旅行社投訴協(xié)議書

旅行社投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方：旅行社）：名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方因[具體旅游行程名稱]旅游活動(dòng)與乙方產(chǎn)生糾紛，現(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就相關(guān)投訴事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、旅游行程概述1.行程名稱：[具體旅游行程名稱]2.行程時(shí)間：自____年__月__日起至____年__月__日止3.行程安排：詳細(xì)描述本次旅游行程涵蓋的地點(diǎn)、景點(diǎn)、活動(dòng)項(xiàng)目等，例如：第一天：從[出發(fā)地]出發(fā)，乘坐[交通工具]前往[目的地1]，抵達(dá)后游覽[景點(diǎn)1]，晚上入住[酒店名稱1]。第二天：上午參觀[景點(diǎn)2]，下午前往[目的地2]，途中安排[特色活動(dòng)1]，晚上入住[酒店名稱2]。......4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：明確乙方應(yīng)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于交通服務(wù)（交通工具的類型、檔次等）、住宿服務(wù)（酒店星級(jí)、房型等）、餐飲服務(wù)（餐飲標(biāo)準(zhǔn)、用餐次數(shù)等）、導(dǎo)游服務(wù)（導(dǎo)游資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等）以及景點(diǎn)門票等相關(guān)服務(wù)的具體內(nèi)容和質(zhì)量要求。二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的意見和建議。在旅游過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的服務(wù)不符合合同約定或存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求乙方采取措施予以解決。因乙方原因?qū)е侣糜涡谐虩o法正常進(jìn)行或出現(xiàn)其他損害甲方權(quán)益的情況，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)按照合同約定向乙方支付旅游費(fèi)用。如實(shí)向乙方提供個(gè)人信息及旅游相關(guān)需求，積極配合乙方辦理旅游手續(xù)和安排行程。在旅游過程中遵守法律法規(guī)和旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)鼐用窈推渌慰停瑦圩o(hù)旅游設(shè)施和環(huán)境。乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照合同約定收取旅游費(fèi)用。在旅游行程開始前，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏驘o法履行，有權(quán)通知甲方并協(xié)商解決方案。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行程安排，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的旅游服務(wù)。提前告知甲方旅游行程中的注意事項(xiàng)，提醒甲方做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員，為甲方提供導(dǎo)游服務(wù)，并確保導(dǎo)游人員遵守職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排旅游行程中的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)門票等相關(guān)事宜，確保各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行。對(duì)甲方在旅游過程中提出的合理要求，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并盡力滿足；如無法滿足，應(yīng)向甲方說明原因并尋求合理解決方案。在旅游行程中，如遇突發(fā)事件或緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取措施保障甲方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，并按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理。三、費(fèi)用及支付方式1.旅游費(fèi)用總額：人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。2.費(fèi)用構(gòu)成：詳細(xì)列出旅游費(fèi)用所包含的各項(xiàng)內(nèi)容，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用等，并注明各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額或計(jì)算方式。3.支付方式：甲方應(yīng)在[具體支付時(shí)間]前，將旅游費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：__________________銀行賬號(hào)：__________________賬戶名稱：__________________四、違約責(zé)任甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已發(fā)生的旅游費(fèi)用及相應(yīng)的違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.如甲方因自身原因取消或變更旅游行程，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：在旅游行程開始前____日以上提出的，乙方應(yīng)扣除旅游費(fèi)用的____%作為違約金；在旅游行程開始前____日至____日之間提出的，乙方應(yīng)扣除旅游費(fèi)用的____%作為違約金；在旅游行程開始前____日以內(nèi)提出的，乙方有權(quán)不予退還已收取的旅游費(fèi)用。乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際損失情況，采取補(bǔ)救措施或給予甲方相應(yīng)的賠償，賠償范圍包括但不限于甲方因此多支出的費(fèi)用、減少的旅游服務(wù)價(jià)值、精神損害撫慰金等。具體賠償方式和金額由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，但最低不得低于旅游費(fèi)用總額的____%。2.如乙方擅自變更旅游行程，應(yīng)提前____日通知甲方，并取得甲方書面同意。未經(jīng)甲方同意擅自變更行程的，乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金；如因行程變更給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.因乙方原因?qū)е侣糜涡谐萄诱`、中止或無法履行的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施或退還甲方未發(fā)生的旅游費(fèi)用，并按照旅游費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金；如給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.若乙方提供的導(dǎo)游服務(wù)不符合合同約定或存在服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的投訴情況及時(shí)進(jìn)行處理，并向甲方賠禮道歉。同時(shí)，乙方應(yīng)按照旅游費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金；如因?qū)в畏?wù)問題給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決方式1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：______