公司寫字樓大堂管理制度

公司寫字樓大堂管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司寫字樓大堂的管理，維護(hù)大堂的正常秩序和良好環(huán)境，確保公司形象和員工、訪客的安全與便利，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司寫字樓大堂內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于入口大廳、休息區(qū)、電梯廳等，以及在大堂內(nèi)活動(dòng)的公司員工、來(lái)訪客人、供應(yīng)商等相關(guān)人員。3.管理原則大堂管理遵循安全第一、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔的原則，確保大堂各項(xiàng)功能的正常運(yùn)行。二、人員管理1.員工行為規(guī)范員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在大堂內(nèi)保持良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)。著裝整齊得體，不得穿拖鞋、背心等不符合職業(yè)形象的服裝進(jìn)入大堂。言行舉止文明禮貌，主動(dòng)向同事、訪客打招呼，使用禮貌用語(yǔ)。不得在大堂內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.訪客接待前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位來(lái)訪客人，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，并及時(shí)通知被訪人員。對(duì)于預(yù)約來(lái)訪的客人，應(yīng)提前做好登記工作，包括姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪人員等信息。對(duì)于未預(yù)約的客人，應(yīng)先聯(lián)系被訪人員確認(rèn)是否接待，如被訪人員同意接待，再進(jìn)行登記。引導(dǎo)訪客至休息區(qū)等待，并提供必要的服務(wù)，如茶水等。3.臨時(shí)人員管理因工作需要進(jìn)入大堂的臨時(shí)人員，如維修人員、保潔人員等，應(yīng)在前臺(tái)進(jìn)行登記，注明進(jìn)入時(shí)間、事由、預(yù)計(jì)停留時(shí)間等信息。臨時(shí)人員應(yīng)遵守大堂的管理規(guī)定，不得擅自進(jìn)入非工作區(qū)域。工作結(jié)束后，臨時(shí)人員應(yīng)及時(shí)離開(kāi)大堂，并向前臺(tái)告知離開(kāi)時(shí)間。三、安全管理1.門禁管理公司寫字樓大堂設(shè)置門禁系統(tǒng)，員工應(yīng)使用門禁卡或指紋識(shí)別等方式進(jìn)入大堂。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)及時(shí)向行政部門掛失并補(bǔ)辦。訪客進(jìn)入大堂時(shí)，應(yīng)在前臺(tái)登記并領(lǐng)取臨時(shí)訪客卡，訪客離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將臨時(shí)訪客卡交回前臺(tái)。2.安全巡查安排專人負(fù)責(zé)大堂的安全巡查工作，巡查時(shí)間為[具體巡查時(shí)間]。安全巡查人員應(yīng)認(rèn)真檢查大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防器材、門窗等是否完好，有無(wú)安全隱患。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.消防安全大堂內(nèi)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，不得隨意挪用或損壞消防器材。嚴(yán)禁在大堂內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無(wú)阻。4.突發(fā)事件處理制定大堂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等。員工如遇突發(fā)事件，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處理。安全管理部門應(yīng)定期組織員工進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。四、環(huán)境管理1.清潔衛(wèi)生安排專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)大堂的日常清潔工作，保持大堂地面、墻面、門窗、電梯等區(qū)域的干凈整潔。清潔工作應(yīng)定時(shí)進(jìn)行，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、玻璃擦拭、電梯轎廂清潔等。保潔人員應(yīng)注意保持清潔工具的擺放整齊，不得在大堂內(nèi)隨意堆放清潔用品。2.綠化維護(hù)在大堂內(nèi)適當(dāng)擺放綠色植物，美化環(huán)境。安排專人負(fù)責(zé)綠化植物的澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好。如發(fā)現(xiàn)植物有病蟲(chóng)害或枯萎等情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理或更換。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、空調(diào)、照明等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。員工如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門，行政部門應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)大堂正常秩序的影響，并及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)。五、秩序管理1.車輛停放公司寫字樓大堂前設(shè)置停車場(chǎng)，員工車輛應(yīng)按照指定的位置停放，不得亂停亂放。外來(lái)車輛如需進(jìn)入停車場(chǎng)，應(yīng)在入口處進(jìn)行登記，并按照停車場(chǎng)管理人員的指示停放車輛。嚴(yán)禁在大堂門口及消防通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。2.物品擺放大堂內(nèi)的休息區(qū)、電梯廳等區(qū)域應(yīng)保持整潔，不得隨意擺放雜物。如需在大堂內(nèi)進(jìn)行宣傳活動(dòng)或擺放展示物品，應(yīng)提前向行政部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。3.噪音控制在大堂內(nèi)進(jìn)行裝修、維修等作業(yè)時(shí)，應(yīng)合理安排作業(yè)時(shí)間，避免在員工正常工作時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生較大噪音，影響員工工作。如因特殊情況需要在正常工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行噪音較大的作業(yè)，應(yīng)提前通知相關(guān)部門和員工，并采取有效的降噪措施。六、服務(wù)管理1.前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)接待人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，為員工和訪客提供熱情、周到的服務(wù)。及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確傳達(dá)信息，解答疑問(wèn)。做好郵件、快遞等收發(fā)工作，并及時(shí)通知收件人領(lǐng)取。2.其他服務(wù)根據(jù)員工和訪客的需求，提供必要的幫助和服務(wù)，如提供飲用水、協(xié)助查詢信息等。關(guān)注大堂內(nèi)的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工和訪客遇到的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制行政部門負(fù)責(zé)對(duì)大堂管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)大堂的人員管理、安全管理、環(huán)境管理、秩序管理等方面進(jìn)行檢查。設(shè)立意見(jiàn)箱，接受員工和訪客對(duì)大堂管理工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。2.考核辦法對(duì)違反大堂管理制度的員工和相關(guān)責(zé)任人，將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款、通報(bào)