標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 866-2014 博物館、美術(shù)館服務(wù)規(guī)范》是上海市地方標(biāo)準(zhǔn)，旨在為博物館和美術(shù)館提供一套全面的服務(wù)指導(dǎo)原則。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從服務(wù)理念到具體實(shí)施的多個方面，以確保參觀者能夠獲得高質(zhì)量的文化體驗(yàn)。

首先，在服務(wù)理念上，強(qiáng)調(diào)以人為本，注重滿足不同群體的需求，包括但不限于兒童、老人以及殘障人士等特殊群體。此外，還提倡創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合的原則，鼓勵通過科技手段提升服務(wù)水平，并重視環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任。

其次，對于設(shè)施設(shè)備的要求，《DB31/T 866-2014》規(guī)定了基本配置標(biāo)準(zhǔn)，比如無障礙設(shè)施、安全防護(hù)措施、導(dǎo)覽系統(tǒng)等，要求這些設(shè)施不僅要符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，還要便于使用且維護(hù)良好。

在人員培訓(xùn)方面，該標(biāo)準(zhǔn)提出了一系列專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容，涵蓋了接待禮儀、展品知識講解、緊急情況處理等多個方面，目的是提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，從而更好地服務(wù)于公眾。

關(guān)于展覽展示，《DB31/T 866-2014》強(qiáng)調(diào)了信息準(zhǔn)確性和文化價值的重要性，提倡采用多樣化的方式（如多媒體技術(shù)）來增強(qiáng)觀眾對展品的理解與興趣；同時也要考慮到展覽布局的合理性及美觀性，使之既具有教育意義又能吸引人。

最后，在顧客反饋機(jī)制方面，此標(biāo)準(zhǔn)建議建立有效的溝通渠道，定期收集并分析游客的意見和建議，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這不僅有助于發(fā)現(xiàn)問題及時解決，也能讓博物館或美術(shù)館更加貼近民眾需求，持續(xù)優(yōu)化自身功能。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2014-12-29 頒布
  • 2015-03-01 實(shí)施
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DB31/T 866-2014博物館、美術(shù)館服務(wù)規(guī)范_第1頁
DB31/T 866-2014博物館、美術(shù)館服務(wù)規(guī)范_第2頁
DB31/T 866-2014博物館、美術(shù)館服務(wù)規(guī)范_第3頁
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號44590—2015

:

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T866—2014

博物館美術(shù)館服務(wù)規(guī)范

、

Specificationforservicesonmuseumandartgallery

2014-12-29發(fā)布2015-03-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T866—2014

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游局和上海市文化廣播影視管理局共同提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位上海市旅游局上海市文化廣播影視管理局中華藝術(shù)宮上海大學(xué)

:、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人景瑩汪劍明林章林李勝施福平俞海濱周萍何小燕黃明

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T866—2014

博物館美術(shù)館服務(wù)規(guī)范

、

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了博物館美術(shù)館對客服務(wù)中所涉及的基本接待服務(wù)配套服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生安全與應(yīng)

、、、、

急信息標(biāo)識人員要求評價與改進(jìn)等方面的要求

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的博物館美術(shù)館對客服務(wù)要求

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

圖書館博物館美術(shù)館展覽館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9669、、、

商場店書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9670()、

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第部分總則

GB/T15566.11:

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

飯館餐廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB16153()

博物館和文物保護(hù)單位安全防范系統(tǒng)要求

GB/T16571

投訴處理指南

GB/T17242

旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T18973

顧客滿意測評模型和方法指南

GB/T19038

顧客滿意測評通則

GB/T19039

生活垃圾分類標(biāo)志

GB/T19095

博物館照明設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T23863

公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范第部分通則

GB/T30240.11:

文物系統(tǒng)博物館風(fēng)險等級和安全防護(hù)級別的規(guī)定

GA27

重點(diǎn)單位重要部位安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求第部分展覽會場館

DB31/329.11:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

博物館

征集收藏保護(hù)研究展示人類活動和自然環(huán)境的見證物經(jīng)過文物行政部門審核相關(guān)行政部門

、、、、,、

批準(zhǔn)取得法人資格向公眾開放的非營利性社會服務(wù)機(jī)構(gòu)

,,。

32

.

美術(shù)館

收集保存展覽和研究美術(shù)作品發(fā)揮公共教育和服務(wù)功能

溫馨提示

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