T/CACEM 31.4-2023高速公路經(jīng)營(yíng)管理第4部分：收費(fèi)服務(wù)要求

ICS0322020

CCSR.10.

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM314—2023

.

代替T/CACEM151-04—2019

.

高速公路經(jīng)營(yíng)管理

第4部分收費(fèi)服務(wù)要求

:

Managementofexpressway—

Part4Reuirementsoftollservice

:q

2023-03-31發(fā)布2023-05-12實(shí)施

中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CACEM314—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總體要求

4…………………3

基本要求

4.1……………3

職責(zé)和人員

4.2…………………………3

功能特性

4.3……………4

設(shè)施設(shè)備

4.4……………4

安全應(yīng)急

4.5……………7

智慧綠色低碳要求

4.6…………………7

運(yùn)營(yíng)過程要求

5……………7

混合車道服務(wù)

5.1………………………7

專用車道服務(wù)

5.2ETC…………………8

智能化自助收費(fèi)服務(wù)

5.3………………8

減免車通行服務(wù)

5.4……………………8

專用車道服務(wù)

5.5………………………8

不合規(guī)車輛管理服務(wù)

5.6………………8

便民服務(wù)

5.7……………9

信息提示服務(wù)

5.8………………………9

客戶服務(wù)

5.9ETC………………………9

收費(fèi)稽核

5.10……………9

退費(fèi)服務(wù)

5.11……………9

投訴處理

5.12……………9

監(jiān)視測(cè)量與改進(jìn)提升

6……………………10

監(jiān)視測(cè)量

6.1……………10

改進(jìn)提升

6.2……………10

附錄資料性服務(wù)用語(yǔ)

A()………………11

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

T/CACEM314—2023

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是高速公路經(jīng)營(yíng)管理的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

T/CAEM31《》4。T/CAEM31:

第部分基本要求

———1:;

第部分現(xiàn)場(chǎng)管理要求

———2:;

第部分信息管理與服務(wù)要求

———3:;

第部分收費(fèi)服務(wù)要求

———4:;

第部分服務(wù)區(qū)服務(wù)要求

———5:;

第部分車輛救援服務(wù)要求

———6:;

第部分養(yǎng)護(hù)管理要求

———7:;

第部分機(jī)電維護(hù)要求

———8:;

第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)

———9:。

本文件代替高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分收費(fèi)服務(wù)要求與

T/CACEM15.1-04—2019《4:》,

相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

T/CACEM15.1-04—2019,,:

增加了術(shù)語(yǔ)和定義復(fù)合通行卡站前預(yù)交易系統(tǒng)見和

a)“”“”(3.83.13);

增加了取消省界收費(fèi)站后相關(guān)的站前預(yù)交易系統(tǒng)混合車道服務(wù)智能化自助收費(fèi)服務(wù)等

b)“”“”“”

業(yè)務(wù)服務(wù)要求見和

(4.4.7、5.15.3);

增加了安全應(yīng)急智慧綠色低碳要求等內(nèi)容見和

c)“”“”(4.54.6);

增加了客戶服務(wù)收費(fèi)稽核和退費(fèi)服務(wù)等內(nèi)容見和

d)“ETC”“”“”(5.9、5.105.11)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出

。

本文件由中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)歸口

。

本文件主要起草單位中交資產(chǎn)管理有限公司

:。

本文件參與起草單位中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量管理工作委員會(huì)江蘇寧杭高速公路有限公司

:、、

山東高速股份有限公司山東高速濰坊發(fā)展有限公司河北交通投資集團(tuán)有限公司山東高速信息集團(tuán)

、、、

有限公司江西省交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司景德鎮(zhèn)管理中心北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司北京慧博

、、、

思創(chuàng)管理顧問中心

。

本文件主要起草人孫建勛孫德彬張峰謝金鑫武新超陸遨周和華許良浩祝春花白雪倩

:、、、、、、、、、、

辛偉戚俊麗聶江山鄭營(yíng)齊樹平鄭瑞君王建生李賢恕陶光輝曹茂林馬振興任秉海

、、、、、、、、、、、。

本文件于年首次發(fā)布本次為第一次修訂

2019,。

Ⅲ

T/CACEM314—2023

.

引言

01總則

.

交通運(yùn)輸是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中基礎(chǔ)性先導(dǎo)性戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)和重要服務(wù)性行業(yè)交通現(xiàn)代化是中國(guó)式現(xiàn)代

、、,

化的重要標(biāo)志在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要地位和作用黨的十九大報(bào)告中提出建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)黨的

,。,

二十大報(bào)告中再次強(qiáng)調(diào)加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)明確了新時(shí)代交通運(yùn)輸高質(zhì)量高水平發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)

,、。

高速公路經(jīng)營(yíng)管理系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)自年月日發(fā)布以來應(yīng)用于我國(guó)高速公路領(lǐng)域取得

《》2019711,,

了較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益面對(duì)我國(guó)高速公路領(lǐng)域新政策新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式等帶來的變化該標(biāo)準(zhǔn)

。、、、,

在實(shí)際應(yīng)用中也遇到了適應(yīng)性和操作性方面的問題為了更好地落實(shí)交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

?！丁贰?/p>

建設(shè)綱要等文件精神構(gòu)建安全便捷高效綠色經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代綜合交通體系促進(jìn)高速公路經(jīng)營(yíng)管理

》,、、、、,

單位完善經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制不斷提升管理成熟度和服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)一流設(shè)施技術(shù)管理服務(wù)的發(fā)展目

,,、、、

標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的適時(shí)修訂日益顯得必要為此中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織實(shí)施對(duì)年版高速公路經(jīng)營(yíng)

,。,2019《

管理系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂修訂工作瞄準(zhǔn)領(lǐng)先性特色化高品質(zhì)的特性要求建立覆蓋全面結(jié)

》。“、、”,、

構(gòu)有序銜接配套先進(jìn)適用的高速公路經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)體系以期更好地適用和指導(dǎo)高速公路經(jīng)營(yíng)管理

、、,

單位的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)活動(dòng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展助力交通安全智慧綠色開放發(fā)展

,,、、、。

本文件的修訂結(jié)合高速公路取消省界收費(fèi)站后全國(guó)一張網(wǎng)的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)新模式吸納行業(yè)在智慧收

,,

費(fèi)技術(shù)綠色低碳發(fā)展等方面的新成果重點(diǎn)完善補(bǔ)充設(shè)備設(shè)施要求安全應(yīng)急要求車道服務(wù)以及收費(fèi)

、,、、

稽核等相關(guān)內(nèi)容以提升本文件面向新運(yùn)營(yíng)收費(fèi)模式的適應(yīng)性前瞻性提高服務(wù)水平塑造行業(yè)形

,、;,

象增強(qiáng)社會(huì)公眾美好出行的體驗(yàn)感獲得感幸福感

,、、。

02與T/CACEM31高速公路經(jīng)營(yíng)管理其他部分的關(guān)系

.《》

本文件作為高速公路經(jīng)營(yíng)管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一承接了高速公路

T/CACEM31《》,T/CACEM31.1《

經(jīng)營(yíng)管理第部分基本要求高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分現(xiàn)場(chǎng)管理要求的相

1:》、T/CACEM31.2《2:》

關(guān)要求可配合高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分機(jī)電維護(hù)要求等文件的實(shí)施并提供

;T/CACEM31.8《8:》

支持高速公路經(jīng)營(yíng)管理第部分評(píng)價(jià)與改進(jìn)中提及的評(píng)價(jià)與改進(jìn)的思路和方

。T/CACEM31.9《9:》

法適用于本文件高速公路經(jīng)營(yíng)管理單位在應(yīng)用本文件時(shí)可與其他部分配套使用也可單獨(dú)使用

。,,。

Ⅳ

T/CACEM314—2023

.

高速公路經(jīng)營(yíng)管理

第4部分收費(fèi)服務(wù)要求

:

1范圍

本文件規(guī)定了高速公路收費(fèi)服務(wù)的總體要求服務(wù)提供過程要求以及服務(wù)監(jiān)視測(cè)量要求

,、。

本文件適用于高速公路收費(fèi)服務(wù)管理及評(píng)價(jià)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第部分道路交通標(biāo)志

GB5768.22: