導(dǎo)游詞入門講解.ppt

1、a,1,導(dǎo)游入門講解,2,a,課程設(shè)置目的,該課程為旅游管理專業(yè)的必修課程。該課程作為專業(yè)主干課程之一，旨在培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生在導(dǎo)游方面的專業(yè)講解能力，具備在旅行社企業(yè)進行一線操作的能力并能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與職業(yè)變化的能力、求新務(wù)實與開拓創(chuàng)新的能力。 通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握導(dǎo)游語言的運用原則、音、調(diào)和節(jié)奏，掌握各種不同導(dǎo)游方法的運用原則和技巧，掌握較好的語言技能和導(dǎo)游講解技能。,3,a,課程目標(biāo),掌握南京市主要景區(qū)的基本情況，發(fā)展方向以及講解內(nèi)容，其中南京市普通話導(dǎo)游資格證書考試的七大景區(qū)講解內(nèi)容要求熟練掌握； 掌握導(dǎo)游員的導(dǎo)游技巧、講解能力、表達(dá)方式，以及駕馭景點知識的能力； 全面提高

2、學(xué)生作為導(dǎo)游員的各方面的能力；培養(yǎng)學(xué)生的語言組織能力、口頭表達(dá)能力、應(yīng)變能力以及分析、處理問題能力。 課程結(jié)束時有能力參加全國導(dǎo)游人員資格證書的考試。,4,a,項目1 導(dǎo)游詞講解入門,項目目標(biāo)： 通過本項目的學(xué)習(xí)，主要讓學(xué)生掌握導(dǎo)游詞設(shè)計與講解的基本技巧與方法，了解江蘇省導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場考試的基本要求。 項目任務(wù)： 任務(wù)一 知己知彼 任務(wù)二 導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作 任務(wù)三 導(dǎo)游講解技巧,5,a,任務(wù)二 導(dǎo)游詞及導(dǎo)游詞創(chuàng)作,一、導(dǎo)游詞概述 1、概念的理解 導(dǎo)游詞是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客觀光游覽時的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識的工具，也是吸引和招徠游客的重要手段。 導(dǎo)游詞從形式上有書

3、面導(dǎo)游詞和現(xiàn)場口語導(dǎo)游詞兩種，通常意義上人們所說的導(dǎo)游詞創(chuàng)作主要指書面導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。 書面導(dǎo)游詞，一般是根據(jù)實際的游覽景觀，遵照一定的游覽線路、模擬游覽活動而創(chuàng)作的。它是口語導(dǎo)游詞的基礎(chǔ)與腳本，掌握了書面導(dǎo)游詞的基本內(nèi)容，根據(jù)游客的實際情況，再臨場加以發(fā)揮，即成為口語導(dǎo)游詞。,6,a,2、基本特點 （1）臨場性 （2）實用性 （3）綜合性 （4）規(guī)范性 （5）創(chuàng)作性 3、功能 （1）引導(dǎo)游客游覽與鑒賞 （2）傳播文化知識 （3）陶冶游客情操 （4）幫助游客了解旅游商品,7,a,4、表達(dá)方法 導(dǎo)游詞講究語言藝術(shù)，要求生動、有趣和適度口語化，給人以親切感，要求做到語言詼諧、幽默和具有詩歌音樂美。在

4、導(dǎo)游詞的表述中，應(yīng)靈活運用各種修辭和表達(dá)方法，以達(dá)到導(dǎo)游詞應(yīng)有的效果，主要表述方法有以下幾種： （1）渲染激情法 （2）妙喻顯趣法 （3）烘托類比法 （4）寓幽于默法 （5）夸張飾美法 （6）巧設(shè)懸念法 （7）其他方法,8,a,二、導(dǎo)游詞創(chuàng)作 1、導(dǎo)游詞的組成 （1）引言及慣用語（2）整體介紹（3）重點講解 2、書面導(dǎo)游詞創(chuàng)作 （1）程序 導(dǎo)游詞是提供導(dǎo)游員講解，引導(dǎo)游客游覽觀光的基礎(chǔ)材料。 每一名導(dǎo)游員都應(yīng)該能自己創(chuàng)作導(dǎo)游詞。創(chuàng)作導(dǎo)游詞的程序是：掌握豐富的材料，科學(xué)系統(tǒng)地加工整理，文學(xué)創(chuàng)作、實踐中修改、豐富和完善。,9,a,（2）創(chuàng)作原則, 科學(xué)性與個性化并重原則 適度口語化原則 趣味性原則

5、 重點突出原則 針對性原則 重視品位原則 “縮距”原則,10,a,任務(wù)三 導(dǎo)游講解,一、導(dǎo)游講解概述 1、講解服務(wù)的基本概念 導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員以豐富多彩的社會生活和璀璨壯麗的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，通過對自己掌握的各類知識進行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進行的一種意境的再創(chuàng)造。 導(dǎo)游講解的技能，體現(xiàn)了導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。 景點游覽是旅游活動的中心環(huán)節(jié)； 景點講解是導(dǎo)游講解的中心任務(wù)。,11,a,2、景點講解的基本要求 全面、正確、生動 全面體現(xiàn)在三個方面，即：結(jié)構(gòu)完整、不漏景點、不漏要點。 1、結(jié)構(gòu)完整： 完整的導(dǎo)游講解應(yīng)包括以下幾個部分：

6、歡迎辭、景點概況、游覽注意事項、各景點、歡送辭。,12,a,（1）歡迎辭 見到客人后，導(dǎo)游員要以熱情洋溢的語言歡迎客人的光臨，以期獲得良好的第一印象。 接團時歡迎辭要多講些，大致包括以下部分：表示歡迎、自我介紹、表達(dá)愿望、希望合作、預(yù)祝愉快等。分為景點歡迎辭和地陪（全陪）歡迎辭。 景點的歡迎辭，可以簡單一些，包括對客人到來表示歡迎、簡單自我介紹、表達(dá)熱情服務(wù)的愿望、預(yù)祝游覽愉快即可。如： 各位朋友大家好！歡迎來到5A級旅游景區(qū)中山陵園風(fēng)景區(qū)參觀游覽。我是此次為您提供講解服務(wù)的導(dǎo)游張悅。 我會盡我最大的努力使各位朋友乘興而來，滿意而歸，也希望大家能夠在景區(qū)度過美好的一天。,13,a,地陪（全陪）

7、歡迎辭 如在南京接團，歡迎辭如下： 各位游客朋友們：大家好！歡迎大家來南京參觀游覽。剛下火車，旅途奔波，大家辛苦了。我謹(jǐn)代表我們中華旅行社的全體工作人員對各位團友的到來表示熱烈的歡迎。 首先我想讓大家認(rèn)識一下我、司機師傅和旗幟。我就是本團的導(dǎo)游姓王名心雨，名字不好記，讓大家費神了。這位司機師傅呢他姓張，張師傅是我們社里資格最老、技術(shù)最嫻熟的一位老司機。我們坐他的車是安全又快速。大家這兩天的南京之旅就有我和張師傅來陪伴大家。大家如果有什么要求或建議就盡管提出，我們會本著合理而又可能的原則來滿足大家。 俗話說的好：“百年修得同船渡”。今天我們同坐一輛車是我們的緣分，希望大家能珍惜這個緣分，相互照顧

8、，相互配合。也希望我的講解能令各位滿意，并預(yù)祝各位朋友能在南京吃的滿意，住的舒服，玩的開心，能在南京留下一段美麗的回憶。,14,a,（2）景點概況 在游覽開始之前，導(dǎo)游要向游客介紹一下景點的簡要情況，主要是景點的歷史、地理概況、主要景觀、游客容易感興趣的地方，以使游客對景點有一個大致了解，激起客人游興，將游客導(dǎo)入審美意境。,15,a,例如，泉城廣場的概況介紹： 各位游客，泉城廣場是省會濟南的中心廣場，位于市中心繁華地帶。廣場占地面積250畝，自西向東主要有趵突泉廣場、濟南名士林、泉標(biāo)廣場、下沉廣場、頤天園及童樂園、濱河廣場、荷花音樂噴泉、四季花園、文化長廊、科技文化中心及地下空間（銀座購物廣場

9、）等十部分。其中我們將重點參觀國內(nèi)最大的鋼塑結(jié)構(gòu)城市雕塑泉標(biāo)、變幻無窮、突出泉城特色的荷花音樂噴泉、最富有文化氣息和內(nèi)涵文化藝術(shù)長廊。 這一濟南市城建史上的最大工程，設(shè)計構(gòu)思突出了山泉湖城河的泉城特色，又與現(xiàn)代文明相結(jié)合，滿足了人們的綠地休閑、文化娛樂、商業(yè)購物和社交活動等需要，是展示齊魯文化和經(jīng)濟強省形象的全國一流的跨世紀(jì)現(xiàn)代化廣場，已經(jīng)成為來濟游客必游的著名景點之一。,16,a,（3）交待注意事項 在游覽示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、游覽時間、集合時間、集合地點，提醒大家跟團活動、帶好貴重物品、不去危險地段，避免游客掉隊、走失，保證游客人身和財產(chǎn)安全。,17,a,如帶領(lǐng)游客游覽大明湖：

10、各位嘉賓，現(xiàn)在我們所處位置是大明湖西南門，今天的參觀游覽就要開始。大明湖的游覽是這樣為大家安排的:西南門進園，沿湖岸依次游覽龍泉池、鐵公祠、蘭圃、明湖樓、月下亭、湖心亭、北極閣、感應(yīng)井泉、南豐祠、雨荷亭、藕神祠、匯波樓，最后由北門出園，這個游程大約需要個半小時的時間。 我們十點在北門準(zhǔn)時集合，去參觀天下第一泉趵突泉公園。請大家記清楚，我們的集合時間是十點整，集合地點是在大明湖北門，待一會我會指給大家的。由于大明湖歷史悠久，人文積淀深厚，傳說故事較多，幾天游人又比較多，所以大家務(wù)必跟團活動，以保證我們的游覽效果和旅行的順利進行。在這里還要提醒大家?guī)Ш米约弘S身攜帶的行李物品，不要單獨下湖劃船。,1

11、8,a,（4）各個景點 導(dǎo)游要按照一定順序依次講解各個景點，包括各景觀的歷史地理情況、欣賞價值、與之有關(guān)傳說故事等。 講解中要根據(jù)景點情況，注意靈活運用各種導(dǎo)游方法，使自己成為游客的注意中心，將他們吸引在自己周圍。 例摩頂松與柿子樹 “百(柏)事(柿)如意”,19,a,（5）歡送辭,歡送辭是導(dǎo)游工作必不可少的程序之一，導(dǎo)游服務(wù)要善始善終，不辭而別或草草了事，都會導(dǎo)致功虧一簣的后果。 歡迎辭是要給游客留下良好的第一印象，而歡送辭則是給游客留下永久的懷念和美好的回憶。 歡送詞的表達(dá)會起到錦上添花和雪中送炭的作用，如果能夠運用好歡送詞，將會避免很多的投訴和缺乏溝通引起的誤解。,20,a,歡送辭的主要

12、內(nèi)容 A、表達(dá)友情和惜別之情。 B、感謝合作。 C、回顧旅游活動。 D、征求意見。 F、期盼相逢與美好祝愿。,致歡送辭的藝術(shù) A、道出依依惜別之情。 B、表達(dá)友誼之情。 C、顯現(xiàn)風(fēng)趣與幽默，讓游客笑著踏上回家路。 D、體現(xiàn)莊重謹(jǐn)慎。 E、抒發(fā)真情實感。,21,a,各位朋友：時間過得真快，短短的一天馬上就要過去了，在此我們不得不為大家送別了，心中真的有無限的眷戀，無奈，天下沒有不散的宴席，也沒有永遠(yuǎn)在一起的朋友，但是我相信，我們還有再見面的機會。 大家在蘇州的一天中游覽了舉世聞名的蘇州園林，品嘗了別有風(fēng)味的蘇州小吃，有的朋友還購買了許多具有蘇州特色的土特產(chǎn)品，相信我們的蘇州一定給大家留下了深刻的

13、印象，大家的記憶中蘇州一定會占有一席之地。 感謝各們朋友的支持，我和吳師傅感到此次接待工作非常順利，心情也非常愉快，在此，我代表吳師傅向大家表示衷心的感謝！,22,a,不知大家的心情是否舒暢、愉快？對我們的工作是否滿意？如果我們的工作能得到大家的肯定，我們就更高興了！如果我們的服務(wù)有不足之處，希望大家能多包涵，也請大家提出來，如果您覺得現(xiàn)在提出不方便，請大家回去寫信給我們，我們一定會改進，在下次為大家服務(wù)時做得更好。 既然我們今天能相識并一起度過了難忘的一天，我相信我們是有緣的，所以在分手之際，我們希望大家不要忘記，在蘇州這座美麗的天堂城市，有我和吳師傅兩個與你們有緣而又可以永遠(yuǎn)值得依賴的同胞

14、。今后如果再來，請?zhí)崆案嬖V我們，我們一定為您打開一切方便之門。 最后，預(yù)祝各位在今后的旅途中一切順利，并希望有機會再回蘇州游覽，套用蘇州的一句歡迎語送給大家-開放的蘇州歡迎您。,23,a,二、導(dǎo)游講解語言基本要求,（一）達(dá)意 1語音、語調(diào)正確(字正腔圓) 2內(nèi)容反映客觀事實(客觀性) 3. 運用精確的詞語(可接受性) （二）流暢 1思維與言語 2內(nèi)容與言語 3氣息與言語 （三）切合語境 1結(jié)合旅游者特點的制約因素 2結(jié)合情境的制約因素 3利用言語反饋即時性的特點,24,a,（四）幽默 1.幽默語言往往借助一定的語言修辭手段，通過變動上下詞語（或短句）的內(nèi)在邏輯性來實現(xiàn)的，即語法結(jié)構(gòu)上所稱的“變

15、異”。通常，“變異”越強的語言組合，其幽默氛圍也就越濃。 2.列寧說過“幽默是一種健康的品質(zhì)”，幽默的導(dǎo)游語言不僅基于導(dǎo)游員積極的人生態(tài)度、開朗的個性品質(zhì)，而且還須具備一定的語言幽默技巧。 3.在運用幽默語言時，要注意避免以下誤區(qū)： 幽默有時候是有風(fēng)險的，用不好會使自己顯得滑稽可笑。 在一次言談中，幽默不宜過多，過多的幽默會沖淡言談的內(nèi)容。 幽默的話應(yīng)忌死亡、疾病、犯罪等問題，也不要針對他人的不幸，冒犯他人。,25,a,例1：旅行車行駛在一段坑坑洼洼的路上，游客紛紛抱怨。這時導(dǎo)游說：“現(xiàn)在請大家稍稍放松一下，我們的汽車正在給大家做身體按摩運動，按摩時間大約為十分鐘，不另收費。”一句話引得大家欣

16、然大笑。 例2：一位美國牧師帶著他的信徒來中國訪問。一天一位游客遲到了，大伙都紛紛數(shù)落他，他感到很不好意思。這時導(dǎo)游員手持話筒說道：“沒關(guān)系，上帝是寬厚仁慈的，遲到的人同樣能進天堂，天堂的門永遠(yuǎn)是敞開的。”,26,a,（五）控制音量、音速等 1音量 音量是指一個人講話時聲音的強弱程度。 對聲音強弱的控制，是語音技巧的一個重要方面。 （1）三個原則：一是根據(jù)游客的多少來調(diào)節(jié)音量;二是依導(dǎo)游地點的情況來調(diào)解音量;二是根據(jù)言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。 （2）處理方法：加重音量、拖長音節(jié)、重音輕讀、一字一頓. 導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時要注意控制自己的音量，力求做到音量大小適度。,27,a,譬如，當(dāng)游客人數(shù)較

17、多時，導(dǎo)游人員應(yīng)適當(dāng)調(diào)高音量，反之則應(yīng)把音量調(diào)低一點； 在室外嘈雜的環(huán)境中講解，導(dǎo)游人員的音量應(yīng)適當(dāng)放大，而在室內(nèi)寧靜的環(huán)境中則應(yīng)適當(dāng)放小一些； 對于導(dǎo)游講解中的一些重要內(nèi)容、關(guān)鍵性詞語或要特別強調(diào)的信息，導(dǎo)游人員要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。如：“我們將于八點三十分出發(fā)”就是強調(diào)出發(fā)的時間，以提醒游客注意。,28,a,2.語調(diào) 語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時語音的高低起伏和升降變化。語調(diào)一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)。 語調(diào)基本上有升調(diào)、降調(diào)、直調(diào)三類。 （1）升調(diào)（）一般用于興奮、激動、驚訝、疑問等感情狀態(tài)； （2）降調(diào)（）一般表

18、示肯定、贊揚、悲傷、厭惡等感情狀態(tài)； （3）直調(diào)（）多用于莊嚴(yán)、平靜、冷漠的感情狀態(tài)。,29,a,升調(diào)：多用于表示游客的興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。譬如： “大家快看，前面就是三峽工程建設(shè)工地！”（表示興奮、激動） “你也知道我們湖北咸寧有個神秘的131軍事工程？”（表示驚嘆、疑問） 降調(diào)：多用于表示游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)。譬如： “我們明天早晨八點準(zhǔn)時出發(fā)?！保ū硎究隙ǎ?“希望大家有機會再來當(dāng)陽，再來玉泉寺?！保ū硎酒诖?直調(diào)：多用于表示游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。譬如： “這兒的人們都很友好”。（表示平靜狀態(tài)） “武漢紅樓是中華民族推翻帝制、建立共和的

19、歷史里程碑?！保ū硎厩f嚴(yán)、穩(wěn)重）,30,a,3.語速快慢相宜 語速是指一個人講話速度的快慢程度。 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解或同游客談話時，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。 如果語速過快，會使游客感到聽起來很吃力，甚至跟不上導(dǎo)游人員的節(jié)奏，對講解內(nèi)容印象不深甚至遺忘；如果語速過慢，會使游客感到厭煩，注意力容易分散，導(dǎo)游講解亦不流暢。 當(dāng)然，導(dǎo)游人員如果一直用同一種語速往下講，像背書一樣，不僅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。,31,a,在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘200字左右。 當(dāng)然，具體情況不同，語速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。譬如，對中青年游客，導(dǎo)游講解的速度可稍快些，而對老年游客則要適當(dāng)放

20、慢； 對講解中涉及到的重要或要特別強調(diào)的內(nèi)容，語速可適當(dāng)放慢一些，以加深游客的印象，而對那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當(dāng)加快講解速度，以免浪費時間，令游客不快。,32,a,4.停頓長短合理 停頓是一個人講話時語音的間歇或語流的暫時中斷。 這里所說的停頓不是講話時的自然換氣，而是語句之間、層次之間、段落之間的有意間歇。 其目的是集中游客的注意力，增強導(dǎo)游語言的節(jié)奏感。,33,a,（六）體態(tài)語言運用,1、界域語 心理學(xué)家把人際關(guān)系中的界域關(guān)系總結(jié)為下述四個區(qū)域： （1）親密距離 這個距離為045厘米之間，即可以用手互相摸觸到的距離，處在這個區(qū)域中的人必須有相當(dāng)親密的關(guān)系。 （2）個人距離

21、這個距離是40120厘米，這是雙方手臂伸直可以互相接觸的距離，這是屬于個人距離。這個距離一般可用于導(dǎo)游員和游客之間。,34,a,（3）社交距離 這個距離是120360厘米，通常用來處理公共關(guān)系。 （4）公眾距離 這個距離為360厘米無限遠(yuǎn)，一般適于公眾場合，如演劇、開大會等。 界域觀念不但可以改變?nèi)穗H之間的關(guān)系，而且可以影響信息的交流。 導(dǎo)游員在使用界域語時應(yīng)注意民族性。,35,a,2、頭部語 頭部語是通過人的頭部活動來表達(dá)語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。 一般說來，世界上大多數(shù)國家和地區(qū)都以點頭表示肯定，以搖頭表示否定。而實際上，首語有更多的具體含義，如點頭可以表示肯定、同意

22、、承認(rèn)、認(rèn)可、滿意、理解、順從、感謝、應(yīng)允、贊同、致意等等。 另外，因民族習(xí)慣的差異，首語在有些國家和地區(qū)還有不同的含義，如印度、泰國等地某些少數(shù)民族奉行的是點頭不算搖頭算的原則，即同意對方意見用搖頭來表示，不同意則用點頭表示。,36,a,3、表情語,表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達(dá)情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。 面部表情是人的心理狀態(tài)的外部表現(xiàn)，其表達(dá)方式有很多，其中對導(dǎo)游服務(wù)有意義的是微笑。 微笑是人際關(guān)系“永恒的通行證”，它體現(xiàn)出人與人之間的融洽關(guān)系。 正確的微笑應(yīng)該面含笑容，嘴唇呈弧形，以露出半牙為宜；而發(fā)自內(nèi)心的笑會給人自然和親切的感覺。導(dǎo)游人員的微笑要給游客

23、一種明朗、甜美的感覺。,37,a,4、目光語,目光語是通過人與人之間的視線接觸來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。 藝術(shù)大師達(dá)芬奇說：“眼睛是心靈的窗戶”，意思是透過人的眼睛，可以看到他的心理情感。 目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成。瞳孔變化，是指目光接觸瞳孔的放大或縮小，一般來說，當(dāng)一個人處在愉悅狀態(tài)時，瞳孔就自然放大，目光有神；反之，當(dāng)一個人處在沮喪狀態(tài)時，則瞳孔自然縮小，目光暗淡。 目光接觸的長度，是指目光接觸時間的長短。 導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在12秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。,38,a,目光接觸的向度是指視線接觸的方向。 一般來說，人的視線向上接觸（即仰視

24、）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸（即俯視）則表示“愛護”、“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸（即正視）表示“理性”、“平等”等含義。 導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。 導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員與游客之間的一種面對面的交流。 游客往往可以通過視覺交往從導(dǎo)游人員的一個微笑，一種眼神，一個動作，一種手勢中加強對講解內(nèi)容的認(rèn)識和理解。,39,a,5、服飾語,服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。 一個人的服飾既是所在國家、地區(qū)和民族風(fēng)俗與生活習(xí)慣的反映，也是個人氣質(zhì)、興趣愛好、文化修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。 服飾語的構(gòu)成要素很多，

25、如顏色、款式、質(zhì)地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣，深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺清爽、舒展；藍(lán)色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。,40,a,6、姿態(tài)語,姿態(tài)語是通過端坐、站立、行走的姿態(tài)來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。可分為坐姿、立姿和走姿三種。 （1）坐姿 導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。 其基本要領(lǐng)是： 上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央； 男導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達(dá)； 女導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。坐態(tài)切忌前俯后仰、搖腿蹺腳或蹺起二郎腿。,41,a,（2）立姿,導(dǎo)游人員的立姿要給游客一種謙恭有

26、禮的感覺。 其基本要領(lǐng)是： 頭正目平，面帶微笑，肩平挺胸，立腰收腹，兩臂自然下垂，兩膝并攏或分開與肩平。 不要兩手叉腰或把手插在褲兜里，更不要有怪異的動作，如抽肩、縮胸、亂搖頭、擤鼻子、掐胡子、舔嘴唇、擰領(lǐng)帶、不停地擺手等等。,42,a,（3）走姿,導(dǎo)游人員的走姿要給游客一種輕盈穩(wěn)健的感覺。 其基本要領(lǐng)是： 行走時，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，兩臂自然前后擺動，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，目光要平穩(wěn)，可用眼睛的余光（必要時可轉(zhuǎn)身扭頭）觀察游客是否跟上。 行走時，不要把手插在褲袋里。,43,a,7、手勢語,手勢語是通過手的揮動及手指動作來傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括

27、握手、招手、手指動作等。 （1）握手要領(lǐng) 與人握手時，上身應(yīng)稍微前傾，立正，面帶微笑，目視對方； 握手時要摘帽和脫手套，女士和身份高者可例外； 握手時不要將自己的左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰； 無特殊原因不要用左手握手； 多人在一起時要避免交叉握手。,44,a,（2）握手順序 男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意； 賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以表示歡迎； 長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手； 上下級之間，下級要等上級先伸手以示尊重。 （3）握手時間 握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密

28、程度靈活掌握。 初次見面一般不應(yīng)超過三秒鐘，老朋友或關(guān)系親近的人則可以邊握手邊問候。,45,a,（4）握手力度 握手力度以不握疼對方的手為最大限度。 在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。 男士與女士握手不能握得太緊，西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友可例外。,46,a,導(dǎo)游人員在與游客初次見面時，可以握手表示歡迎，但只握一下即可不必用力。 對年齡或身份較高的游客應(yīng)身體稍微前傾或向前跨出一小步雙手握住對方的手以示尊重和歡迎。 在機場或車站送行與游客告別時，導(dǎo)游人員和游客之間已建立起較深厚的友誼，握手時可適當(dāng)緊握對方的手并微笑著說些祝愿的話語。 對于給予過導(dǎo)游人員大力支持和充分理解的海

29、外游客及友好人士等更可加大些力度，延長握手時間，或雙手緊握并說些祝福感謝的話語以表示相互之間的深厚情誼。,47,a,三、導(dǎo)游講解的常用方法,（一）分段講解法 分段講解法就是對那些規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富的景點，導(dǎo)游人員將其分為前后銜接的若干部分來逐段進行講解的導(dǎo)游方法。 一般來說，導(dǎo)游人員可首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前介紹景點概況（包括歷史沿革、占地面積、主要景觀名稱、觀賞價值等），使游客對即將游覽的景點有個初步印象，達(dá)到“見樹先見林”的效果。然后帶團到景點按順次游覽，進行導(dǎo)游講解。 在講解這一部分的景物時注意不要過多涉及下一部分的景物，但要在快結(jié)束這一部分的游覽時適當(dāng)?shù)刂v一點下一

30、部分的內(nèi)容，目的是為了引起游客對下一部分的興趣，并使導(dǎo)游講解環(huán)環(huán)相扣、景景相連。,48,a,（二）概述法,概述法是導(dǎo)游人員就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認(rèn)識的一種導(dǎo)游方法。 這種方法多用于導(dǎo)游人員接到旅游團后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導(dǎo)游中，它好比是交響樂中的序曲，能起到引導(dǎo)游客進入特定的旅游意境，初步領(lǐng)略游覽地奧秘的作用。,49,a,（三）突出重點法,突出重點法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。 一處景點，要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢

31、地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當(dāng)，疏密有致。 （一）突出景點的獨特之處； （二）突出具有代表性的景觀； （三）突出游客感興趣的內(nèi)容； （四）突出“之最”(eg:明孝陵）,50,a,（四）問答法,問答法就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。 使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維，促使游客和導(dǎo)游人員之間產(chǎn)生思想交流，使游客獲得參與感或自我成就感的愉快。 同時，還可避免導(dǎo)游人員唱獨角戲的灌輸式講解，加深游客對所游覽景點的印象。,51,a,（五）虛實結(jié)合法,虛實結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。 所謂“實”是

32、指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。 “虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。,52,a,（六）觸景生情法,觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。 在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人入勝，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。 （七）類比法 類比法就是在導(dǎo)游講解中用風(fēng)物對比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。 導(dǎo)游人員用游客熟悉的事物與眼前景

33、物進行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。,53,a,（八）制造懸念法,制造懸念法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。 通常是導(dǎo)游人員先提起話題或提出問題，激起游客的興趣，但不告知下文或暫不回答，讓他們?nèi)ニ伎?、去琢磨、去判斷，最后才講出結(jié)果。 這種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)（講）”出來，會給游客留下特別深刻的印象。,54,a,（九）妙用數(shù)字法,妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運用數(shù)字來說明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法。(

34、42.3) 導(dǎo)游講解中離不開數(shù)字，因為數(shù)字是幫助導(dǎo)游人員精確地說明景物的歷史、年代、形狀、大小、角度、功能、特性等方面內(nèi)容的重要手段之一，但是使用數(shù)字必須恰當(dāng)、得法，如果運用得當(dāng)，就會使平淡的數(shù)字發(fā)出光彩，產(chǎn)生奇妙；否則，就會令人產(chǎn)生索然寡味的感覺。 運用數(shù)字忌諱平鋪直敘，因為導(dǎo)游講解不同于教師上課，一味地多大、多小、多寬等，大量的枯燥數(shù)字會使游客厭煩。所以使用數(shù)字要講究“妙用”。,55,a,（十）畫龍點睛法,畫龍點晴法就是導(dǎo)游人員用凝煉的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。 游客聽了導(dǎo)游講解，觀賞了景觀，即看到了“林”，又欣賞了“樹”一般都會有一番議論。 導(dǎo)游人員可趁

35、機給予適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，以簡練的語言，甚至幾個字，點出景物精華之所在，幫助游客進一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。,56,a,四、導(dǎo)游講解的具體要求,（一）言之有物 導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。 講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分。 可以充分準(zhǔn)備，細(xì)致講解，不要東拉西扯，缺乏主題，缺乏思想，滿嘴空話、套話。 導(dǎo)游人員應(yīng)把講解內(nèi)容最大限度地“物化”，使所要傳遞的知識深深地烙在游客的腦海中，實現(xiàn)旅游的最大價值。,57,a,（二）言之有理,導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容、景點和事物等都必須要以事實為依據(jù)，要以理服人，不要言過其實和弄虛作假，更不要信口開河。 那種違反以事實為依據(jù)的講解，一旦游客得知事實

36、真相，即刻會感到自己受了嘲弄和欺騙，導(dǎo)游人員的形象在游客的心目中一落千丈。 言之有理不僅在講道理的“理”，另外一層含義在導(dǎo)游講解要符合一定的生活和風(fēng)俗習(xí)慣，符合人們的欣賞習(xí)慣，符合法律法規(guī)。 （eg:回族人禁食豬肉。）,58,a,(三)言之有趣,導(dǎo)游人員在講解時要生動、形象、幽默和風(fēng)趣的，要使游客緊緊地以導(dǎo)游人員為核心，在聽講解的過程中，要感受到一種美好的享受和滿足。 需要指出的是，導(dǎo)游人員在制造風(fēng)趣幽默時，比擬要自然，要貼切，千萬不可牽強附會，不正確的比擬往往會傷害游客的自尊心，并對其他游客產(chǎn)生不良的影響和反感，,59,a,（四）言之有神,導(dǎo)游講解應(yīng)盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的