小區(qū)物業(yè)出入管理制度

小區(qū)物業(yè)出入管理制度一、總則（一）目的為了加強本小區(qū)的安全管理，規(guī)范人員、車輛的出入秩序，保障小區(qū)業(yè)主/住戶的人身和財產安全，特制定本小區(qū)物業(yè)出入管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內所有業(yè)主/住戶、訪客、車輛以及物業(yè)服務人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)人員和財產安全，嚴格把控出入環(huán)節(jié)。2.服務至上原則：在保障安全的前提下，為業(yè)主/住戶及訪客提供便捷、高效的服務。3.規(guī)范管理原則：明確各類人員和車輛的出入流程及要求，做到有章可循。二、人員出入管理（一）業(yè)主/住戶1.正常出入業(yè)主/住戶憑有效門禁卡通過小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)正常出入小區(qū)。門禁卡應妥善保管，不得轉借他人。若門禁卡遺失或損壞，業(yè)主/住戶應及時到物業(yè)服務中心辦理掛失和補辦手續(xù)，補辦時需繳納相應的工本費。2.臨時訪客訪客來訪時，應先與被訪業(yè)主/住戶取得聯(lián)系，經其確認后，在小區(qū)出入口門崗處進行登記。登記內容包括訪客姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、被訪人姓名及房號等。門崗工作人員通過可視對講系統(tǒng)與被訪業(yè)主/住戶再次核實后，發(fā)放臨時訪客卡，并告知訪客注意事項，如臨時訪客卡有效期、不得隨意轉借等。訪客憑臨時訪客卡進入小區(qū)，離開時應將臨時訪客卡交還給門崗工作人員。3.特殊情況業(yè)主/住戶攜帶大件物品或裝修材料等出門時，門崗工作人員應進行核實登記，確認是否為業(yè)主/住戶本人所有及是否有相關放行手續(xù)（如裝修許可證等）。如無異常，予以放行。業(yè)主/住戶因身體原因等特殊情況需要他人陪同進入小區(qū)時，陪同人員應在門崗處進行登記，并注明陪同原因。（二）物業(yè)服務人員1.物業(yè)服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，憑工作牌通過小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)正常出入小區(qū)。工作牌應妥善保管，不得轉借他人。2.若因工作需要攜帶工具、設備等物品出門，應到物業(yè)服務中心進行登記，經批準后，憑放行條出門。放行條應注明攜帶物品的名稱、數(shù)量、出門時間等信息。（三）外來施工人員1.外來施工人員進入小區(qū)前，施工單位應提前到物業(yè)服務中心辦理施工人員出入證。辦理時需提供施工人員身份證復印件、一寸免冠照片、施工單位介紹信等資料，并繳納一定的押金。2.物業(yè)服務中心為施工人員制作出入證，注明施工單位名稱、施工人員姓名、身份證號碼、有效期等信息。施工人員憑出入證進入小區(qū)，且只能在指定的施工區(qū)域內活動。3.施工人員離開小區(qū)時，應將出入證交還給物業(yè)服務中心，經核實無異常后，退還押金。（四）其他人員1.因公務需要進入小區(qū)的政府部門工作人員、快遞員、送水員等，門崗工作人員應進行登記，核實身份后，發(fā)放臨時出入證，并告知其在小區(qū)內的活動范圍和注意事項。2.臨時出入證應注明有效期，有效期屆滿后，相關人員應將臨時出入證交還給門崗工作人員。三、車輛出入管理（一）業(yè)主/住戶車輛1.固定車位車輛業(yè)主/住戶購買或租賃小區(qū)停車位后，物業(yè)服務中心為其辦理車輛出入證，車輛憑出入證通過小區(qū)出入口門禁系統(tǒng)自動識別進入小區(qū)。車輛出入證應與車輛行駛證信息一致，不得涂改、偽造。業(yè)主/住戶應妥善保管車輛出入證，如有遺失或損壞，應及時到物業(yè)服務中心補辦。2.臨時停車車輛業(yè)主/住戶未購買或租賃停車位，臨時停車時，應在小區(qū)出入口門崗處進行登記，領取臨時停車卡。登記內容包括車輛車牌號、車主姓名、聯(lián)系電話、進入時間等。門崗工作人員根據小區(qū)停車情況，指引車輛停放至指定區(qū)域，并告知車主臨時停車收費標準及注意事項。車主離開小區(qū)時，應將臨時停車卡交還給門崗工作人員，門崗工作人員根據停車時間收取停車費用后，予以放行。（二）訪客車輛1.訪客車輛進入小區(qū)時，應在門崗處進行登記，領取臨時停車卡，并按臨時停車標準繳納停車費用。2.門崗工作人員通過可視對講系統(tǒng)與被訪業(yè)主/住戶取得聯(lián)系，經其確認后，告知訪客車輛停放位置，并發(fā)放臨時停車卡。3.訪客車輛離開小區(qū)時，應將臨時停車卡交還給門崗工作人員，門崗工作人員根據停車時間收取停車費用后，予以放行。（三）外來車輛1.因工作需要進入小區(qū)的外來車輛，如送貨車輛、搬家車輛等，應在門崗處進行登記，說明來訪事由、聯(lián)系電話等信息，并按臨時停車標準繳納停車費用。2.門崗工作人員根據小區(qū)停車情況，指引車輛停放至指定區(qū)域，并告知車主停車時間限制及注意事項。3.外來車輛離開小區(qū)時，應將臨時停車卡交還給門崗工作人員，門崗工作人員根據停車時間收取停車費用后，予以放行。（四）特種車輛1.執(zhí)行任務的消防車、救護車、警車等特種車輛進入小區(qū)時，門崗工作人員應立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.其他特種車輛（如工程搶險車、環(huán)衛(wèi)車等）進入小區(qū)時，應在門崗處進行登記，說明車輛用途、進入時間等信息，經核實后予以放行。四、物品出入管理（一）業(yè)主/住戶物品1.業(yè)主/住戶攜帶大件物品或貴重物品出門時，應提前到物業(yè)服務中心進行登記，說明物品名稱、數(shù)量、出門原因等信息。2.物業(yè)服務中心工作人員對物品進行核實，確認無誤后，開具物品放行條。放行條應注明物品名稱、數(shù)量、業(yè)主/住戶姓名及房號、出門時間等信息。3.業(yè)主/住戶憑物品放行條到小區(qū)出入口門崗處，門崗工作人員核對放行條與物品信息一致后，予以放行。（二）裝修材料及垃圾1.業(yè)主/住戶進行房屋裝修時，應提前到物業(yè)服務中心辦理裝修許可證，并簽訂裝修管理協(xié)議。2.裝修材料進入小區(qū)前，業(yè)主/住戶應到物業(yè)服務中心進行登記，說明材料名稱、數(shù)量、規(guī)格、裝修單元等信息。物業(yè)服務中心工作人員對材料進行核實后，開具裝修材料放行條。3.裝修材料應在規(guī)定的時間內進入小區(qū)，并在指定的裝修區(qū)域內堆放。裝修垃圾應袋裝化，并按照物業(yè)服務中心指定的時間和地點進行清運。4.裝修垃圾清運時，業(yè)主/住戶應到物業(yè)服務中心辦理垃圾清運手續(xù)，經核實后，發(fā)放垃圾清運放行條。清運車輛憑垃圾清運放行條進入小區(qū)，將垃圾運出小區(qū)。（三）其他物品1.因公務需要進入小區(qū)的物品，如辦公用品、設備等，相關人員應提前到物業(yè)服務中心進行登記，說明物品名稱、數(shù)量、用途等信息。2.物業(yè)服務中心工作人員對物品進行核實，確認無誤后，開具物品放行條。相關人員憑物品放行條到小區(qū)出入口門崗處，門崗工作人員核對放行條與物品信息一致后，予以放行。五、門禁系統(tǒng)管理（一）門禁卡管理1.門禁卡由物業(yè)服務中心統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主/住戶、物業(yè)服務人員、外來施工人員等應妥善保管門禁卡，不得隨意轉借、損壞或遺失。2.若門禁卡遺失或損壞，相關人員應及時到物業(yè)服務中心辦理掛失和補辦手續(xù)，補辦時需繳納相應的工本費。3.物業(yè)服務中心應定期對門禁卡的使用情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（二）門禁系統(tǒng)維護1.物業(yè)服務中心應安排專人負責門禁系統(tǒng)的日常維護和管理，確保門禁系統(tǒng)正常運行。2.定期對門禁系統(tǒng)進行檢查、保養(yǎng)和維修，及時處理門禁系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題。3.門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并設置臨時通道或采取其他應急措施，確保人員和車輛的正常出入。（三）門禁權限管理1.物業(yè)服務中心應根據人員和車輛的出入需求，設置不同的門禁權限。業(yè)主/住戶憑有效門禁卡可正常出入小區(qū)，訪客、外來施工人員等憑臨時出入證或其他有效證件在規(guī)定時間內進入小區(qū)。2.定期對門禁權限進行審核和調整，確保門禁權限的合理性和安全性。3.若人員或車輛的門禁權限發(fā)生變化，如業(yè)主/住戶轉讓房屋、物業(yè)服務人員離職等，物業(yè)服務中心應及時收回或調整其門禁權限。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.物業(yè)服務中心應加強對小區(qū)出入管理工作的監(jiān)督檢查，定期對門崗工作人員的工作情況進行抽查，確保人員和車輛的出入管理規(guī)范、有序。2.設立投訴舉報渠道，接受業(yè)主/住戶及其他相關人員對小區(qū)出入管理問題的投訴和舉報。對投訴和舉報事項應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（二）考核標準1.制定詳細的門崗工作人員考核標準，包括工作態(tài)度、業(yè)務能力、服務質量等方