熱電灶售后協(xié)議書

熱電灶售后協(xié)議書?甲方（賣方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（買方）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購買了甲方生產(chǎn)的熱電灶，為了保障熱電灶的正常使用，明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物描述1.熱電灶品牌及型號(hào)：甲方生產(chǎn)的[熱電灶品牌名稱]，型號(hào)為[具體型號(hào)]。2.熱電灶規(guī)格及配置：該熱電灶的具體規(guī)格包括[詳細(xì)列舉尺寸、功率等參數(shù)]，配置包含[如爐灶頭數(shù)量、材質(zhì)、功能特點(diǎn)等詳細(xì)說明]。3.購買時(shí)間及地點(diǎn)：乙方于[購買日期]在[購買地點(diǎn)]購買了上述熱電灶。二、服務(wù)內(nèi)容及期限1.服務(wù)內(nèi)容質(zhì)保期服務(wù)：在質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)熱電灶提供免費(fèi)的維修、更換零部件等服務(wù)，以確保熱電灶的正常運(yùn)行。質(zhì)保期自乙方購買熱電灶之日起[X]年。質(zhì)保期外服務(wù)：質(zhì)保期屆滿后，甲方繼續(xù)為乙方提供有償?shù)木S修、保養(yǎng)及零部件更換服務(wù)。乙方有權(quán)選擇是否接受甲方提供的質(zhì)保期外服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)：甲方為乙方提供有關(guān)熱電灶使用、操作、日常維護(hù)等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的問題。2.服務(wù)期限本售后協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至質(zhì)保期屆滿后[X]年終止。在質(zhì)保期屆滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用。在乙方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，有權(quán)暫停提供質(zhì)保期外服務(wù)。2.義務(wù)質(zhì)保期內(nèi)，甲方應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，以及產(chǎn)品說明書的要求，對(duì)熱電灶進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。接到乙方關(guān)于熱電灶故障的通知后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)（特殊情況除外，但應(yīng)及時(shí)告知乙方原因）。對(duì)于一般性故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門維修；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給出維修方案，并盡快安排維修，確保熱電灶盡快恢復(fù)正常使用。維修人員上門維修時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證件，遵守乙方的現(xiàn)場管理規(guī)定，文明施工，確保維修過程不對(duì)乙方的生活和工作造成不必要的影響。維修人員應(yīng)如實(shí)向乙方說明熱電灶故障原因，并提供合理的維修建議和解決方案。在維修過程中，如需更換零部件，應(yīng)使用符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的原廠正品零部件，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。更換的零部件應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)享有質(zhì)量保證。對(duì)乙方提供的熱電灶維修記錄和相關(guān)資料應(yīng)妥善保管，建立客戶檔案，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。質(zhì)保期外，甲方應(yīng)繼續(xù)為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意抬高價(jià)格。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，熱電灶出現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換零部件。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出意見和建議，要求甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.義務(wù)按照熱電灶產(chǎn)品說明書的要求正確使用和操作熱電灶，不得擅自更改產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能或用途。妥善保管熱電灶及其相關(guān)配件、說明書、保修卡等資料，不得丟失或損壞。在熱電灶出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并向甲方提供熱電灶的型號(hào)、購買時(shí)間、故障現(xiàn)象等詳細(xì)信息，以便甲方準(zhǔn)確判斷故障原因，安排維修人員上門維修。為甲方維修人員提供必要的協(xié)助和便利條件，如允許維修人員進(jìn)入熱電灶安裝使用場所、提供水電等。按照本協(xié)議約定支付質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用：質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的售后服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，乙方無需向甲方支付任何費(fèi)用。2.質(zhì)保期外服務(wù)費(fèi)用質(zhì)保期外，甲方提供的維修、保養(yǎng)及零部件更換服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收?。壕S修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際維修情況，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，具體費(fèi)用明細(xì)在維修前向乙方說明。零部件費(fèi)用：按照零部件的成本價(jià)格加上合理的利潤收取，零部件價(jià)格不得高于市場同類產(chǎn)品的合理價(jià)格。支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)費(fèi)用清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具合法有效的發(fā)票。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)乙方的維修通知，每逾期一天，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。若甲方維修人員在維修過程中因故意或重大過失給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方提供的零部件不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致熱電灶再次出現(xiàn)故障的，甲方應(yīng)免費(fèi)更換合格零部件，并承擔(dān)因零部件質(zhì)量問題給乙方造成的損失。若甲方未妥善保管乙方的維修記錄和相關(guān)資料，導(dǎo)致資料丟失或泄露，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和操作熱電灶，導(dǎo)致熱電灶出現(xiàn)故障的，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維修費(fèi)用，但不承擔(dān)因乙方不當(dāng)使用導(dǎo)致的其他損失。若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停提供質(zhì)保期外服務(wù)，直至乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用及違約金為止。若乙方擅自更改熱電灶的結(jié)構(gòu)、性能或用途，導(dǎo)致熱電灶出現(xiàn)故障或損壞的，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修或更換零部件的責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)全部維修費(fèi)用及由此給甲方造成的損失。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，協(xié)議生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的義務(wù)。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議