小區(qū)保潔作業(yè)管理制度VIP

小區(qū)保潔作業(yè)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)保潔作業(yè)管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有保潔作業(yè)區(qū)域，包括但不限于公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等。3.基本原則保潔作業(yè)應(yīng)遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化”的原則，確保小區(qū)環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生，無衛(wèi)生死角。同時(shí)，應(yīng)注重環(huán)保，合理使用清潔用品，減少對環(huán)境的污染。二、保潔人員崗位職責(zé)1.保潔主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)、考核和調(diào)配工作。與業(yè)主、物業(yè)其他部門保持良好溝通，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議。負(fù)責(zé)清潔用品、工具的采購、保管和發(fā)放工作。協(xié)助完成小區(qū)的重大活動(dòng)、節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。2.公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域（如道路、廣場、花園、樓道等）的日常清掃、拖地、擦拭等工作，確保地面無雜物、無污漬，樓道扶手、門窗玻璃等干凈整潔。定時(shí)清理垃圾桶，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾散落，無異味。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生間清潔，包括便器、洗手臺、鏡子等的清潔消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無污漬。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。協(xié)助做好小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如清除綠化區(qū)域內(nèi)的雜物、雜草等。3.樓道保潔員崗位職責(zé)每天對樓道進(jìn)行清掃，包括地面、樓梯扶手、窗臺等，確保樓道干凈整潔。定期擦拭樓道內(nèi)的門窗玻璃，保持明亮通透。清理樓道內(nèi)的小廣告，保持樓道墻面整潔。檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。協(xié)助處理樓道內(nèi)的突發(fā)事件，如漏水、堵塞等。4.電梯保潔員崗位職責(zé)每天對電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，確保電梯轎廂干凈整潔。定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶清潔。檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。配合電梯維修人員做好電梯的維護(hù)保養(yǎng)工作。5.停車場保潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)停車場的日常清掃工作，包括地面、車位線、指示牌等，確保停車場地面干凈整潔。定期清理停車場內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾及時(shí)清運(yùn)。對停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭，如道閘、監(jiān)控設(shè)備等。協(xié)助做好停車場的車輛引導(dǎo)工作，保持交通秩序。發(fā)現(xiàn)停車場內(nèi)有車輛損壞、異常情況及時(shí)報(bào)告。三、保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)早上提前到達(dá)小區(qū)，穿戴好工作服、工作帽、工作鞋等。對小區(qū)主干道、廣場等進(jìn)行全面清掃，清掃順序?yàn)閺淖笾劣一驈耐庀騼?nèi)，先清掃路面垃圾、樹葉等，再用掃帚將灰塵掃至路邊，最后用簸箕將垃圾收集倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車。對樓道進(jìn)行清掃，從頂樓開始逐層向下清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再擦拭樓梯扶手、窗臺等，最后清理樓道內(nèi)的垃圾桶。檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生間，清潔便器、洗手臺、鏡子等，更換衛(wèi)生紙，噴灑空氣清新劑。中午對上午清掃的區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾。重點(diǎn)檢查垃圾桶是否已滿，及時(shí)進(jìn)行清理和更換垃圾袋。下午重復(fù)上午的清掃工作，對公共區(qū)域進(jìn)行再次清掃和擦拭，確保環(huán)境衛(wèi)生。對綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，清除雜草、雜物等。檢查公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如路燈、健身器材等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。晚上對小區(qū)進(jìn)行全面巡查，重點(diǎn)檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，如地面是否干凈、垃圾桶是否清理等。關(guān)閉公共區(qū)域的照明設(shè)施（如有規(guī)定）。將當(dāng)天的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定地點(diǎn)，并做好垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)記錄。標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面無雜物、無污漬，干凈整潔，道路、廣場等無明顯灰塵。樓道地面干凈，樓梯扶手無灰塵、無污漬，窗臺明亮，垃圾桶無異味、無垃圾散落。衛(wèi)生間便器、洗手臺、鏡子等清潔消毒到位，無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。綠化區(qū)域無雜草、雜物，綠化植物生長良好。公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備表面干凈，無灰塵、無污漬。2.樓道保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)早上攜帶清潔工具進(jìn)入樓道，從頂樓開始逐層清掃地面。用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，確保地面無水漬。擦拭樓梯扶手，從上至下擦拭，確保扶手干凈光亮。清理樓道內(nèi)的窗臺、電表箱等，擦拭干凈。檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施，如燈泡是否損壞、開關(guān)是否正常等。中午巡查樓道，清理新產(chǎn)生的垃圾，如小廣告、廢紙等。檢查地面是否有腳印、污漬等，如有及時(shí)清理。下午再次清掃樓道地面，擦拭樓梯扶手和窗臺。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。檢查樓道內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，如有未關(guān)閉的及時(shí)通知相關(guān)人員。晚上巡查樓道，確保樓道內(nèi)無垃圾、無異味。關(guān)閉樓道內(nèi)的照明設(shè)施（如有規(guī)定）。標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈，無雜物、無污漬，無水漬，光亮整潔。樓梯扶手干凈光亮，無灰塵、無污漬。窗臺、電表箱等無灰塵、無污漬。樓道內(nèi)無小廣告，墻面整潔。樓道照明設(shè)施正常，燈泡無損壞，開關(guān)靈敏。3.電梯保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)早上準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，在電梯運(yùn)行間隙進(jìn)入電梯轎廂。先用掃帚清掃電梯轎廂地面垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。用清潔劑擦拭電梯轎廂壁、按鈕、扶手等，確保干凈無污漬。清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。對電梯轎廂進(jìn)行消毒，按照規(guī)定的比例配置消毒水，噴灑在轎廂內(nèi)各個(gè)部位。中午在電梯運(yùn)行間隙進(jìn)入電梯轎廂，清理新產(chǎn)生的垃圾。檢查電梯轎廂內(nèi)的衛(wèi)生情況，如有污漬及時(shí)擦拭。下午重復(fù)早上的清潔工作，確保電梯轎廂始終保持干凈整潔。檢查電梯運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。晚上在電梯停運(yùn)后，對電梯轎廂進(jìn)行全面清潔和消毒。關(guān)閉電梯轎廂內(nèi)的照明設(shè)施（如有規(guī)定）。標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂地面干凈，無雜物、無污漬，無水漬，光亮整潔。電梯轎廂壁、按鈕、扶手等干凈無污漬，消毒到位。電梯轎廂內(nèi)垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時(shí)。電梯運(yùn)行正常，無異常聲響和故障。4.停車場保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)早上提前到達(dá)停車場，穿戴好反光背心等防護(hù)用品。對停車場地面進(jìn)行全面清掃，先清掃車位線、指示牌等周邊垃圾，再清掃行車道和停車位。用拖把對地面進(jìn)行拖地，重點(diǎn)清理油污和污漬。擦拭停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如道閘、監(jiān)控設(shè)備等。清理停車場內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。中午巡查停車場，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾，如煙頭、紙屑等。檢查地面是否有積水，如有及時(shí)清理。下午重復(fù)上午的清掃工作，保持停車場地面干凈整潔。協(xié)助做好停車場的車輛引導(dǎo)工作，確保交通秩序良好。檢查停車場內(nèi)的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。晚上對停車場進(jìn)行全面巡查，確保停車場內(nèi)無垃圾、無積水。關(guān)閉停車場內(nèi)的照明設(shè)施（如有規(guī)定）。標(biāo)準(zhǔn)停車場地面干凈，無雜物、無污漬，無積水，車位線、指示牌清晰。設(shè)施設(shè)備表面干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶清潔，垃圾袋更換及時(shí)，周邊無垃圾散落。停車場交通秩序良好，車輛停放整齊。四、清潔用品及工具管理1.清潔用品采購根據(jù)保潔作業(yè)需求，定期制定清潔用品采購計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的清潔用品供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保清潔用品的質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備合格證明文件。2.清潔用品保管設(shè)立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和使用。建立清潔用品出入庫臺賬，詳細(xì)記錄清潔用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時(shí)間、領(lǐng)用人員等信息。定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。3.清潔用品發(fā)放保潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請表，經(jīng)保潔主管審批后到倉庫領(lǐng)取。倉庫管理人員按照審批后的申請表發(fā)放清潔用品，并在臺賬上做好記錄。嚴(yán)格控制清潔用品的發(fā)放數(shù)量，避免浪費(fèi)。4.清潔工具管理為保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。清潔工具應(yīng)分類存放，擺放整齊，便于取用。保潔人員應(yīng)妥善保管清潔工具，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。定期對清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，確保工具干凈衛(wèi)生。五、保潔作業(yè)質(zhì)量考核1.考核原則公平、公正、公開原則，考核結(jié)果真實(shí)反映保潔人員的工作表現(xiàn)。定量與定性相結(jié)合原則，既有具體的量化指標(biāo)，又有綜合的定性評價(jià)。激勵(lì)與約束相結(jié)合原則，通過考核激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量，同時(shí)對不符合要求的行為進(jìn)行約束。2.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：包括公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場等的清潔衛(wèi)生情況，是否達(dá)到規(guī)定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。工作紀(jì)律：遵守工作時(shí)間、考勤制度，服從工作安排，不得擅自離崗等。服務(wù)態(tài)度：對待業(yè)主和物業(yè)其他部門人員是否熱情、禮貌，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議。3.考核方式日常檢查：保潔主管每天對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期檢查：每周、每月定期對保潔作業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。業(yè)主評價(jià)：通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，收集業(yè)主對保潔服務(wù)的評價(jià)和意見。4.考核評分標(biāo)準(zhǔn)采用百分制評分，工作質(zhì)量占[X]分，工作紀(jì)律占[X]分，服務(wù)態(tài)度占[X]分。根據(jù)檢查結(jié)果和業(yè)主評價(jià)，對保潔人員進(jìn)行評分，具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下：工作質(zhì)量：完全達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無任何衛(wèi)生問題，得[X]分?；具_(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有少量衛(wèi)生瑕疵，得[X][X]分。部分區(qū)域未達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有明顯衛(wèi)生問題，得[X][X]分。衛(wèi)生狀況較差，存在較多衛(wèi)生死角，得[X]分以下。工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無遲到、早退、曠工等情況，得[X]分。偶有違反工作紀(jì)律情況，得[X][X]分。經(jīng)常違反工作紀(jì)律，得[X][X]分。嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，得[X]分以下。服務(wù)態(tài)度：服務(wù)熱情、周到，業(yè)主滿意度高，得[X]分。服務(wù)態(tài)度較好，業(yè)主有少量投訴，得[X][X]分。服務(wù)態(tài)度一般，業(yè)主有較多投訴，得[X][X]分。服務(wù)態(tài)度差，業(yè)主投訴嚴(yán)重，得[X]分以下。5.考核結(jié)果應(yīng)用每月公布考核結(jié)果，對考核成績優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對考核成績不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，要求其限期整改。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。將考核結(jié)果與保潔人員的績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。六、安全與防護(hù)1.安全作業(yè)規(guī)范保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔用品，避免發(fā)生安全事故。在進(jìn)行高處作業(yè)（如擦拭樓道窗戶、清潔電梯頂部等）時(shí)，必須系好安全帶，并設(shè)置安全警示標(biāo)志。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保安全。在清理垃圾桶、下水道等易滋生細(xì)菌和異味的地方時(shí)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。2.安全培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、清潔用品的正確使用方法、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等