體育競(jìng)技館管理制度VIP

體育競(jìng)技館管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范體育競(jìng)技館的運(yùn)營(yíng)管理，確保競(jìng)技館的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為使用者提供安全、舒適、有序的運(yùn)動(dòng)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司體育競(jìng)技館的所有工作人員、會(huì)員以及臨時(shí)使用競(jìng)技館的外部人員。3.基本原則安全第一原則：始終將人員安全放在首位，確保競(jìng)技館設(shè)施設(shè)備安全可靠，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。服務(wù)至上原則：以使用者的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行管理和操作。合理利用原則：充分發(fā)揮競(jìng)技館的資源優(yōu)勢(shì)，提高資源利用率，避免浪費(fèi)。二、場(chǎng)館開放時(shí)間與預(yù)約管理1.開放時(shí)間周一至周五：[具體上午開放時(shí)間][具體下午關(guān)閉時(shí)間]周六、周日及法定節(jié)假日：[具體上午開放時(shí)間][具體下午關(guān)閉時(shí)間]特殊活動(dòng)期間開放時(shí)間另行通知。2.預(yù)約方式會(huì)員可通過公司官方APP、微信公眾號(hào)或電話進(jìn)行預(yù)約。非會(huì)員如需使用，需提前至少[X]小時(shí)致電競(jìng)技館管理辦公室進(jìn)行預(yù)約，并提供個(gè)人有效證件信息。3.預(yù)約規(guī)則每人每次僅限預(yù)約一個(gè)場(chǎng)地或項(xiàng)目，預(yù)約成功后不得隨意更改或取消。如確需更改或取消，需提前[X]小時(shí)通知管理辦公室。同一時(shí)間段內(nèi)，同一場(chǎng)地或項(xiàng)目?jī)H限一人預(yù)約。為保證公平性，優(yōu)先滿足會(huì)員預(yù)約需求，非會(huì)員預(yù)約將根據(jù)場(chǎng)地和項(xiàng)目的空閑情況進(jìn)行安排。三、人員管理1.工作人員職責(zé)場(chǎng)館經(jīng)理全面負(fù)責(zé)競(jìng)技館的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保競(jìng)技館運(yùn)營(yíng)順暢。監(jiān)督檢查場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、安全管理等工作。處理場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過程中的各類突發(fā)事件和投訴。教練根據(jù)會(huì)員需求制定個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃，并指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練。負(fù)責(zé)教學(xué)設(shè)備的維護(hù)和管理，確保教學(xué)工作的正常開展。定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行體能測(cè)試和評(píng)估，為會(huì)員提供專業(yè)的訓(xùn)練建議。安全員負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)的安全巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)進(jìn)入場(chǎng)館的人員進(jìn)行安全宣傳和教育，提醒注意安全事項(xiàng)。在發(fā)生安全事故時(shí)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)接待來訪人員，辦理會(huì)員登記、預(yù)約、繳費(fèi)等手續(xù)。解答來訪者關(guān)于競(jìng)技館的相關(guān)問題，提供必要的信息和幫助。負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)物品的租賃和歸還管理工作。2.工作人員行為規(guī)范遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，廉潔奉公。統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神風(fēng)貌。熱情服務(wù)，禮貌待人，使用文明用語，不得與使用者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離崗。愛護(hù)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，不得隨意損壞或挪用。四、設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備采購(gòu)與驗(yàn)收根據(jù)競(jìng)技館的發(fā)展需求和實(shí)際使用情況，制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)過程中，嚴(yán)格按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行操作，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。設(shè)施設(shè)備到貨后，由相關(guān)部門和專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)備符合采購(gòu)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收合格后，辦理入庫手續(xù)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于大型設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，聘請(qǐng)專業(yè)的維修人員進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，并簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，并做好維修記錄。對(duì)于無法及時(shí)修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)采取臨時(shí)替代措施，確保競(jìng)技館的正常運(yùn)營(yíng)。3.設(shè)施設(shè)備安全管理對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期的安全檢查，確保設(shè)備的安全性能良好。在設(shè)施設(shè)備上設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒使用者注意安全事項(xiàng)。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行維修或更換，確保安全后方可投入使用。加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識(shí)和操作技能，確保操作規(guī)范、安全。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)館地面保持干凈整潔，無雜物、無污漬。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。門窗玻璃明亮干凈，無污漬、無手印。衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，定期消毒。運(yùn)動(dòng)器材表面清潔，擺放整齊。2.清潔頻率每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清理等。營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行巡查，及時(shí)清理垃圾和雜物。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行徹底清潔，包括運(yùn)動(dòng)器材的擦拭和整理。3.衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，定期對(duì)場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和評(píng)估。對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。鼓勵(lì)使用者對(duì)場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)反饋的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。六、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落到實(shí)處。制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員和使用者的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全設(shè)施在競(jìng)技館內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。在場(chǎng)館入口處設(shè)置安全提示牌，提醒使用者注意安全事項(xiàng)。在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置防護(hù)設(shè)施，如圍欄、護(hù)墊等，防止人員意外受傷。3.安全巡查安全員定時(shí)對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、人員活動(dòng)情況、安全通道暢通情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取臨時(shí)防范措施，確保安全。做好安全巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。七、會(huì)員管理1.會(huì)員注冊(cè)與入會(huì)申請(qǐng)人可通過公司官方APP、微信公眾號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)填寫會(huì)員申請(qǐng)表進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)時(shí)需提供個(gè)人真實(shí)有效的信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。繳納會(huì)員費(fèi)用后，即可成為正式會(huì)員。會(huì)員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定執(zhí)行。2.會(huì)員權(quán)益優(yōu)先預(yù)約場(chǎng)館場(chǎng)地和項(xiàng)目。享受教練提供的個(gè)性化訓(xùn)練指導(dǎo)服務(wù)。參加公司組織的各類會(huì)員專屬活動(dòng)。享受場(chǎng)館內(nèi)部分商品和服務(wù)的會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格。3.會(huì)員義務(wù)遵守本管理制度和競(jìng)技館的各項(xiàng)規(guī)定。愛護(hù)場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。按照預(yù)約時(shí)間使用場(chǎng)地和項(xiàng)目，不得無故遲到、早退或取消預(yù)約。配合工作人員的管理和服務(wù)工作，尊重他人權(quán)益。4.會(huì)員續(xù)期與退會(huì)會(huì)員有效期屆滿前[X]個(gè)月，管理辦公室將通知會(huì)員辦理續(xù)期手續(xù)。會(huì)員可通過線上或線下方式繳納續(xù)期費(fèi)用，辦理續(xù)期。會(huì)員如有退會(huì)需求，需提前[X]個(gè)月向管理辦公室提交書面申請(qǐng)。經(jīng)審核同意后，辦理退會(huì)手續(xù)，剩余會(huì)員費(fèi)用不予退還。八、收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)地租賃費(fèi)用：根據(jù)場(chǎng)地類型、使用時(shí)間等因素制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)見附件《體育競(jìng)技館場(chǎng)地租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。教練課程費(fèi)用：按照教練級(jí)別和課程類型制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)見附件《體育競(jìng)技館教練課程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。會(huì)員費(fèi)用：包括入會(huì)費(fèi)用和續(xù)期費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)按照公司規(guī)定執(zhí)行。其他收費(fèi)項(xiàng)目：如器材租賃、商品銷售等，按照市場(chǎng)價(jià)格合理定價(jià)，并在顯著位置公示。2.收費(fèi)方式支持現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種收費(fèi)方式。會(huì)員費(fèi)用可通過線上平臺(tái)進(jìn)行繳納，也可在前臺(tái)辦理線下繳費(fèi)。臨時(shí)使用場(chǎng)地或項(xiàng)目的費(fèi)用，需在使用前結(jié)清。3.收費(fèi)票據(jù)向使用者提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行開具和核銷。九、投訴與處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，方便使用者進(jìn)行投訴。投訴電話：[電話號(hào)碼]；投訴郵箱：[郵箱地址]。在競(jìng)技館前臺(tái)設(shè)置意見箱，接受使用者的書面投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，管理辦公室應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。調(diào)查人員應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并報(bào)場(chǎng)館經(jīng)理審批。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。3.投訴處理原則以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)和公司制度為準(zhǔn)繩，公正、公平地處理