保安人員獎懲制度

保安人員獎懲制度

一、總則1.目的為加強本高端小區(qū)保安隊伍的管理，規(guī)范保安人員的行為，提高工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，確保小區(qū)的安全與秩序，特制定本獎懲制度。通過明確獎勵與懲罰的標準和程序，激勵保安人員履行職責，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)。2.適用范圍本制度適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體在職保安人員。3.原則-公平公正原則：獎懲依據(jù)明確、客觀，對所有保安人員一視同仁，確保獎懲結(jié)果公平合理。-及時有效原則：及時對保安人員的行為進行評價和獎懲，使獎勵能夠有效激勵先進，懲罰能夠起到警示作用。-綜合考量原則：在實施獎懲時，綜合考慮保安人員的工作表現(xiàn)、工作成果、團隊協(xié)作等多方面因素。二、獎勵制度1.工作表現(xiàn)獎勵-月度優(yōu)秀保安評選-評選標準：每月對保安人員的工作表現(xiàn)進行綜合評估，包括站崗執(zhí)勤的規(guī)范性（著裝整齊、姿勢端正、精神飽滿，嚴格按照規(guī)定時間和地點站崗，無擅自離崗、脫崗現(xiàn)象）、巡邏工作的到位情況（按照規(guī)定路線和時間進行巡邏，認真檢查小區(qū)各區(qū)域的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況）、對業(yè)主和訪客的服務(wù)態(tài)度（熱情、禮貌、耐心，主動為業(yè)主提供幫助，妥善處理訪客的登記和引導(dǎo)工作）、突發(fā)事件的處理能力（在遇到突發(fā)事件時，能夠迅速響應(yīng)，采取正確的措施應(yīng)對，有效維護小區(qū)的安全和秩序）等方面。-獎勵方式：獲得月度優(yōu)秀保安稱號的人員，給予500元的現(xiàn)金獎勵，并在公司內(nèi)部進行通報表揚，頒發(fā)榮譽證書。優(yōu)秀保安的工作事跡將在小區(qū)公告欄進行展示，以樹立榜樣。-季度杰出貢獻獎-評選標準：每季度評選一次，除了考慮月度優(yōu)秀保安評選的各項標準外，還注重保安人員在本季度內(nèi)對小區(qū)安全管理工作做出的突出貢獻，如成功阻止重大安全事故的發(fā)生（如火災(zāi)、盜竊等）、協(xié)助公安機關(guān)破獲案件、提出創(chuàng)新性的安保工作建議并被公司采納后取得顯著成效等。-獎勵方式：獲得季度杰出貢獻獎的保安人員，獎金提高至1500元，同時給予額外的3天帶薪休假，并在公司季度總結(jié)大會上進行表彰，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自頒發(fā)榮譽證書和獎金。-年度卓越保安獎-評選標準：以全年的工作表現(xiàn)為依據(jù)，綜合各月度、季度的考核成績，重點考察保安人員的工作穩(wěn)定性、職業(yè)素養(yǎng)的提升、團隊協(xié)作精神以及對公司文化的認同感等方面。要求全年無違規(guī)違紀行為，在業(yè)主中具有良好的口碑，為小區(qū)的安全和穩(wěn)定做出持續(xù)、卓越的貢獻。-獎勵方式：榮獲年度卓越保安獎的人員，獎金為5000元，晉升一級工資，并提供一次免費的專業(yè)技能培訓機會，培訓內(nèi)容可根據(jù)個人發(fā)展需求和公司業(yè)務(wù)需要選擇，如高級安保技能培訓、應(yīng)急救援培訓等。在公司年度表彰大會上，邀請家屬一同參加，給予極高的榮譽表彰。2.創(chuàng)新與合理化建議獎勵-安全管理創(chuàng)新獎-獎勵標準：鼓勵保安人員積極探索和創(chuàng)新安全管理方法和技術(shù)。若保安人員提出的創(chuàng)新建議被公司采納并應(yīng)用于小區(qū)安保工作中，有效提高了小區(qū)的安全防范水平或降低了安保成本，根據(jù)實際效果給予相應(yīng)獎勵。例如，提出新的巡邏排班模式，提高了巡邏效率，減少了安全隱患；引入新的安保設(shè)備或技術(shù)，并成功進行應(yīng)用和推廣等。-獎勵方式：根據(jù)創(chuàng)新建議所帶來的實際效益，給予500-2000元的獎勵。對于具有重大推廣價值的創(chuàng)新成果，除獎金外，還將為提出者提供晉升機會或崗位調(diào)整，以更好地發(fā)揮其才能。-合理化建議獎-獎勵標準：保安人員對公司的管理、服務(wù)流程、團隊建設(shè)等方面提出合理化建議，經(jīng)公司評估后認為切實可行并能夠帶來積極影響的，給予相應(yīng)獎勵。如優(yōu)化訪客登記流程，提高服務(wù)效率；改進保安宿舍管理，提升員工生活質(zhì)量等方面的建議。-獎勵方式：根據(jù)建議的可行性和對公司的貢獻程度，給予200-1000元的獎勵。同時，將建議納入公司的改進計劃，對提出建議的人員進行公開表揚，鼓勵更多員工積極參與公司的管理和發(fā)展。3.業(yè)主表揚獎勵-書面表揚獎勵-獎勵標準：當保安人員收到業(yè)主的書面表揚信，表揚其在工作中表現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度或幫助業(yè)主解決實際問題等方面的優(yōu)秀行為時，給予獎勵。表揚信內(nèi)容應(yīng)明確具體事跡，經(jīng)核實后有效。-獎勵方式：每收到一封書面表揚信，給予保安人員300元的現(xiàn)金獎勵，并在公司內(nèi)部進行宣傳，讓其他員工學習借鑒。若一個月內(nèi)收到多封表揚信，根據(jù)數(shù)量累計增加獎勵金額，最高不超過1000元。-錦旗獎勵-獎勵標準：業(yè)主贈送錦旗以感謝保安人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，錦旗內(nèi)容能夠體現(xiàn)保安人員的突出貢獻或優(yōu)秀品質(zhì)。錦旗經(jīng)公司確認后，納入獎勵范疇。-獎勵方式：收到業(yè)主贈送的錦旗，給予保安人員800元的獎勵，并在小區(qū)顯著位置展示錦旗，同時在公司內(nèi)部組織經(jīng)驗分享會，邀請受表彰的保安人員分享服務(wù)心得，增強員工的服務(wù)意識和職業(yè)榮譽感。4.團隊協(xié)作獎勵-優(yōu)秀團隊成員獎-評選標準：在小區(qū)安保工作中，注重團隊協(xié)作是完成各項任務(wù)的關(guān)鍵。對于在團隊中能夠積極配合其他成員工作，主動承擔任務(wù)，幫助新同事提升業(yè)務(wù)能力，在團隊內(nèi)部營造良好工作氛圍，促進團隊整體戰(zhàn)斗力提升的保安人員，進行表彰獎勵。-獎勵方式：每月評選一次優(yōu)秀團隊成員，每次評選名額為保安團隊總?cè)藬?shù)的10%。獲得優(yōu)秀團隊成員稱號的人員，給予400元的獎金，并在團隊內(nèi)部進行表揚，鼓勵大家向其學習團隊協(xié)作精神。-團隊集體獎勵-評選標準：以保安班、組為單位，當整個團隊在某一階段的工作中表現(xiàn)出色，如在小區(qū)重大活動的安保工作中圓滿完成任務(wù)，有效應(yīng)對突發(fā)事件，保障小區(qū)安全，團隊成員之間團結(jié)協(xié)作、互相支持，無違規(guī)違紀行為，獲得業(yè)主和公司的一致好評時，給予團隊集體獎勵。-獎勵方式：對表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊，給予團隊全體成員每人500元的獎金，同時為團隊提供一次團隊建設(shè)活動經(jīng)費，用于組織團隊聚餐、戶外拓展等活動，增強團隊凝聚力。團隊負責人額外獲得300元的獎勵，并在公司內(nèi)部進行經(jīng)驗推廣，分享團隊管理和協(xié)作的成功經(jīng)驗。三、懲罰制度1.工作紀律違規(guī)懲罰-遲到、早退懲罰-懲罰標準：保安人員應(yīng)嚴格遵守工作排班時間，按時到崗和離崗。遲到或早退1-10分鐘，每次扣除工資50元；遲到或早退11-30分鐘，每次扣除工資100元；遲到或早退超過30分鐘，按曠工半天處理，扣除當天雙倍工資。一個月內(nèi)累計遲到、早退達3次，除按上述標準扣除工資外，給予警告處分，并在公司內(nèi)部進行通報批評。-處理程序：由保安隊長負責考勤記錄，發(fā)現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象后，及時填寫《考勤違規(guī)記錄表》，記錄違規(guī)人員姓名、時間、違規(guī)類型等信息。每月底，將考勤記錄匯總上報至行政部門，行政部門核實后按照規(guī)定進行工資扣除和處分處理。-曠工懲罰-懲罰標準：未經(jīng)請假或請假未批準而擅自缺勤的視為曠工。曠工半天，扣除當天三倍工資；曠工一天，扣除當天四倍工資，并給予嚴重警告處分；連續(xù)曠工超過2天或一個月內(nèi)累計曠工超過3天，予以辭退處理。-處理程序：保安隊長發(fā)現(xiàn)曠工情況后，立即與曠工人員取得聯(lián)系，了解原因。若曠工人員無法提供合理理由，填寫《曠工處理報告》，詳細說明曠工人員信息、曠工時間、調(diào)查情況等，上報行政部門。行政部門根據(jù)報告進行核實，按照規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果通知本人及相關(guān)部門。-擅自離崗、脫崗懲罰-懲罰標準：保安人員在站崗、巡邏等工作期間，必須堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)擅自離崗、脫崗1-10分鐘，每次扣除工資100元，并給予警告處分；擅自離崗、脫崗11-30分鐘，每次扣除工資200元，給予嚴重警告處分；擅自離崗、脫崗超過30分鐘，扣除工資500元，同時停職檢查3天，停職期間無工資待遇。若因擅自離崗、脫崗導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生安全事故或不良影響，將視情節(jié)輕重給予辭退或追究法律責任。-處理程序：通過監(jiān)控視頻、現(xiàn)場巡查等方式發(fā)現(xiàn)擅自離崗、脫崗行為后，巡查人員或監(jiān)控室值班人員應(yīng)立即記錄時間、地點和相關(guān)情況，填寫《違規(guī)行為報告單》，上報保安隊長。保安隊長核實情況后，提出初步處理意見，報行政部門審批。行政部門根據(jù)情節(jié)嚴重程度作出最終處理決定，并將處理結(jié)果公示，以起到警示作用。2.工作失誤懲罰-巡邏不到位懲罰-懲罰標準：保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保小區(qū)各區(qū)域的安全檢查無遺漏。若因巡邏不到位，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、破壞等安全事件，根據(jù)事件的嚴重程度進行懲罰。對于一般性安全事件，扣除責任人當月績效獎金的50%，并給予警告處分；對于較為嚴重的安全事件，扣除責任人當月全部績效獎金，給予嚴重警告處分，并進行內(nèi)部檢討；若因巡邏嚴重不到位，導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生重大安全事故，給予辭退處理，并根據(jù)法律規(guī)定承擔相應(yīng)責任。-處理程序：發(fā)生安全事件后，由保安隊長組織調(diào)查，分析事件發(fā)生原因，確定是否因巡邏不到位導(dǎo)致。若確定為巡邏責任，填寫《巡邏失誤處理報告》，詳細說明事件經(jīng)過、巡邏情況、責任認定等內(nèi)容，上報行政部門。行政部門根據(jù)報告進行審核，作出相應(yīng)的懲罰決定，并督促保安團隊加強巡邏管理，制定改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。-門禁管理失誤懲罰-懲罰標準：保安人員負責小區(qū)門禁管理，應(yīng)嚴格執(zhí)行訪客登記、車輛進出管理等制度。若因門禁管理失誤，如未對訪客進行有效登記、允許無關(guān)車輛進入小區(qū)等，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)安全隱患或糾紛，每次扣除責任人工資100-300元，視情節(jié)給予警告或嚴重警告處分。若因門禁管理嚴重失誤，引發(fā)重大安全事故或造成惡劣影響，給予辭退處理，并追究相關(guān)責任。-處理程序：發(fā)現(xiàn)門禁管理失誤后，由保安隊長對事件進行調(diào)查，核實情況，確定責任人和失誤程度。填寫《門禁管理失誤處理報告》，包括事件詳情、責任認定、處理建議等，上報行政部門。行政部門根據(jù)報告作出處理決定，并對門禁管理制度進行審查，如有必要，進行修訂和完善，確保門禁管理工作的嚴格規(guī)范。-監(jiān)控失職懲罰-懲罰標準：監(jiān)控室保安人員應(yīng)24小時實時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并報告處理。若因監(jiān)控失職，未能及時發(fā)現(xiàn)重要安全問題，如盜竊、火災(zāi)等事件的發(fā)生，根據(jù)事件的嚴重程度進行懲罰。對于一般性事件，扣除責任人當月績效獎金的30%，并給予警告處分；對于嚴重事件，扣除責任人當月全部績效獎金，給予嚴重警告處分，并進行崗位調(diào)整；若因監(jiān)控嚴重失職，導(dǎo)致小區(qū)發(fā)生重大安全事故，給予辭退處理，并依法追究責任。-處理程序：發(fā)生安全事件后，調(diào)查小組對事件進行全面調(diào)查，確定監(jiān)控室保安人員是否存在失職行為。若存在失職，保安隊長填寫《監(jiān)控失職處理報告》，詳細說明事件經(jīng)過、監(jiān)控情況、失職原因及責任認定等，上報行政部門。行政部門依據(jù)報告進行審核，作出相應(yīng)的懲罰決定，并對監(jiān)控設(shè)備和監(jiān)控工作流程進行檢查和優(yōu)化，確保監(jiān)控工作的有效性。3.行為規(guī)范違規(guī)懲罰-著裝不規(guī)范懲罰-懲罰標準：保安人員應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持著裝整潔、得體。若發(fā)現(xiàn)著裝不規(guī)范，如未按規(guī)定穿著制服、制服有破損或污漬、未佩戴工牌等情況，每次扣除工資50元，并要求立即整改。一個月內(nèi)累計出現(xiàn)著裝不規(guī)范達3次，除扣除相應(yīng)工資外，給予警告處分，并在公司內(nèi)部進行通報批評。-處理程序：由保安隊長或現(xiàn)場巡查人員發(fā)現(xiàn)著裝不規(guī)范問題后，當場指出并記錄違規(guī)人員信息和違規(guī)情況，填寫《著裝違規(guī)記錄表》。每月底匯總上報行政部門，行政部門核實后按照規(guī)定進行處理。-語言行為不文明懲罰-懲罰標準：保安人員在與業(yè)主、訪客及同事交流過程中，應(yīng)使用文明禮貌用語，不得出現(xiàn)辱罵、爭吵等不文明行為。若發(fā)現(xiàn)語言行為不文明，第一次給予警告，責令其向相關(guān)人員賠禮道歉；若再次發(fā)生，每次扣除工資200元，并給予嚴重警告處分；若因語言行為不文明引發(fā)嚴重糾紛或不良影響，給予辭退處理。-處理程序：接到業(yè)主投訴或現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)語言行為不文明情況后，保安隊長及時進行調(diào)查核實，了解事情經(jīng)過和原因。若情況屬實，填寫《語言行為違規(guī)處理報告》，提出處理意見，報行政部門審批。行政部門根據(jù)情節(jié)輕重作出處理決定，并對全體保安人員進行文明服務(wù)教育，提高員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。-違反職業(yè)道德懲罰-懲罰標準：保安人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，廉潔奉公，不得接受業(yè)主或訪客的賄賂、禮品等不正當利益。若發(fā)現(xiàn)違反職業(yè)道德行為，一經(jīng)查實，立即辭退，并沒收不正當所得，同時依法追究法律責任。若因違反職業(yè)道德給公司造成經(jīng)濟損失或聲譽損害，除辭退外，要求責任人賠償公司相應(yīng)損失。-處理程序：接到舉報或發(fā)現(xiàn)可能存在違反職業(yè)道德行為后，由行政部門會同公司內(nèi)部審計部門進行調(diào)查。調(diào)查過程中，收集相關(guān)證據(jù)，與涉事人員進行談話了解情況。若證據(jù)確鑿，認定存在違規(guī)行為，填寫《職業(yè)道德違規(guī)處理報告》，詳細說明違規(guī)事實、處理依據(jù)和處理建議，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，按照規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果在公司內(nèi)部進行通報，以起到警示作用。四、獎懲實施程序1.獎勵申報與審批-申報：保安人員獲得業(yè)主表揚、提出創(chuàng)新建議等符合獎勵條件的情況發(fā)生后，由本人或其上級主管填寫《獎勵申報審批表》，詳細說明獎勵事由、相關(guān)證明材料（如表揚信、創(chuàng)新方案、事件報告等）。申報可以是個人主動申報，也可由團隊負責人推薦申報。-初審：《獎勵申報審批表》提交至保安隊長處，保安隊長對申報內(nèi)容進行初步審核，核實獎勵事由的真實性和準確性，確認申報材料的完整性。若初審?fù)ㄟ^，保安隊長簽署意見后將申報材料上報至行政部門。-復(fù)審：行政部門收到申報材料后，組織相關(guān)人員進行復(fù)審。復(fù)審過程中，對申報內(nèi)容進行進一步調(diào)查核實，必要時向業(yè)主、相關(guān)部門或人員進行核實。根據(jù)復(fù)審情況，行政部門提出復(fù)審意見，對于符合獎勵條件的申報，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。-審批：公司領(lǐng)導(dǎo)對行政部門提交的獎勵申報進行最終審批。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)獎勵標準、公司經(jīng)營狀況以及獎勵對公司整體發(fā)展的影響等因素進行綜合考慮，作出審批決定。審批通過后，行政部門負責組織