T/CACEM 22.5-2023校車運(yùn)營服務(wù)管理第5部分：信息化管理規(guī)范

ICS0322001

CCSR.101.9

/

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CACEM225—2023

.

校車運(yùn)營服務(wù)管理

第5部分信息化管理規(guī)范

:

Schoolbusoperationservicemanagement—

Part5Secificationofinformatizationmanaement

:pg

2023-09-22發(fā)布2023-09-22實(shí)施

中國交通企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/CACEM225—2023

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

資源配置

4.2……………2

功能要求

4.3……………2

系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)

5…………………………2

系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)

6……………3

系統(tǒng)運(yùn)行

6.1……………3

系統(tǒng)維護(hù)

6.2……………4

信息安全管理

7……………5

體系

7.1…………………5

危險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

7.2………………5

應(yīng)急管理

7.3……………5

監(jiān)視測量分析與改進(jìn)

8、、…………………5

監(jiān)視測量

8.1、……………5

分析與改進(jìn)

8.2…………………………5

T/CACEM225—2023

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是校車運(yùn)營服務(wù)管理的第部分已經(jīng)發(fā)布了以下部分

T/CACEM22《》5。T/CACEM22:

第部分基本要求

———1:;

第部分服務(wù)規(guī)范

———2:;

第部分駕駛員與隨車照管員管理規(guī)范

———3:;

第部分車輛維護(hù)管理規(guī)范

———4:;

第部分信息化管理規(guī)范

———5:;

第部分評價(jià)與改進(jìn)

———6:。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會提出

。

本文件由中國交通企業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會歸口

。

本文件主要起草單位青島城運(yùn)控股集團(tuán)交運(yùn)溫馨校車有限公司

:。

本文件參與起草單位青島城運(yùn)控股集團(tuán)有限公司北京中交遠(yuǎn)航認(rèn)證有限公司青島城運(yùn)控股交

:、、

運(yùn)集團(tuán)有限公司宇通客車股份有限公司甘肅金鵬校車服務(wù)集團(tuán)有限公司青島公控企業(yè)管理咨詢有

、、、

限公司

。

本文件主要起草人何大海于宏坤張顏斐邢昌友周和華馬振興肖濤劉曉暉侯明亮王秉強(qiáng)

:、、、、、、、、、、

于亮白益群董景舜張葵董月強(qiáng)程斐金惠宗玉志崔洋劉洋胡克顯宋景偉張紀(jì)華王海萍

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅰ

T/CACEM225—2023

.

引言

專業(yè)校車肩負(fù)著運(yùn)送學(xué)生群體的重要使命其安全服務(wù)管理質(zhì)量牽動(dòng)著各相關(guān)方隨著直接顧客

,、,

與間接顧客需求與期望的不斷提升服務(wù)質(zhì)量也成為評判校車運(yùn)營單位運(yùn)營服務(wù)管理水平的重要維度

,。

為更有效地規(guī)范校車運(yùn)營服務(wù)管理提升專業(yè)校車服務(wù)行業(yè)運(yùn)營服務(wù)管理水平保障學(xué)生交通出行

,,

安全本文件依照校車安全管理?xiàng)l例對校車運(yùn)營安全服務(wù)規(guī)范提出更高要求為校車運(yùn)營單位在運(yùn)

,《》,、,

營管理和服務(wù)規(guī)范方面提供可操作可測量可評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)支持

、、。

成功實(shí)施本文件有利于校車服務(wù)企業(yè)提升校車運(yùn)營的管理能力提高校車運(yùn)營的管理水平有利

,,;

于提升從業(yè)人員的服務(wù)能力提高校車運(yùn)營的安全質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對引領(lǐng)和推動(dòng)校車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

,;

發(fā)揮重要作用推動(dòng)校車運(yùn)營單位運(yùn)營服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)

,。

擬分為以下個(gè)部分

T/CACEM226。

第部分基本要求目的在于確立從事校車運(yùn)營單位在運(yùn)營服務(wù)策劃顧客與市場資源管

———1:。、、

理過程管理過程及結(jié)果的監(jiān)視測量與改進(jìn)管理方面需要開展的工作的基本要求

、、。

第部分服務(wù)規(guī)范目的在于確立從事校車運(yùn)營單位在安全運(yùn)營線路與站點(diǎn)設(shè)計(jì)車輛衛(wèi)

———2:。、、

生文明服務(wù)運(yùn)營服務(wù)過程服務(wù)質(zhì)量控制方面需要達(dá)到的水平

、、、。

第部分駕駛員與隨車照管員管理規(guī)范目的在于確立從事校車運(yùn)營單位在駕駛員與隨車

———3:。

管理員的崗位任職條件能力的確認(rèn)與錄用人員配置人員能力提升考核管理方面的要求

、、、、。

第部分車輛維護(hù)管理規(guī)范目的在于確立從事校車運(yùn)營單位在車輛日常維護(hù)一級保養(yǎng)

———4:。、、

二級保養(yǎng)周期保養(yǎng)預(yù)防性保養(yǎng)車輛狀況評定車輛安全管理維修作業(yè)環(huán)保車輛維護(hù)信息

、、、、、、

化管理方面的要求

。

第部分信息化管理規(guī)范目的在于確立從事校車運(yùn)營單位在校車運(yùn)營服務(wù)過程中信息化

———5:。

管理機(jī)構(gòu)設(shè)立信息業(yè)務(wù)管理策劃實(shí)施及改進(jìn)等方面的要求

、、。

第部分評價(jià)與改進(jìn)目的在于確立從事校車運(yùn)營服務(wù)組織對校車運(yùn)營管理的自我評價(jià)行

———6:。、

業(yè)評價(jià)第三方評價(jià)的評價(jià)原則和依據(jù)評價(jià)方法和程序評價(jià)內(nèi)容和要求以及改進(jìn)方面的

、、、

要求

。

希望證實(shí)符合本文件的組織可通過以下方式來實(shí)現(xiàn)

:

開展自我評價(jià)和聲明

———;

尋求組織的相關(guān)方如顧客對其符合性進(jìn)行確認(rèn)

———();

尋求組織的外部機(jī)構(gòu)對其自我聲明的確認(rèn)

———。

Ⅱ

T/CACEM225—2023

.

校車運(yùn)營服務(wù)管理

第5部分信息化管理規(guī)范

:

1范圍

本文件規(guī)定了校車運(yùn)營服務(wù)管理的信息化總體要求系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)信息安全管

、、、

理監(jiān)視測量分析與改進(jìn)的要求

、、、。

本文件適用于提供義務(wù)教育階段校車服務(wù)運(yùn)營單位信息化管理其他階段的校車運(yùn)營單位可參照

,

執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

系統(tǒng)與軟件工程軟件生存周期過程

GB/T8566

信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求

GB/T22080

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

GB/T28827.33:

信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB/T35273

道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺技術(shù)要求

GB/T35658

交通運(yùn)輸信息安全規(guī)范

GB/T37378

道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求

JT/T794

道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式

JT/T808

道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)交換

JT/T809

道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載視頻終端技術(shù)要求

JT/T1076

道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)視頻平臺技術(shù)要求

JT/T1077

道路運(yùn)輸車輛