標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3982-2021 網(wǎng)上信訪事項辦理工作規(guī)范》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范網(wǎng)上信訪事項的處理流程和要求，確保信訪工作的高效、公正與透明。該標(biāo)準(zhǔn)適用于江蘇省內(nèi)各級政府及其部門通過互聯(lián)網(wǎng)平臺接收并處理公民、法人或其他組織提出的信訪請求。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上信訪事項的處理包括但不限于以下幾個方面：

  • 受理范圍：明確了哪些類型的信訪可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道提交，通常涵蓋政策咨詢、意見反映、投訴舉報等內(nèi)容。
  • 提交方式：規(guī)定了信訪人應(yīng)如何利用官方指定的網(wǎng)絡(luò)平臺或系統(tǒng)提交信訪材料，包括所需填寫的信息及附件要求。
  • 處理程序：詳細(xì)描述了從接收到回復(fù)整個過程中各環(huán)節(jié)的操作步驟，如登記、審核、轉(zhuǎn)辦、督辦等，并設(shè)定了相應(yīng)的時間限制。
  • 反饋機制：要求相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)向信訪人提供處理結(jié)果的通知，同時保障信訪人的知情權(quán)和申訴權(quán)。
  • 信息安全：強調(diào)在整個處理過程中保護(hù)信訪人個人信息的重要性，防止信息泄露給無關(guān)第三方。
  • 監(jiān)督考核：建立了對網(wǎng)上信訪事項辦理情況的監(jiān)督檢查制度，以及基于績效評價的獎懲措施，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-02-03 頒布
  • 2021-03-03 實施
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文檔簡介

ICS0104003

CCSA.90.

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3982—2021

網(wǎng)上信訪事項辦理工作規(guī)范

Specificationforhandlingthebusinessofthepeople?sletteronline

2021-02-03發(fā)布2021-03-03實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3982—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………1

工作流程

5…………………1

工作要求

6…………………1

督查督辦

7…………………4

監(jiān)督評價

8…………………4

綜合研判

9…………………4

附錄規(guī)范性網(wǎng)上信訪事項辦理工作流程

A()…………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

DB32/T3982—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由江蘇省政府信訪局提出并歸口

。

本文件起草單位江蘇省信訪協(xié)會江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:、。

本文件主要起草人姜金兵王傳東陳峰侯春靜王嘯楚徐智春金向陽丁飛雷華王嘉露

:、、、、、、、、、、

張莉趙華

、。

Ⅰ

DB32/T3982—2021

網(wǎng)上信訪事項辦理工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了網(wǎng)上信訪事項辦理工作的總體要求工作流程工作要求督查督辦監(jiān)督評價以及綜

、、、、

合研判

。

本文件適用于省市縣三級黨委政府信訪工作機構(gòu)辦理網(wǎng)上信訪事項其他機關(guān)社會團(tuán)體企業(yè)

、、,、、

事業(yè)單位可參照本文件執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

網(wǎng)上信訪事項businessofthepeople?sletteronline

通過省市縣三級黨委政府設(shè)立的領(lǐng)導(dǎo)信箱和信訪工作機構(gòu)設(shè)立的網(wǎng)上信訪手機信

、、“”“”“APP

訪微信信訪等網(wǎng)上信訪平臺向黨委和政府反映情況提出意見建議或者投訴請求的群眾來信以及

”“”,、,

國家投訴受理辦公室通過江蘇陽光信訪信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)送交辦的信訪事項

。

4總體要求

41工作人員與信訪事項有直接或間接利害關(guān)系可能影響信訪事項公正處理的應(yīng)回避

.,。

42工作人員不得以任何名義任何形式刪改信訪數(shù)據(jù)

.、。

5工作流程

工作流程見附錄

A。

6工作要求

61網(wǎng)上信訪平臺受理網(wǎng)上信訪事項

.

611接收

..

登錄信訪信息系統(tǒng)省市縣三級黨委政府信訪工作機構(gòu)接收信訪人通過本級網(wǎng)上信訪

溫馨提示

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