高效管理溝通培訓(xùn)

1、高效管理溝通,1,高 效 管 理 溝 通 培 訓(xùn),高效管理溝通,2,問題一： “什么是溝通;就是通過傾聽發(fā)現(xiàn)對方的需求滿足對方;,高效管理溝通,3,如何向上溝通,向上溝通.向下溝通.向左右溝通. 拍馬屁與贊美有什么不同?,高效管理溝通,4,問題一的啟發(fā),“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向 上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通 和向下溝通。 所以不會:“贊美”“拍馬屁”的人不可能成為一 名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 “拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技 巧之一。,高效管理溝通,5,人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？,問題二：,高效管理溝通,6,調(diào) 查 顯 示 良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福

2、獲得率達(dá)85%以上 針對10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15% 某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90% 根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%,高效管理溝通,7,影響溝通障礙,觀念不對職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念和心態(tài) 努力不夠（努力把工作做完）。 方法不對（用心把工作做好），為什么東西賣不出去？ 反應(yīng)太慢 要掌握創(chuàng)造了解趨勢 福德不夠 要付出、服務(wù)，不要太聰明，太厲害。,高效管理溝通,8,一個人是否能成功？,“有關(guān)系一切好辦” “沒關(guān)系一切照辦”,要看他的人脈是否豐沛，及與

3、人相處時(shí)的人際關(guān)系是否運(yùn)作良好。 人緣是建人脈的基礎(chǔ)。,高效管理溝通,9,案 例,比爾蓋茨 為什么那么成功? 1,趨勢 2,人脈. 3,不斷的學(xué)習(xí).,高效管理溝通,10,.,認(rèn)識自我情緒的能力 妥善管理自己情緒的能力 了解別人情緒的能力 自我啟發(fā)和激勵的能力 人際關(guān)系互動管理能力,情緒的管理定義,高效管理溝通,11,21世紀(jì)追求成功的方法,讓人提拔和栽培 擁有成功的條件和智慧 復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造 向成功人士追隨和學(xué)習(xí) 尋求合作.,高效管理溝通,12,人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。,背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。 人脈： 能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會與人溝通。 人

4、緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。,成功的四種因素,高效管理溝通,13,企業(yè)經(jīng)營人際關(guān)系四張王牌,品質(zhì)：品牌品味（跟人關(guān)系大） 成本：不值得就覺得貴，值得就覺得不貴。 創(chuàng)新：使產(chǎn)品有生命，為顧客需求，與顧客關(guān)系越多越好。 服務(wù)：為人服務(wù)是人際關(guān)系，讓別人認(rèn)同。,高效管理溝通,14,（智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕）,不喜歡主動溝通. 不會擇友. 不能充分表達(dá)自我 不愿對別人表達(dá)情緒,人際關(guān)系不好是：,高效管理溝通,15,與人溝通相處：“四道”,了解別人是群我之道 寬容別人是和睦之道 接納別人是體諒之道 關(guān)懷別人是友愛之道,高效管理溝通,16,與人相處

5、法則：,尊重個別差異 了解對方需求 懂得激勵別人 積極做人處事 保持參與互動,人際關(guān)系的和諧：,凡事從自己做起反省 凡事替別人著想寬容 凡是都有感恩之心惜緣 凡事都想幫助別人服務(wù),高效管理溝通,17,良好溝通的原則, 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際 清楚具體地接受 巧妙運(yùn)用身體語言 若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論 建設(shè)性批評，勿吹毛求疵 耐心說出決定或結(jié)論的理由 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí) 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)意見 使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn), 不要讓討論變成惡言的爭吵 不要說教，最好能以發(fā)問方式 錯了或不小心傷害對方，須坦 誠道歉 委婉有禮的尊重對方和他的感 受 對于“不合

6、理要求”能指出其與 行為的矛盾 進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?高效管理溝通,18,1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念” 每一個觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的 你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù) 2、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。 暫緩下結(jié)論 適時(shí)表明你的觀點(diǎn) 認(rèn)真的聆聽 批判性的思考。,有效討論的技巧,高效管理溝通,19,案例;,林肯為什么能做上總統(tǒng)? 林肯的經(jīng)歷. 林肯的童年. 就靠一張嘴,高效管理溝通,20,3、學(xué)會提問幫助溝通 提問也要講方法; 4、增進(jìn)了解、共同探討;拉近距離; 努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有

7、不同觀點(diǎn)的人的立場上看問題。,高效管理溝通,21,男女之間溝通技巧,1、注意自然傾向的差異 在彼此交談時(shí)： 女生無一例外看著對方的臉； 男生眼睛環(huán)視，只偶而看對方一眼。 2、注意交談話題的差異 女生：傾向地談某個話題，談她們認(rèn)識的人和事； 男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經(jīng)歷過的事。,高效管理溝通,22,3、注意反饋的差異 女生：點(diǎn)頭發(fā)聲（是的、呀） 男生：安靜的關(guān)注說話的人 4、注意解決問題的差異 女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很難，但是，你能處理好的。” 男生：更重實(shí)效的方式對待問題。 “讓我們來看該如何解決問題。要肯定” 5、注意分析風(fēng)格的差異 女生：期望對方同

8、意和支持 男生：能理解對方不同的看法,高效管理溝通,23,幾種主要的合作能力,1、有組織的能力. 2、具備有效討論的能力 清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) 認(rèn)真聆聽他人意見 提一些相關(guān)問題 3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員 4、鼓勵他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過早地對觀點(diǎn)作判斷,高效管理溝通,24,演 講 技 能,1、確定一個題目，明確、具體 2、導(dǎo)言：引人入勝；正文：用實(shí)例、理由、證據(jù)論述你的觀點(diǎn)；結(jié)論：總結(jié)、綜合 3、演講成功與要素 準(zhǔn)備好講稿，對內(nèi)容做到胸有成竹 運(yùn)用輔助的直觀教具 演講要有自信，充滿活力 身體要充滿活力 讓聽眾參與,高效管理溝通,25,演講展示,五分鐘的即興演講 ok有獎 gou,高效管理溝通,

9、26,人際關(guān)系的六大誤區(qū), 自我限制-我天生就不善于處理人際關(guān)系 把人際關(guān)系當(dāng)成對立的：你好，我不好； 我要成功就要打垮別人 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損 人善被人欺-真善待人，反而被人欺壓 對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣” 善于表面功夫,高效管理溝通,27,溝 通 基 本 技 巧, 表達(dá)應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇 并確認(rèn)被理解 發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句 聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴,高效管理溝通,28,左右溝通的技巧, 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對方有更多的自主權(quán) 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備 會議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和時(shí)間限制 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能

10、取得這樣的結(jié)果,高效管理溝通,29,鄧小平的左右溝通;,請問你在日常生活中是怎樣處理人際關(guān)系的? 你是怎樣左右溝通的.,高效管理溝通,30,人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（一）, 增加事情的透明度，成功解決所存在的問題。 人與人之間的理解通過溝通，在于對事情達(dá)成彼此的共識和默契，使問題得以事半功倍的完成。 溝通方式：強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行。 先點(diǎn)中問題的關(guān)鍵所在，再提出解決方法。 開放式的提問題，征求對方意見。,高效管理溝通,31,人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（二）, 溝通因人而異，善于對待溝通的對象。 與上級溝通時(shí)，對上級的態(tài)度要靈活對待。 為溝通對象設(shè)身處地的著想。 用換位思維法去溝通。 原則：不驕不

11、躁。 溝通之前，理清角度和定位。 既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說服的心理準(zhǔn)備。,高效管理溝通,32,人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（三）,善于聆聽，設(shè)身處地的理解對方。 積極幫助別人，關(guān)心別人。 交往時(shí)控制情緒，避免爭吵。 善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入.,高效管理溝通,33,人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（四）,真心的欣賞別人，尊重別人。 必須明白對方的立場，也清楚自己的立場。 對對方的性格、工作習(xí)慣有一個清晰的認(rèn)識。 明白對方真正的需求和溝通的目的。 對別人的贊揚(yáng)、肯定要有事實(shí)依據(jù)。 滿足別人的精神榮譽(yù)感。 切忌不必要的爭論。 不能以自我為中心，好方案也需良好的溝通。,高效管理

12、溝通,34,人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（五）,了解、溝通、整合 坦誠、真誠的對待。 認(rèn)真聆聽，尊重對方。 多從對方的角度去考慮問題。 保持自己的個性。,高效管理溝通,35,人際關(guān)系溝通學(xué)員心得（六）,交流 溝通成功的要素： 真誠、尊 重(態(tài)度) 互動反饋,分享 平等待人 留有余地 善意、鼓勵 計(jì)劃性,高效管理溝通,36,一個人最關(guān)心的是誰？,A 自己 B 與自己最親的人 C 自己最愛的人,高效管理溝通,37,1、自我與滿足“自我”, 人對自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值 人希望透過別人的贊賞以滿足自己 人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人 人有

13、了自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度 人常有意或無意的保護(hù)、滿足“自我”,高效管理溝通,38,2、人際關(guān)系之面部溝通, 能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重 經(jīng)常以積極的心態(tài)來自我暗示以改變潛意識增強(qiáng)自我概念,高效管理溝通,39,3、人際關(guān)系之眼部溝通, 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑 切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！ 待人熱誠， 表現(xiàn)充滿自信的行動. 注視對方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）,高效管理溝通,40, 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 真誠關(guān)心別人 勿喜歡批評別人 保持從容不迫的態(tài)度 正面肯定對方;接納，激勵;重視

14、.,高效管理溝通,41,人際關(guān)系中的54321,最重要的： 5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？ 3個字：是否請； 2個字：謝謝! 最不重要的一個字：我,高效管理溝通,42,企業(yè)內(nèi)溝通技巧,1）改進(jìn)各種類型的溝通。 2）注意：善于溝通的人更善于管理。 3）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。 4）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。,一、改進(jìn)溝通,高效管理溝通,43,1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請留出大約1米的私人空間。 2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。 3)模仿對方,1）在國外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏埥獭?2）注意別在無意中流露出不友好的神情。 3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做

15、得比較自然。,二、理解肢體語言,三、民族的不同手勢,高效管理溝通,44,四、學(xué)會聆聽,1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。 3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。 4）寬容地對待他人所說的話。 5）盡快把承諾寫下來，以避免產(chǎn)生誤解。,高效管理溝通,45,五、提問,1）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。 2）開會前列出所有問題。 3）思考下一個問題時(shí)，不要害怕略作停頓。 4）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。,高效管理溝通,46,七、傳遞信息,1）問候或告別時(shí)要起身，坐著不動是沒有禮貌的。 2) 握手,1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理

16、由。 2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。 3）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。,六、進(jìn)行接觸,高效管理溝通,47,八、使用電話的規(guī)律,1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。 2）運(yùn)用“等候電話”功能來提高效率。 3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。 4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號碼。 5）視情況更改留言電話中的問候語。,高效管理溝通,48,十、單獨(dú)溝通,1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。 2）為使員工有機(jī)會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細(xì)。 3）如果執(zhí)行原來的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。,1）要求所有應(yīng)邀出席會議的人提前作好充分準(zhǔn)備。 2）記住：富有成果的會

17、議才是成功的。 3）留心員工面臨的問題，因?yàn)檫@些問題可能會影響到他們的工作。,九、有效地下達(dá)指示,高效管理溝通,49,十一、成功地主持會議,1）會議開始前分發(fā)所有相關(guān)資料。 2）如果你擔(dān)任主持人，不應(yīng)操縱會議來謀取私利。 3）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默有助于雙方達(dá)成一致意見。 4）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時(shí)限。,高效管理溝通,50,十二、與聽眾溝通注意事項(xiàng),1）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。 2）作好準(zhǔn)備（至少是心理準(zhǔn)備），以備視聽設(shè)備萬一失靈。 3）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。 4）詢問其他經(jīng)理是否愿意在會上發(fā)言。 5）選擇新會場時(shí)要聽聽別人的建議。,高效管理溝通,51,面對主管怎樣與上

18、司溝通,問題1：能跟上司說“不”嗎？ 怎樣跟上司說“不”嗎? 互動,高效管理溝通,52,問題1的啟示, 一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加,高效管理溝通,53, 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上 要理解上司的意圖. 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待,高效管理溝通

19、,54,問題2：,上司喜歡第象 限還是第象限 的人？ 了解領(lǐng)導(dǎo)意圖,其它能力,溝通能力,高效管理溝通,55,問題2的啟示, 第象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強(qiáng)獨(dú)斷專行，甚至?xí)`抗命令，打亂上司的全局計(jì)劃 第象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已 能與你溝通相處并不太漂亮能干的太太比不能與你溝通相處但漂亮能干的太太對你更合適,高效管理溝通,56, 個人與主管的有效溝通是企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)鍵，也是相互支持的管道 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣,高效管理溝通,57,面對同仁怎樣與同級主管相處,問題3： 作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？,高效管理溝通,58,問題3的啟示, 所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份,灰色地帶,高效管理溝通,59, 對