2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理知識考試卷及答案

2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理知識考試卷及答案一、案例分析題（本題共1小題，共6分）

某知名品牌在一場新品發(fā)布會上，由于產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。以下為該事件的部分情況：

1.該品牌新品發(fā)布前，進(jìn)行了大量宣傳，吸引了大量消費(fèi)者關(guān)注。

2.發(fā)布會上，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，導(dǎo)致消費(fèi)者現(xiàn)場受傷。

3.事件發(fā)生后，品牌方采取了以下措施：

a.立即停止銷售該款產(chǎn)品；

b.聯(lián)系受傷消費(fèi)者進(jìn)行賠償；

c.對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰；

d.發(fā)布道歉聲明，承諾改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

請根據(jù)以上情況，分析該品牌在危機(jī)管理中的得失，并提出改進(jìn)建議。

答案：

1.失：危機(jī)發(fā)生前未做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損；危機(jī)發(fā)生后處理不及時(shí)，未能有效控制輿論。

2.得：采取及時(shí)措施停止銷售，聯(lián)系受傷消費(fèi)者進(jìn)行賠償，對責(zé)任人進(jìn)行處罰，發(fā)布道歉聲明。

3.建議：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測，提高產(chǎn)品安全性；建立完善的危機(jī)管理體系，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者需求。

二、選擇題（本題共1小題，共6分）

A.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力

B.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

C.制定應(yīng)急預(yù)案，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能迅速應(yīng)對

D.重視輿論監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)問題

答案：D

三、簡答題（本題共1小題，共6分）

簡述危機(jī)管理的基本原則。

答案：

1.預(yù)防為主，及時(shí)應(yīng)對；

2.以人為本，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益；

3.堅(jiān)持誠信，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；

4.協(xié)調(diào)內(nèi)外，形成合力；

5.依法依規(guī)，確保合規(guī)。

四、論述題（本題共1小題，共6分）

論述危機(jī)傳播策略在危機(jī)管理中的作用。

答案：

危機(jī)傳播策略在危機(jī)管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.引導(dǎo)輿論，控制危機(jī)傳播范圍；

2.消除誤解，樹立企業(yè)形象；

3.提高危機(jī)應(yīng)對效率，降低危機(jī)損失；

4.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工信心；

5.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高危機(jī)應(yīng)對能力。

五、案例分析題（本題共1小題，共6分）

某知名餐飲企業(yè)在食品安全問題上引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂，以下為該事件的部分情況：

1.某消費(fèi)者在用餐后出現(xiàn)食物中毒癥狀，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該餐飲企業(yè)使用的食材存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。

2.事件發(fā)生后，該餐飲企業(yè)采取了以下措施：

a.對涉事門店進(jìn)行整改；

b.公布道歉聲明，承諾改進(jìn)食品安全；

c.加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)管，確保食材質(zhì)量；

d.聯(lián)合政府部門，開展食品安全宣傳。

請根據(jù)以上情況，分析該餐飲企業(yè)在危機(jī)管理中的得失，并提出改進(jìn)建議。

答案：

1.失：食品安全問題暴露，損害消費(fèi)者權(quán)益；危機(jī)發(fā)生后處理不及時(shí)，未能有效控制輿論。

2.得：對涉事門店進(jìn)行整改，公布道歉聲明，加強(qiáng)供應(yīng)商監(jiān)管，聯(lián)合政府部門開展宣傳。

3.建議：加強(qiáng)食品安全管理，提高食材質(zhì)量；建立完善的危機(jī)管理體系，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者需求。

六、選擇題（本題共1小題，共6分）

A.停止銷售問題產(chǎn)品，召回已售產(chǎn)品

B.加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者需求

C.制定應(yīng)急預(yù)案，確保危機(jī)發(fā)生時(shí)能迅速應(yīng)對

D.重視輿論監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)問題

答案：D

七、簡答題（本題共1小題，共6分）

簡述危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案：

1.危機(jī)預(yù)警：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識別危機(jī)苗頭，制定應(yīng)對策略；

2.危機(jī)應(yīng)對：根據(jù)危機(jī)情況，迅速采取應(yīng)對措施；

3.危機(jī)處理：對危機(jī)事件進(jìn)行妥善處理，減輕損失；

4.危機(jī)恢復(fù)：恢復(fù)正常運(yùn)營，重建企業(yè)形象；

5.危機(jī)總結(jié)：總結(jié)危機(jī)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高危機(jī)應(yīng)對能力。

八、論述題（本題共1小題，共6分）

論述危機(jī)管理對企業(yè)發(fā)展的意義。

答案：

危機(jī)管理對企業(yè)發(fā)展具有重要意義，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，降低危機(jī)損失；

2.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工信心；

3.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高危機(jī)應(yīng)對能力；

4.提升企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

5.促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題答案：

1.失：危機(jī)發(fā)生前未做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損；危機(jī)發(fā)生后處理不及時(shí)，未能有效控制輿論。

2.得：采取及時(shí)措施停止銷售，聯(lián)系受傷消費(fèi)者進(jìn)行賠償，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，發(fā)布道歉聲明。

3.建議：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測，提高產(chǎn)品安全性；建立完善的危機(jī)管理體系，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者需求。

解析思路：

1.分析危機(jī)發(fā)生前后的情況，找出品牌在危機(jī)管理中的不足。

2.分析品牌在危機(jī)發(fā)生后采取的措施，評估其效果。

3.提出針對性的改進(jìn)建議，幫助品牌提升危機(jī)管理能力。

二、選擇題答案：D

解析思路：

本題考查危機(jī)管理的基本原則，選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)重視輿論監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)問題，符合危機(jī)管理的基本原則。

三、簡答題答案：

1.預(yù)防為主，及時(shí)應(yīng)對；

2.以人為本，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益；

3.堅(jiān)持誠信，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；

4.協(xié)調(diào)內(nèi)外，形成合力；

5.依法依規(guī)，確保合規(guī)。

解析思路：

本題要求簡述危機(jī)管理的基本原則，根據(jù)危機(jī)管理的基本原則進(jìn)行列舉。

四、論述題答案：

1.引導(dǎo)輿論，控制危機(jī)傳播范圍；

2.消除誤解，樹立企業(yè)形象；

3.提高危機(jī)應(yīng)對效率，降低危機(jī)損失；

4.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工信心；

5.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高危機(jī)應(yīng)對能力。

解析思路：

本題要求論述危機(jī)傳播策略在危機(jī)管理中的作用，從多個(gè)方面分析危機(jī)傳播策略的作用。

五、案例分析題答案：

1.失：食品安全問題暴露，損害消費(fèi)者權(quán)益；危機(jī)發(fā)生后處理不及時(shí)，未能有效控制輿論。

2.得：對涉事門店進(jìn)行整改，公布道歉聲明，加強(qiáng)供應(yīng)商監(jiān)管，聯(lián)合政府部門開展宣傳。

3.建議：加強(qiáng)食品安全管理，提高食材質(zhì)量；建立完善的危機(jī)管理體系，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者需求。

解析思路：

1.分析危機(jī)發(fā)生前后的情況，找出餐飲企業(yè)在危機(jī)管理中的不足。

2.分析餐飲企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后采取的措施，評估其效果。

3.提出針對性的改進(jìn)建議，幫助餐飲企業(yè)提升危機(jī)管理能力。

六、選擇題答案：D

解析思路：

本題考查危機(jī)管理的基本原則，選項(xiàng)D強(qiáng)調(diào)重視輿論監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正企業(yè)問題，符合危機(jī)管理的基本原則。

七、簡答題答案：

1.危機(jī)預(yù)警：及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識別危機(jī)苗頭，制定應(yīng)對策略；

2.危機(jī)應(yīng)對：根據(jù)危機(jī)情況，迅速采取應(yīng)對措施；

3.危機(jī)處理：對危機(jī)事件進(jìn)行妥善處理，減輕損失；

4.危機(jī)恢復(fù)：恢復(fù)正常運(yùn)營，重建企業(yè)形象；

5.危機(jī)總結(jié)：總結(jié)危機(jī)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高危機(jī)應(yīng)對能力。

解析思路：

本題要求簡述危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，根據(jù)危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行列舉。

八、論述題答案：

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