標(biāo)準(zhǔn)解讀

《T/BJWX 004-2024 會(huì)議服務(wù)管理規(guī)范》是一項(xiàng)針對(duì)會(huì)議服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)設(shè)定一系列的服務(wù)要求和管理規(guī)定來(lái)提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量，確保會(huì)議活動(dòng)的順利進(jìn)行。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了會(huì)議前、會(huì)議中以及會(huì)議后的各個(gè)階段，具體包括但不限于以下幾個(gè)方面：

  1. 服務(wù)準(zhǔn)備：明確了會(huì)議策劃階段所需考慮的因素，如場(chǎng)地選擇、設(shè)施設(shè)備檢查、安全措施等，強(qiáng)調(diào)了對(duì)客戶需求的理解與滿足。
  2. 人員配置：規(guī)定了根據(jù)會(huì)議規(guī)模和服務(wù)需求合理安排工作人員的數(shù)量及職責(zé)分配，確保每位參與者都能獲得及時(shí)有效的幫助。
  3. 流程控制：詳細(xì)描述了從參會(huì)者簽到至?xí)h結(jié)束整個(gè)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如何操作，包括緊急情況下的應(yīng)對(duì)預(yù)案。
  4. 技術(shù)支持：提出了對(duì)于現(xiàn)代化會(huì)議技術(shù)應(yīng)用的要求，比如視頻會(huì)議系統(tǒng)、同聲傳譯設(shè)備等的選擇與使用指導(dǎo)。
  5. 客戶反饋：鼓勵(lì)收集并分析客戶的評(píng)價(jià)信息，作為持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。

此標(biāo)準(zhǔn)適用于各類會(huì)議服務(wù)提供機(jī)構(gòu)，不僅為他們提供了明確的操作指南，也為評(píng)估其服務(wù)水平設(shè)立了基準(zhǔn)。通過(guò)遵循這些準(zhǔn)則，可以有效提升會(huì)議的專業(yè)度與參與者的滿意度。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2024-06-06 頒布
  • 2024-07-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03.080.99

CCSA16

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/BJWX004—2024

會(huì)議服務(wù)管理規(guī)范

Specificationforconferenceservicemanagement

2024?06?06發(fā)布2024?07?01實(shí)施

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版

T/BJWX004—2024

目次

前言··························································································································Ⅲ

1范圍·······················································································································1

2規(guī)范性引用文件········································································································1

3術(shù)語(yǔ)和定義··············································································································1

4管理原則·················································································································1

5基本要求·················································································································2

6會(huì)議服務(wù)提供···········································································································3

7保密管理·················································································································4

8評(píng)價(jià)和改進(jìn)··············································································································4

Ⅰ

T/BJWX004—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)提出并歸口。

本文件主編單位：北京信科聯(lián)物業(yè)管理有限公司。

本文件參編單位：北京國(guó)基偉業(yè)物業(yè)管理有限公司、北京中航大北物業(yè)管理有限公司、北京亦莊城

市服務(wù)集團(tuán)有限公司。

本文件主要起草人：靳秀麗、王孔偉、趙艷杰、何江、魯南、王思思。

本文件主要審查人：艾白露、王勁松、薛福志、宋寶程、張洋、朱莉、楊燕敏、劉拓。

Ⅲ

T/BJWX004—2024

會(huì)議服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了物業(yè)管理的會(huì)議服務(wù)管理基本要求、會(huì)議服務(wù)提供、保密管理、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

本文件適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)為政府機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位等組織提供的會(huì)議服務(wù)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于

本文件。

GB/T30520—2014會(huì)議分類和術(shù)語(yǔ)

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T30520—2014界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

會(huì)議conferece

在特定的時(shí)間和空間，通過(guò)發(fā)言、討論、演示、商議、表決等多種形式以達(dá)到議事協(xié)調(diào)、交流信息、傳

播知識(shí)、推介聯(lián)絡(luò)等目的的一定人數(shù)的群體活動(dòng)。

[來(lái)源：GB/T30520—2014，3.1.1]

3.2

會(huì)議服務(wù)conferenceservice

為保障會(huì)議順利、有序進(jìn)行而提供的綜合性管理活動(dòng)。

3.3

桌簽nameplate

擺放在主席臺(tái)、會(huì)議桌上，用于明示參會(huì)者身份的卡片。

3.4

擺臺(tái)seatingarrangement

根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求，在會(huì)場(chǎng)內(nèi)擺放桌椅、鋪設(shè)臺(tái)布、放置各種物品等服務(wù)活動(dòng)。

4管理原則

4.1規(guī)范

溫馨提示

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