企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告

企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告經(jīng)

銷

商

|

門

店

|

員

工2

引言隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，

品牌正面臨著流量成本不斷攀升的挑戰(zhàn)

。過去，

消費(fèi)者的購買決策往往會受

到價(jià)格

、

口碑

、

品牌影響力等因素的影響，

這極大地帶動了KOL

、KOC為代表的“種草營銷

”崛起

。

而隨著千禧一代

、Z世代等年輕人成消費(fèi)主力軍，

主流消費(fèi)行為也出現(xiàn)了迭代

。這些年輕消費(fèi)者在頻

繁的促銷和種草營銷中逐漸變得更加理性，

傳統(tǒng)的KOL和KOC營銷方法難以打動他們

。

品牌現(xiàn)在需

要在線上建立更完善的消費(fèi)認(rèn)知體系，

提供從種草到購買的一站式服務(wù)

。而從品牌內(nèi)部培養(yǎng)起來的KOS無疑是出現(xiàn)在品牌面前的新大陸

。KOS憑借其專業(yè)性和親近性，

為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)購物建議

，

有效引導(dǎo)購買決策

。KOS的出現(xiàn)不僅幫助品牌應(yīng)對了流量成本上升和供應(yīng)鏈壓力，

還提升了轉(zhuǎn)化率

和客單價(jià)

。

它結(jié)合了KOL與KOC的優(yōu)勢，

成為品牌與用戶之間溝通的橋梁，

推動了全域運(yùn)營變革和

用戶體驗(yàn)革命，

為品牌帶來了新的商業(yè)機(jī)會和增長空間

。越來越多的品牌開始嘗試打造KOS，

并選

擇在多個(gè)平臺組建KOS矩陣以期獲得更多品牌曝光，

帶來品牌增長。然而，

更重要的問題是，

盡管KOS的發(fā)展前景廣闊，

但其發(fā)展模式和運(yùn)營策略仍在不斷探索中

。

品

牌又該如何快速了解KOS發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，

找到構(gòu)建和運(yùn)營KOS矩陣的策略方向，

尋求品牌聲量與

銷量的新突破？《企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告》

基于對品牌在KOS矩陣建設(shè)中的痛點(diǎn)和需求的深入洞察，

以及對

眾多品牌KOS矩陣營銷案例的研究，

為品牌建設(shè)KOS矩陣提供全面分析與指導(dǎo)

。

內(nèi)容包含KOS發(fā)展

背景及趨勢

、KOS及KOS矩陣發(fā)展現(xiàn)狀

、KOS矩陣營銷3A策略

、優(yōu)秀KOS矩陣案例等

。不管是從品

牌營銷方式變革的發(fā)展背景，

還是從打造KOS本身帶來的價(jià)值來說，

KOS將成為未來品牌營銷的重

要陣地

。

隨著其價(jià)值的日益凸顯，

品牌正紛紛在新媒體平臺上構(gòu)建KOS矩陣，

以增強(qiáng)品牌曝光和推

動增長

。報(bào)告詳細(xì)梳理了KOS矩陣的應(yīng)用現(xiàn)狀

、營銷優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，

并明確了構(gòu)建KOS矩陣的關(guān)鍵條

件

。此外，

還為大家整理總結(jié)了KOS矩陣營銷3A策略，

分別從矩陣籌備與布局

、升級矩陣管理與賦

能

、提升矩陣運(yùn)營從而促進(jìn)聲量與銷量增長三方面提供詳細(xì)的建議，

全方位全流程助力品牌經(jīng)營KOS矩陣

。不僅如此，

報(bào)告還羅列了四個(gè)優(yōu)秀的KOS矩陣營銷案例，

為品牌們提供參考

。最后報(bào)告

給出了更精細(xì)化數(shù)字化管理KOS矩陣的解決方案，

期望幫助品牌高效運(yùn)營管理KOS矩陣，

最大化其

潛力。由于目前互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于KOS在應(yīng)用上還未有統(tǒng)一的定義范疇，

本篇內(nèi)容中，

鑒于企業(yè)打造KOS更多

是為了尋求品牌增長，

體現(xiàn)在線索轉(zhuǎn)化

、銷量增長上，

將主要承擔(dān)銷售職能的賬號都?xì)w納為KOS賬

號，

即包括經(jīng)銷商

、

門店

、導(dǎo)購員工等賬號。企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告3目錄01.

KOS發(fā)展背景及趨勢

041.1

流量新賽道：企業(yè)營銷戰(zhàn)略重塑，編外KOS賬號成關(guān)鍵力量051.2

營銷新陣地：平臺側(cè)多舉措支持，KOS賬號實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長

0602.

KOS及KOS矩陣發(fā)展現(xiàn)狀

072.1

KOS及KOS矩陣應(yīng)用現(xiàn)狀

082.2

KOS矩陣營銷的優(yōu)勢

092.3

KOS矩陣營銷的困局

102.4

搭建KOS矩陣的適用條件

1103.KOS矩陣營銷3A策略

123.1

籌備與布局：快速組建KOS矩陣

143.2

管理與賦能：提升KOS矩陣效能253.3

運(yùn)營與增長：利用矩陣實(shí)現(xiàn)聲量提升和銷量轉(zhuǎn)化2904.優(yōu)秀KOS矩陣案例

384.1

中國平安：批量孵化保險(xiǎn)代理人IP，助力品牌私域崛起394.2

榮威汽車：全方位賦能經(jīng)銷商，新車上市造勢活動聲勢浩大404.3

新東方教育：整合全國矩陣資源，提升運(yùn)營效能

414.4

美克美家：抖音留資+小紅書種草，雙管齊下重塑營銷路徑

4205.數(shù)字化管理賦能KOS矩陣

43企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告KOS發(fā)展背景及趨勢5

流量新賽道：企業(yè)營銷戰(zhàn)略重塑，編外KOS賬號成關(guān)鍵力量過去一年，

依賴少數(shù)頭部達(dá)人的模式已顯現(xiàn)出局限性，

企業(yè)自播在抖音等平臺蔚然成風(fēng)

。數(shù)據(jù)顯示，

企業(yè)直播

頻次與時(shí)長持續(xù)增長，

官方帶貨趨勢顯著，

對KOL的依賴逐漸減弱

。

同時(shí)，

以銷售為主導(dǎo)的品牌賬號數(shù)量迅猛

增長，

已超傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)證賬號

。這些賬號雖然未經(jīng)過平臺認(rèn)證，

但實(shí)質(zhì)上已轉(zhuǎn)型為品牌的編外KOS賬號，

成為

營銷新力量

。培育自家的KOS正逐漸成為品牌的重要戰(zhàn)略任務(wù)，

這將有助于品牌在競爭激烈的市場環(huán)境中建立

更緊密的消費(fèi)者聯(lián)系，

進(jìn)而提升用戶忠誠度。1月2月3月4月5月6月7月8月9月

10月11月

直播場次日均直播時(shí)長數(shù)據(jù)說明：品牌賬號數(shù)據(jù)來自于新榜數(shù)庫；樣本統(tǒng)計(jì)口徑是抖音平臺上在2024年1月~2024年11月有過直播行為的賬號；“企業(yè)認(rèn)證賬號”指的是在平臺有官方認(rèn)證標(biāo)識的賬號，包含品牌官號及KOS賬號（經(jīng)銷商、門店以及品牌認(rèn)證的員工號）。企業(yè)認(rèn)證賬號與關(guān)聯(lián)賬號數(shù)量全網(wǎng)增長趨勢1月2月3月4月5月6月7月

8月9月10月11月數(shù)據(jù)說明：品牌賬號數(shù)據(jù)來自于新榜數(shù)庫；樣本統(tǒng)計(jì)口徑是抖音/快手/小紅書/B站/公眾號/視頻號/微博7大平臺上在2024年1月

~2024年11月有過發(fā)文的活躍賬號數(shù)量總和；“企業(yè)認(rèn)證賬號”指的是在平臺有官方認(rèn)證標(biāo)識的賬號，包含品牌官號及KOS賬號（經(jīng)銷商、門店以及品牌認(rèn)證的員工號）；

“品牌相關(guān)賬號”指的是昵稱、簡介中包含品牌名的賬號，包含一些未認(rèn)證的KOS賬號（門店號和個(gè)人號）。賬號數(shù)量增幅“高歌猛進(jìn)”

品牌相關(guān)賬號

高出3倍賬號數(shù)量增幅“穩(wěn)中有升”

企業(yè)認(rèn)證賬號企業(yè)認(rèn)證賬號抖音直播場次/日均直播時(shí)長趨勢企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告62023年8月，

小紅書宣布將推出買手中心等專項(xiàng)計(jì)劃，

幫助小紅書買手成長，

進(jìn)行選品與商家連

接。2023年9月，

據(jù)億邦動力報(bào)道，

小紅書正在內(nèi)測KOS

（關(guān)鍵意見銷售）

模式業(yè)務(wù)

。

目前已在汽車

、

奢品等行業(yè)中形成了從線上流量到線下成交的閉環(huán)

。

品牌門店銷售可以成立專門的KOS賬號，

每

一篇筆記都可以添加線下門店的具體位置，

由品牌官方統(tǒng)一投放，

且品牌可以抓取到旗下KOS所

有的內(nèi)容數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，

2023年1-3月，

小紅書KOS的內(nèi)容同比增長了6倍，

其中站內(nèi)BA/SA發(fā)布內(nèi)容筆記超過

170w，

而站內(nèi)全行業(yè)整體BA/SA賬號超過了13w，

發(fā)布過的品牌數(shù)量超過了6000個(gè)。信息來源：

2023年10月，

藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)《從KOL到KOS，

瞿芳能帶領(lǐng)小紅書走通“買手電商”路嗎》2024年11月，

《2025小紅書平臺營銷通案》

數(shù)據(jù)顯示，

過去一年半買手規(guī)模增長6.7

倍，

買手直播間下單用戶數(shù)量增長9.8倍。

營銷新陣地：平臺側(cè)多舉措支持，

KOS賬號實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長抖音和小紅書兩大平臺均在積極扶持KOS賬號，

以推動流量增長和用戶粘性

。抖音通過上線職人賬號，

鼓勵員

工業(yè)余時(shí)間發(fā)布職業(yè)內(nèi)容，

同時(shí)小程序升級，

支持更多自定義配置，

從公域獲取流量

。而小紅書則推出買手中

心等計(jì)劃，

助力買手成長，

內(nèi)測KOS模式業(yè)務(wù)，

形成線上線下閉環(huán)交易，

且買手規(guī)模大幅增長

。兩大平臺均看

到了KOS在營銷和用戶互動中的巨大潛力，

并正通過各自策略加強(qiáng)扶持，

以促進(jìn)平臺生態(tài)的繁榮。2023年7月，

抖音上線“職人賬號”，“職人賬號”可以0粉進(jìn)行帶貨，

商家可為員工進(jìn)行職人賬號認(rèn)

證，

利用員工業(yè)余時(shí)間，

發(fā)布職業(yè)內(nèi)容和店鋪宣傳，

獲取更多線上經(jīng)營流量。2023年7月，

抖音小程序解決方案全面升級，

線索類和經(jīng)營類小程序解決方案上新，

員工號

、合

作號全面擴(kuò)容，

小程序支持自定義配置，

還有直播間小程序券及預(yù)覽流組件，

可通過短視頻自主

掛載

、直播自主掛載等經(jīng)營能力，

從抖音公域獲取流量，

充分調(diào)動組織內(nèi)部員工，

以及外部分銷

商

、服務(wù)商

、達(dá)人等合作伙伴。2024年3月，

抖音生活服務(wù)發(fā)布了“三八”節(jié)女性消費(fèi)觀察數(shù)據(jù)，

數(shù)據(jù)顯示，

2月28日至3月5日，

諸如美發(fā)師

、健身教練等女性職人數(shù)量也在不斷增長

。

以飲品甜點(diǎn)和麗人行業(yè)為例，

開店經(jīng)營的

商家數(shù)量幾近達(dá)到去年同期的1.5倍。企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告KOS及KOS矩陣發(fā)展現(xiàn)狀8企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告企業(yè)可以選擇全域搭建或結(jié)合行業(yè)特征及自身業(yè)務(wù)情況選擇重點(diǎn)平臺。在新媒體平臺上

組建品牌整體的KOS賬號矩陣體系，包括品

牌官方業(yè)務(wù)號、地區(qū)門店號、經(jīng)銷商賬號、員工KOS賬號等。通過該體系，為企業(yè)業(yè)務(wù)在各大新媒體平臺獲得更多的展示和獲客機(jī)

會。KOS通常由品牌的銷售顧問、產(chǎn)品專家組成，通過對內(nèi)部銷售、門店員工、經(jīng)銷商等崗位進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過能力升級后具有專業(yè)能力及知識儲備，為用戶提供個(gè)性化推薦和建議。KOS及KOS矩陣應(yīng)用現(xiàn)狀隨著KOS賬號價(jià)值不斷凸顯，有更多的品牌開始內(nèi)部篩選打造KOS，在平臺鋪設(shè)大量KOS賬號，聯(lián)動多個(gè)賬

號多維輸出專業(yè)內(nèi)容，持續(xù)影響用戶心智，增強(qiáng)品牌及產(chǎn)品曝光。為了確保KOS更加有效地推動品牌與消費(fèi)

者之間的互動和轉(zhuǎn)化，品牌們逐步搭建起品牌KOS矩陣運(yùn)營體系，通過在各大新媒體平臺搭建KOS矩陣，擴(kuò)

大用戶觸點(diǎn)，借助內(nèi)容與交流互動影響消費(fèi)者購買決策，賦能品牌業(yè)務(wù)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化和業(yè)績增長。關(guān)鍵意見銷售KOSKey

Opinion

Sales企業(yè)內(nèi)部篩選打造KOSKOS矩陣運(yùn)營體系流量轉(zhuǎn)化線索具有內(nèi)容營銷能力具有銷售意識熟知產(chǎn)品知識覆蓋用戶全階段服務(wù)善用社交媒體個(gè)性化與專業(yè)化升級工具應(yīng)用能力升級內(nèi)容營銷能力升級構(gòu)建品牌流量池用戶思維升級用戶流量“抓手”品牌型賬號員工KOS賬號門店KOS賬號經(jīng)銷商賬號代理商門店店員銷售員工導(dǎo)購經(jīng)銷商……9企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告降低營銷成本線下流量獲取難，線上渠道與傳統(tǒng)的廣告和營銷手段相比，新媒體平臺的營銷成本相對較低，

ROI（投資回報(bào)率）通常更高。本地化營銷精準(zhǔn)觸達(dá)潛客聯(lián)動不同地域城市KOS，實(shí)現(xiàn)垂直定位，精準(zhǔn)獲取該地域目標(biāo)客戶群體，根據(jù)客戶的偏好和行為習(xí)

慣提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和本地化服務(wù)，提高營銷效果和用戶轉(zhuǎn)化。擴(kuò)展渠道聚集流量擴(kuò)大用戶覆蓋面，

KOS可以通過線上平臺將品牌信息快速、廣泛地傳播給目標(biāo)受眾，

增強(qiáng)品牌曝光

量，擴(kuò)大品牌影響力。增強(qiáng)用戶互動各大新媒體平臺支持即時(shí)反饋與互動，這使得KOS可以快速響應(yīng)客戶的咨詢和反饋，

提供優(yōu)質(zhì)的客

戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。KOS矩陣營銷的優(yōu)勢10企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告終端人員動力不足激勵不足，賬號運(yùn)營積極性低關(guān)注短期利益，認(rèn)為新媒體周期長擔(dān)心影響自身銷售工作及業(yè)績?nèi)藛T難以有效協(xié)同終端人員數(shù)量龐大，管理成本高團(tuán)隊(duì)架構(gòu)復(fù)雜，策略到終端環(huán)節(jié)多終端難以及時(shí)響應(yīng)營銷動作KOS賬號數(shù)量龐大管理

難賬號資源分散，掌握在個(gè)人手中數(shù)量多，涉及多平臺，缺乏管理中臺賬號異常狀態(tài)難以監(jiān)控基礎(chǔ)資源匱乏終端運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配置不齊全引流推廣資源不足缺乏運(yùn)營效率工具對一線賦能不足資源有限，存在資源分配壓力基礎(chǔ)資源分配不合理難以評估培訓(xùn)效果，提升情況不了解風(fēng)險(xiǎn)管控壓力大發(fā)布內(nèi)容多，難以有效審核互聯(lián)網(wǎng)信息海量，難以及時(shí)監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)缺乏后向賬號風(fēng)險(xiǎn)檢測工具優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出能力低內(nèi)容產(chǎn)出低效，周期長新媒體創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏創(chuàng)意優(yōu)質(zhì)內(nèi)容未沉淀，難以復(fù)用用戶經(jīng)營難，回復(fù)不及時(shí)需多端切換回復(fù)客戶私信或評論客戶多，消息多，難以及時(shí)回復(fù)回復(fù)容易觸發(fā)違規(guī)違禁數(shù)據(jù)回流慢且難以有效

復(fù)盤人工統(tǒng)計(jì)，耗時(shí)耗力數(shù)據(jù)逐級上報(bào)，滯后性強(qiáng)數(shù)據(jù)分析低效，難以得出有效結(jié)論宣發(fā)任務(wù)執(zhí)行效率低任務(wù)傳達(dá)流程長，任務(wù)信息失真新媒體營銷能力不足，任務(wù)難以執(zhí)行終端個(gè)人對任務(wù)理解不一，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)有差異用戶線索難以收集人工收集有遺漏，成本高區(qū)域線索分配難KOS矩陣營銷的困局總部側(cè)終端側(cè)區(qū)域側(cè)11企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告03渠道上：擁有多個(gè)銷售點(diǎn)或分銷渠道例如擁有眾多經(jīng)銷商/代理商/門店/導(dǎo)購員等，可以通過搭建矩陣組織銷售傳播網(wǎng)絡(luò)形成流量

串聯(lián)，更好地為業(yè)務(wù)引流。資源上：有營銷預(yù)算且能長期投入相較于傳統(tǒng)廣告其線上營銷的成本有所降低，但搭建KOS矩陣仍需要投入一定的時(shí)間、精力

和資金。企業(yè)需要為終端人員提供運(yùn)營支持。01市場上：目標(biāo)市場廣泛，面向全國目標(biāo)市場廣泛，面向全國甚至全球市場，需要在不同地區(qū)進(jìn)行推廣和銷售。受眾上：目標(biāo)受眾活躍于新媒體平臺目標(biāo)受眾在新媒體平臺上有較高的活躍度和參與度，在消費(fèi)決策前習(xí)慣網(wǎng)上搜索與收集信

息。通過搭建矩陣，可以增加信息觸達(dá)的范圍和頻次。行業(yè)上：競爭激烈，需線上營銷獲客行業(yè)競爭激烈，流量獲取轉(zhuǎn)化路徑發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，線下流量獲取成本過高，需要新營銷方式宣傳產(chǎn)品或服務(wù)。06產(chǎn)品上：購買決策周期長一般這類產(chǎn)品客單價(jià)會較高，用戶購買該產(chǎn)品時(shí)會更加理性，會通過多個(gè)渠道尋找信息以支持他們的決定。搭建KOS矩陣的適用條件040502KOS矩陣營銷3A策略企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告13KOS矩陣營銷3A策略企業(yè)想要做好KOS矩陣，并通過KOS矩陣實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，

一套相對標(biāo)準(zhǔn)、明確的KOS矩陣搭建與運(yùn)營策略可

以更好地幫助企業(yè)高效組建、經(jīng)營KOS矩陣。KOS矩陣營銷3A策略是基于對眾多企業(yè)在KOS矩陣建設(shè)痛點(diǎn)

及需求洞察，并對多個(gè)品牌KOS矩陣營銷案例研究總結(jié)得出。該策略包含三個(gè)部分，

從KOS矩陣的籌備與布

局，到升級KOS矩陣的管理與賦能，最后提升KOS矩陣整體運(yùn)營效果，促進(jìn)品牌聲量與銷量增長，全方位全

流程助力品牌經(jīng)營KOS矩陣。管理與賦能Administer運(yùn)營與增長Advance籌備與布局Arrange矩陣賦能提升銷量矩陣管理提升聲量選擇陣地組織動員決定布局KOS矩陣營銷3A策略籌備與布局快速組建KOS矩陣MA

T

R

IX

·N

EW

R

AN

K

·C

N15用戶女性屬性較強(qiáng)、

年輕

化；

以一線城市為主男性屬性強(qiáng)、

中青年居多；

集中新一線及性別均衡、年齡較均

衡；以一線，四線及男性屬性較強(qiáng)、以中

青年為主；

以四五線群消費(fèi)能力較強(qiáng)，中等、一線城市；

消費(fèi)能力以下城市為主；

消費(fèi)城市為主；

以中低等體

屬

性

特

征中高消費(fèi)群體均高于

均值，中產(chǎn)用戶較多較強(qiáng)，以中高等消費(fèi)

為主能力普遍較強(qiáng)消費(fèi)為主，但高消費(fèi)

用戶高于均值流

量

機(jī)

制興趣分發(fā)：公域流量大，根據(jù)用

戶的興趣、行為等因

素，將內(nèi)容精準(zhǔn)地推

送給目標(biāo)用戶。興趣分發(fā)：公域流量大，根據(jù)用

戶的興趣、行為等因

素，將內(nèi)容精準(zhǔn)地推

送給目標(biāo)用戶。社交分發(fā)：私域帶動公域流量，

通過熟人、同城等社

交關(guān)系的私域撬動更

多公域。興趣分發(fā)：公域流量大，根據(jù)用

戶的興趣、行為等因

素，將內(nèi)容精準(zhǔn)地推

送給目標(biāo)用戶。平

臺

優(yōu)

勢用戶群體精準(zhǔn)且消費(fèi)

能力強(qiáng)強(qiáng)大的產(chǎn)品種草力和

購買影響力社交互動性強(qiáng)龐大的用戶基礎(chǔ)和高

活躍度內(nèi)容形式多樣完善的電商體系微信生態(tài)圈私域運(yùn)營社交傳播下沉市場用戶粘性高老鐵經(jīng)濟(jì)適

合

行

業(yè)美妝、鞋帽服飾、家

居、汽車、母嬰汽車、家居、電子數(shù)

碼、美食、美妝房產(chǎn)、教育、家居、

服飾汽車、快消品、美妝、

數(shù)碼家電

選擇陣地：選擇適合自己行業(yè)的平臺想要通過搭建KOS矩陣有效地為企業(yè)業(yè)務(wù)引流獲客，

選擇合適的平臺入駐就是關(guān)鍵的一步。企業(yè)需要了解不同

平臺的特點(diǎn)和優(yōu)勢，再結(jié)合自己的目標(biāo)市場、受眾和矩陣搭建目標(biāo)選擇與之匹配的平臺進(jìn)行入駐。需要注意的

是，

KOS矩陣更多是為了幫助企業(yè)獲取用戶線索，提高轉(zhuǎn)化，在平臺選擇上尤其需要關(guān)注用戶消費(fèi)能力、平臺

轉(zhuǎn)化路徑等維度。

小紅書

視頻號企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告

快手

抖音16業(yè)

務(wù)

賬

號小鵬汽車在抖音上精心搭建了“K+N”的私域賬號矩陣，

即以品牌官方旗艦店和官方直播間和各個(gè)大區(qū)

業(yè)務(wù)為主陣地，

結(jié)合200+門店號

、

員工號等直播賬

號形成輔助。這種布局不僅為小鵬汽車匯聚了超過60萬的潛在客戶群體，

更為終端門店帶來了新的轉(zhuǎn)型契機(jī)

。通過

持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

、保持常態(tài)化直播，

并運(yùn)用創(chuàng)意

素材供給

、

多元流量工具等手段，

實(shí)現(xiàn)漲粉+訂單成交的雙重提升。

決定布局：常見的KOS矩陣結(jié)構(gòu)模式模式一：官方業(yè)務(wù)賬號+KOS賬號矩陣特征：

由一個(gè)或幾個(gè)品牌官方業(yè)務(wù)賬號為主陣地，

結(jié)合在該品牌區(qū)域業(yè)務(wù)或產(chǎn)品線下的N個(gè)KOS賬號，

包括經(jīng)

銷商賬號/員工賬號/門店賬號/代理商賬號等。優(yōu)勢與適用：

利用品牌官方背書短時(shí)間帶起KOS賬號流量，

實(shí)現(xiàn)官方與終端的流量聯(lián)動和串聯(lián)，

有助于官方

聚攏流量，

各終端分流承接，

促進(jìn)線下或私域的進(jìn)一步轉(zhuǎn)化

。適用于知名度較高且擁有較多產(chǎn)品線的企業(yè)。官方業(yè)務(wù)2賬號官方業(yè)務(wù)1賬號KOS賬號：

通常由企業(yè)內(nèi)部的銷售顧問組成。

這類賬號一般可以包含企業(yè)旗下的經(jīng)銷商、門店

、代理商等職員組成。官方業(yè)務(wù)賬號：

指由品牌官方為業(yè)務(wù)

引流而運(yùn)營的賬號，

包括官方各產(chǎn)品

線

、

區(qū)域業(yè)務(wù)線等賬號。官方自營賬號+經(jīng)銷商賬號模式一KOSKOSKOSKOSKOS賬號 案例：小鵬汽車“K+N”賬號矩陣

企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告……17業(yè)務(wù)賬號標(biāo)桿KOSKOS賬號構(gòu)建“標(biāo)桿賬號"復(fù)制模型，

提供全方位支持，

包括培

訓(xùn)

、運(yùn)營指導(dǎo)

、策略規(guī)劃等，

旨在快速提升經(jīng)銷商團(tuán)

隊(duì)的直播能力和內(nèi)容創(chuàng)作質(zhì)量。在總部指導(dǎo)下，

細(xì)化運(yùn)營，

形成多層級的城市賬號矩

陣，

針對不同級別的市場(省級

、地級

、縣級)定制化

運(yùn)營策略，

確保線上線下流量的有效轉(zhuǎn)化。

決定布局：常見的KOS矩陣結(jié)構(gòu)模式模式二：官方賬號+標(biāo)桿KOS賬號+多層級KOS賬號矩陣特征：

該模式根本在于“以小博大”，

加入總部專門打造的標(biāo)桿KOS賬號，

通過個(gè)別優(yōu)質(zhì)賬號的打造撬動其他KOS賬號的發(fā)展

。其他賬號可根據(jù)總部區(qū)域業(yè)務(wù)/城市/業(yè)績等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同層級賬號矩陣，

針對不同層級精細(xì)

化管理。優(yōu)勢與適用：

構(gòu)建“標(biāo)桿賬號”復(fù)制模型，

沉淀終端渠道線上獲客的方法，

建立終端的信心

。通過規(guī)模化“復(fù)制

”

快速提升其他KOS的賬號運(yùn)營和內(nèi)容創(chuàng)作能力，

完成整體KOS矩陣的打造

。適用于終端渠道多，

經(jīng)銷商/門店

員工/代理商等數(shù)量龐大，

業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)。官方業(yè)務(wù)賬號標(biāo)桿KOS賬號區(qū)域1區(qū)域2rKOS

…………KOS賬號：

這類賬號一般可以

由企業(yè)旗下的經(jīng)銷商

、

門店

、

代理商等職員組成。標(biāo)桿KOS賬號：由總部打造

的優(yōu)質(zhì)賬號，

流量和線索效

率都表現(xiàn)突出。官方業(yè)務(wù)賬號：指由品牌

官方為業(yè)務(wù)引流而運(yùn)營的

賬號，

包括官方各產(chǎn)品線

、

區(qū)域業(yè)務(wù)線等賬號。案例：志邦家居標(biāo)桿賬號引流，多層級矩陣促轉(zhuǎn)化經(jīng)銷商層面總部層面模式二KOSKOSKOSKOSKOS企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告C18業(yè)

務(wù)

賬

號通過高質(zhì)量劇情化用車內(nèi)容，

巧妙地將情感和產(chǎn)品性能

、

用車知識融合結(jié)合

。多元化

、深層次的營銷策略為捷途官

方店鋪號快速聚集了大批粉絲。人

設(shè)

賬

號K

O

S

賬

號捷途鼓勵員工運(yùn)營自營號，

通過分享汽車相關(guān)內(nèi)容為業(yè)務(wù)引

流

。

抖音

員工自營號“

捷

途水晶晶

女孩

”

，累計(jì)

吸引了

106.4w粉絲，

成為了汽車界的流量擔(dān)當(dāng)。通過定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，

積極賦能經(jīng)銷商，

經(jīng)銷商的直播和

短視頻運(yùn)營能力得到了顯著提升。

曾在一場直播活動中，

12

天收獲10167臺訂單，

充分證明經(jīng)銷商號的重要作用。官方業(yè)務(wù)賬號KOS人設(shè)賬號區(qū)域1區(qū)域2KOSKOS

…………

決定布局：常見的KOS矩陣結(jié)構(gòu)模式模式三：官方賬號+人設(shè)賬號+多層級KOS賬號矩陣特征：在該模式下，品牌官方號與KOS賬號之間新增人設(shè)號，三者之間各司其職，但可互相聯(lián)動。優(yōu)勢與適用：品牌官方賬號傳播品牌信息活動等，

員工人設(shè)賬號打造網(wǎng)紅效應(yīng)，

KOS賬號帶動產(chǎn)品種草帶貨，

官方、自營人設(shè)及KOS賬號協(xié)同多層次觸達(dá)并吸引客戶。適用于品牌號流量有限，需要加入引流號的企業(yè)。KOS人設(shè)賬號：員工自營

賬號

，以員工角色打造具

有具象化的人設(shè)

，

為品牌

引流。官方業(yè)務(wù)賬號：指由品牌

官方為業(yè)務(wù)引流而運(yùn)營的

賬號

，

包括官方各產(chǎn)品線

、

區(qū)域業(yè)務(wù)線等賬號。KOS賬號：這類賬號一般

可以由企業(yè)旗下的經(jīng)銷商

、

門店

、

代理商等職員組成

。案例：捷途多元化賬號體系2.員工自營號打造網(wǎng)紅效應(yīng)3.經(jīng)銷商號賦能終端銷售1.品牌官方業(yè)務(wù)號引領(lǐng)風(fēng)潮<>模式三KOSKOSKOSKOS企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告C1903優(yōu)化賬號保持KOS賬

號

一致性

：能

進(jìn)

行

企業(yè)認(rèn)證的賬號首先完成賬號藍(lán)V認(rèn)證

，確保賬號企業(yè)身份的背書

。此外

，設(shè)

計(jì)

統(tǒng)

一的品牌標(biāo)識和風(fēng)格

，提高品

牌識別度

，保

持

賬

號品牌一致性

，同時(shí)在賬號內(nèi)容上保

持

與品

牌內(nèi)

核的

統(tǒng)

一

性

，優(yōu)化賬

號

信

息

，增強(qiáng)記憶點(diǎn)。04基礎(chǔ)培訓(xùn)賦能KOS

：對加入矩陣的KOS進(jìn)行新媒體運(yùn)營基礎(chǔ)培訓(xùn)

，包括平臺規(guī)則、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、

互動策略等

，提

供

終

端運(yùn)

營

手

冊

，如抖音直播流程、

直播操作指引等手冊。

必要時(shí)開展定

期

培

訓(xùn)

，不斷提升KOS

運(yùn)營能力。

組織動員：五步快速籌備KOS賬號在確定平臺和矩陣布局之后，

正式進(jìn)入搭建KOS矩陣，

企業(yè)可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程快速對內(nèi)部員工

（銷售導(dǎo)

購

、經(jīng)銷商

、

門店員工

、代理商等）

進(jìn)行組織動員，

短時(shí)間將KOS賬號籌備起來。管理架構(gòu)確定KOS矩陣管理構(gòu)架：保證矩陣可持續(xù)運(yùn)作并產(chǎn)生價(jià)值就需要在組織上做出相應(yīng)調(diào)整

，

擴(kuò)充管理團(tuán)隊(duì)

，

承擔(dān)市場、

品牌

、

終端協(xié)同上的連接

。KOS賬號數(shù)量龐大

，

企業(yè)可以按照組織架構(gòu)或業(yè)務(wù)線等方向通過分級管理幫助提高管理效率。人員招募招募KOS

：若企業(yè)并非要求所有內(nèi)部銷售相關(guān)員工參與

，可制定相

關(guān)

招

募

標(biāo)

準(zhǔn)（銷售業(yè)績、

市場覆蓋范圍、

新媒

體

運(yùn)

營

能

力等）

，

通過企業(yè)官網(wǎng)等渠道發(fā)布招募信息及加入優(yōu)勢等

，完成招募后即匯總參與人員。賬號注冊引導(dǎo)KOS入

駐

平臺

：協(xié)助

KOS在新媒體平臺上注冊賬號

，并指導(dǎo)他們進(jìn)行賬號設(shè)置。

必要時(shí)可為他們提供詳細(xì)的賬號注冊指南

，包括選擇合適的賬號名稱、

填寫簡介、

上傳頭像等。050102企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告20招募文件模板主題：

[企業(yè)名稱]

新媒體KOS矩陣招募親愛的XX：您好！為了進(jìn)一步拓展市場，提升品牌知名度，我們正在積極搭建新媒體KOS矩陣，

現(xiàn)誠邀

您的加入！一、我們的優(yōu)勢專業(yè)的營銷支持：我們將為KOS提供全方位的新媒體營銷支持，

包括內(nèi)容創(chuàng)作、推廣

策略、數(shù)據(jù)分析等。優(yōu)厚的利潤空間：我們?yōu)镵OS提供具有競爭力的價(jià)格政策和返利機(jī)制，

確保您獲得豐

厚的利潤回報(bào)。二、加入條件所在城市：

一二線優(yōu)先門店大小：旗艦大店優(yōu)先門店人員團(tuán)隊(duì)情況：

5人以上線索承接轉(zhuǎn)化情況：線索轉(zhuǎn)化效率和轉(zhuǎn)化量達(dá)到X電銷能力：有專業(yè)電話銷售店員經(jīng)銷商業(yè)績情況：達(dá)到X是否支持該項(xiàng)目：是三、合作方式KOS在新媒體平臺上注冊賬號，并按照企業(yè)的要求進(jìn)行品牌形象和內(nèi)容建設(shè)。

KOS負(fù)責(zé)在新媒體平臺上推廣企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，

吸引潛在客戶關(guān)注。企業(yè)為KOS提供產(chǎn)品支持、營銷支持和技術(shù)支持，

共同推動銷售增長。KOS按照企業(yè)的價(jià)格政策進(jìn)行銷售，

享受相應(yīng)的返利和獎勵。四、聯(lián)系方式如果您對我們的KOS矩陣計(jì)劃感興趣，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。您可以通過以下方式與

我們?nèi)〉寐?lián)系：聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：

[聯(lián)系電話]郵箱：

[郵箱地址]微信：

[微信號]期待與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！[企業(yè)名稱][日期]

組織動員：五步快速籌備KOS賬號01：人員招募招募或篩選人員是搭建KOS矩陣的首要步驟，

初期有效的招募與篩選是為KOS矩陣后續(xù)長期穩(wěn)定地發(fā)展奠定

基礎(chǔ)

。合適的人選能真正與消費(fèi)者建立信任關(guān)系，

引導(dǎo)消費(fèi)者決策，

促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，

實(shí)現(xiàn)KOS打造目的

。沒

有合適的人員作為基礎(chǔ)，

之后開展的培訓(xùn)

、營銷活動等都難以有效展開。企業(yè)在進(jìn)行招募/篩選預(yù)備KOS人員上，

可制定相關(guān)招募標(biāo)準(zhǔn)，

并通過企業(yè)官網(wǎng)等渠道發(fā)布招募信息，

完成招

募后匯總?cè)藛T。?

招募條件篩選維度包括：

個(gè)人所在城市

、

門店大小

、

門店人員團(tuán)隊(duì)情況

、

線索承接轉(zhuǎn)化情況

、

電銷能力

、個(gè)人業(yè)績情況

、對新媒體項(xiàng)目認(rèn)可程度等

。?

招募渠道1.

內(nèi)部推薦向現(xiàn)有終端人員發(fā)送招募郵件和通知，

或在企業(yè)內(nèi)部會議上宣傳KOS矩陣招募。2.行業(yè)展會和活動參加行業(yè)展會，

設(shè)立展位宣傳KOS矩陣計(jì)劃

。

與參展的個(gè)人面對面交流。舉辦行業(yè)研討會或論壇

，

邀請KOS參加，

在活動中介紹企業(yè)的新媒體矩陣戰(zhàn)略和合作機(jī)會。3.在線平臺和社交媒體在企業(yè)官方網(wǎng)站

、

社交媒體賬號上發(fā)布KOS矩陣招募信息，

詳細(xì)介紹加入條件

、優(yōu)勢和合作方式。?

招募流程發(fā)布KOS招募計(jì)劃→

意向收集

→

篩選評估→合同（相關(guān)保證書）

簽訂企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告21

組織動員：五步快速籌備KOS賬號02：賬號注冊這一步就是實(shí)施階段的開始，

篩選出的人選包含其他業(yè)務(wù)人員，

他們之前可能并未接觸過相關(guān)新媒體平臺，

并不了解平臺運(yùn)營規(guī)則

。這時(shí)企業(yè)就有必要協(xié)助KOS在選定的平臺上進(jìn)行賬號注冊

、完善信息等流程。領(lǐng)取資料鏈接（1）/docx/MdMGdfWfvobTcqxuvsKc7GYVnib

（2）https://yd3lfr8ljh.feishu.cn/docx/WoaHdjPNFoX4cDxV0nfcY2P8nzf?

新媒體賬號注冊指南企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告22傳遞統(tǒng)一的品牌主張，形式包括:?

裝修視覺的統(tǒng)一?

品牌內(nèi)核的統(tǒng)一創(chuàng)造鮮明的品牌號人設(shè)：?

增強(qiáng)用戶記憶點(diǎn)?

強(qiáng)調(diào)“對話感”，聚焦用戶關(guān)注話題視覺:品牌頭像(品牌LOGO)頂部視頻&圖片(品牌TVC/代言人素材/SLOGAN)內(nèi)核:短視頻內(nèi)容和品牌/主推產(chǎn)品傳遞的內(nèi)核保持一致賬號簽名：一句話人設(shè)，能夠帶來的價(jià)值置頂視頻：決定留給進(jìn)號用戶的第一印象

組織動員：五步快速籌備KOS賬號03：優(yōu)化賬號作為KOS與目標(biāo)受眾互動的主要渠道，

企業(yè)還需優(yōu)化所有KOS賬號，

以確保賬號最大程度的可見性和吸引力

。

例如設(shè)計(jì)統(tǒng)一的品牌標(biāo)識和風(fēng)格，

提高品牌識別度，

保持所有賬號的品牌一致性，

同時(shí)在賬號內(nèi)容上保持與

品牌內(nèi)核的統(tǒng)一性，

并優(yōu)化賬號信息（簡介

、置頂信息等）

，

可以通過賬號人格化來增強(qiáng)記憶點(diǎn)。執(zhí)行方向賬號人格化品牌統(tǒng)一性核

心思

路企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告23前期基礎(chǔ)培訓(xùn)分層針對性指導(dǎo)定期培訓(xùn)建立科學(xué)的激勵機(jī)制量化整體營銷效果增強(qiáng)運(yùn)營效果的可視化培訓(xùn)場次每月固定，搭配考核培訓(xùn)形式線上直播、區(qū)城線下、錄

屏回放、產(chǎn)品手冊、日常

指導(dǎo)(拍攝、剪輯、表演、

直播)分層培訓(xùn)頭部：最新產(chǎn)品及玩法、

賬號數(shù)據(jù)復(fù)盤腰尾：經(jīng)營技巧、活動引

導(dǎo)、答疑指導(dǎo)賬號篩選：據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，篩選潛力賬號，確保賬號

未來內(nèi)容品質(zhì)和穩(wěn)定運(yùn)營。沉淀優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：分享優(yōu)質(zhì)作品，自建腳本庫和優(yōu)質(zhì)案例庫。獎勵機(jī)制：

結(jié)合傳播效果、轉(zhuǎn)化率等維度，給予實(shí)物、

流量、線索等獎勵。競賽機(jī)制：

結(jié)合傳播效果、

轉(zhuǎn)化等維度，建設(shè)多種KOS能力排行榜等，促進(jìn)內(nèi)部相互學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：利用相關(guān)數(shù)據(jù)管理

工具及時(shí)追蹤賬號運(yùn)營數(shù)據(jù)情

況，提升對賬號數(shù)據(jù)的管控。數(shù)據(jù)分析：通過專業(yè)的工具，

對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將效果

可視化，得出有效結(jié)論，輔助

決策。轉(zhuǎn)化工具：借助平臺或第三方

工具，為賬號轉(zhuǎn)化提供解決方

案，進(jìn)一步提升運(yùn)營效果。

組織動員：五步快速籌備KOS賬號04：基礎(chǔ)培訓(xùn)企業(yè)對KOS升級培訓(xùn)，

提升其運(yùn)營能力和效率，

是快速激活KOS矩陣的關(guān)鍵，

也是企業(yè)長期可持續(xù)運(yùn)營而非

單次撬動KOS

（員工/經(jīng)銷商/門店/代理等）

力量的訣要

。前期，

企業(yè)為KOS提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，

包括平臺運(yùn)營規(guī)

則

、

內(nèi)容創(chuàng)作及互動策略等，

再通過KOS分層培訓(xùn)賦能終端，

分配資源，

驅(qū)動組織發(fā)展

。而到了中后期，

企

業(yè)可以進(jìn)一步建立科學(xué)的激勵機(jī)制，

激勵的加入可以提升團(tuán)隊(duì)參與性和積極性。不管是前期KOS分級，

還是后期KOS考核激勵，

效果量化是支撐上述舉措的基礎(chǔ)

。企業(yè)可利用相關(guān)管理及數(shù)

據(jù)工具，

完成運(yùn)營效果的可視化，

提升賬號數(shù)據(jù)管控和運(yùn)營效果復(fù)盤。核

心思

路執(zhí)

行

方

向中后期激勵考核運(yùn)營效果可視化企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告24特征：

四級管理

，包含市場中心-業(yè)務(wù)線-大區(qū)市場-按地域大區(qū)劃分KOS。優(yōu)勢：

自上而下拉齊數(shù)字化營銷價(jià)值和目標(biāo)。適用于體量龐大

、業(yè)務(wù)線多且區(qū)域分銷點(diǎn)較多的企業(yè)?！?/p>

組織動員：五步快速籌備KOS賬號05：管理架構(gòu)若沒有建立清晰的管理架構(gòu)，

面對數(shù)量繁多的KOS賬號企業(yè)容易陷入管理混亂

、運(yùn)營效率低下，

繼而難以實(shí)

現(xiàn)目標(biāo)

。為了保證矩陣可持續(xù)運(yùn)作，

企業(yè)要在組織上做出相應(yīng)調(diào)整，

擴(kuò)充管理團(tuán)隊(duì)，

承擔(dān)市場

、

品牌

、

終端

協(xié)同上的連接

。具體而言，

企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況和預(yù)算規(guī)模設(shè)置KOS矩陣的整個(gè)管理鏈路，

同時(shí)按照

大區(qū)/業(yè)務(wù)線/KOS能力等方向?qū)OS進(jìn)行分級管理幫助提高管理效率。…特征：

設(shè)立品牌部

，直接向集團(tuán)總部匯報(bào)

，負(fù)責(zé)KOS

賦能管理工作

，下設(shè)執(zhí)行和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

，可將KOS以能力/業(yè)績等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。特征：

設(shè)立集團(tuán)線上營銷中心

，主導(dǎo)集團(tuán)KOS矩陣線上營銷

，設(shè)置各產(chǎn)品線營銷事業(yè)部線上營銷賦能分隊(duì)，直鏈各個(gè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)線的KOS。優(yōu)勢：流程更短

、決策傳達(dá)到執(zhí)行更快

、人力等資源耗費(fèi)更少

。適用于規(guī)模中小

、業(yè)務(wù)線較單一

、預(yù)算有限的企業(yè)。優(yōu)勢：保障策略上傳下達(dá)

。適用于有多個(gè)業(yè)務(wù)線或產(chǎn)

品線

，無區(qū)域分銷或不關(guān)注的企業(yè)。華北（經(jīng)銷商/門店/員工）華南（經(jīng)銷商/門店/員工）市場中心業(yè)務(wù)線大區(qū)市場華東（經(jīng)銷商/門店/員工）按業(yè)務(wù)線分級管理按賬號能力等級管理按大區(qū)分級管理業(yè)務(wù)1（經(jīng)銷商/門店/員工）頭部

KOS（經(jīng)銷商、門店…）品牌部腰部

KOS（經(jīng)銷商、門店…）尾部

KOS（經(jīng)銷商、門店…）營銷中心營銷各事業(yè)部業(yè)務(wù)2

（經(jīng)銷商/門

店/員工）業(yè)務(wù)3

（經(jīng)銷商/門

店/員工）*在確定矩陣管理架構(gòu)時(shí)需根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況及預(yù)算規(guī)模等條件具體而定企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告管理與賦能提升KOS矩陣效能MA

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K

·C

N26規(guī)劃并組織專業(yè)的新媒體運(yùn)營培訓(xùn)，包括內(nèi)容創(chuàng)作、賬號管理、數(shù)據(jù)分析等。通過線上或線下會議，向KOS解釋新媒體對品牌和銷售的重要性。設(shè)定可達(dá)成的短期目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)完成情況提供獎勵，如獎金、資源支持等。創(chuàng)建KOS交流群，定期分享成功案例，鼓勵相互學(xué)習(xí)和交流。根據(jù)品牌目標(biāo)，設(shè)定明確的考核指標(biāo)，如發(fā)布量、

直播場次、粉絲量、互動率、轉(zhuǎn)化率等。定期對KOS的新媒體賬號進(jìn)行評估，并提供具體反饋和優(yōu)化建議。根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整激勵政策，對表現(xiàn)優(yōu)秀的KOS給予更多資源支持和獎勵。根據(jù)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，定制培訓(xùn)計(jì)劃，提供個(gè)性化的運(yùn)營指導(dǎo)。

矩陣管理：先動員再考核，自上而下對齊目標(biāo)，建立標(biāo)

準(zhǔn)化管理方式通過在企業(yè)內(nèi)部組織KOS矩陣動員計(jì)劃提高內(nèi)部員工參與積極性，

隨后再實(shí)行考核計(jì)劃，

能夠統(tǒng)一KOS的目

標(biāo)與行動方向，

激發(fā)他們的積極性和動力，

優(yōu)化資源配置，

提升協(xié)同合作效率，

及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)措

施，

從而實(shí)現(xiàn)KOS矩陣的高效

、有序運(yùn)作，

為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。提高參與度：激發(fā)內(nèi)部員工對新媒體營銷的興趣和參與意愿。統(tǒng)一理解：確保所有KOS對品牌理念

、產(chǎn)品特性

、市場定位有統(tǒng)一且準(zhǔn)確的理解。能力提升

：通過培訓(xùn)和指導(dǎo)

，提升經(jīng)銷商的新媒體運(yùn)營能力。量化評估：通過具體指標(biāo)量化評估KOS的新媒體運(yùn)營表現(xiàn)。優(yōu)化指導(dǎo)：根據(jù)考核結(jié)果指導(dǎo)KOS優(yōu)化新媒體運(yùn)營策略。持續(xù)激勵：通過考核結(jié)果的反饋

，持續(xù)激發(fā)KOS的參與熱情和改進(jìn)動力。01

宣講品牌價(jià)值和新媒體戰(zhàn)略重要性02

規(guī)劃新媒體運(yùn)營培訓(xùn)03

設(shè)置初期目標(biāo)和激勵機(jī)制04

建立交流平臺03

調(diào)整激勵政策04

持續(xù)培訓(xùn)和指導(dǎo)01

設(shè)定考核指標(biāo)02

定期評估和反饋Step1動員計(jì)劃Step2考核計(jì)劃企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告27?首先，為KOS設(shè)定清晰、具體的創(chuàng)作任務(wù)目標(biāo)，如每月發(fā)布內(nèi)容的數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、互動?指標(biāo)等。目標(biāo)應(yīng)具有可衡量性，以便后續(xù)對KOS的完成情況進(jìn)行量化評估。制定獎勵政策??根據(jù)任務(wù)目標(biāo)的難易程度和對品牌的價(jià)值貢獻(xiàn)，設(shè)定相應(yīng)的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。獎勵可以包括現(xiàn)金獎勵、流量扶持、產(chǎn)品折扣等多種形式，以激發(fā)KOS的積極性。??設(shè)定固定的考核周期，如每月、每季度等，對KOS的任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果，評選出表現(xiàn)優(yōu)異的經(jīng)銷商，如任務(wù)完成度前三名或達(dá)到特定標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商。公開透明地發(fā)放獎勵??在考核周期結(jié)束后，及時(shí)公布評選結(jié)果，并向獲獎KOS發(fā)放獎勵。獎勵的發(fā)放過程應(yīng)公開透明，以確保激勵機(jī)制的公平性和有效性。持續(xù)反饋與調(diào)整??在激勵機(jī)制實(shí)施過程中，定期收集KOS的反饋意見，了解他們的需求和期望。根據(jù)反饋情況，適時(shí)調(diào)整任務(wù)目標(biāo)和獎勵政策，以保持激勵機(jī)制的靈活性和適應(yīng)性。

矩陣賦能-1：建立任務(wù)激勵機(jī)制，提升員工參與度，提高

組織效能任務(wù)考核激勵機(jī)制在KOS矩陣運(yùn)營中不可或缺，

它通過明確目標(biāo)

、激發(fā)個(gè)體潛能

、優(yōu)化資源配置，

提升工作

效率，

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，

從而全面提升組織效能與成果

。此機(jī)制推動個(gè)人職業(yè)成長，

助力組織整體進(jìn)步，

確保

在競爭中領(lǐng)先

。

同時(shí)，

它強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，

為組織長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。品牌KOS運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)：績效激勵：

門店賽馬機(jī)制、KOS賬號激勵機(jī)制、銷售成交獎勵機(jī)制；職業(yè)發(fā)展：職級評定與晉升，與KOS運(yùn)營效果&業(yè)績掛鉤；經(jīng)營提效：

自上而下，對KOS項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析效果復(fù)盤，持續(xù)提效調(diào)優(yōu)。【案例參考】知家

X

凱迪拉克成功舉辦

4

場共

38

天的競賽，優(yōu)化機(jī)制成效顯著。競賽激活

91%經(jīng)銷商參與，發(fā)帖

3000+篇，占總發(fā)布數(shù)

62.3%，孵化

8

名頭部學(xué)員，產(chǎn)出

6W+互動量的大爆款筆記，

日均線索量環(huán)比增

13%，日均筆記發(fā)布數(shù)環(huán)比增60%，日均互動數(shù)環(huán)比增914%，構(gòu)建了高效的體系化競賽模式。設(shè)置競賽機(jī)制獎項(xiàng)維度、內(nèi)容多元化總戰(zhàn)報(bào)下發(fā)&發(fā)獎競賽玩法設(shè)置競賽期總數(shù)據(jù)匯總獲獎名單公示競賽期運(yùn)營定期考核與評選明確任務(wù)目標(biāo)任務(wù)考核激勵機(jī)制的具體方式做法競賽時(shí)間：4月15日

-

4月21日活動定向分發(fā)競賽機(jī)制下發(fā)根據(jù)復(fù)盤數(shù)據(jù)迭代優(yōu)化競賽方案競賽復(fù)盤&總結(jié)經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)績公示競賽宣貫收尾閉環(huán)競賽環(huán)節(jié)設(shè)置競賽內(nèi)容輔導(dǎo)每日激勵話術(shù)制定企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告競賽活動體系化28【案例參考】雅迪：線上線下融合，分層分級運(yùn)營，促進(jìn)爆量式增長第一步：構(gòu)建分層分級框架雅迪基于全球產(chǎn)銷布局，

對經(jīng)銷商進(jìn)行細(xì)致分層與分級。這一步驟考慮經(jīng)銷商的銷售實(shí)力、市場影響及

運(yùn)營資源，確保各層級經(jīng)銷商獲得相匹配的支持。通過建立穩(wěn)固的金字塔結(jié)構(gòu)，雅迪為后續(xù)的經(jīng)銷商矩

陣擴(kuò)張打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)了整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)發(fā)展。第二步：培育核心經(jīng)銷商在框架搭建后，雅迪專注于培育核心賬號。這些由杰出經(jīng)銷商運(yùn)營的核心賬號，獲得了額外的資源傾斜

和自主權(quán)，如優(yōu)先流量和定制營銷。同時(shí)，

通過持續(xù)的培訓(xùn)與激勵，雅迪不斷提升他們的運(yùn)營水平和市

場敏銳度，使其成為引領(lǐng)整個(gè)矩陣發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”。第三步：實(shí)現(xiàn)全面賦能隨著核心賬號的成功示范，雅迪利用這些案例吸引更多經(jīng)銷商加入。通過線上活動和分享會，激發(fā)其他

經(jīng)銷商的參與熱情。為確保整個(gè)矩陣的持續(xù)擴(kuò)張，雅迪提供全方位支持，包括技術(shù)、流量和內(nèi)容創(chuàng)作等，

助力所有經(jīng)銷商提升運(yùn)營能力，共同實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的飛躍。信息來源：無錫市錫山區(qū)工商聯(lián)《產(chǎn)業(yè)帶電商優(yōu)秀案例丨雅迪科技集團(tuán)》

，2024-04-22

矩陣賦能-2：差異化分級賦能KOS，合理分配資源，

高效驅(qū)動組織發(fā)展KOS分級管理體系是差異化管理與精準(zhǔn)賦能相結(jié)合的KOS管理策略

。通過將KOS細(xì)分為S

、A

、B

、C四等，

實(shí)施

分層運(yùn)營，

以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)矩陣規(guī)模爆發(fā)

。該體系強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化

、分層次培訓(xùn)，

提升KOS線上運(yùn)營能力和銷售信心

，

推動組織高效發(fā)展。雅迪的成功實(shí)踐驗(yàn)證了KOS體系的科學(xué)性和實(shí)用性，

是助力KOS和組織共贏的有力工具。根據(jù)市場實(shí)際情況，打造KOS分級管理體系S級有一定經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)烈意愿

頭部終端

A級終端無經(jīng)驗(yàn)/有意愿

腰部終端

調(diào)查摸底

初級賬號

中級賬號

高級賬號

大區(qū)樹立KOS示范體系，其根本在于“以小博大”，通過標(biāo)桿店打造，推動重點(diǎn)戰(zhàn)區(qū)打造，經(jīng)過分層賦能培訓(xùn)

完成終端組織賦能，通過層層遞推的方式，

幫助企業(yè)完成賦能體系，培養(yǎng)和提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。B級無賬號/無意愿

尾部終端

C級關(guān)鍵步驟：「打造標(biāo)桿

→

內(nèi)容培訓(xùn)

→

有效激勵

→

推廣放大」打造標(biāo)桿終端力量扶持終端新星晉升大區(qū)協(xié)助持續(xù)篩選企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告運(yùn)營與增長利用矩陣實(shí)現(xiàn)聲量提升和銷量轉(zhuǎn)化M

A

TRl

X

·N

EWR

A

N

K·C

N運(yùn)營與增長：利用矩陣提升聲量31

多平臺部署在不同的社交媒體和溝通渠道上推廣這一話題，運(yùn)用矩陣的力量來放大效果。要利用矩陣實(shí)現(xiàn)聲量提升，關(guān)鍵在于策劃和執(zhí)行一系列相互關(guān)聯(lián)的

營銷活動，其中統(tǒng)一營銷話題和打造爆款內(nèi)容是核心策略。

話題策劃選擇與品牌定位緊密相關(guān)的熱門話題或創(chuàng)造新的趨勢話題，需具有廣泛吸引力，易于用戶參與，并能夠引發(fā)社媒討論。KOS矩陣賬號如何實(shí)現(xiàn)流量串聯(lián)？內(nèi)部協(xié)同1.作品：通過發(fā)布關(guān)聯(lián)內(nèi)容，利用評論、點(diǎn)贊和分享，引導(dǎo)粉絲在多個(gè)賬號間互動，實(shí)現(xiàn)流量交換。2.直播：在核心賬號直播期間，通過提及、展示或推薦其他矩陣賬號，引導(dǎo)直播間觀眾關(guān)注并訪問這些賬號。3.活動：策劃多個(gè)賬號共同參與的活動或挑戰(zhàn)，通過互相推廣和引流，吸引更多用戶關(guān)注和參與。4.主頁：在賬號主頁和簡介中展示關(guān)聯(lián)賬號信息，如賬號名稱、門店地址等，方便粉絲跳轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)流量循環(huán)。外部協(xié)同1.跨品牌合作：與其他品牌、媒體或平臺合作，進(jìn)行跨界營銷，以進(jìn)一步擴(kuò)大話題和內(nèi)容的傳播范圍。2.KOL/KOC營銷：與關(guān)鍵意見領(lǐng)袖或消費(fèi)者合作，利用他們的影響力向KOS矩陣導(dǎo)流，提高品牌曝光度。

統(tǒng)籌營銷話題與爆款內(nèi)容，

KOS矩陣聯(lián)動升級，激活品

牌聲量新動能要通過矩陣提升聲量，

首先需策劃與品牌緊密相關(guān)的統(tǒng)一營銷話題，

聚合品牌與KOS力量在多平臺部署，

創(chuàng)造高

參與度的活動

。其次，

深研用戶興趣和行業(yè)趨勢，

打造具有創(chuàng)新性和獨(dú)特風(fēng)格的爆款內(nèi)容

。通過矩陣中的各個(gè)賬

號相互支持和推廣，

實(shí)現(xiàn)跨平臺的內(nèi)容傳播。

深入研究分析行業(yè)趨勢、用戶興

趣和競爭對手的表現(xiàn)，找出能夠激發(fā)用戶興趣

和話題討論熱點(diǎn)的內(nèi)容

點(diǎn)。

資源整合聚合品牌自身資源，包

括KOS賬號、KOL、品牌大使等，確保所有

參與方都圍繞統(tǒng)一的話

題發(fā)布內(nèi)容。

內(nèi)容創(chuàng)意結(jié)合研究結(jié)果，制作高

質(zhì)量、創(chuàng)新性強(qiáng)、情感

共鳴的內(nèi)容?？梢允嵌?/p>

視頻、圖文、直播等多

種形式。

活動聯(lián)動設(shè)計(jì)與話題相關(guān)的互動

活動，如挑戰(zhàn)、抽獎、

問答等，以提高用戶參

與度和話題熱度。

跨平臺傳播利用矩陣的多個(gè)賬號在

不同的平臺和時(shí)間點(diǎn)發(fā)

布內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)最大范

圍的覆蓋和共鳴。

獨(dú)家特色確保每個(gè)KOS賬號的爆款內(nèi)容都有獨(dú)特的風(fēng)

格和特色，同時(shí)與統(tǒng)一

營銷話題保持一致。企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告

提升聲量打造

爆款

內(nèi)容統(tǒng)一

營銷

話題32五菱宏光MINI

潮改營銷案例基于購買人群特點(diǎn)，

結(jié)合全國經(jīng)銷商傳播能

力，

用一次個(gè)性化電動汽車潮改事件，成功

賦能單品車型的文化形象塑造、激發(fā)用戶共

創(chuàng)，

發(fā)動經(jīng)銷商聯(lián)合傳播，

從各大經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)

線上線下發(fā)布活動信息，達(dá)到了撬動全國潛

在客戶及忠實(shí)車主粉絲的效果。粉絲增長：五菱汽車通過“潮創(chuàng)盛典”

，官

方抖音號及矩陣粉絲分別增長18.8W和27.9W?；映晒?/p>

活動互動量達(dá)530.7w，線索

1979

，創(chuàng)品牌活動最佳成績。傳播效果：

15天內(nèi)，線上聲量5.4億，經(jīng)銷

商聲量及互動占比顯著。車主參與：

共吸引24600余位車主參與，深

化MINI

EV品牌文化滲透。信息來源：知家DTC

話題選擇與定位品牌方根據(jù)市場趨勢、用戶興趣點(diǎn)以及

產(chǎn)品特性，選定一個(gè)既符合品牌形象又能引發(fā)用戶共鳴的話題。這個(gè)話題可以是關(guān)于新產(chǎn)品的推廣，也可以是與用戶

生活緊密相關(guān)的熱點(diǎn)討論。

內(nèi)容規(guī)劃與制作話題確定后，品牌方要為KOS提供內(nèi)

容創(chuàng)作指導(dǎo)與支持，如制定發(fā)布時(shí)間線、設(shè)計(jì)統(tǒng)一話題標(biāo)簽、提供素材和模板等，確保KOS發(fā)布內(nèi)容風(fēng)格調(diào)性

一致，增強(qiáng)話題傳播效果。

KOS賬號協(xié)同品牌方通過內(nèi)部渠道向KOS賬號發(fā)布指令，要求其在指定時(shí)間發(fā)布相關(guān)話題內(nèi)容并帶上統(tǒng)一標(biāo)簽，使用戶在不同平臺都能看到，形成強(qiáng)大的視覺沖

擊和信息覆蓋。血

互動與引流

統(tǒng)一營銷話題：聚合品牌與KOS力量，共筑流量新高地品牌方作為指揮中心，

可策劃并發(fā)起有吸引力的營銷話題，

動員KOS賬號統(tǒng)一參與，

實(shí)現(xiàn)品牌與KOS間的流量聯(lián)

動，

提升品牌聲量和影響力

。例如，

五菱品牌通過“潮創(chuàng)盛典”活動，

結(jié)合經(jīng)銷商傳播力，

以個(gè)性化電動汽車潮改

事件成功塑造單品文化形象，

激發(fā)用戶共創(chuàng)，

聯(lián)合經(jīng)銷商線上線下發(fā)布活動信息，

廣泛吸引潛在客戶和忠實(shí)車主

粉絲，

有效提升了品牌的市場影響力。內(nèi)容發(fā)布后，品牌方和KOS賬號要積

極與用戶互動，回應(yīng)評論和問題，增強(qiáng)參與感和粘性。還可利用社交媒體功能，如置頂評論、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等吸引

用戶關(guān)注和參與討論。企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告

提升聲量具體執(zhí)行策略02030401營銷

成

果營銷

亮

點(diǎn)33

打造爆款內(nèi)容：深研熱門內(nèi)容，助力KOS賬號打造獨(dú)家爆款爆款短視頻的拆解需要從多個(gè)維度進(jìn)行深入分析。首先要關(guān)注視頻的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，

提煉創(chuàng)意點(diǎn)和情感共鳴元素

。

其次，

要考察技術(shù)層面的拍攝

、剪輯和視覺效果

。

同時(shí)，

互動與傳播策略也是關(guān)鍵，

包括用戶互動設(shè)計(jì)和社交分

享激勵

。通過綜合這些成功要素，

可以為未來的短視頻創(chuàng)作提供有力指導(dǎo)，

從而提高內(nèi)容的質(zhì)量和吸引力，

實(shí)現(xiàn)

持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。?P

-

Preliminary

Analysis

(初步分析與準(zhǔn)備):

強(qiáng)調(diào)在開始深入拆解之前對目標(biāo)視頻的初步了解和選擇。?C

-

Content

Dissection

(內(nèi)容拆解):

反映對視頻內(nèi)容的詳細(xì)分析和拆解，包括標(biāo)題、封面、視頻結(jié)構(gòu)等。

?T

-

Technical

Assessment

(技術(shù)層面分析):

涵蓋對視頻拍攝、剪輯技巧和視覺效果的技術(shù)性評估。?I

-

Interaction

&

Dissemination

Strategy

(互動與傳播策略):

突出對用戶互動設(shè)計(jì)和視頻傳播策略的分析。1.選定目標(biāo)視頻：選擇那些近期發(fā)布、點(diǎn)贊數(shù)高、粉絲增長明顯且具有獨(dú)特節(jié)奏的短視頻作為拆解對象。

2.收集基本信息：記錄視頻的發(fā)布時(shí)間、平臺、賬號名稱、粉絲數(shù)量等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。1.用戶互動設(shè)計(jì)：研究視頻如何通過提問、投票等方式引導(dǎo)用戶互動。2.社交分享激勵：分析視頻是否提供了分享激勵，如抽獎、挑戰(zhàn)等。1.拍攝與剪輯技巧：考察視頻的拍攝手法（如鏡頭運(yùn)用、場景切換）和剪輯技巧（如特效使用、音樂選擇）。2.視覺效果優(yōu)化：分析視頻在色彩搭配、畫面構(gòu)圖等方面的視覺優(yōu)化措施。

內(nèi)容特點(diǎn)提煉?

創(chuàng)意點(diǎn)：找出視頻中的獨(dú)特創(chuàng)

意和新穎視角。?

情感共鳴：分析視頻如何觸發(fā)

觀眾的情感共鳴。?

實(shí)用性：評估視頻內(nèi)容的實(shí)用

價(jià)值和信息豐富度。

視頻結(jié)構(gòu)拆解?

開頭：分析視頻開頭的設(shè)計(jì)，

如何快速吸引用戶注意力。?

中間部分：拆解視頻的主體內(nèi)

容，包括信息點(diǎn)、節(jié)奏變化和觀

眾情緒引導(dǎo)。?

結(jié)尾：研究視頻結(jié)尾的設(shè)計(jì)，

如何提升用戶互動和留存率。

標(biāo)題與封面分析?

標(biāo)題：分析標(biāo)題的構(gòu)成元素（如關(guān)鍵詞、修辭手法）和吸引

力所在。?

封面：考察封面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，包括圖片選擇、文字排版和視覺

焦點(diǎn)。PCTI

爆款短視頻拆解法

互動與傳播策略

初步分析與準(zhǔn)備

技術(shù)層面分析企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告

內(nèi)容拆解

提升聲量CTPI03.3.2運(yùn)營與增長：利用矩陣提升銷量35

綜合利用短線與長線策略，實(shí)現(xiàn)品牌銷量與私域流量的雙增長短線策略與長線策略是品牌增長的雙翼，

二者相輔相成，

共同推動品牌的發(fā)展

。短線策略講究“短平快”，

通過挖

掘KOS的即時(shí)影響力，

迅速強(qiáng)化人貨場連接，

以高效的銷售賦能和專屬服務(wù)推動銷量的快速提升。長線策略則注

重“長準(zhǔn)穩(wěn)”，

致力于構(gòu)建穩(wěn)固的私域賬號運(yùn)營體系，

通過統(tǒng)一的品牌形象

、完善的導(dǎo)購網(wǎng)絡(luò)及精準(zhǔn)優(yōu)化的運(yùn)營策

略，

確保私域流量的穩(wěn)定持續(xù)增長，

為品牌奠定堅(jiān)實(shí)且持久的發(fā)展基礎(chǔ)。挖掘KOS即時(shí)價(jià)值，快速賦能銷售構(gòu)建“點(diǎn)+線+

面”框架，多

渠道覆蓋受眾統(tǒng)一私域品牌形象，提升認(rèn)知度KOS引領(lǐng)的雙線銷售策略短線策略：長線策略：銷售快速賦能私域流量池構(gòu)

建以KOS為中心，短線賦能銷售，長線運(yùn)營私域，共筑品牌增長基石。優(yōu)化運(yùn)營策略，確保私域流量穩(wěn)定增長以KOS為核心，提供個(gè)性化購物指導(dǎo)通過KOS互動，建立品牌與消費(fèi)者的直連強(qiáng)化“人貨場”連接，提升銷售效率增強(qiáng)購物體驗(yàn)，推動高效銷售轉(zhuǎn)化企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告

提升銷量36KOS意向用戶KOS

：影響人購買用戶KOS：全時(shí)全域產(chǎn)品

&

服務(wù)KOS：能帶貨購物場域

短線策略—KOS快速賦能，人貨場高效轉(zhuǎn)化，銷量即時(shí)提升短線策略則聚焦于KOS的即時(shí)價(jià)值，

通過其強(qiáng)大的影響力和專業(yè)知識，

緊密粘合“人貨場”，

快速賦能銷售

。KOS賬號不僅展示新品

、

引導(dǎo)線上線下導(dǎo)購，

更沉淀客戶資源，

其人設(shè)功能更連接購物場域，

提供專屬服務(wù)，

推動私

域和門店的高效轉(zhuǎn)化，

是短線提升銷量的關(guān)鍵力量。高效引流，直播轉(zhuǎn)化直播吸客，門店體驗(yàn)，

私域留存直播聚粉，私域精營?

直播擴(kuò)大品牌曝光，

吸引潛在客戶。?

門店提供實(shí)體體驗(yàn)，

增強(qiáng)用戶信任感。?私域運(yùn)營深化客戶關(guān)

系，

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與

復(fù)購提升。?

直播聚集粉絲，傳遞

品牌價(jià)值。?

私域精細(xì)化運(yùn)營，滿

足粉絲個(gè)性化需求。?

強(qiáng)化粉絲忠誠度

，促

進(jìn)口碑傳播與持續(xù)銷

售。?

利用短視頻快速吸引用

戶注意力，積累粉絲基

礎(chǔ)。?

直播實(shí)現(xiàn)深度互動，提

高用戶粘性和購買意愿。?

結(jié)合兩者優(yōu)勢，形成營

銷閉環(huán)，有效促進(jìn)銷售

轉(zhuǎn)化。“短視頻+直播”模式“直播+私域”模式“直播+門店+私域”模式KOS粘合“人貨場”，為生意賦能線上展示私域轉(zhuǎn)化會員活動線下導(dǎo)購客資沉淀新品種草專屬服務(wù)門店轉(zhuǎn)化企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告

提升銷量運(yùn)營策略37

品牌私域流量匯集瑞幸咖啡利用公眾號、小程序和視頻號作為私域流量的匯集地，通過這些平臺發(fā)布

優(yōu)惠信息和新品推廣，吸引并維護(hù)品牌忠實(shí)粉絲。

企微深化品牌形象通過企業(yè)微信賬號“首席福利官lucky”，瑞幸咖啡塑造了親切的品牌形象，并統(tǒng)一管理

運(yùn)營，通過朋友圈和私信發(fā)放福利，增強(qiáng)用戶粘性。

KOS沉淀導(dǎo)購體系瑞幸咖啡在門店設(shè)置福利群二維碼，引導(dǎo)顧客加入私域社群，通過員工號和社群運(yùn)

營構(gòu)建導(dǎo)購體系，促進(jìn)顧客復(fù)購和口碑傳播。

長線策略—構(gòu)建私域體系，穩(wěn)固基礎(chǔ)，

KOS引領(lǐng)持續(xù)增長長線策略致力于構(gòu)建私域“點(diǎn)+線+面”賬號運(yùn)營體系，

通過公眾號

、小程序和視頻號等多渠道吸納品牌受眾，

同時(shí)

以企微賬號塑造鮮明的私域形象

。其中，

KOS私域賬號作為關(guān)鍵一環(huán)，

通過門店號

、店長號等形式，

搭建起完整

的導(dǎo)購體系，

確保與前端賬號的緊密配合，

為品牌打造穩(wěn)定且持續(xù)增長的私域流量池。針對新客戶針對潛在客戶針對老客戶用戶體驗(yàn)官√

客戶好評宣推√

新品體驗(yàn)√

客戶客情維護(hù)√

泛流量用戶承接

√

社群活動服務(wù)√

新品大促活動√

售后體驗(yàn)管理√

客戶問題處理√

客戶關(guān)系維護(hù)社群福利官售后服務(wù)官“點(diǎn)”品牌宣發(fā)賬號客戶沉淀到品牌流量池關(guān)鍵瑞幸咖啡

全方位私域沉淀“面”KOS矩陣賬號深入用戶的運(yùn)營前線“線”品牌服務(wù)賬號品牌運(yùn)營互動樞紐內(nèi)容互動池流量吸引機(jī)

交易轉(zhuǎn)化器門店矩陣號員工矩陣號私域“點(diǎn)+線+面”賬號運(yùn)營體系企業(yè)新媒體KOS矩陣研究報(bào)告引流成交/門店體驗(yàn)/售前售后核心客戶維護(hù)/門店級活動

提升銷量注：以微信生態(tài)為例C員工A員工B員工C門店B門店A門店優(yōu)秀KOS矩陣案例39激發(fā)學(xué)員對短視頻趨勢的認(rèn)可，教會初期定位,拍攝剪輯，