云端大白疫情防控衛(wèi)士之禮68課件

云端“大白”疫情防控衛(wèi)士之禮01國內(nèi)航班常態(tài)化防控措施機(jī)上防控禮儀注意事項序號具體要求1乘務(wù)員應(yīng)避免在無有效防護(hù)下與旅客近距離接觸。2機(jī)組人員在用餐前、使用盥洗室后、接觸旅客前后應(yīng)加強(qiáng)手部清潔消毒，使用含醇類消毒濕巾或非醇類免洗手消液。不確定手是否清潔時避免用手接觸口鼻和眼部。3機(jī)組人員打噴嚏或咳嗽時，盡量低頭或轉(zhuǎn)頭避開周圍旅客及機(jī)組人員，并用紙巾或手肘衣服遮住口鼻。4條件允許時設(shè)立機(jī)組人員專用盥洗室，如不能滿足上述要求，應(yīng)在機(jī)組人員使用盥洗室前后做到“一人一消毒。機(jī)上服務(wù)防控之禮序號具體內(nèi)容1起飛前和飛行中由機(jī)組人員廣播機(jī)上防控注意事項，有禮貌的提示旅客佩戴個人防護(hù)措施。2乘務(wù)員配餐前、后做好手部清潔消毒，對每一位旅客健康安全提供保護(hù)。3為有癥狀的旅客提供口罩、消毒濕巾、一次性醫(yī)用橡膠手套，避免過度慌張驚嚇旅客，保持個人儀態(tài)禮儀。4安排旅客有序使用盥洗室，避免盥洗室外聚集，等候時提醒旅客保持適當(dāng)距離。5盥洗室每2小時清潔消毒一次（或每10人次使用后），消毒后有禮貌告知旅客盥洗室已消毒。02國際航班、國內(nèi)I、II級相應(yīng)航班防控措施機(jī)上防控禮儀注意事項序號具體要求1乘務(wù)員盡量分區(qū)域服務(wù)，分區(qū)管理，非必要時（履行安全管理職責(zé)和處置突發(fā)安全事件除外）避免人員交叉，同時乘務(wù)員與旅客、乘務(wù)員之間避免在無有效防護(hù)下的近距離接觸。2高風(fēng)險航班僅提供必要機(jī)上服務(wù)，飛行機(jī)組人員工作區(qū)、旅客乘坐區(qū)、機(jī)上隔離區(qū)由不同乘務(wù)員提供機(jī)上服務(wù)，避免交叉感染。3乘務(wù)員接觸旅客前、后加強(qiáng)手部清潔消毒，使用含醇類消毒濕巾或非醇類免洗手消液，不確定手是否清潔時避免用手接觸口鼻和眼部。4乘務(wù)員在接觸或處理垃圾后，先用肥皂或洗手液在流動水下洗手，再進(jìn)行手部清潔消毒。5機(jī)組人員避免兩人鄰座同時就餐，餐前進(jìn)行手部清潔消毒。6機(jī)組人員使用單獨盥洗室，并減少盥洗室的使用頻率。機(jī)上服務(wù)防控之禮序號區(qū)域設(shè)置具體內(nèi)容1安排機(jī)上需隔離人員使用隔離區(qū)的預(yù)留座位。2條件允許時，盡量安排旅客分散就坐3為有癥狀的旅客提供口罩、消毒濕巾、一次性醫(yī)用橡膠手套，避免過度慌張驚嚇旅客，保持個人儀態(tài)禮儀。4機(jī)艙后部右側(cè)盥洗室為隔離人員專用。5機(jī)艙前部設(shè)立機(jī)組人員專用盥洗室，如條件不能滿足要求，對機(jī)組人員使用盥洗室前后做到“一人一消毒”。機(jī)上服務(wù)防控之禮序號防控信息宣講1起飛前和飛行中由機(jī)組人員廣播機(jī)上防控注意事項，有禮貌的提示旅客全程做好自身防護(hù)措施。2提醒旅客飛行中全程佩戴口罩，建議佩戴非呼吸閥型KN95/N95口罩，非必要情況下不摘口罩。3有禮貌的提醒旅客減少艙內(nèi)不必要的走動，非特殊情況下禁止換座。4旅客按照機(jī)上乘務(wù)員的指引有序使用盥洗室，使用時注意先關(guān)閉馬桶蓋再沖水，避免潛在傳染性顆粒的吸入風(fēng)險，使用后及時做好手部的清潔消毒。5乘務(wù)員有禮貌的提醒旅客用餐前或接觸艙內(nèi)物體表面，尤其座椅扶手、盥洗室門把手等高頻接觸物表后，及時做好手部的清潔消毒，未經(jīng)消毒時避免接觸口鼻和眼部。6旅客個人廢棄的防護(hù)用品（如口罩、一次性手套等）不得隨意丟棄，乘務(wù)員應(yīng)提示旅客將廢棄品置于防護(hù)用品專用垃圾袋保存。機(jī)上服務(wù)防控之禮風(fēng)險等級餐食服務(wù)I級響應(yīng)/高風(fēng)險旅客就餐時，按單雙列分批次用餐?；蛟诼每偷菣C(jī)時（前）提供預(yù)包裝食品及瓶裝飲用水。除特殊需求外，機(jī)上不再提供餐食服務(wù)，有禮貌的向旅客做好解釋工作。II級響應(yīng)/中風(fēng)險旅客就餐時，按單雙列分批次用餐。簡化配餐流程，不提供冷菜、冷葷及食用冰塊，或提供預(yù)包裝食品，有禮貌的向旅客做好解釋工作。國際低風(fēng)險旅客就餐時，按單雙列分批次用餐。提供正常餐食服務(wù)，可提供熱食，不提供冷菜、冷葷及食用冰塊，有禮貌的向旅客做好解釋工作?？团摍C(jī)組人員配餐前后均應(yīng)做好手部清潔消毒。機(jī)上服務(wù)防控之禮序號防護(hù)及相關(guān)用品1為有癥狀的旅客提供口罩、消毒濕巾、一次性醫(yī)用橡膠手套，安撫旅客情緒。2為安置在隔離區(qū)的有癥狀旅客提供必要的醫(yī)用防護(hù)用品，安撫旅客情緒。3高風(fēng)險航班取消報刊雜志供應(yīng)，除特殊需求外不再提供毛毯、靠枕等用品，對旅客做好解釋工作。4高風(fēng)險航班在座位口袋中增配防護(hù)用品專用垃圾袋，有禮貌的提醒旅客使用。機(jī)上服務(wù)防控之禮序號盥洗間使用1有序安排旅客使用盥洗室，避免盥洗室外聚集（≤2人），提醒旅客等候時保持適當(dāng)距離。加強(qiáng)盥洗室通風(fēng)換氣。2按不同航班防疫風(fēng)險等級，對盥洗室按不同頻次進(jìn)行消毒，低、中風(fēng)險航班每2小時進(jìn)行一次清潔消毒（或每10人次使用后）；高風(fēng)險航班每1小時進(jìn)行一次清潔消毒（或每5人次使用后）。消毒完成后乘務(wù)員及時做好手部清潔消毒。機(jī)上服務(wù)防控之禮序號其他事項1高風(fēng)險航班，乘務(wù)員將航空器空調(diào)系統(tǒng)在飛行期間調(diào)至最大新風(fēng)量，確保艙內(nèi)空氣高效循環(huán)。2針對高風(fēng)險航班的固體、液體和航食等廢棄物，按照海關(guān)或當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門的要求，在收集、轉(zhuǎn)運及處置過程中進(jìn)行閉環(huán)管理并實施消毒、