中德企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享

1、中德企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享,嚴(yán)功望 2012-12-20,分享提綱,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)的企業(yè)管理？ 德國(guó)印象 德國(guó)中小企業(yè)成功的奧秘 中國(guó)中小企業(yè)管理中常見的問題 中德企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享與建議,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)的企業(yè)管理？,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的管理？,2007年，溫家寶總理和德國(guó)默克爾總理簽署中德政府聯(lián)合公報(bào),公報(bào)中提出啟動(dòng)“中國(guó)企業(yè)家赴德國(guó)培訓(xùn)項(xiàng)目”，每年選派一部分中國(guó)中小企業(yè)家或高級(jí)管理人員赴德進(jìn)行管理培訓(xùn)，5年來共舉辦10期，每期20余人。,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的管理？,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的管理？,代表性-世界三大管理模式之一 美國(guó)模式： 個(gè)人英雄主義、自由主義、實(shí)用主義速

2、度質(zhì)量觀、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、股東利益最大化 日本模式 以人為本、職業(yè)終生制、培訓(xùn)、注重技術(shù)研發(fā)、注重內(nèi)部協(xié)作與潛能挖掘 德國(guó)模式: 注重企業(yè)、員工、社會(huì)、資源的平衡、核心技術(shù)+嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)量,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的管理？,先進(jìn)性-德國(guó)企業(yè)在歐債危機(jī)中一枝獨(dú)秀 在深陷債務(wù)危機(jī)泥沼的希臘、西班牙等國(guó)，失業(yè)率已突破20%，其中西班牙的失業(yè)率最高，為24.3%，希臘為21.7%.。青年失業(yè)問題則更為嚴(yán)重。4月，歐盟和歐元區(qū)青年失業(yè)率則分別由去年同期的20.9%和20.4%上升到22.4%和22.2%。在歐盟成員國(guó)中，4月希臘的青年失業(yè)率最高，達(dá)到52.7%，西班牙為51.5% 德國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá)是歐元區(qū)公認(rèn)的火車

3、頭；出口超過100億歐元，創(chuàng)歷史新高；失業(yè)率降至5.5%，是德國(guó)統(tǒng)一20年來的最低點(diǎn)；,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的管理？,先進(jìn)性-成就了大批優(yōu)秀的德國(guó)企業(yè),Katerina Ruhnke 8,German companies have an excellent reputation.,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的管理？,先進(jìn)性-眾多行業(yè)與領(lǐng)域的絕對(duì)領(lǐng)先地位,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的管理？,重要性 世界第四大經(jīng)濟(jì)體 歐洲最大的經(jīng)濟(jì)體 歐洲最大的出口大國(guó) 中國(guó)在歐洲最大的貿(mào)易伙伴（2000億美元）,為什么要研究學(xué)習(xí)德國(guó)企業(yè)的管理？,相似性 指導(dǎo)思想的相似性 基于社會(huì)公平的理念與科學(xué)發(fā)展觀理念的相似

4、性。 企業(yè)形態(tài)的相似性 大量的中小企業(yè)、大量的家族企業(yè)（99%，50%，大眾、寶馬、阿迪） 中小企業(yè)家終極夢(mèng)想的相似性 成為百年企業(yè) 發(fā)展背景的相似性,德國(guó)印象,德國(guó),地理位置：歐洲西部 面 積： 357,021平方公里（2個(gè)湖北省大小） 人口密度： 229人/ 平方公里 人 口： 81,799,600 首 都：柏林 主要城市：漢堡、慕尼黑、法蘭克福、科隆 政 區(qū)：16個(gè)州 政治體制：議會(huì)制共和制度 人均GDP： 43,741美元(2011年) 歷史名人：歌德、尼采、貝多芬、馬克思 黑格爾、恩格斯 著名河流：萊茵河 著名山脈： 阿爾卑斯山,德國(guó)印象,德國(guó)印象,德國(guó)印象,Katerina Ruh

5、nke 17,德國(guó)人 嚴(yán)謹(jǐn) 刻板 缺乏幽默感 誠(chéng)信 愿賭服輸（用92年還清了戰(zhàn)爭(zhēng)賠款）,德國(guó)印象,Katerina Ruhnke 18,其它一些關(guān)鍵詞 德國(guó)制造 高質(zhì)量產(chǎn)品的代表 高質(zhì)量的教育水平 高素質(zhì)的從業(yè)人員 創(chuàng)新產(chǎn)品發(fā)源地 一流的基礎(chǔ)設(shè)施比如排水 諾貝爾獎(jiǎng)獲得者的搖籃,德國(guó)印象,德國(guó)印象,空氣清新、風(fēng)光秀麗,德國(guó)印象,但曾經(jīng)的德國(guó)也是被污染的滿目瘡痍,德國(guó)印象,歷史厚重、人文悠長(zhǎng)-同中國(guó)一樣孕育了燦爛的人類文明,柏林勃蘭登堡門正面,科隆大教堂,德國(guó)印象,歷史厚重、人文悠長(zhǎng)-同中國(guó)一樣孕育了燦爛的人類文明,萊茵河,天鵝堡 （路德維希二世與西西公主的故事）,德國(guó)印象,自律的德國(guó)人-不該做的

6、事絕對(duì)不做,自覺買票、自覺對(duì)號(hào)入座,世界唯一不限速的國(guó)家,德國(guó)印象,自律的德國(guó)人-（人少？監(jiān)督設(shè)備現(xiàn)金？還是懲罰嚴(yán)重）,收費(fèi)廁所 （出口實(shí)際上是可以自由出入的),自助繳費(fèi)停車,其它：周末到租車公司還車只需要把鑰匙從門縫里仍進(jìn)去就可以了。,德國(guó)印象,但偶爾也會(huì)覺得很死板 舉例： 1、一個(gè)人乘車每人5歐元、5個(gè)人一起乘車是每人2歐元，那么六個(gè)人一起乘車需要多少錢？ 中國(guó)人的計(jì)算方式：=2*6=12 德國(guó)人的計(jì)算方式： 2*5+1*5=15 2、清潔工清潔道路遇到麻煩時(shí)！,PS:計(jì)劃確定的事情很難變更；請(qǐng)學(xué)員吃飯時(shí)超出標(biāo)準(zhǔn)的部分，不論多少，一般都會(huì)請(qǐng)學(xué)員自己埋單！,德國(guó)印象,相對(duì)較低的物價(jià)水平,大眾

7、Polo 13000歐元起 大眾Passat 24500歐元起 寶馬敞篷車 26000歐元起 汽油每升 1，5歐元左右 奶粉750克6-7歐左右 （政府征收較高的稅， 取代了國(guó)內(nèi)的養(yǎng)路費(fèi)） 為什么物價(jià)相對(duì)較低？ 從德國(guó)財(cái)政支出的大體比例中 可看出： 農(nóng)業(yè)、住房、交通 補(bǔ)貼占35% 保險(xiǎn)15%；教育科研20%；國(guó)防外交 20%，公務(wù)費(fèi)用10%。 例外：比如數(shù)據(jù)線，優(yōu)盤,德國(guó)印象,德國(guó)印象,麥當(dāng)勞餐廳-孩子來會(huì)嚇哭的,德國(guó)印象,賓館 -舒適、簡(jiǎn)約 四星級(jí)、是當(dāng)?shù)刈畲蟮馁e館，每天都有大量的中國(guó)人出入。設(shè)施跟國(guó)內(nèi)如家這些參不多，電視機(jī)起碼用了15年，網(wǎng)速慢。但很舒適、隔音。,德國(guó)印象,人物和諧-在德國(guó)

8、動(dòng)物的眼里人類同樣是動(dòng)物,德國(guó)印象,德國(guó)人帶孩子的方式： 在餐廳、超市經(jīng)?？梢?看見孩子滿地爬。,直觀感受,德國(guó)人都是活雷鋒？-挎包在外地的公交車丟失10天后，失而復(fù)得。 好的素質(zhì)還需要好的機(jī)制！,德國(guó)印象,參觀過的企業(yè),德國(guó)印象,參觀現(xiàn)場(chǎng),中德培訓(xùn)項(xiàng)目,德國(guó)中小企業(yè)成功的奧秘？,德國(guó)中小企業(yè)成功的奧秘,德國(guó)中小企業(yè)的劃分,Source: IfM Institut fr Mittelstandsforschung Bonn,Katerina Ruhnke 37,Source: Federal Statistical Office (FSO) 2011; IfM Institut fr Mitt

9、elstandsforschung Bonn 2011,為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,中小企業(yè)的地位與重要程度,99,3 % 的企業(yè)數(shù),36 % 產(chǎn)值,61 %的就業(yè)人員,49 %的總資產(chǎn) 51%的全球出口,為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,內(nèi)因 深入人心的文化力 穩(wěn)定高效的組織力 隨需而變的服務(wù)力 生機(jī)勃發(fā)的創(chuàng)新力 外因 巨大的國(guó)際市場(chǎng)驅(qū)動(dòng) 政府的大力支持與扶持 完善的職業(yè)教育,深入人心的文化力 民族文化力,為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,嚴(yán)謹(jǐn) 專注 自律 長(zhǎng)期視野 國(guó)際視野,企業(yè)文化力 共同的愿景 共同的價(jià)值觀 共同的行為標(biāo)準(zhǔn),生機(jī)勃發(fā)的創(chuàng)新力,全球?qū)＠暙I(xiàn)第

10、一（中國(guó)的27倍），歐洲40 % 專利來自德國(guó),為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,德國(guó)當(dāng)前的研發(fā)創(chuàng)新支出約占GDP的2.8 % ，一些大型企業(yè)超過10%，中國(guó)目前對(duì)外的數(shù)據(jù)1.2%,科學(xué)技術(shù)第一生產(chǎn)力,為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,生機(jī)勃發(fā)的創(chuàng)新力,為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,市場(chǎng)導(dǎo)向 客戶體驗(yàn) 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)保障 品牌形象,隨需而變的服務(wù)力,為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,以社會(huì)公平為理念為基礎(chǔ)，而非英美企業(yè)的個(gè)人利益?zhèn)惱頌榛A(chǔ)的管理理念。 在管理決策上的團(tuán)隊(duì)模式（民主集中） 管理人員內(nèi)部培養(yǎng)的長(zhǎng)期化+高層團(tuán)隊(duì)任期的長(zhǎng)期化+發(fā)展規(guī)劃的長(zhǎng)期化 關(guān)注員

11、工利益與企業(yè)利益的平衡+關(guān)注企業(yè)與社會(huì)的平衡+關(guān)注環(huán)境與企業(yè)的平衡。 員工職業(yè)化程度高 崗位分工精細(xì) 扁平化管理,穩(wěn)定高效的組織力,Katerina Ruhnke 44,Exports,Imports,EU: 59 %,EU: 69 %,Source: Federal Statistical Office (FSO), 2012,巨大的國(guó)際市場(chǎng)驅(qū) 動(dòng)力,為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,政府政策扶持 限大促?。ǚ磯艛喾ǎ?貸款貼息 專款支持拓展國(guó)外市場(chǎng)（99%的經(jīng)費(fèi)用于中小企業(yè)） 減稅計(jì)劃 減免向某些行業(yè)協(xié)會(huì)繳納的費(fèi)用 數(shù)據(jù)/信息支持（大量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)） 務(wù)實(shí)+力度大+高效率,為什么德國(guó)

12、的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,Ps:建設(shè)服務(wù)型政府、服務(wù)型政黨,政府的大力支持與扶持,完善的職業(yè)教育培養(yǎng)了高職業(yè)化的員工。 德國(guó)是世界上進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)教育最好的國(guó)家之一，其法律規(guī)定的有三項(xiàng)： 一是帶職到高等學(xué)校學(xué)習(xí)； 二是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)修； 三是由勞動(dòng)總署組織并付費(fèi)的專項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)（針對(duì)失業(yè)人員）。 在德國(guó)，要想找到一份工作，除了必備的文憑外，沒有經(jīng)過三年專業(yè)職業(yè)教育是不可能的，即便是一個(gè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的家庭，如果其子女沒有經(jīng)過專業(yè)農(nóng)業(yè)訓(xùn)練教育，也不可能繼承家業(yè)來從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。除了成年人在上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，就是對(duì)口學(xué)校畢業(yè)出來的高中學(xué)生，被企業(yè)錄為學(xué)徒，首先得進(jìn)行三年的雙軌制教育培訓(xùn)：每

13、周三天半到四天在企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)際操作技巧，一天到兩天去職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，這三年的培訓(xùn)費(fèi)用和學(xué)徒工資全部由企業(yè)負(fù)擔(dān),為什么德國(guó)的中小企業(yè)能成為德國(guó)的經(jīng)濟(jì)支柱,Workforce by level of education,Around 60 % of all young people learn a profession within the dual system of vocational education,Source: Federal Statistical Office (FSO),百年大計(jì)、教育為本。,中國(guó)中小企業(yè)管理的常見問題,中國(guó)中小企業(yè)管理的常見問題,老板信念不篤定、公司方向

14、不確定 產(chǎn)品質(zhì)量不一定、市場(chǎng)表現(xiàn)不穩(wěn)定 規(guī)章制度有一摞、能執(zhí)行的沒幾個(gè) 方針理念嘴邊掛、我該干嘛還干嘛 績(jī)效考核拍腦袋、干多干少一樣多 員工越來越難留、干的不爽隨時(shí)走 昨天抓市場(chǎng)、今天抓人力、明天抓管理、后天抓產(chǎn)品 老板有動(dòng)力沒精力，員工有精力沒動(dòng)力。 老板說你才干了兩千的事情，怎么能給你三千；員工說你才給了我兩千，我憑什么給你三千的事。,中德企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享與建議,中德企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享與建議,共同的經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)管理中所有矛盾的根源是員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的矛盾，解決好了人的問題，才能從根本上解決企業(yè)的問題。 企業(yè)管理中90%的問題可以通過溝通解決。 選對(duì)的人、做對(duì)的事情比做對(duì)事情更重要。 戰(zhàn)略方面企業(yè)應(yīng)關(guān)注四力 文化力是靈魂 組織力是保障 服務(wù)力是根本 創(chuàng)新力是關(guān)鍵,中德企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享與建議,一些建議 認(rèn)真學(xué)習(xí)好最基本的管理理論，沒有