倉儲物流客服工作總結(jié)xx年

1、范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _倉庫物流服務(wù)工作總結(jié)xx年名字： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _單位，單位，單位。日期，日期，日期第一頁共計九頁倉庫物流服務(wù)工作總結(jié)xx年倉庫物流服務(wù)工作總結(jié)xx(1)自己進(jìn)入xx物流，成為客戶專家xx個多月了，新年到來的時候，在這里總結(jié)一下我的xxxx，希望xxxx年能有更大的進(jìn)步。初進(jìn)xx因為到現(xiàn)在為止沒有物流方面的經(jīng)驗，所以很擔(dān)心跟不上呼叫的工作，但是從我進(jìn)公司的第一天開始，公司強調(diào)的“一心一意，志向高”的企業(yè)文化，悠閑的工作氣氛，以及施社長和客服部先生的同事的耐心指導(dǎo)，在短時間內(nèi)就能完成公司的工作在客人服部先生的工作中，我總是對自己

2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的所有任務(wù)，謙虛地向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們的好工作習(xí)慣和工作中積累的經(jīng)驗。 因為公司重視期限和約定，所以我們的呼叫在受理、跟蹤、查詢、確認(rèn)接收情況時，要本著公司精神，說話嚴(yán)謹(jǐn)、禮貌、細(xì)心。 我也希望強化商業(yè)知識，不斷提高和充實自己，一個人能盡快為公司做更多的貢獻(xiàn)。 但是，在工作中我也有幾個錯誤，所以在處理各種問題時，要更加全面地考慮，以免發(fā)生類似的錯誤。 在這里，我感謝工作人員和同事們，感謝她們對我工作中發(fā)生的錯誤提供了及時的注意和修正。轉(zhuǎn)正后成為xx的正式成員后，我對呼叫工作有了更深的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上相對提高了。 首先，我認(rèn)為在客戶的工作中“細(xì)心”是最重要

3、的。 例如，我認(rèn)為受理時，必須盡可能詳細(xì)地得到貨物信息和客戶的要求，在與運營部門的登記和查詢中，盡可能詳細(xì)地掌握貨物的移動中和到貨狀況，具有根據(jù)這些信息推測后續(xù)狀況來判斷的能力，能夠簡單地回答客戶的詢問。工作中發(fā)現(xiàn)問題、找到原因、解決問題的方法不斷改進(jìn)。 所以注意物流工作的細(xì)節(jié)很重要。 其次，不主觀。 發(fā)生與以往不一致等異常時，要冷靜觀察，盲目處理，不要認(rèn)真執(zhí)行。 應(yīng)該強調(diào)“整體利益優(yōu)先”，而不是強調(diào)“自我中心”，在工作中要發(fā)揮“有人負(fù)責(zé)我的服從，誰也不負(fù)責(zé)我的責(zé)任”的精神。 受理時、回答客戶時、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等，不能憑主觀想象工作，要按部門工作，簡單的事情要更認(rèn)真處理。 我記得“重復(fù)簡單

4、的事情，成功了也不能暫時停止”。 對物流來說成功是按時、準(zhǔn)確、高效的。 再次勇敢地承擔(dān)。 工作先成為人后再工作，性格決定命運，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。 發(fā)生問題時要勇敢地承擔(dān)。 比如，輸了的時候有錯誤，周末值班時問題處理得不好，說“對不起，輸了”或“自己的值班”，大家都不應(yīng)該接受。 出了問題不要推卸責(zé)任。 說說當(dāng)時的情況，說說原因，大家一起參考，為了下次不再犯同樣的錯誤，上司可能會夸獎我誠實，是個好職員。 這也保證了部門間的和平與團(tuán)結(jié)。 第四，不要感情用事。 工作中出現(xiàn)什么“礙事”，生活中發(fā)生什么不愉快的事，不要感情用事，不要影響工作和別人。 把同事和領(lǐng)導(dǎo)作為朋友說出自己的想法和建議。 你

5、要隨時應(yīng)對意想不到的事，物流工作需要普通的心，不要人為的心和傷害人，不要矛盾等，要提高集體榮譽感，增強集體凝聚力。最后，定期或不定期地進(jìn)行外部訓(xùn)練。 企業(yè)戰(zhàn)略正在變化，執(zhí)行戰(zhàn)略能力的要求也在變化，所以要對員工進(jìn)行工作和生活的溝通，思想的溝通，對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練(如師傅帶徒弟)，全面的素質(zhì)訓(xùn)練。 例如航空常識訓(xùn)練、內(nèi)部經(jīng)驗交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理訓(xùn)練等。 優(yōu)點是公司擁有高素質(zhì)的人才，適應(yīng)了目前發(fā)展的變化，員工更充實自己，更好地完成工作，付出了更多的錢。以公司為家，節(jié)約一切能源。 以同事為朋友，提高團(tuán)員合作精神和集體凝聚力。 用心，用力，我覺得xxxx一定更好！倉庫物流服務(wù)工作總結(jié)xx(2)光

6、陰矢一樣，一年多的外運生活過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和指導(dǎo)下，經(jīng)過自己的不斷努力，在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上也取得了很大的成果。從思想上，自覺地遵守我們公司的規(guī)章制度，參加公司的每次訓(xùn)練。 以認(rèn)真的態(tài)度和積極的熱情投身學(xué)習(xí)和工作，有時因為自己的平凡而失去，有時為了每天的生活而迷茫，但每天激烈的社會斗爭讓我充分認(rèn)識到成為德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工人的重要性，同時積極地接近黨組織，09年7月1日像黨一樣申請在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，強烈追求專業(yè)知識和技能，正確工作態(tài)度，除了學(xué)習(xí)實現(xiàn)理論聯(lián)系的專業(yè)知識外，還注意各方面知識的擴展，廣泛涉獵其他部門、學(xué)科知識，提高自己的專業(yè)優(yōu)點和思想文化素質(zhì)，在生活

7、中也養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活有條理的生活態(tài)度和良好的生活方式，為人親切，誠實，樂于助人，有自己的好工作原則，能和同事們友好相處。 我學(xué)的專業(yè)和物流行業(yè)沒有關(guān)系，所以在沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識的理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)和理論知識結(jié)合起來，使理論水平變得更簡單。工作上，本人從xx年7月14日到xx年11月4日負(fù)責(zé)報關(guān)工作，并協(xié)助各單位同事工作。 一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證呼叫工作，無論到哪里，都要對自己嚴(yán)格要求，努力鉆研工作，成為專家。 在這樣堅定的信念下，我精通報關(guān)、倉庫統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為了資料組的綜合資料員。剛開始物流，為了盡快掌握物流業(yè)務(wù)，我每天提前一個多小時上班，

8、竭盡全力工作態(tài)度，在公司組織的活動中也積極應(yīng)對，經(jīng)常參加公司組織的各種活動和同事的集會。在此，總結(jié)了從事的和現(xiàn)在從事的職場的工作。 操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、分發(fā)。 具體內(nèi)容主要有四個方面： 1、報關(guān)單申報、印刷。 2、報關(guān)資料的分發(fā)、入倉發(fā)票的修改、印刷、入倉發(fā)票的資料補充(商品代碼和副計量)、工作量統(tǒng)計登記、經(jīng)過海關(guān)審查的黃票和補充資料后的綠票的分發(fā)。 3、跟蹤報關(guān)單收據(jù)已收到(從受理狀態(tài)轉(zhuǎn)移到申報狀態(tài))，客戶應(yīng)在后期打印納稅申報單、入倉狀和出倉狀。 4、變更司機范本的登記、分發(fā)、手冊的領(lǐng)取、分發(fā)。 我主要負(fù)責(zé)第一方面的工作，期間因為工作的需要也從事過第三方面和第四方面的

9、工作。 總的來說，第二方面的工作容易發(fā)生錯誤，特別是補充倉庫里的文件的方面。 由于第一次經(jīng)驗不足，我在工作中遇到過這些錯誤。 例如報關(guān)單反復(fù)報告，開始工作的速度慢等，從整體來看，在一年以上的資料員崗位上，我不斷努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉有關(guān)崗位工作的操作程序，并積累了一定經(jīng)驗的公司流程， 在更全面具體認(rèn)識和理解的工作中訓(xùn)練發(fā)現(xiàn)單證問題的警戒性，認(rèn)真完成訓(xùn)練及時解決能力的工作任務(wù)，協(xié)助加快單證流通，盡快。單證呼叫人主要接收客戶提交的報關(guān)資料，完成報關(guān)資料的初審和填寫，在報關(guān)資料滿足報關(guān)文件的基本填寫要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確跟蹤，并向評委提交單證審查報關(guān)過程中發(fā)生的問題，最初時間與客戶聯(lián)

10、系為了在客戶工作中能提供更好服務(wù)的客戶，對于不同級別、不同需求的客戶，我提供不同的援助和服務(wù)，我不僅具有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息源，而且要求與各部門保持密切的關(guān)系。 更重要的是傳達(dá)信息的緊急性、正確性。 至今為止學(xué)到的東西，對客人的工作也很自信。 同時，通過加強與同事的緊密合作、團(tuán)結(jié)合作、相互理解，形成團(tuán)體力量，可以提高工作效率和進(jìn)度。 剛來呼叫工作，還不熟悉很多業(yè)務(wù)，一開始就接不上客戶的電話，不能迅速地獨立操作，別人更著急。 現(xiàn)在也漸漸習(xí)慣了，即使不早點帶師傅去，也在努力更好地履行優(yōu)秀的顧客服務(wù)員的責(zé)任。最后，我想說的是，作為我公司的一員，我有很多小小收獲的獻(xiàn)身理念。 今后工作的努力方向：

11、發(fā)揮吃苦耐勞的精神。 面對審計事務(wù)復(fù)雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì)，不怕辛苦，自己找工作，實現(xiàn)“勤奮、口勤、手勤、足勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在艱苦工作中磨練意志，發(fā)揚才能不斷增長的進(jìn)取精神。 加強學(xué)習(xí)，勇敢地實踐，讀書，在讀書的同時，在收集各種信息，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”的同時，注重學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)堅實的理論基礎(chǔ)、辯證思考方法、正確的思想觀點、堅實的工作風(fēng)格努力把工作做得更好，樹立公司的好形象。倉庫物流服務(wù)工作總結(jié)xx(3)時間一長，XX的海運生活就快結(jié)束了。 首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機會，我能進(jìn)入xx華貿(mào)易國際物流有限公司的項目工序部，負(fù)責(zé)客戶的工作。這周是我進(jìn)公司的第七周，在這期間，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心，讓我很快就能融入華貿(mào)這個家庭，對這六周前的工作，我總結(jié)如下。了解海運系統(tǒng)和大規(guī)模系統(tǒng)的使用，初步掌握，熟悉預(yù)約、配送單據(jù)打印、報關(guān)單投遞等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。掌握腸衣、中設(shè)等客人的要求，理解，耐心為客人服務(wù)，有問題一定要回答，有什么要解決，給客人及時的回答，在領(lǐng)導(dǎo)和銷售的指導(dǎo)下，修改語言，注意語言，讓客人感受我們的優(yōu)秀服務(wù)審查報關(guān)單后，在黃琳黃社長的幫助下，客戶完成了報關(guān)單的準(zhǔn)備，驗證了申報單的正確性，以前的公司沒有這樣的審查書，雖然這種工作很麻煩，但從審查書中學(xué)到了很多知識，例如HS的分類、基本注