北京內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案

1、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案一、 方案背景：北京明陽天下國際培訓(xùn)集團(tuán)培訓(xùn)部作為公司的培訓(xùn)牽頭部門，一直受限于師資力量薄弱，導(dǎo)致培訓(xùn)進(jìn)度較慢，特別是一些新上市的產(chǎn)品、銷售政策無法做到全公司及時(shí)推進(jìn)，形成了信息滯后；而且在門店出現(xiàn)一些問題苗頭、思想動(dòng)態(tài)時(shí)，也無法做到問題的及時(shí)跟進(jìn)解決。故集團(tuán)培訓(xùn)部設(shè)計(jì)本“內(nèi)訓(xùn)師管理方案”，希望可以幫支援和幫扶到門店銷售管理工作。二、 人員分類及選拔1、 內(nèi)訓(xùn)師分類： 管理層內(nèi)訓(xùn)師：本部分內(nèi)訓(xùn)師由各部門經(jīng)理及以上人員構(gòu)成，授課服務(wù)對象為全公司從一線員工到中層管理者，課程內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)管理、報(bào)表分析、人力資源管理等課程。零售店面內(nèi)訓(xùn)師：本部分內(nèi)訓(xùn)師由一線店面人員擔(dān)

2、當(dāng)，授課服務(wù)對象為一線門店員工，課程內(nèi)容包括：產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售禮儀、員工激勵(lì)、配件知識、增值服務(wù)等。2、內(nèi)訓(xùn)師選拔程序： 由各系統(tǒng)/部門推薦或個(gè)人自薦，填寫內(nèi)部培訓(xùn)師推薦(自薦)表，各系統(tǒng)/部門經(jīng)理或部長審核，報(bào)人力資源部審核。 人力資源部初步審核后，由培訓(xùn)部統(tǒng)一安排面試及試講，確定內(nèi)訓(xùn)師人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)通過者，參加公司組織的TTT專業(yè)培訓(xùn)，并在通過考核后頒發(fā)助理內(nèi)訓(xùn)師資格證書，享有助理內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)權(quán)益并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。3、人員選拔要求： 公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行選拔。 管理層內(nèi)訓(xùn)師體系：后勤團(tuán)隊(duì)及經(jīng)營管理部門每個(gè)部門推薦2-4人組成，且每個(gè)人

3、員需上報(bào)3門擅長培訓(xùn)課程，由培訓(xùn)部經(jīng)理編排成為內(nèi)訓(xùn)師師源體系，根據(jù)課程內(nèi)容及個(gè)人擅長編排成為師資庫 零售店面內(nèi)訓(xùn)師：凡門店人人數(shù)在10以上的，必須推薦1-2人參與培訓(xùn)部組織的面試，如果推薦人員沒有通過面試或培訓(xùn)過程中被淘汰，則由該店店長/店助直接頂替并接受相應(yīng)培訓(xùn)和考核。 集團(tuán)公司內(nèi)部凡在管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)知識等方面具有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)或特長，熱愛培訓(xùn)工作，工作業(yè)績突出，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，同時(shí)具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和感染力的人員，均可參加內(nèi)訓(xùn)師選拔。 參加外派培訓(xùn)或一次培訓(xùn)時(shí)間在2天或以上的中、高層人員，即作為公司臨時(shí)內(nèi)訓(xùn)師，具有為員工提供全面轉(zhuǎn)訓(xùn)的義務(wù)(內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間由培訓(xùn)部協(xié)調(diào))；三、 內(nèi)訓(xùn)師等級劃

4、分及升級要求；1、管理層內(nèi)訓(xùn)師在經(jīng)過面試和試講后，即頒發(fā)企業(yè)講師資格證，享受企業(yè)講師相對應(yīng)的福利及義務(wù)；零售店面內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過面試以及培訓(xùn)后，即頒發(fā)助理講師資格證，享受助理講師相對應(yīng)的福利及義務(wù)；2、內(nèi)訓(xùn)師升級要求表：職稱名課時(shí)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn) （規(guī)定課時(shí)外）晉升到高一級的要求在上一等級任職時(shí)間在上一等級授課課時(shí)數(shù)獨(dú)立課件開發(fā)數(shù)助理講師50元3個(gè)月252企業(yè)講師80元6個(gè)月405高級講師120元12個(gè)月808金牌講師180元18個(gè)月12010注：管理層講師課時(shí)按照授課次數(shù)而非時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)貼。四、 零售店面內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方案第一階段：基本技能篇：本階段主要學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的基本技能，從敢于開口講，到講得有邏輯，再到講得

5、生動(dòng)有趣。了解成人教育的特點(diǎn)，PPT基本技能以及拓展培訓(xùn)要點(diǎn)，具體如下：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主題培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的/效果一天TTT（講師的基本技能）授課+互動(dòng)了解講師的基本要求，素質(zhì)一天破膽試講講故事+現(xiàn)場指導(dǎo)講師破膽，用講故事的方式練習(xí)語言邏輯性以及在大眾面前開口的能力一天拓展游戲?qū)W習(xí)授課+互動(dòng)學(xué)習(xí)3個(gè)拓展游戲，并明白該拓展游戲的規(guī)則、對應(yīng)的情況、想達(dá)到的效果，以及現(xiàn)場控場。一天教學(xué)輔助工具的使用/PPT制作技巧/考核授課+互動(dòng)學(xué)習(xí)利用合適的教具來加強(qiáng)培訓(xùn)的效果，學(xué)習(xí)PPT制作的基本要求，并對前幾天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)考核。第二階段：培訓(xùn)體驗(yàn)篇對前階段接受培訓(xùn)并合格的內(nèi)訓(xùn)師下達(dá)店面培訓(xùn)任務(wù)，對培訓(xùn)情況提供

6、填寫相應(yīng)的表格并上報(bào)，培訓(xùn)部將直接進(jìn)行追蹤。1、 培訓(xùn)任務(wù)：要求每位學(xué)員回店面后在一個(gè)月之內(nèi)做強(qiáng)化培訓(xùn)技能訓(xùn)練（8場培訓(xùn)），每次不低于30分鐘，其中授課5次，分享1次，體驗(yàn)培訓(xùn)2次。2、 每周一12:00以前將上周實(shí)際培訓(xùn)情況以及本周培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)集團(tuán)培訓(xùn)部備案，集團(tuán)培訓(xùn)部將對上報(bào)的培訓(xùn)情況做逐一核對檢查；3、 要求學(xué)員在店面培訓(xùn)師必須選擇店面某一攝像頭下，并在上報(bào)中作處詳細(xì)說明，集團(tuán)培訓(xùn)部將直接調(diào)用攝像資料進(jìn)行核實(shí)；4、 在學(xué)員完成本階段店面試講后，由集團(tuán)培訓(xùn)部安排題目，要求學(xué)員再次做試講，試講課題包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、拓展游戲等；屆時(shí)培訓(xùn)部將協(xié)調(diào)各部門部長等人員擔(dān)任評委，對學(xué)員表現(xiàn)做綜合評價(jià)

7、，合格者頒發(fā)內(nèi)訓(xùn)師資格證書。第三階段：培訓(xùn)師持續(xù)提升期；本階段培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師將正式發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，在店面負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)；集團(tuán)培訓(xùn)部將對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行后期加強(qiáng)培訓(xùn)，考慮到盡量不影響店面工作，培訓(xùn)頻率為1-2次/月；如有特殊情況，如新品上市、新套餐推出、運(yùn)營商政策變動(dòng)等，將隨時(shí)增加培訓(xùn)內(nèi)容。五、 內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)益：1、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師權(quán)益： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（即管理層培訓(xùn)師）主要為公司管理層人員，受訓(xùn)不給予補(bǔ)貼；但享有培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)，每年授課不低于6次； 管理層講師課時(shí)按照授課次數(shù)而非時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)貼，即1次授課=1課時(shí)； 內(nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開發(fā)的課件，在經(jīng)過集團(tuán)培訓(xùn)部評級后，按照相應(yīng)的課件費(fèi)支付給內(nèi)訓(xùn)師，課件所有權(quán)歸公司所有（詳見附

8、件1） 管理層講師的授課由培訓(xùn)部進(jìn)行集中安排，其對本部門員工進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)、制度、操作流程等不計(jì)課時(shí)補(bǔ)貼； 管理層講師如果由公司安排參加外訓(xùn)，其有在公司內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)的義務(wù)，且不計(jì)入課時(shí)補(bǔ)貼； 管理層講師有權(quán)利要求參加公司組織的所有培訓(xùn)；2、零售店面內(nèi)訓(xùn)師權(quán)益：培訓(xùn)補(bǔ)貼：內(nèi)訓(xùn)師在總部培訓(xùn)期間，每天享受培訓(xùn)補(bǔ)貼，具體為80元/天。每次培訓(xùn)補(bǔ)貼根據(jù)結(jié)業(yè)考試得分進(jìn)行發(fā)放，具體核算為：培訓(xùn)補(bǔ)貼=補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)*結(jié)業(yè)得分。 管理層內(nèi)訓(xùn)師在完成規(guī)定課時(shí)后，其有培訓(xùn)部安排的其他培訓(xùn)，享受相應(yīng)級別的內(nèi)訓(xùn)師課程補(bǔ)貼（詳見附件1）。 管理層內(nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開發(fā)的課件，在經(jīng)過集團(tuán)培訓(xùn)部評級后，按照相應(yīng)的課件費(fèi)支付給內(nèi)訓(xùn)師，課件所

9、有權(quán)歸公司所有（詳見附件1）。 管理層內(nèi)訓(xùn)師在達(dá)到更高一級的標(biāo)準(zhǔn)后，經(jīng)本人申請，集團(tuán)培訓(xùn)部核實(shí)審；批后，即可進(jìn)行等級提升，享受更高一級內(nèi)訓(xùn)師待遇。六、 內(nèi)訓(xùn)師義務(wù)：1、 管理層內(nèi)訓(xùn)師：每年不低于6次課時(shí)授課；課時(shí)費(fèi)按照次數(shù)計(jì)費(fèi)，不按小時(shí)計(jì)費(fèi)。無法完成任務(wù)的每課時(shí)處罰500元。2、零售店面內(nèi)訓(xùn)師： 門店內(nèi)訓(xùn)師在每月需要對所屬門店進(jìn)行不低于3個(gè)課時(shí)的授課；超過標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)的培訓(xùn)按照每次培訓(xùn)50元*培訓(xùn)反饋/培訓(xùn)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 在規(guī)定課時(shí)以外，由培訓(xùn)部安排的其他培訓(xùn)，享受相應(yīng)級別的內(nèi)訓(xùn)師課程補(bǔ)貼（詳見內(nèi)訓(xùn)師課時(shí)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)）； 內(nèi)訓(xùn)師每周按時(shí)上報(bào)相應(yīng)表格到指定郵箱，如未及時(shí)上交，則在已授課課時(shí)中減扣0.5課時(shí)/次； 內(nèi)訓(xùn)師保證每次授課的真實(shí)有效，并接受集團(tuán)培訓(xùn)部檢查，如有作假情況，則執(zhí)行100元/次地懲罰，