河道保潔服務(wù)方案

1、河道水生態(tài)環(huán)境治理方案（正本）天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司二零一四年二月十八日目錄資信部分-011. 企業(yè)簡(jiǎn)介-042. 資質(zhì)證書-08技術(shù)部分-121. 施工組織方案-131.1管理構(gòu)架-141.2管理制度-161.3文明作業(yè)及減少擾民保障措施-281.4安全作業(yè)保障措施-291.5迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施-331.6惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案-341.7安全事故處理措施-351.8節(jié)假日清掃保潔預(yù)案-362.人員及物資配備-372.1地段-372.2人員配置-382.3設(shè)施配備-38商務(wù)部分-391. 報(bào)價(jià)單-402. 費(fèi)用明細(xì)-40第一章 施工組織方案一、 管理目標(biāo) 在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量

2、管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將東麗區(qū)一級(jí)河道及市管河道保潔項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平，積極做到人無我有、 人有我優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。二、管理構(gòu)架（一）機(jī)構(gòu)配置圖流芳物業(yè)總公司項(xiàng)目管理辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部后勤部品質(zhì)部垃圾收集運(yùn)輸組河道保潔部（二）各部門職能公司總部：負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。項(xiàng)目管理辦公室: 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外

3、協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng),組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。 人力資源部:負(fù)責(zé)各項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作， 維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤;財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理；負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。品質(zhì)保證部：擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度；并嚴(yán)格付諸與實(shí)施，定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣

4、檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。后勤保障部： 配合各項(xiàng)目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。 保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 河道保潔人員：負(fù)責(zé)河道保潔作業(yè)。三、管理制度（一）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制 我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照天津市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于東麗區(qū)河道保潔項(xiàng)目需求書、東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)東麗區(qū)河道保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可

5、循。1、激勵(lì)機(jī)制 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用,公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制(1)獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性,發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性,促進(jìn)管理。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性,降低勞動(dòng)成本,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,改善服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。精神獎(jiǎng)勵(lì) 以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表揚(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。（2）企業(yè)文化激勵(lì)

6、機(jī)制良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是天津市流芳物業(yè)服務(wù)有限公司的工作重點(diǎn)之一。2、監(jiān)督機(jī)制（1）外部監(jiān)督機(jī)制 主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。 巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正

7、常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。3、自我約束機(jī)制 我公司將嚴(yán)格遵照東麗區(qū)河道保潔項(xiàng)目需求書、東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。4、信息反饋和處理機(jī)制根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改，通過保潔質(zhì)量征詢表來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自

8、覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。（二）河道保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C文明服務(wù)禮儀D安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。2、接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保保潔人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： A怎樣處

9、理突發(fā)性事件。 B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。 C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性 D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。 E河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求。 F河道保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。 培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式，考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。 （3） 錄用、考核及淘汰機(jī)制 1、錄用機(jī)制 錄用新的保潔人員時(shí)，除對(duì)年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)。由于本項(xiàng)目的人員需求量較大，

10、為保證本項(xiàng)目有充足的勞動(dòng)力資源，已與東麗區(qū)勞動(dòng)就業(yè)中心及一些有資質(zhì)勞動(dòng)中介部門取得聯(lián)系，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。 被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。 2、考核、淘汰機(jī)制 依照東麗區(qū)河道保潔項(xiàng)目需求書、東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)來加強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對(duì)在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)，如若培訓(xùn)仍然不合格將自動(dòng)淘汰，以此推動(dòng)保潔質(zhì)量的提高。 （二）工作流程 嚴(yán)格按照東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點(diǎn)：1、早上8點(diǎn)所有保潔員準(zhǔn)時(shí)上崗，18點(diǎn)后下崗。遇緊急情況或重大節(jié)日延后下崗。全天候保潔。 2、流動(dòng)保潔必須使用保潔袋。 3、河道保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到負(fù)

11、責(zé)區(qū)域內(nèi)無雜物、無垃圾。 4、河道保潔垃圾收集應(yīng)由運(yùn)輸車及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。 5、河道保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；節(jié)日與平常一個(gè)樣；睛天與雨天一個(gè)樣；冬天與夏天一個(gè)樣；檢查與不檢查一個(gè)樣。嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。 6、水面保潔，水面非冰凍期及時(shí)打撈水面漂浮物，每50米長(zhǎng)河道內(nèi)漂浮物不超過1處，每處漂浮物面積不超過25*25平方厘米。冰凍期內(nèi)河道單側(cè)冰面2米寬范圍內(nèi)進(jìn)行垃圾撿拾，作業(yè)范圍內(nèi)無垃圾、雜物。7、堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時(shí)撿拾清理，每50米長(zhǎng)河道堤岸垃圾不超過1處，累計(jì)面積不超過0.5平方米；砌石護(hù)坡無雜草，土護(hù)坡適時(shí)用除草

12、機(jī)打草，雜草高度不超過50厘米，堤岸設(shè)施及樹木上無吊掛垃圾。8、不準(zhǔn)飲酒后上崗進(jìn)行河道保潔工作。9、突擊任務(wù)，在有重大活動(dòng)時(shí)保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。 10、所有標(biāo)準(zhǔn)均按照東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 （三）清掃保潔管理措施 緊密圍繞東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行保潔作業(yè)管理。通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多種形式考核等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。 1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，

13、樹立整體意識(shí)，營造努力向上的工作氣氛。 2、實(shí)行按勞分配 管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”管理辦法，即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗、實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)積極性。 3、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤河道保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障河道保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下： （1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)保潔工作的總體范圍和程序細(xì)則：制訂河道保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)河道保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)河道保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。 （2）河道保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗

14、位“五定”的要求實(shí)施，定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)。 （3）各河道保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)河道保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成河道保潔工作。 （4）河道保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。 （5）確保河道保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按東麗區(qū)河道水生態(tài)環(huán)境管理考核標(biāo)準(zhǔn)要求填寫人員作業(yè)情況登記本日常檢查情況登記本等，完善管理制度。 （6）在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)河道范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。 （7）在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各地段情況適當(dāng)增加河道保潔工人。 4、完善作業(yè)要求 以下是本公司在東麗區(qū)河道保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部作業(yè)要求 （1）按要求實(shí)行每天10小時(shí)

15、全天保潔和隨時(shí)保潔制度。 （2）實(shí)行每周管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)等制度。 （3）保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員。 （4）保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。 （5）保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。 （6）無條件保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指令性任務(wù)。 （7）及時(shí)向主管部門提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交保潔預(yù)案。 （8）努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)無新聞暴光、主管部門批評(píng)或群眾投訴。 （9)在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗,準(zhǔn)時(shí)

16、上崗作業(yè)。 5、明確崗位職責(zé) 以下是本公司在東麗區(qū)河道保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的崗位職責(zé)和考核辦法 保潔員崗位責(zé)任 （1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。 （2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。 （3）不遲到、早退，有事向保潔組長(zhǎng)請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。 （4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。 （5）愛護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。 （6）工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新，車輛損壞及時(shí)報(bào)修。 保潔員考勤辦法 （1）病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資，當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。 （2）事假不享受當(dāng)天績(jī)效工資，當(dāng)月累計(jì)滿十五天，予以待崗處理。 （3）

17、曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資，曠工累計(jì)滿三天，予以待崗處理。 （4）遲到15分鐘以內(nèi)扣1分，30分鐘以內(nèi)扣2分，超過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。 保潔員考績(jī)辦法1 每天上班后兩小時(shí)必須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全面保潔一次，未能做到的，每次扣5分 。2 堤岸或河面內(nèi)有雜物、垃圾，每處扣1分。3 工具損壞不及時(shí)報(bào)修，并影響工作的，每次扣2分。4故意損壞公物或贈(zèng)送他人的，每次扣10分。5 擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。6不按規(guī)定停放車輛或打撈船造成損壞或丟失的，照價(jià)賠償，每次扣20分。 若因違反以上6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。 保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)

18、輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任： （1）同群眾爭(zhēng)吵、打架、鬧事的。 （2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。 保潔組長(zhǎng)崗位責(zé)任 （1）積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員的思想動(dòng)態(tài)和身體狀況。 （2）認(rèn)真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對(duì)于包工河段上出現(xiàn)的問題要及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時(shí)解決。 （3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。 （4）督促作好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。 （5）嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗。 管理員考

19、核辦法 1 超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的 調(diào)離崗位作待崗處理。2 包干路段上出現(xiàn)問題，不及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時(shí)解決的 每次扣10分。3 不認(rèn)真做好巡查記錄，每次扣5分。4 出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯(cuò)誤情況的，每次扣10分。5 疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5分。6 工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣10分。7 上崗時(shí)不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，每次扣5分。6、實(shí)施多種形式考核 （1）采取多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。 經(jīng)常性考核：由保潔組長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查考核。 計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方面的檢查考核，每周不少于1

20、次。 全面性考核：由公司總部考核員會(huì)同本項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行全方面的檢查考核，每月不少于1次。 （2）考核實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實(shí)誰反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊(cè)，作為執(zhí)行各項(xiàng)制度的依據(jù)。 （3）考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。 7、管理制度上墻 以上的各項(xiàng)管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。（四）垃圾收集運(yùn)輸?shù)拇胧?1、按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過程中避免垃圾拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象，對(duì)路面造成的污染保證及時(shí)清洗。 2、按指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定運(yùn)輸路線運(yùn)送垃圾，嚴(yán)禁從事單位垃圾有償清運(yùn)服務(wù)。 3、保持作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，

21、車輛外部無灰垢、無污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛封閉性能良好。 （五）、作業(yè)車輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理措施 1、作業(yè)車輛 按照招標(biāo)文件中要求的標(biāo)準(zhǔn)購買。 2、物資裝備 （1）保潔工具 根據(jù)河道保潔的特點(diǎn)，我公司選用垃圾夾，和自制竹竿撈扣。（2）服裝 保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長(zhǎng)袖各兩套工作服，含帽子，雨衣一套。 組長(zhǎng)每人定制與保潔員同款式的短袖、長(zhǎng)袖各2套工作服，含帽子，雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。 四、文明作業(yè)及減少擾民保障措施 （一）文明作業(yè)保障措施 通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。主要包括

22、以下幾方面的內(nèi)容： 1、 儀容儀表 (1)精神飽滿,儀表整潔。 (2)上班穿工作服,佩帶工號(hào)牌。 (3)男士不留長(zhǎng)發(fā),女士化清雅淡妝。 2、服務(wù)態(tài)度 (1)服務(wù)態(tài)度端正,有良好的職業(yè)道德。 (2)文明服務(wù)禮貌待人,使用文明禮貌用語。 (3)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 (4)自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督,虛心接受意見和建議。 3、文明作業(yè)工作紀(jì)律 (1)履行職責(zé),遵守員工紀(jì)律。 (2)遵守公司管理規(guī)章制度。 (3)崗上不抽煙,不打鬧嬉戲,不會(huì)客。 (4)非工作需要,不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。 (5)愛護(hù)公共財(cái)務(wù),不得做任何有損他人的行為。 (6)不得將工具擺在人行道、車行道等,影響觀瞻的地方。

23、 (7)垃圾運(yùn)輸車不能外溢、滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。 五、安全作業(yè)保障措施 (一)安全管理指導(dǎo)思想 對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持，以隱患重于搶險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)措施。 （二）安全生產(chǎn)制度 為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進(jìn)公司經(jīng)營服務(wù)的順利進(jìn)行。根據(jù)天津市勞動(dòng)保護(hù)條例及天津市安全生產(chǎn)條例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際制定： 1、嚴(yán)禁不會(huì)游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其他不適合從事河道保潔工作者上船作業(yè)。2、上船作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護(hù)著裝（救生衣、

24、黃馬夾、黃帽），違者按協(xié)議規(guī)定處罰（理）。3、嚴(yán)禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本處立即終止與其所簽保潔協(xié)議。4、遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)停止水上作業(yè)，并檢查船只安全。5、在作業(yè)時(shí)，應(yīng)積極觀察河道船只航行情況，應(yīng)主動(dòng)避讓航行船只。6、嚴(yán)格遵守水上航行交通規(guī)則，在作業(yè)出發(fā)時(shí)，應(yīng)檢查各種設(shè)施的安全性能，做到萬無一失。7、嚴(yán)禁帶病上船作業(yè)。8、在雨雪天氣或在垃圾上岸時(shí)，應(yīng)注意跳板等輔助設(shè)施的安全性，防止滑跌。9、在使用除草劑時(shí)，應(yīng)注意自身安全，做好防護(hù)工作，防止藥物中毒或造成身體過敏。10、上述各條規(guī)定，希望認(rèn)真執(zhí)行。 （三）安全生產(chǎn)預(yù)案 通過建立由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)、保潔組長(zhǎng)等12人的

25、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來保證發(fā)生安全事故時(shí)把損失降低到最低，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)： 平時(shí)準(zhǔn)備：（1）組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。 （2）儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。 事發(fā)期間：（1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。 （2）立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。 （3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。 （4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。 （5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。 事發(fā)過后：（1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。 （2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。 （四）安全管理人員配備 本公司項(xiàng)目經(jīng)理、保潔組長(zhǎng)等11人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)

26、小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。 為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)河道保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開展。 （五）安全設(shè)施配備 在辦公室、材料倉庫等場(chǎng)所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。 在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。 （六）安全檢查記錄 1、班組檢查 （1）員工自查，每日班前、作業(yè)前、班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。 （2）組長(zhǎng)檢查，每日班前、作業(yè)前、班后，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使

27、用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本組崗位操作有無事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。 2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查 由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域保潔員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開部門安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除。如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。 3、公司內(nèi)部安全檢查 由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書

28、，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫考核結(jié)果上報(bào)公司并存檔。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。 安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下： 安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容 a 查思想：即檢查項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域組長(zhǎng)、保潔員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位。 b 查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況。 c 查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作。 d 查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。 安全生產(chǎn)檢查要求 a 做到班前、作業(yè)前，三不放過，裝備不完整不放過；不符合安全要求不

29、合格不放過；出現(xiàn)事故苗頭不放過。 b 貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。六、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施 1、活動(dòng)前準(zhǔn)備 （1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。 （2）檢查工具保潔物資的庫存情況，并采購到位。 （3）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。 （4）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍,準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。 （5）召開動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。 2、活動(dòng)期間 （1）保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。 （2）明確管理人員分工 ，加強(qiáng)路面巡

30、查，以此提高信息反饋處理速度。 （3）明確保潔分工，保潔時(shí)間可增加，以此保潔作業(yè)效果。 （4）做好后勤保障工作。 3、活動(dòng)過后 （1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) （2）做好記錄存檔。 七、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 依據(jù)天津市勞動(dòng)保護(hù)條例的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下： 1、前期準(zhǔn)備： (1)建立由12人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。 (2)惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。 (3)檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。 (4)關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。 (5)召開動(dòng)員大會(huì),引起重視,做好個(gè)人防護(hù)措施。 (6)高溫天氣,做好降溫準(zhǔn)備,貯備降溫用品。 2、

31、期間: (1)服從主管部門安排。 (2)應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命突發(fā)情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。 (3)做好預(yù)防保護(hù)措施,極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。 （4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止作業(yè)。 （5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。 （6）高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。 3、過后： （1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法。 （2）做好臺(tái)賬記錄。 八、安全事故處理措施 1、意外傷害賠償 （1）在東麗區(qū)河道保潔項(xiàng)目正常的支出預(yù)算外，在賬面留置10萬元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范圍外的經(jīng)濟(jì)賠償。 （2）積極協(xié)助相關(guān)部門對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司辦理賠付事宜。 2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施 （1）為職工購買人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為河道保潔項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。 （2）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。 （3）提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患。 （4）在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員的安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。 九、節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動(dòng)力安排，適當(dāng)加派人手，對(duì)人流集中的路斷