)生，不戴手套，雙方距離在0.751m左右，身體要稍微向前傾斜，微笑著盯著對方的眼睛。 握手時請掌握約2.3秒。 (二)握手禮握手順序：貴賓、老人、同事、后輩、女性、男性。 平時在朋友、熟人之間握手，先伸手行禮與女性、貴賓、老人握手等待對方先伸手。 (3)名片禮儀名片地位低者先遞名片給地位高者，客人、下級先遞，后主任、上級退還，雙手遞出，名字對著對方，注意措詞。 (3)接受名片禮儀名片，雙手接受，認真閱讀雙方的名字。 如果有不知道的字的話請馬上告訴我。 看完后，仔細地放入名片夾里，立即放入名片要不得。 (四)空間禮儀的親密距離小于46cm，可用于家庭交往、護士操作、體檢。 (4)空間禮儀社交距離1.22.1cm是禮節(jié)性的正式交往，如接待患者。 (4)空間禮儀公眾距離2m以上適合在公眾的球場演講和報告。(5)以自動電梯禮儀陪伴他人時，應主動走出去，站在指示牛鼻子附近負責按鈕和自動電梯的控制，陪伴他人時，應主動走出去，后表達對他人的尊敬，進入自動電梯門附近表兄弟先進行