物業(yè)緊急事件處理預(yù)案

1、。財產(chǎn)應(yīng)急處理計劃電梯很困1.任何員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)乘客被困在電梯內(nèi)時，應(yīng)立即通知保安消防控制室，并記錄收到報告和找到報告的時間。2.安全消防控制室接到報告后，一方面應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯的位置、數(shù)量、人員和樓層，另一方面應(yīng)通過對講機向安全經(jīng)理或值班工長報告，請求派人或聯(lián)系工程材料部進行救援。3.接到報告后，保安經(jīng)理或值班領(lǐng)班將親自到場或派人與被困乘客取得聯(lián)系，安慰他們，并要求他們保持冷靜，耐心等待救援。特別是當(dāng)被困乘客驚慌失措或非常不耐煩，并試圖使用諸如開門逃生等非常措施時，應(yīng)耐心地警告乘客不要驚慌和不耐煩，不要盲目采取不必要的行動，以免擴大故障和造成危險。注意在這個過程中，人們

2、不應(yīng)該被留在現(xiàn)場。與被困人員保持溝通，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，并及時向總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.工程物資部經(jīng)理或值班人員接到報告后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場進行搶救，必要時可致電電梯維修公司進行維修。如果你不能自救，你應(yīng)該設(shè)法采取措施確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司的技術(shù)人員前來救援。5.如果工程材料部和電梯維修公司在短時間內(nèi)無法或無法救人，應(yīng)酌情向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助的理由和條件)。在向公安消防部門尋求幫助之前，應(yīng)獲得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。6.在救援過程中，如果發(fā)現(xiàn)部分被困乘客(尤其是老人或兒童)暈倒或失去知覺，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員到場，以便獲救后能夠獲救。7.被困人

3、員獲救后，保安經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)立即向他們表示慰問，了解他們的身體狀況和需求，并要求他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話和來該社區(qū)的原因。如果被困人員不配合撤離，應(yīng)記錄在案并歸檔。8.被困人員獲救后，工程材料部應(yīng)立即要求電梯維修公司查明故障原因，然后恢復(fù)正常運行。9.安全經(jīng)理或領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事故，包括接收時間、安全和維護人員到達時間、電梯維護公司通知和到達時間、被困人員救援時間、被困人員基本情況、電梯正常運行時間。如果有公安、消防和醫(yī)務(wù)人員在場，還應(yīng)分別記錄到達和離開時間以及車輛號碼；如果被困人員中有受傷人員，應(yīng)記錄受傷人員的狀況和被送往的醫(yī)院。10.工程材料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障時間、原因、搶

4、救方法和修復(fù)時間。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.管理運行部接到停電通知后，應(yīng)提前將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用和安全要求通知每戶每戶每戶商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通知；同時，工程物資部門應(yīng)做好停電前的應(yīng)急工作。2.如果突然停電而沒有任何通知，工程材料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。如因內(nèi)部故障導(dǎo)致停電，應(yīng)立即派人查找原因并采取措施防止故障擴大；在外部電源故障的情況下，一方面要防止因突然來電而造成的事故；另一方面，有必要打電話給電力局詢問5.如遇突然停電，商場夜間營業(yè)時，保安部應(yīng)協(xié)助商場維持良好秩序，引導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明、蠟燭等備用照明，疏散顧客，注意防火，防止火災(zāi)。6.安排員工維持社區(qū)主

5、要出入口和電梯廳的秩序，加強安全措施，防止人們制造混亂和渾水摸魚，必要時關(guān)門。7.派人觀察辦公室和值班室，耐心接受居民和商戶的詢問，做好解釋和指導(dǎo)工作，防止與居民和商戶發(fā)生沖突。8.詳細記錄停電時間、原因、對策和損失。9.突然斷電的預(yù)防措施：1)工程物資部應(yīng)定期檢查應(yīng)急照明和應(yīng)急廣播系統(tǒng)，確保正常運行。2)管理運營部應(yīng)提醒辦公租戶和商戶在停電時準(zhǔn)備應(yīng)急燈或蠟燭。3)保安部、工程物資部除配備手電筒外，還應(yīng)配備便攜式應(yīng)急照明，用于巡邏和維護，并隨時充電和維護，保持良好狀態(tài)。三、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.公司員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，應(yīng)立即通知安全經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，并立即趕赴現(xiàn)場檢查情況，必要時

6、疏散人員，停用電氣設(shè)備(包括手機、電話和對講機)。2.接到報告后，安全經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班將立即派人到現(xiàn)場尋求支持，并通知工程物資部，另一方面，酌情通知液化氣公司和消防隊。3.工程材料部接到通知后，立即趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安全部門進行救援。4.如果室外發(fā)生液化氣泄漏，立即疏散周圍人員，設(shè)置警戒線防止圍觀，禁止煙火和使用電氣設(shè)備。5.如果室內(nèi)發(fā)生液化氣泄漏，請保持冷靜和小心。記住不要按門鈴、打開和關(guān)閉照明、打開呼吸機、報警、使用步話機和關(guān)閉開關(guān)，不要脫掉衣服以防止靜電火花引爆泄漏的氣體。6.救援人員在進入房間前應(yīng)采取一定的預(yù)防措施并戴上防毒面具；如果沒有防毒面具，用濕毛巾捂住鼻子和嘴，盡可能屏住呼吸；進入房

7、間后，應(yīng)立即切斷液化氣主閥，打開門窗，加速氣體擴散，疏散現(xiàn)場無關(guān)人員，協(xié)助消防人員和搶險維修人員維持現(xiàn)場秩序。7.一旦發(fā)生中毒或受傷，受傷人員應(yīng)立即被小心妥善地帶離現(xiàn)場，并送往安全區(qū)域。必要時應(yīng)進行人工呼吸，并通知醫(yī)務(wù)部前來搶救或送傷者到醫(yī)院搶救。8.安全部門和工程材料部門應(yīng)詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。如有傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和醫(yī)院。9.保安和設(shè)備檢查人員平時巡邏時應(yīng)保持警惕。如果有異常氣味，應(yīng)該小心處理。同時，掌握液化器主閘門的位置和關(guān)閉方法。四、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞或接到報警的人員，應(yīng)立即查明樓號、單元號和樓層，通知保

8、安部或值班保安領(lǐng)班派人到現(xiàn)場檢查，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人的行動。2.當(dāng)保安巡邏隊發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有人盜竊或破壞時，應(yīng)立即用對講機向保安經(jīng)理或值班領(lǐng)班報告，并通知消防控制室協(xié)助監(jiān)控；同時，保持冷靜。如果你能處理好，你就能及時處理好。否則，監(jiān)視現(xiàn)場，記住臉，shap5.如果犯罪嫌疑人在警察到達前已經(jīng)逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，防止任何人員進入或接近現(xiàn)場，不得觸摸現(xiàn)場的任何物體、門窗，等待警察來處理。6.如果在犯罪現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)通知醫(yī)務(wù)人員在保護現(xiàn)場的基礎(chǔ)上前來救援。7.在逮捕犯罪嫌疑人的過程中，如有必要，可以暫時關(guān)閉所有出入口，以勸阻業(yè)主和訪客暫停其出入境，并配合防

9、止犯罪嫌疑人逃跑。8.警務(wù)人員到達后，保安應(yīng)清楚記錄警員的職級、人數(shù)及報案號碼，并積極提供線索，配合警務(wù)人員處理案件。9.如果事件涉及財產(chǎn)損失和人身傷害，應(yīng)拍攝照片或錄像，讓相關(guān)人員和證人接受警方的詳細調(diào)查，以澄清責(zé)任并實施賠償。V.意外傷亡應(yīng)急計劃1.如果社區(qū)發(fā)生意外傷亡，保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場了解情況，并向保安經(jīng)理或總經(jīng)理報告。2.如果傷者沒有死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織救援，并通知醫(yī)療救援中心。對于骨折患者，必須小心不要移動得太遠，以免損傷加重。3.如果傷亡事故是由電擊引起的，保安人員應(yīng)切斷附近的電源或用絕緣材料(如干木桿、竹桿或塑料或橡膠)將電源撥離電擊處，然后進行搶救。嚴(yán)禁在不切

10、斷電源的情況下直接用手拉觸電或用金屬桿撥離電源，以免觸電。4.如果傷亡事故是由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞造成的，安全部門應(yīng)立即通知工程材料部經(jīng)理(或主管)到場，共同制定救援計劃。5.如果傷亡事故是由于溺水造成的，保安人員或其他員工應(yīng)立即進行搶救。如果溺水的人喝了更多的水，受傷的人應(yīng)該倒立，按下腹部吐出飲用水。如有必要，應(yīng)進行人工呼吸。6.如果傷亡事故是由于從高層建筑上墜落或砸碎物體造成的，在搶救傷員時應(yīng)保護現(xiàn)場，拍攝照片或錄像，留下目擊者，同時應(yīng)報警。7.如果傷亡事故是由交通事故造成的，應(yīng)在保護現(xiàn)場和搶救傷員的同時記錄事故車輛，留下駕駛員和目擊者。如果有監(jiān)控錄像，保留相關(guān)錄像并報告警方處理。如果交通

11、事故造成社區(qū)交通堵塞，應(yīng)開通繞行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)置警戒線，防止損壞現(xiàn)場。8.當(dāng)傷者被送往醫(yī)院搶救時，記錄救護車號碼、醫(yī)院和傷者的情況。9.詳細記錄事故傷亡情況。對于設(shè)備故障或設(shè)施損壞造成的人員傷亡事故，以及管理公司造成的觸電事故，相關(guān)部門應(yīng)在事故發(fā)生后4小時內(nèi)書面報告公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理酌情向相關(guān)方報告，找出原因并落實責(zé)任。六.洪水應(yīng)急計劃1.當(dāng)員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生洪水事故時，應(yīng)立即向值班領(lǐng)導(dǎo)、工程材料部值班人員和值班保安領(lǐng)班報告進水地點、樓層、水源和水位，并在支援人員到達前盡量控制現(xiàn)場水位，防止洪水范圍擴大。2.接到報告后，相關(guān)人員將立即派人保護電梯所在樓層的電梯槽口，

12、并將電梯提升至最高樓層，切斷電源，以免損壞電梯；如果電梯轎廂的控制面板被水淹沒，應(yīng)立即切斷電源，并且不應(yīng)提升或降低電梯以防止故障擴大。3.找出的原因6.水源中斷后，工程材料部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安全部門和行政管理部門要盡最大努力維護社區(qū)秩序，耐心做好安撫和解釋居民的工作，盡最大努力解決洪水造成的實際困難，注意維護物業(yè)公司的形象。7.發(fā)生洪災(zāi)事故后，影響公共設(shè)施正常使用或造成停電停水的，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主或在社區(qū)主要出入口設(shè)置告示通知所有業(yè)主；如果任何區(qū)域有危險，應(yīng)在該區(qū)域設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開會議，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取措施防止類似事故發(fā)生。9.詳細記錄洪水事故、采取的措施和損壞

13、情況。10.一些常見水災(zāi)事故的預(yù)防措施：1)安全巡視和設(shè)備檢查時，注意排水通道內(nèi)是否有淤泥、雜物或塑料袋，是否有堵塞物，并隨時清理干凈；清潔工定期清理屋頂和排水溝，以防止雨后垃圾沖進排水口造成堵塞。2)加強消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止因碰撞、移動噴頭或消防栓造成的水淹。3)在災(zāi)害性天氣(臺風(fēng)、暴雨、大雪)來臨之前，工程材料部人員應(yīng)對小區(qū)的門窗、屋頂、排水溝、集水井、排水泵等進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)。4)管道工在操作、安裝和維護過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，防止因操作不當(dāng)造成的水淹事故。5)加強業(yè)主/用戶裝修的管理，防止因業(yè)主/用戶管道安裝施工不當(dāng)，特別是消防噴淋系統(tǒng)試壓而造成的水淹事故

14、。6)平時應(yīng)準(zhǔn)備沙袋以備緊急使用。七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案凡有火災(zāi)跡象，如煙、油、氣味、顏色等異常情況，每位員工必須立即向消防控制室報告(注意，當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等可燃氣體時，嚴(yán)禁使用手機、對講機和電話向現(xiàn)場報警。 離開現(xiàn)場后向警方報告，以防電火花引爆可燃氣體)，并要求他們派人查明真相，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。1.見證警報1.1一旦社區(qū)的任何區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人應(yīng)保持冷靜，不要驚慌。1.2如果火災(zāi)初期規(guī)模較小，目擊者應(yīng)立即用附近的滅火器滅火，并在報警前將其撲滅。1.3如果火勢太大無法撲滅，應(yīng)采取最快的方式通過對講機、電話或打破附近的手動報警向消防控制室報告。1.4關(guān)閉火災(zāi)現(xiàn)場附近的門窗，防止火勢蔓延，并立

15、即關(guān)閉附近的電氣開關(guān)和煤氣。1.5引導(dǎo)火災(zāi)現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速撤離安全通道，并告訴撤離人員不要使用電梯逃生，以免因停電而被困。1.6不要在火災(zāi)現(xiàn)場附近喊“著火”，以免造成不必要的混亂。1.7消防人員到達火災(zāi)現(xiàn)場前，報警人員應(yīng)采取相應(yīng)措施，利用火災(zāi)現(xiàn)場附近的消防設(shè)施滅火。1.8帶電物品著火時，應(yīng)立即切斷電源。切斷電源前，嚴(yán)禁存水，以防觸電事故。2.消防控制室的警報2.1消防控制室值班人員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備報警或接到火災(zāi)報警報告后，應(yīng)立即通知保安人員到現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防人員。2.2火災(zāi)確認(rèn)后，立即通知安全經(jīng)理或值班工長，由他們迅速召集人員到現(xiàn)場滅火，保持警戒，維持秩序，組織疏散。2.3立即向物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)和工程材料部經(jīng)理報告火災(zāi)。2.4值班人員應(yīng)堅守崗位，密切觀察現(xiàn)場情況2.6當(dāng)接到現(xiàn)場消防工作總指揮發(fā)出的在社區(qū)不同區(qū)域進行廣播的指令時，立即按