企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)與管理能力試題及答案

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)與管理能力試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的基本原則？

A.真誠溝通

B.快速反應(yīng)

C.保守秘密

D.主動(dòng)應(yīng)對(duì)

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.市場(chǎng)危機(jī)

3.企業(yè)危機(jī)管理的核心是什么？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.維護(hù)企業(yè)利益

C.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

D.提高企業(yè)競爭力

4.企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的首要任務(wù)？

A.確定危機(jī)的性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.控制信息發(fā)布

D.調(diào)查危機(jī)原因

5.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)管理中溝通的原則？

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.選擇性

D.全面性

6.企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)？

A.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

B.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

C.重建消費(fèi)者信心

D.提高企業(yè)競爭力

7.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容？

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.防范危機(jī)

C.應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營

8.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用？

A.協(xié)調(diào)各部門

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.監(jiān)督危機(jī)處理過程

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

9.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵？

A.媒體關(guān)系

B.消費(fèi)者關(guān)系

C.政府關(guān)系

D.員工關(guān)系

10.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)管理中恢復(fù)階段的任務(wù)？

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.制定長期改進(jìn)措施

C.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營

D.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共5題）

1.企業(yè)危機(jī)管理的基本原則包括哪些？

A.真誠溝通

B.快速反應(yīng)

C.保守秘密

D.主動(dòng)應(yīng)對(duì)

E.科學(xué)決策

2.企業(yè)危機(jī)的類型主要有哪些？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.市場(chǎng)危機(jī)

E.組織危機(jī)

3.企業(yè)危機(jī)管理中溝通的原則有哪些？

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.選擇性

D.全面性

E.適度性

4.企業(yè)危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括哪些？

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.防范危機(jī)

C.應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營

E.評(píng)估危機(jī)處理效果

5.企業(yè)危機(jī)管理中恢復(fù)階段的任務(wù)有哪些？

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.制定長期改進(jìn)措施

C.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營

D.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

E.重建消費(fèi)者信心

三、判斷題（每題2分，共5題）

1.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)是唯一的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（）

2.企業(yè)危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是預(yù)防危機(jī)的重要手段。（）

3.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)處理效果評(píng)估是衡量危機(jī)管理成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用是協(xié)調(diào)各部門，制定應(yīng)對(duì)策略。（）

5.企業(yè)危機(jī)管理中，恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重建消費(fèi)者信心。（）

四、簡答題（每題5分，共10分）

1.簡述企業(yè)危機(jī)管理的基本原則。

2.簡述企業(yè)危機(jī)管理的步驟。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.企業(yè)危機(jī)管理的基本原則包括哪些？

A.真誠溝通

B.快速反應(yīng)

C.保守秘密

D.主動(dòng)應(yīng)對(duì)

E.科學(xué)決策

F.全面規(guī)劃

G.長期記憶

2.企業(yè)危機(jī)的類型主要有哪些？

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.市場(chǎng)危機(jī)

E.品牌危機(jī)

F.信譽(yù)危機(jī)

G.安全危機(jī)

3.企業(yè)危機(jī)管理中溝通的原則有哪些？

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.選擇性

D.全面性

E.透明度

F.一致性

G.持續(xù)性

4.企業(yè)危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括哪些？

A.預(yù)測(cè)危機(jī)

B.防范危機(jī)

C.應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營

E.評(píng)估危機(jī)處理效果

F.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

G.優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

5.企業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的作用包括哪些？

A.協(xié)調(diào)各部門

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.監(jiān)督危機(jī)處理過程

D.評(píng)估危機(jī)處理效果

E.資源調(diào)配

F.決策支持

G.信息傳遞

6.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的主要任務(wù)？

A.恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)

B.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

C.重建消費(fèi)者信心

D.提高企業(yè)競爭力

E.穩(wěn)定員工情緒

F.維護(hù)媒體關(guān)系

G.增強(qiáng)公眾信任

7.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的重要環(huán)節(jié)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

E.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

F.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

G.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

8.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)需要具備的能力？

A.領(lǐng)導(dǎo)力

B.溝通能力

C.決策能力

D.分析能力

E.創(chuàng)新能力

F.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

G.應(yīng)變能力

9.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的策略？

A.真誠回應(yīng)

B.快速響應(yīng)

C.信息控制

D.情感共鳴

E.持續(xù)關(guān)注

F.媒體合作

G.增強(qiáng)透明度

10.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是恢復(fù)階段的任務(wù)？

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.制定長期改進(jìn)措施

C.恢復(fù)企業(yè)正常運(yùn)營

D.重建消費(fèi)者信心

E.提高員工滿意度

F.優(yōu)化危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

G.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)危機(jī)管理中，預(yù)防危機(jī)比應(yīng)對(duì)危機(jī)更為重要。（）

2.企業(yè)危機(jī)管理過程中，內(nèi)部溝通比外部溝通更為關(guān)鍵。（）

3.企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，第一時(shí)間發(fā)布信息可以避免謠言傳播。（）

4.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)是修復(fù)企業(yè)形象。（）

5.企業(yè)危機(jī)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理是預(yù)防危機(jī)的唯一途徑。（）

6.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由高層管理人員組成。（）

7.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以完全避免危機(jī)的發(fā)生。（）

8.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)處理的效果可以通過市場(chǎng)調(diào)查來評(píng)估。（）

9.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)是重新贏得消費(fèi)者的信任。（）

10.企業(yè)危機(jī)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值觀的塑造對(duì)于危機(jī)管理至關(guān)重要。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述企業(yè)危機(jī)管理的基本原則。

2.簡述企業(yè)危機(jī)管理的步驟。

3.簡述危機(jī)公關(guān)在危機(jī)管理中的作用。

4.簡述企業(yè)危機(jī)管理中風(fēng)險(xiǎn)管理的意義。

5.簡述企業(yè)危機(jī)管理中如何建立有效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。

6.簡述企業(yè)危機(jī)管理中如何進(jìn)行有效的危機(jī)預(yù)警和評(píng)估。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：危機(jī)管理的基本原則要求企業(yè)公開透明，保守秘密不符合這一原則。

2.E

解析思路：企業(yè)危機(jī)類型包括產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、法律、市場(chǎng)等，組織危機(jī)不屬于這一范疇。

3.D

解析思路：企業(yè)危機(jī)管理的核心是確保企業(yè)利益，包括資產(chǎn)、聲譽(yù)、運(yùn)營等。

4.D

解析思路：危機(jī)管理首要任務(wù)是確定危機(jī)性質(zhì)，以便采取相應(yīng)措施。

5.C

解析思路：危機(jī)溝通應(yīng)具有選擇性，避免不必要的信息泄露。

6.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)主要任務(wù)是恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù)，提高公眾信任。

7.D

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理包括預(yù)測(cè)、防范、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)等環(huán)節(jié)，評(píng)估和處理是其中的一部分。

8.A

解析思路：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)需協(xié)調(diào)各部門，確保危機(jī)處理的有效性。

9.B

解析思路：危機(jī)公關(guān)需維護(hù)消費(fèi)者關(guān)系，而非提高企業(yè)競爭力。

10.D

解析思路：恢復(fù)階段任務(wù)是建立預(yù)警機(jī)制，防止未來危機(jī)的發(fā)生。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.A,B,C,D,E,F

解析思路：企業(yè)危機(jī)管理的基本原則包括真誠溝通、快速反應(yīng)、保守秘密、主動(dòng)應(yīng)對(duì)、科學(xué)決策、全面規(guī)劃、長期記憶等。

2.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：企業(yè)危機(jī)類型包括產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、法律、市場(chǎng)、品牌、信譽(yù)、安全、組織危機(jī)等。

3.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：危機(jī)溝通原則包括真實(shí)性、及時(shí)性、選擇性、全面性、透明度、一致性、持續(xù)性等。

4.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容包括預(yù)測(cè)、防范、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、監(jiān)控、報(bào)告、預(yù)防等環(huán)節(jié)。

5.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)作用包括協(xié)調(diào)、制定策略、監(jiān)督、評(píng)估、資源調(diào)配、決策支持、信息傳遞等。

6.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：危機(jī)公關(guān)任務(wù)包括恢復(fù)聲譽(yù)、避免法律風(fēng)險(xiǎn)、重建信心、提高競爭力、穩(wěn)定員工情緒、維護(hù)媒體關(guān)系、增強(qiáng)信任等。

7.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)節(jié)包括預(yù)警、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、監(jiān)控、報(bào)告、預(yù)防等。

8.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)需具備領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、決策、分析、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、應(yīng)變等能力。

9.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：危機(jī)公關(guān)策略包括真誠回應(yīng)、快速響應(yīng)、信息控制、情感共鳴、持續(xù)關(guān)注、媒體合作、增強(qiáng)透明度等。

10.A,B,C,D,E,F,G

解析思路：恢復(fù)階段任務(wù)包括評(píng)估效果、制定改進(jìn)措施、恢復(fù)運(yùn)營、重建信心、提高滿意度、優(yōu)化策略、建立預(yù)警機(jī)制等。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：預(yù)防危機(jī)和應(yīng)對(duì)危機(jī)都是危機(jī)管理的重要方面，不能簡單比較誰更重要。

2.×

解析思路：內(nèi)部溝通和外部溝通都是危機(jī)管理的關(guān)鍵，兩者缺一不可。

3.√

解析思路：及時(shí)發(fā)布信息可以防止謠言傳播，減少負(fù)面影響。

4.√

解析思路：危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)確實(shí)是修復(fù)企業(yè)形象，重建公眾信任。

5.×

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理是預(yù)防危機(jī)的重要手段，但并非唯一途徑。

6.×

解析思路：危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)可以由不同層級(jí)的人員組成，不限于高層管理人員。

7.×

解析思路：危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)可以減少危機(jī)發(fā)生的概率，但不能完全避免。

8.√

解析思路：市場(chǎng)調(diào)查可以評(píng)估危機(jī)處理的效果，了解公眾反應(yīng)。

9.√

解析思路：恢復(fù)消費(fèi)者信任是危機(jī)恢復(fù)階段的主要任務(wù)之一。

10.√

解析思路：企業(yè)文化和價(jià)值觀對(duì)于危機(jī)管理至關(guān)重要，有助于形成共同的應(yīng)對(duì)策略。

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.企業(yè)危機(jī)管理的基本原則包括真誠溝通、快速反應(yīng)、保守秘密、主動(dòng)應(yīng)對(duì)、科學(xué)決策、全面規(guī)劃、長期記憶等。

2.企業(yè)危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)確認(rèn)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)評(píng)估和改進(jìn)。

3.危機(jī)公關(guān)在危機(jī)管理中的作