用友汽修行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案

1、汽修行業(yè)信息系統(tǒng)解決方案,河南益友軟件有限公司 用友授權(quán)客戶服務(wù)中心,汽修通亮點(diǎn)介紹,行業(yè)知名三把火,渠道伙伴三部曲,汽修行業(yè)軟件市場(chǎng)分析,汽修行業(yè)現(xiàn)狀及分析,1990年以來汽車年產(chǎn)銷量/年增長率圖表,2006/07/08年汽車逐月產(chǎn)銷量圖表,汽車費(fèi)用分配比例,經(jīng)測(cè)算，一輛新車從購入到報(bào)廢的全部花 銷，購車費(fèi)用只占35%，燃油、稅險(xiǎn)費(fèi)、停車等占 20%，維修保養(yǎng)費(fèi)則占45%。,燃油、稅險(xiǎn)、停車費(fèi)用,購車費(fèi)用,維修保養(yǎng)費(fèi)用,汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大利潤是汽修,美國新聞周刊和英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家披露：在一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場(chǎng)，汽車的銷售利潤占整個(gè)利潤的20%，零部件供應(yīng)利潤占20%，有60%的利潤在服務(wù)領(lǐng)

2、域。而汽修利潤達(dá)27，成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪”。,零部件供應(yīng)利潤,銷售利潤,服務(wù)利潤,汽修利潤達(dá)27,汽修行業(yè)利潤的可持續(xù)性,汽車產(chǎn)量高速增長,汽修行業(yè)產(chǎn)值增速,汽車保有量急速上升,前景朝陽行業(yè),我國汽車產(chǎn)量平均每年以超過15的速度增長，2009年汽車產(chǎn)量超過120萬輛,2009年底，我國汽車保有量已經(jīng)超過7000萬輛，預(yù)計(jì)到2025年，中國汽車市場(chǎng)將超過美國居第一,汽修行業(yè)年產(chǎn)值已經(jīng)打到1000億元，并以每年15的速度遞增,中國汽車維修及服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景，被稱為美好的朝陽行業(yè),前景,汽修行業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展為其信息化建設(shè)的 可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造了源源不斷的機(jī)會(huì),汽車維修企業(yè)的類型,類型

3、 主要包括4種汽修維修店的類型,綜合性維修廠,路邊店,快修連鎖店,類型,4S店：規(guī)模大，經(jīng)營專一品牌,綜合維修廠：規(guī)模較大，各種車型,快修連鎖：中等規(guī)模，各種車型,路邊店：規(guī)模小，小修及美容,4S店特點(diǎn),4S,4位一體,優(yōu)點(diǎn),前期投資,缺點(diǎn),整車銷售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）,有汽車廠家的支持和監(jiān)督，整體形象好，服務(wù)周到、專業(yè)，人員素質(zhì)高，維修、配件質(zhì)量有保證,前期投資大，投資動(dòng)輒上千萬，網(wǎng)點(diǎn)少，只能維修某一指定品牌車型，成本高、市場(chǎng)容量有限，延長了投資回收期,缺少洗車、換胎、裝飾、裝潢、甚至汽車百貨等 服務(wù),綜合性修理

4、廠特點(diǎn),4S,優(yōu)點(diǎn),問題,缺點(diǎn),不管大修小修也 不論是什么品牌什么類型的汽車，只要是汽車就可以維修,隨著客戶對(duì)汽車維修質(zhì)量要求的提高，必須從國內(nèi)外引進(jìn)各種專業(yè)的汽車檢測(cè)維修設(shè)備才能進(jìn)行汽車的 維修保養(yǎng)，因此就加大企業(yè)運(yùn)營的固定成本，造成其收費(fèi)過高,一般設(shè)立在郊區(qū)，存在路遠(yuǎn)、不便、費(fèi)時(shí),快修連鎖店特點(diǎn),4S,優(yōu)點(diǎn),收費(fèi),管理,比喻,有強(qiáng)勢(shì)的品牌作依托，因此整體形象好，通常有統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服 務(wù)質(zhì)量的承諾，而且連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，能靠近車主活動(dòng)區(qū)域設(shè)置,汽車美容方面，快修快保店的收費(fèi)通常比4S店便宜50%以上,汽車快修連鎖店都有統(tǒng)一的管理體系，設(shè)備、 零配件由總部統(tǒng)一提供，質(zhì)量和配件渠道有

5、保障,當(dāng)前連鎖快修店是美國人為駕車維護(hù)的首選，顧客一般都能很方便地在公路沿途和附近找到快修連鎖店，許多人把 它形象地比作汽車售后服務(wù)行業(yè)中的“麥當(dāng)勞”、“肯德基”,路邊店特點(diǎn),4S,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),主要業(yè)務(wù),問題,占地少，投資低，維修方便和價(jià)格低廉,多為 臨時(shí)經(jīng)營性質(zhì)，往往不注重整體形象,而且維修人員少，技術(shù)水平落后，維修質(zhì)量難以得到保證,通常都是在公路或街道兩邊開設(shè)，所以被 稱之為“路邊店”，一般從事汽車的小修、部分易損件的更換及常規(guī)保養(yǎng),有時(shí)利用客戶缺乏專業(yè)知識(shí)進(jìn)行蒙騙，誠信問題尤為突出,維修新理念在國產(chǎn)化,國內(nèi)外觀念對(duì)比 ：保養(yǎng)比維修更重要,理念,國內(nèi),國外,國內(nèi)汽車廠家常以擁有眾多的維修服

6、務(wù)網(wǎng)點(diǎn)而自豪，告訴顧客車壞了可以及時(shí)修理。導(dǎo)致用戶也有一個(gè)落后的觀念：車壞了才需要修理,國外汽車廠家認(rèn)為壞了就修還不是真正的服務(wù)，真正的服務(wù)是要保證用戶的正常使用，通過服務(wù)給客戶增加價(jià)值。從而維修保養(yǎng)店得到快速的發(fā)展，知名的維修保養(yǎng)連鎖體系更是得到青睞。,今后汽修業(yè)態(tài)發(fā)展模式,原來一般維修店逐步被國內(nèi)外的維修保養(yǎng)知名品牌連鎖或加盟形式整編為干凈整潔、有統(tǒng)一管理、專業(yè)化、統(tǒng)一形象、注重客戶服務(wù)的快修保養(yǎng)店或美容店。這是今后最大的主流群體。,原來的一、二類的維修廠將逐步被車廠整編為有統(tǒng)一管理、專業(yè)化、統(tǒng)一形象、配件專供、注重客戶服務(wù)的4S店。,汽修通目標(biāo)客戶定位,綜合性修理廠、4S店：1030人

7、快修店、路邊店：210人,汽車維修與美容，保險(xiǎn)理賠,關(guān)注提升工作效率、準(zhǔn)確性和服務(wù)經(jīng)營,整店每天10單以上業(yè)務(wù)處理,企業(yè)規(guī)模,管理特征,購買特征,日業(yè)務(wù)量,單店經(jīng)營,經(jīng)營類型,汽修通亮點(diǎn)介紹,行業(yè)知名三把火,渠道伙伴三部曲,汽修行業(yè)軟件市場(chǎng)分析,汽修行業(yè)現(xiàn)狀及分析,國內(nèi)其他汽修行業(yè)軟件廠家分析,廣州超越,廣州方向,上海元?jiǎng)?石家莊博士德,福建首佳,珠海騰鷹,北京西訊,國內(nèi)做汽修行業(yè)的軟件公司有數(shù)十家，其中以北西訊， 南超越所占市場(chǎng)份額較大，近幾年博士德迅猛發(fā)展,汽修行業(yè)軟件應(yīng)用現(xiàn)狀,汽車行業(yè)軟件應(yīng)用的主要分布在沿海及發(fā)達(dá)城市，內(nèi)地與偏遠(yuǎn)地區(qū)應(yīng)用普遍比較低，等待開發(fā),一般配件商大部分使用是停留在

8、單機(jī)打單程度，網(wǎng)絡(luò)與協(xié)同的應(yīng)用率較低,起點(diǎn)比較高應(yīng)用范圍比較廣，基本以業(yè)務(wù)管理結(jié)合協(xié)同功能,連鎖品牌快修行業(yè)軟件的應(yīng)用剛進(jìn)入發(fā)展階段，而普通的快修店普及率極低，預(yù)計(jì)在10%-15%（這是最具爆發(fā)力的行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)）,區(qū)域劃分,配件企業(yè),4S店應(yīng)用,快修企業(yè),汽修通亮點(diǎn)介紹,行業(yè)知名三把火,渠道伙伴三部曲,汽修行業(yè)軟件市場(chǎng)分析,汽修行業(yè)現(xiàn)狀及分析,行業(yè)知名三把火,權(quán)威雜志 汽車行業(yè)全國性的、局部省市地區(qū)的權(quán)威雜志推廣 ，例如：惠聰商情等,知名網(wǎng)站 Google、Baidu、中國汽配網(wǎng)、中國汽保網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)快速傳播,展覽會(huì) 汽車行業(yè)展覽會(huì)參加，進(jìn)行集中式營銷策略， 例如：中國汽車零部件展會(huì)（每年度兩次

9、）、中國汽保產(chǎn)品展覽會(huì)等,汽修通亮點(diǎn)介紹,行業(yè)知名三把火,渠道伙伴三部曲,汽修行業(yè)軟件市場(chǎng)分析,汽修行業(yè)現(xiàn)狀及分析,汽修通主界面,產(chǎn)品亮點(diǎn)解析,-1-豐富的售價(jià)體系 -2-應(yīng)有盡有的卡體系 -3-客戶關(guān)系管理 -4-豐富業(yè)務(wù)模式 -5-以客戶為本的消費(fèi)通道 -6-強(qiáng)大的消費(fèi)結(jié)算功能 -7-強(qiáng)大的商品管理 -8-自定義體系 -9-三級(jí)回訪體系 -10-三級(jí)權(quán)限體系,產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-1-豐富的售價(jià)體系,不同客戶不同價(jià)類,不同客戶相同價(jià)類,根據(jù)類別分類，可以定義零售價(jià)、會(huì)員價(jià)、VIP價(jià)等,統(tǒng)一銷售價(jià)格，不同客戶按優(yōu)惠率的不同；分材料優(yōu)惠、工時(shí)優(yōu)惠,同一項(xiàng)目不同車型不同價(jià)格,將市面上車型進(jìn)行分類，不同車

10、型類別不同維修項(xiàng)目價(jià)格一品多價(jià),按整單優(yōu)惠,一張銷售單統(tǒng)一一個(gè)優(yōu)惠率,按明細(xì)優(yōu)惠,不同商品、不同客戶不同優(yōu)惠，一條記錄一個(gè)優(yōu)惠率,產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-2-應(yīng)有盡有的卡體系,套餐卡,限制次數(shù)，如洗車卡,次卡,期卡,限制時(shí)間、限制車牌號(hào)。如年卡、季卡,組合形成套餐，”次”與”期“可同時(shí)有效,會(huì)員卡,會(huì)員卡,白金卡,VIP卡,可與套餐形成一張卡，一卡通,通過刷卡消費(fèi)快速調(diào)出客戶及車輛檔案、歷史消費(fèi),儲(chǔ)值卡/現(xiàn)金卡,客戶存一筆錢，客戶消費(fèi)任何項(xiàng)目按指定折扣優(yōu)惠，通過密碼安全消費(fèi)，可充值,卡媒介,IC卡,ID卡,條碼卡,磁卡,優(yōu)點(diǎn)：具有可存儲(chǔ)空間，信息記錄安全可靠。 缺點(diǎn)：容量小、造價(jià)貴，已很難適應(yīng)目前的需要

11、,優(yōu)點(diǎn)：造價(jià)低，使用方便、因跟IC卡的感覺一樣，感覺高檔 。 缺點(diǎn)：沒有存儲(chǔ)空間,推薦,優(yōu)點(diǎn)：造價(jià)是最低的，只需要條型碼掃描槍 。 缺點(diǎn)：沒有存儲(chǔ)空間，看起來比較低擋,優(yōu)點(diǎn)：造價(jià)低，使用方便。 缺點(diǎn)：容易消磁,產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-3-客戶關(guān)系管理,一個(gè)客戶多臺(tái)車,客戶分類,一般客戶,會(huì)員客戶,一個(gè)客戶可多臺(tái)車，可分單位客戶，個(gè)人,客戶積分,積分規(guī)則,積分贈(zèng)送與抵扣,消費(fèi)多少換多少積分；不參與積分商品、不參與積分價(jià)類（如促銷品）,禮品換積分；介紹朋友過來贈(zèng)送積分,客戶分類統(tǒng)計(jì),新增客戶,來店人數(shù),按客戶分類、年齡段、職業(yè)、收入等分類統(tǒng)計(jì)新增客戶、來店人數(shù)，各占100%,消費(fèi)金額,其它,各類業(yè)務(wù)各類客戶

12、各消費(fèi)多少,散客,普通客戶,合作單位,銀卡會(huì)員,白金會(huì)員,VIP,銀行,俱樂部,滿意度調(diào)查,客戶回訪,客戶投訴,會(huì)員活動(dòng),產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-4-豐富業(yè)務(wù)模式,維修,修理、裝潢、美容；大修、小修、定損,精品銷售,代辦服務(wù),委外作業(yè),套餐消費(fèi),會(huì)費(fèi)收入,其它收入,精品賣場(chǎng)的零售，提供條碼銷售、小票打印,保險(xiǎn)、車檢、施救、代辦違章繳費(fèi)、代領(lǐng)黃標(biāo),本店做不了的業(yè)務(wù)，可委托合作單位或自己的其它店來做,刷卡消費(fèi)通道，使持卡客戶能快速結(jié)算,會(huì)員可實(shí)行年費(fèi)制,廢品（如賣廢鐵、紙箱）收入等,產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-5-以客戶為本的消費(fèi)通道,快速鎖定客戶,根據(jù)會(huì)員卡、現(xiàn)金卡、套餐卡快速調(diào)出,歷史消費(fèi),根據(jù)車牌號(hào)的尾部字快速調(diào)出

13、,刷卡,車牌號(hào),姓名拼音,客戶姓名拼音或筆畫的第一個(gè)字母,歷史維修,歷史代辦,會(huì)員變遷,可調(diào)出歷史消費(fèi)單據(jù),未消費(fèi)完套餐,剩余套餐,現(xiàn)金卡余額,會(huì)員積分,快速消費(fèi),今日待結(jié)單據(jù),今日已結(jié)單據(jù),維修,零售,退貨,套餐,入會(huì),產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-6-強(qiáng)大的消費(fèi)結(jié)算功能,現(xiàn)金,支票,銀行卡,賒銷,沖預(yù)收款,刷現(xiàn)金卡,沖訂金,對(duì)應(yīng)銀行,抵用券,抵用券類型,抹尾數(shù),加收稅金,店長打折,免單,應(yīng)收總額,折扣與折讓,實(shí)收總額,減,等于,提供多種方式組合結(jié)算,產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-7-強(qiáng)大的商品管理,條型碼,自帶條碼打印、掃描出入庫、支持無線盤點(diǎn)設(shè)備,價(jià)格標(biāo)簽,自帶貨架價(jià)格標(biāo)簽打印,供貨單位考核,訂單收貨報(bào)告：收貨日期差異

14、、數(shù)量差異,輔料監(jiān)管,維修項(xiàng)目輔助消耗標(biāo)準(zhǔn),輔料領(lǐng)用與退回,輔料理論消耗與實(shí)際消耗比較,產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-8-自定義體系,商品屬性自定義,系統(tǒng)提供20多個(gè)屬性，用戶可根據(jù)自己需求定義商品屬性,單據(jù)打印自定義,打印什么字段、打印多寬、打印先后順序均可,查詢統(tǒng)計(jì)自定義,很多軟件也有查詢統(tǒng)計(jì)自定義，但需要經(jīng)過復(fù)雜的函數(shù)公式，操作起來特別麻煩。而本系統(tǒng)只需要經(jīng)過簡單的點(diǎn)擊式操作，一個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)您任意的報(bào)表組合，如果您還覺得點(diǎn)擊式的操作都不方便的話，系統(tǒng)還提供記憶功能，不勞您每次去這樣操作,查詢條件自定義,統(tǒng)計(jì)方式自定義,排序方式自定義,條件記憶功能,三層鏈接,統(tǒng)計(jì)大數(shù),明細(xì)數(shù)據(jù),對(duì)應(yīng)單據(jù),三層鏈接對(duì)您查看數(shù)據(jù)非常方便,產(chǎn)品亮點(diǎn)解析-9-三級(jí)回訪體系,客戶本身回訪,生