醫(yī)務(wù)人員溝通技巧ppt課件

1、。1、醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，2、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)代轉(zhuǎn)型：從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式到生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式，醫(yī)務(wù)人員是服務(wù)-醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系，經(jīng)患者同意-醫(yī)患關(guān)系合法化，雙方同意權(quán)利和義務(wù)，并參與醫(yī)患關(guān)系。2020/7/8，醫(yī)務(wù)人員和患者(醫(yī)患關(guān)系)，醫(yī)療關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)生和患者，護士和患者，醫(yī)療技術(shù)人員和患者，醫(yī)生和醫(yī)生，護士和護士，醫(yī)生和護士，臨床和醫(yī)療技術(shù)，4，醫(yī)患關(guān)系，廣義和狹義(從法律角度看)，合同關(guān)系、社會倫理關(guān)系、醫(yī)生：醫(yī)務(wù)人員、病人：病人、家屬、衛(wèi)生部長高強指出，解決醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵在于醫(yī)生！醫(yī)患溝通是疾病治療與人文關(guān)懷相結(jié)合的最基本形式。醫(yī)務(wù)人員可以通過溝通從患者處獲取疾病信息、疾病背

2、景、家庭和社會致病因素，便于病因診斷和實施治療；患者和親屬可以從醫(yī)患溝通中了解任何疾病信息；更重要的是，通過溝通，它可以將醫(yī)護人員的關(guān)愛之情傳遞給患者，拉近醫(yī)患關(guān)系。良好的醫(yī)患溝通的意義，6、醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)，溝通的基礎(chǔ)：有共同的敵人疾?。黄降群拖嗷ブ匾?；處理醫(yī)療糾紛和保護行醫(yī)權(quán)利的法律。醫(yī)務(wù)人員站在患者及其家屬的角度；關(guān)注患者家屬的情緒因素和狀態(tài)，了解他們的心態(tài)、生存欲望、焦慮、求知欲望、期望和對信任危機的預(yù)后容忍度；真誠的態(tài)度，細(xì)心呵護患者。不斷提高技術(shù)水平，確保正確合理的診斷和治療。病人的自我保護：我們不能把自己視為上帝，凌駕于醫(yī)生之上，提出不合理的要求，我們不能依靠權(quán)力歧視、對抗和侮辱醫(yī)

3、務(wù)人員，醫(yī)務(wù)人員溝通技能的最低基本要求，傾聽和收集信息的能力，運用溝通技能，與同事、教師、社區(qū)、公共媒體等平等地理解和對待病人及其家人。與其他專業(yè)人士合作的能力教會了他人學(xué)習(xí)的能力和積極的態(tài)度。有效的口頭和書面交流可以整合并向聽眾介紹適合他們需求的信息，并與他們討論解決重要的個人和社會問題的行動計劃。醫(yī)患溝通的重要性取決于許多因素，其中一個是他自身知識的積累，另一個是溝通的能力。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會的福岡宣言指出，所有醫(yī)生都必須學(xué)會溝通和人際交往的技能。缺乏共鳴(同情)應(yīng)該被視為缺乏技能，這是無能的表現(xiàn)。醫(yī)生應(yīng)該知道一些關(guān)于交流的知識。溝通是一種生產(chǎn)力。在各種人際交流中，醫(yī)患交流是一種特殊的、非

4、常重要的、不可或缺的交流。醫(yī)療實踐可以說是醫(yī)患溝通的實踐。一個好醫(yī)生的成功不僅得益于他的勤奮學(xué)習(xí)，還得益于他們與病人、同齡人和社會的成功溝通。然而，在現(xiàn)實生活中，我們的許多醫(yī)生和朋友不太注意交流，他們不知道如何交流。即使這樣的醫(yī)生學(xué)會了致富，他對病人成功治療的“貢獻(xiàn)”率、他自身價值的實現(xiàn)以及醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步也會打折扣。這個結(jié)果令人遺憾。1.有利于提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)病人來到醫(yī)院時，他們需要從生理上減輕痛苦，需要同情和心理上的安慰。當(dāng)你來的時候說“請坐下”，當(dāng)你走的時候說“慢慢走”。醫(yī)生和病人之間的對話既是技術(shù)也是藝術(shù)。有助于提高診療效果，醫(yī)務(wù)人員良好的語言藝術(shù)有助于改善患者情緒，鼓

5、勵患者積極配合治療，對臨床治療有協(xié)同作用。作為希波克拉底，偉大的創(chuàng)造者在溝通過程中盡量使用熱情、耐心、溫和的語氣、恰當(dāng)?shù)拇朕o和謙遜的態(tài)度，努力給患者良好的心理感應(yīng)和精神安慰。一項調(diào)查顯示，80%的醫(yī)療糾紛是由醫(yī)患溝通問題引起的，只有20%是由技術(shù)引起的。4。有利于避免和減少醫(yī)療差錯和糾紛的發(fā)生。5。它有利于精神文明建設(shè)。6.這有利于提高醫(yī)務(wù)人員的文明用語。臨床醫(yī)學(xué)交流中的禁忌語：1。說“禁忌”，禁用“床號”代替名字，醫(yī)護人員和護士長禁用“老板”代替稱謂，并以尊重他人為原則；3.不要在“禿頭”面前提到“禿頭”、“光頭”和“電燈泡”之類的詞。在又矮又胖的人面前，不要說“矮不像南瓜，高不像冬瓜”。不

6、要在一個瘸子面前提到“跛行”、“轉(zhuǎn)彎”和“不平的道路”。將“遺憾”改為“不滿”。將“被驅(qū)逐者”改為“不受歡迎的人”。用“被治療”代替“療效不顯著”，2。談話內(nèi)容禁忌，雙腿交叉站立，會給病人一種不嚴(yán)肅、不穩(wěn)重的感覺。雙手或一只手叉腰，它常常包含粗心、傲慢，在異性面前叉腰，它有調(diào)情的嫌疑。雙手插在口袋或褲子里，他并不嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)和吝嗇。4、手放在背后，會給病人以傲慢、呆板的感覺。3.肢體語言的禁忌。醫(yī)務(wù)人員很少提到“死亡”這個詞。他們可以用“死亡”、“死亡”、“走向神靈”、“來世”、“死亡”、“死亡”和“過早死亡”。“心臟停止了跳動”、“停止了呼吸”、“瞪著眼”、“完了”、“完了”、“死了”、“犧牲

7、了”、“光榮了”。4，禁忌激烈的話語，“嘿，一張床(不要叫你的名字)！”脫掉你的褲子(拿起你的衣服)！躺在那兒，別磨蹭了！“這一切，你有什么不好意思的！”“那么大人，為什么你什么都不懂！”你的事情(手術(shù)、疾病)不太容易處理.“你的病是這樣的。如果你回家想吃點東西，就吃點東西吧！”也許沒人敢說好壞?！翱?，太快了?！薄耙苍S沒關(guān)系(沒關(guān)系)?！狈?wù)語言禁忌，溝通服務(wù)語言，常用的文明用語，“你好”，“請進(jìn)”，“請坐”，“請說話”，“請原諒”，“請稍等”，“對不起”，“不客氣”，“謝謝”，“走吧”，“同志們”，“老老師”，“奶奶”“你怎么了？”“你哪里受傷了？”請讓我為你檢查一下。“請合作?！薄罢?zhí)上隆?/p>

8、”“請稍等。很快就好了！”你需要住院，請辦理住院手續(xù).訪問詞，“我能為你做什么？”“好！讓我告訴你一些事情。”“抱歉讓你久等了?！边@是你的藥，請服用。請按照醫(yī)生的建議按時服藥。請按時給你的孩子吃藥?！皼]有他我能幫你嗎？”很抱歉，我沒有說清楚，請讓我再次向您解釋“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見”請慢慢走，祝你早日康復(fù).“請注意加強鍛煉。如果您需要幫助，請聯(lián)系我們?！薄安豢蜌猓@是我們應(yīng)該做的?！辈灰醚哉Z，醫(yī)患溝通的情感原則1。保持一種謹(jǐn)慎、有尊嚴(yán)、平靜和平靜的心態(tài)可以產(chǎn)生對病人情感的同情、信任和尊重。不要把生活、家庭、工作中的糾紛和不愉快的情緒帶入招生工作。不要得意忘形，悲傷時不要抱怨，不要發(fā)

9、泄你的憤怒。聲音要輕，語氣要柔和，相應(yīng)的手勢和表情要讓病人感受到醫(yī)務(wù)人員的理解和關(guān)心！醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)為他們應(yīng)該有愛病人和關(guān)心病人痛苦的情感，而不是最輕微的厭惡、擔(dān)心和恐懼的情感。同樣，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該把病人的利益放在第一位，熱愛自己的工作，關(guān)心病人，真正為病人、為所有病人、為所有病人做每一件事。為了拯救病人，不管個人得失，都要勇于冒險，有意識地將所有的情感投入到為病人服務(wù)中去。3.關(guān)愛一個人的心靈(1)尊重病人的人格(一般是平等的和平等對待的)(2)尊重病人的感受(3)尊重病人的自尊；4)尊重重量；5)禮貌和外表；1)語言2)言語和禮儀，禮貌和克制。用友好的語氣平和、溫柔、親切、委婉地說話，這樣聽眾

10、會感到溫暖、安慰和鼓勵。友善地交談并不意味著在任何情況下都要緩慢而溫柔地說話，也不要求醫(yī)生使用“甜言蜜語”來迎合自己的意愿。6.與氣和諧，臨床醫(yī)學(xué)語言的道德原則1。知識和許可。在醫(yī)務(wù)人員告訴病人醫(yī)療計劃的好處和風(fēng)險以及可能發(fā)生的事故后，病人愿意接受這一計劃，而不是強迫它被稱為“知情同意”。1.告知病情，掌握分寸2。簡單明了地回答問題。減少疾病，合理治療。從道德上講，醫(yī)生有很大的責(zé)任說實話，這樣病人就不會去想他們的疾病，對疾病的診斷和治療也是有害的。2.男性患者和女性患者都需要了解自己病情的真實情況，以便根據(jù)自己的實際情況合理安排生活和工作。3.隱瞞病情報告的真實性對醫(yī)患關(guān)系是有害的，尤其是對危

11、重病人，而和諧的醫(yī)患關(guān)系更為重要。2.說實話。如果同輩人嫉妒并隱瞞真相，他們可能會在同輩人之間產(chǎn)生相互不信任。如果人們認(rèn)為醫(yī)生不可靠，就不可避免地會導(dǎo)致一種趨勢，即人們害怕被醫(yī)生欺騙，不愿就醫(yī)。5.對醫(yī)生所說的會對病人造成傷害的事實進(jìn)行發(fā)泄和質(zhì)疑是沒有根據(jù)和沒有根據(jù)的。這只會增加醫(yī)生的擔(dān)憂，而不是病人無法接受這些真實情況。6.最近的研究表明，對大多數(shù)病人來說，如果他們被診斷出患有嚴(yán)重疾病，他們?nèi)匀恢雷约旱脑\斷，這與病人不想知道自己的診斷的觀點相反。1.真誠和簡單。謙遜和禮貌?？犊?。3.良好的醫(yī)德。日內(nèi)瓦協(xié)定法規(guī)定：“我將尊重委托給我的所有秘密”。1.保守病人的秘密。給病人保密。4.保守醫(yī)療秘

12、密。醫(yī)患溝通的語言藝術(shù)第一部分：問候病人的語言藝術(shù)。1.俗話說，“好的開始是成功的一半”，一個好的和體面的“會議儀式”通常為一次順利的談話奠定基礎(chǔ)。避免：只說“你好”、“老人”、“33號”等等。你好，“你”！請“貴”你的姓(問病人的姓)。“老”是指受到高度重視的老年人。(1)你和“你既幸運又痛苦”一樣老(2)姓氏如“張老”和“李老”，1。醫(yī)患溝通中常用的尊稱是溝通場合的一個例子。1.姓氏，職稱/工作/職業(yè)，張教授，李主任，王護士長，正字法2。姓張XX，一般職稱或?qū)I(yè)職稱(系)，同志和教師，一般職稱。護士同志不拘禮節(jié)4、老/小姓老張小麗5、姓王伯伯李伯伯6、名或名國盈同志或國盈同志、2、一般來說

13、，問候是指雙方在人們交往中見面時的社交談話，內(nèi)容有天氣的冷暖、生活的瑣事和互相詢問。問候是交流的起點。1.問題類型2，表揚類型3，獎勵類型(應(yīng)該避免使用刺激和傷害的語言：娛樂也應(yīng)該談?wù)撍囆g(shù))，第二，冷藝術(shù)，第一，目的1，找出病人心中的秘密；2.了解需要了解和不熟悉的情況；3.啟動病人思維的“齒輪”。4.打開病人無言的話語，激勵病人傾訴心聲；第二部分：詢問病人的語言藝術(shù)，1。一些病人在微笑；2.有些病人在被問及時會大發(fā)雷霆；3、有些可以要求病人開門；4.有些病人被要求充滿疑云；第二，結(jié)果和提問的方式1。調(diào)查應(yīng)該是戰(zhàn)略性的；2.突出重點，瞄準(zhǔn)重點；3.明智地提問；4.從淺到深；認(rèn)真傾聽，認(rèn)真理解，

14、關(guān)注話題，及時反饋，穩(wěn)重有禮，積極配合，坦誠靈活，傾聽患者抱怨的語言藝術(shù)，講究方式，有條不紊，思路清晰，突出重點，善于類比，善于推理，以情感打動人，真誠待人，尊重科學(xué)，理智。第四節(jié)：會話解釋的表達(dá)藝術(shù)。醫(yī)患對話的結(jié)束需要把握三個方面：1。告訴病人生病的技巧；1.常見病、多發(fā)病、現(xiàn)代文明病等。醫(yī)務(wù)人員有必要盡可能清楚、徹底和仔細(xì)地向他們解釋治療計劃、措施和相關(guān)事項。2.對于危重、特殊、疑難疾病，我們應(yīng)該抓住機會，用“不滿意”來形容“不好”，用“慢慢好起來”來形容“不可治愈”，不要用遺憾的語氣說“太晚了，為什么不早點來看呢”？第五部分：結(jié)束對話的藝術(shù)2。結(jié)束對話1的方式和時間。夠了，夠了。評估形勢

15、?？催@張臉。幽默點。安慰和鼓勵。把結(jié)束語說好1。這次我們來談?wù)劙?。我們能晚點再談嗎？2.“謝謝你的合作”、“當(dāng)你感到不舒服時回來”、“祝你康復(fù)出院，并盡快重返工作崗位”、“請走好”、“慢慢走”等。不同年齡的患者有不同的社會經(jīng)歷，需要使用不同的咨詢語言。與人交談是談?wù)撍倪^去、中年人和青少年的基本關(guān)鍵。第六節(jié)：不同年齡患者的臨床術(shù)語，D:培訓(xùn)教室音樂廣告魏凡搞笑雅虎搜索廣告T(1)。flv，1。掌握兒童的特點(1)快速的生理和心理發(fā)展；(2)兒童患者耐受性差，反應(yīng)性強；(3)恐懼和不安；(4)“成人感”和“獨立心理”。首先，如何與孩子交談。第二，克服孩子的恐懼。(1)醫(yī)務(wù)人員與兒童交談時，最好使兒童的眼睛水平或略高于醫(yī)務(wù)人員的眼睛。醫(yī)生應(yīng)該用微笑和柔和的聲音親切地稱呼孩子的名字。(3)協(xié)商要嚴(yán)肅，避免不恰當(dāng)?shù)男υ挕?4)不厭其煩地告訴一個小病人該為他做什么可能會有點不舒服，但不會有痛苦。(5)用肢體語言接觸兒童；(1)全面詢問孩子的父母；(2)突出重點；(3)認(rèn)真傾聽；(2)與孩子父母交談的技巧；(1)不要責(zé)怪父母；(2)告知診斷結(jié)果；(3)準(zhǔn)確使用詞語(“智力遲鈍”和“發(fā)育遲緩”)；(4)留下下次溝通的機會(細(xì)節(jié)將在下次討論)。2.情感豐富，興趣廣泛，誠實熱情，友誼，團體和道德有了顯著的發(fā)展。3、自我意識強、獨立、自尊心和自信心強。4.思維敏捷，有各種理